行为礼仪培训-礼仪篇(PPT 68页).ppt

礼仪篇 行为礼仪形体之美胜于颜色之美 而优雅的行为之美又胜于形体之美 培根 礼由心尚 礼仪无处不在 礼仪素养自测 古人云 见贤思齐 见不贤内自省也 请对照检查自己是否有以下不合乎礼仪的行为 1 递接物品时用左手2 招呼他人时手心向下3 用食指指点他人4 与他人相遇时 视而不见5 递接物品时 尖锐面朝向对方6 站立或坐时腿部叉开 身体抖动摇晃7 与他人在狭窄通道相向而过时 背向对方而过8 开会或上课时 忘记把手机铃声调成震动或静音9 嘴里边咀嚼食物边和别人说话 用牙签剔牙不避人10 在校园内驾车行驶或深夜行驶在家属区时 随意鸣笛 课堂小问题 你都知道哪些关于礼仪的谚语俗语和名言警句 孔子曰 礼者 敬人也 说文解字 礼者 履也 君子以非礼勿履荀子曰 礼者 养也 礼之用 和为贵爱人者人恒爱之 敬人者人恒敬之 孟子仓廪实则知礼节 衣食足则知荣辱 管子为人子 方少时 亲师友 习礼仪 三字经 礼 经国家 定社稷 序民人 利后嗣 左传 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 孔子 人无礼者不生 事无礼则不成 国无礼者不宁 荀子人有礼则安 无礼则危 故曰 礼者不可不学也 曲礼礼义廉耻 国之四维 四维不张 国乃灭亡 管子礼出于俗 俗化为礼十里不同风 百里不同俗 入乡随俗 入国问禁 入家问忌 不知礼则失礼 失礼则无人理 知礼 懂礼 习礼才会彬彬有礼有礼走遍天下 无礼寸步难行教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败要有光 只有太阳的光是不够的 要有心灵的光 罗曼罗兰 行为礼仪 课堂小问题 1 鼓掌能传递什么含义 如何正确鼓掌 2 你知道1 10的手势语吗 情景模拟 王明在学校图书馆前遇到一名学生家长向他询问学生处如何走 王明一边回答家长的问题 一边示意并引导家长去学生处 仪态 一 表情语二 手势语三 体态语 一 表情语 1 微笑语2 目光语包括眼神 眉嘴及面部表情 二 礼仪实战篇 1 微笑训练 礼仪实战篇 微笑训练 向上提起笑肌 发 一 音 嘴角微微上扬 露出6 8颗皓齿 口眼结合 口到 眼到 神色到 笑眼传神 微笑要与语言相结合 礼仪实战篇 2 目光语 目光语是通过眼神与目光来传情达意的一种行为语言 要根据对象和场合的不同 从而能正确使用目光语 一般有三种注视方式 公务注视社交注视亲密注视 礼仪实战篇 注视方式 公务注视社交注视亲密注视 眉毛 双眉平展 表示身心欢悦而平和 眉梢微挑 表示询问和怀疑 眉头紧皱 表示不满 为难 厌烦或者思索 考虑 眉梢耷拉 代表无奈 遗憾 毫无兴趣或百无聊赖 为了体现良好的形象和修养 双眉要经常保持在自然平直的状态 不要随便皱眉 挑眉梢 改变眉的位置 礼仪实战篇 二 手势语 手势是人们交往是不可缺少的动作 是最有表现力的 体态语言 它可以加重语气 增加感染力 手势具有实用和表达两种功能 礼仪实战篇 心有所思 手有所指 手势是人们交往时不可缺少的动作 是最有表现力的一种 体态语言 手势的含义 或是发出信息 或是表示喜恶 表达感情 能够恰当地运用手势表情达意 会为交际形象增辉 招手致意挥手告别拍手称赞拱手致谢举手赞同摆手拒绝手抚是爱手指是怒手搂是亲手捧是敬手遮是羞手舞足蹈 1 鼓掌 鼓掌表示欢迎 欢送 祝贺 感谢或鼓励标准动作 面带微笑 抬起左手 手掌至胸前 掌心向上 以右手除拇指外的其他四指拍左手中部 礼仪实战篇 礼仪实战篇 引领手势 上身向指示方向一侧前倾15 30度 手臂打开90 120度 面向服务对象 礼仪实战篇 2 引领手势小请 横摆式 请对方落座的手势大请 直臂式 引导手势多请 双臂式 适用于给众人做请的手势 