销售人员礼仪与素养培训讲座(ppt 35页).ppt

销售人员礼仪与素养 主讲 张仁宝 引子 为什么选择这样一个话题 因为 一个销售人员的销售技术就是 如何赢得顾客 的技术 如何赢得顾客 是销售能否成功的关键 那么作为一名销售人员想掌控这样一个成功的关键 除了应有的专业的知识 专业服务之外 还应具备好的礼仪与素养 包括 仪表 装束沟通能力礼貌与规矩人品与性格 首先引出概念 什么是礼仪 有人说礼仪是一个人的道德修养有人说礼仪是一种形式美有人说礼仪是一种风俗习惯 俗话说 礼出于俗 而俗化为礼 专业人士概括 礼仪是指人与人在交往中应该遵守的交往艺术 学习礼仪的目的 其一 提升个人素质其二 方便于交往应酬其三 有利于维护企业形象 学习礼仪的目的之一 提升个人素质 一个公司想发展 要内强素质 外树形象 现在有一种说法 企业竞争是人才的竞争 也就是企业员工素质的竞争 素质体现于细节 细节展示素质 这个细节靠的是礼仪去体现 学习礼仪的目的之二 方便于交往应酬 在我们与客户交往的过程当中 要知道对方不是你 就不能拿自己的习惯去对待客户 要尽量贴近客户的习惯 了解客户爱听什么 爱好什么 投其所好 容易拉近与客户之间的关系 加深感情 这方面的礼仪掌握得越多 在与客户交往中就越得心应手 学习礼仪的目的之三 有利于维护企业的形象 销售人员的形象代表的是企业的形象 个体代表的是整体 个人所作所为是企业典型的活广告 你的一言一行 一举一动 此时无声胜有声 所以学习礼仪不仅仅是为了你自己 更是为了企业形象 销售人员仪表与装束 销售人员在企业的第一线 直接面对着顾客其形象直接体现着企业的形象 销售人员专业的形象是客户眼中公司规范化的标志 销售人员给客户的第一印象非常重要 如果留给对方的第一印象良好 这就有了一个很好的开始 要留给客户一个强烈的 较佳的第一印象 首先就要注意仪表与装束 销售人员仪表与装束原则 即规范化 符合身份扬长避短遵守惯例区分场合 销售部仪表 装束具体要求 头发 俗话说头发是人的第二张脸 在留给客户的第一印象中起着非常重要的作用 男发的标准 三不齐即前不齐眉 侧不齐耳 后不齐领 限制长度的目的是要保持利索的形象 女发的标准 短发 显得干练 盘发 气质高雅 也是职场的重要发式 束发 体现出青春活力 由于年龄的原因 目前也是我们销售部的主要发式 不允许披散头发 销售部仪表 装束具体要求 妆容 总体要求就是淡妆 素面朝天不化妆是对客户的不尊重 浓妆太妖艳 不适合这里的工作场合 销售部仪表 装束具体要求 饰物 珠宝首饰尽量不戴展示性别魅力的配饰不戴佩戴饰物的底限是0 上限是3 遵循四字原则 同质同色 销售部仪表 装束具体要求 着装 男装 包括鞋 套装 腰带 领带 三色原则三三原则 三一律原则三不原则衣扣乱系内穿羊毛衫衬衣外放穿西装七忌 乱带商标挽袖管忽视领带露出领带夹 销售部仪表 装束具体要求 着装 女装 正装 职业装拎包与皮鞋应同一色系裙装要求 沟通能力 俗话说 言由心生 通过语言的交谈 使双方思想趋于接近 感情融洽 排除误会和干扰 实现各自的意愿 讨论一下销售人员的语言艺术 在销售人员的个人形象之中 语言谈吐是重要一环 一个人的语言反映了他的所思所想 他的智慧应用 以及他的待人接物的基本态度 销售人员的语言艺术有一定之规 语言要规范和标准语言要文明提高表达能力 自我介绍的三点应注意的事项 先递名片再作介绍从规范的角度讲 时间要简短 长话短说 废话少说 没话不说内容要完整 介绍方式有二 应酬式 交际式 语言要文明 不文明语言不谈不文明语言涉及 小道消息 家长里短 男女关系等等六不谈 不非议国家和政府 不涉及国家 行业 企业秘密 不评论客户内部事务 不涉及格调不高的话题 不在背后议论领导 同事 不讨论私人问题普遍受欢迎的四个话题 请教客户所擅长的 格调高雅的 轻松愉快的 天气状态 置业顾问文明用语 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 迎宾用语类 您好 请进 这是我的名片 请指教 欢迎光临 请坐友好询问类 谢谢 请问您怎么称呼 我能帮您做点什么 请问您是第一次来吗招待介绍类 请您这边坐 请喝茶 请您看看我们的资料 这是我们的模型展示给您介绍一下请求道歉类 真对不起 这套房子刚卖出出去了 请您稍等 介绍得不好请多多原谅恭维赞场类 像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适 先生真有眼光 这是我们最受欢迎的户型 您的小公主这么聪明 应该有个书房送客道别类 请您慢走 欢迎下次再来 有什么不明白的地方请您随时给我打电话 不买也没关系 能认识您我很高兴 要提高表达能力不是一朝一夕之功 四点注意声音洪亮避免口头禅避免语速过缓或过快避免发音出错或平卷舌不分 电话语言也是沟通的重要组成部分 销售人员需要经常打电话给客户 打电话说起来很简单 实际上是一门语言艺术和思维能力高低的表现 略 身体语言与表情语言也是沟通的重要组成部分 肢体语言不能生硬 要规范表情 微笑是所有人共同的 眼神 不要盯视 要自然注视 不少于交流时间的1 3 礼貌与规矩反映出一个人的修养水平 礼貌与礼仪的区别 礼貌是尊重别人的要求 礼仪是礼貌的表现 销售人员应注意的礼貌习惯 善于聆听 在言谈中不流露出对自己公司 朋友 同事的不尊敬或不满意 最好不要在客户面前吸