礼仪实战篇 3 打招呼 致意 告别 1 面向对方 手臂上伸 掌心向外 并同时伴随点头微笑和适当挥手 当双方距离很近的时候 动作幅度要小 五指自然并拢 抬起小臂挥一挥即可 双方距离较远时 可适当加大动作幅度 2 招呼别人过来时 切记一定要手心向上 3 运用手势要注意尊重不同地区 不同民族 不同国家的习俗 挥手 礼仪实战篇 4 其他常用手势 竖大拇指 OK 手势 V 形手势 举起右臂 右掌指尖向上 表示欢迎 感谢 鼓励时鼓掌 表示无奈时 双手摊开 右臂屈肘握拳向下振臂 表示决心 努力力量 加油 鼓舞奋进 右臂握拳向上举 表示努力 奋进 拼搏永往直前 永不言败等含义 4 递接物品 卫生到位自然稳妥 托盘传递 礼仪实战篇 递接物品 1 双手递接 应双手接物 或至少用右手 五指并拢 两臂适当内合 自然将手伸出 用左手递接物品 通常被视为失礼之举 2 方便接拿 将尖 刃朝向自己或他处 3 起身站立 主动上前 4 递到手中 方便对方接取 5 鞠躬礼 15度鞠躬礼 朋友之间30度鞠躬礼 下级对上级45度鞠躬礼 服务顾客90度鞠躬礼 为对自己有过大恩或VIP顾客准备的恭敬大礼施礼时 女性应双手合拢置于腿前 男性应把手掌分别贴在大腿上 请避免以下不符合礼仪的行为 公共场所的禁忌 招呼他人时手心向下 用食指指点他人 回答他人询问趾高气扬 接打电话旁若无人 会议手机铃声此起彼伏 站立与坐时抖动摇晃 递接物品时用左手 递接物品尖锐面朝对方 与他人相遇视而不见 在窄通道相遇背向对方 三 体态语 挺拔的站姿优雅的坐姿洒脱的走姿斯文的蹲姿 1 站姿训练 常见错误站姿 站姿训练 站姿训练 一 女士规范站姿的基本要领 脚 双脚并拢 脚踝骨并拢 双脚尖在同一直线上 腿 小腿肌肉从外向里收 膝盖并拢 大腿肌肉从外向里收 腹 收腹 胃 收胃 腰 立腰 臀 紧臀 提臀 肩 双肩平正自然下垂 头 头正 颈 颈直10 目光 目光平视前方 在平视的基础上上仰15度11 颌 微收下颌12 面部 面带微笑13 手 双手四层叠放 垂放于体前 站姿训练 1 上身 双眼平视前方 收下颌 直立起颈部 肩与颈部向下压 稍微向后扩 收腹挺胸 提臀 保持上身正直 2 脚的站姿 两腿绷直贴紧 脚跟并拢 两脚夹角为60度 男子可两脚分开 与肩同宽 女子可以脚跟脚尖都并拢 女子还可站丁字步 即在原站姿基础上 一脚向前平移 脚跟对另一脚心 脚 脚后跟并拢 双脚成60度 双脚有与地生根的感觉 腿 小腿 大腿肌肉收紧 膝盖向后压 腹 收腹 胃 收胃 腰 立腰 臀 紧臀 提臀 肩 双肩平正自然下垂 头 头正 颈 颈直10 目光 目光平视前方 在平视的基础上上仰15度11 颌 微收下颌12 面部 面带微笑13 手 右手握住左手的手掌 放于腹前 行为礼仪 站 男士规范站姿的基本要领 二 规范的走姿 中国古代形容美女的步态为 行云流水 仿佛兮若轻云之蔽月 飘飘兮若流风之回雪 可见步态可以达到极美的境界 女性步态美关键在于踩出 猫步 即脚印形成一条直线 如此才能翩翩有致 摇曳生姿 男性的脚步则要走出两条平行线 如此才能显得矫健有力 规范的走姿 头正 双目平视 收颌 表情自然平和 肩平 两肩平稳 防止上下前后摇摆 双臂前后自然摆动 前后摆幅在30 40度 两手自然弯曲 在摆动中离开双腿不超过一拳的距离 躯挺 上身挺直 收腹立腰 重心稍前倾 步位直 两脚尖略开 脚跟先着地 两脚内侧落地 走出的轨迹要在一条直线上 步幅适当 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 步速平稳 保持均匀 平稳 不要忽快忽慢 步速应自然舒缓 显得成熟 自信 膝关节挺直 1 身体直立 站姿规范 2 起步前倾 重心在前 3 脚尖前伸 步幅适中 4 直线行进 步位规范 5 双肩平稳 两臂摆动 6 步速均匀 步韵优美 行为礼仪 行 禁忌的走姿 方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背步态不雅体位失常奔跑蹦跳目中无人 三 优雅的坐姿 坐是一种静态造型 是非常重要的仪态 端庄优美的坐姿 会给人以文雅 稳重 大方的美感 要点 在合礼之处入座在适当之处入座在座位左侧入座向周围之人致意毫无声息的就座 上身要正直 双膝要并拢 坐姿训练 文雅 端庄 稳重 大方 重叠式坐姿 Littletips 1 双腿平行叠放 无缝隙 2 双脚尖平行向前向下 方向一致无缝隙 3 保持上身平正 头正颈直面带微笑 入座七步骤 第一步 迈右脚 第二步 左脚斜跨并拢第三步 撩裙摆 第四步 坐下并同时整理好服装第五步 双脚斜一边 第六步 右手压左手 第七步 右腿压左腿 离座七步骤 第一步 轻按椅子站起来 不要发出响声 第二步 整理裙摆 第三步 左脚跨出一步 第四步 后退 第五步 再后退 六步 退回到椅子后方 第七步 把椅子归位 男士坐姿 男士坐姿忌腿开过于肩宽 忌翘脚抖腿 坐姿 女士上车姿势 开门后手自然下垂 可半蹲捋裙摆顺势坐下 依靠手臂做支点 腿脚并拢提高 女士上车姿势 略调整身体位置 坐端正后 关上车门 继续保持腿与膝盖的并拢姿势 脚平移至车内 女士下车礼仪 身体保持端座状态 侧头 伸出靠近车门的手打开车门 然后略斜身体把车门推开 双脚膝盖并拢 抬起 同时移出车门外 身体随转 女士下车礼仪 双脚膝盖并拢着地 一手撑着座位 一手轻靠门框 身体移近门边 将身体从容从车身内移出 双脚可分开些 但保持膝盖并拢 四 女士得体的蹲姿 大方得体 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 不雅的蹲姿 蹲 站姿的演变 知识链接 伊丽莎白女王 行为礼仪 条款 1 脸 脖颈 手都应洗得干干净净 头发按时理 经常洗 指甲经常剪 注意口腔卫生 早晚刷牙 饭后漱口 经常洗澡 换衣服 消除身体异味 2 表情神态自然 和善 经常面带微笑 避免挤眉弄眼皱鼻子 撇嘴等不雅的小动作 3 避免在公众场合毫不遮拦地做出搔头皮 掏耳朵 嘬齿龈 剔牙齿 咬指甲 搓泥垢 抠鼻孔 吐痰等不雅的动作习惯 4 身体保持直立 鼓励挺胸收腹 不要歪脖 耸肩 塌腰 不随意倚墙靠门 不要手放在衣袋 不要把腿不停地抖动 也不要脚在地上划来划去 5 坐姿自然 端正 挺直 不半躺半坐 两腿间距与肩同宽 不过分叉开 双手自然放在膝或扶手上 大方得体入坐时要轻稳 端正 不可把腿伸出去很远而使身体半躺半卧 不可高跷二郎腿 双手不要随意在身上乱摸 6 挺胸抬头 肩臂自然摆动 速度不快不慢 避免八字脚 摇摇晃晃 小碎步 避免左顾右盼 或四处打量人 7 咀嚼食物尽可能闭合嘴 不发出太大的声响 不高声说笑 不可嘴里塞满食物的同时说话 8 进餐时如果咳嗽 打嗝或打喷嚏 应掉转头 用手帕掩住嘴 禁忌在饭桌上擤鼻涕 吐痰 9 避免在主人未招呼用餐前夹菜 菜上桌后 应等主人或长辈动筷后再夹菜 10 进餐中吐出的残渣应放在自己的面前 夹菜时偶然掉在桌子上的菜应放进盛残渣的盘中 13 用餐后记得擦嘴 14 会使用 请 谢谢 对不起 等文明用语 15 有人问话时 不默默无言 也不要一个人喋喋不休 16 要认真听人讲话 交谈时不东张西望 不随便插话 目光应注视对方 17 说话声音不宜过大或过低 速度不宜过快 18 不能用手指着别人说话 或边说话边嚼口香糖 19 见到认识的人 主动打招呼 20 不可用手指着别人说话 21 向客人问好 说再见时抬起头来 与客人有目光交流22 需要别人帮忙时 不能用命令的口吻 23 双手接别人的物品 专题讨论 1 你在生活和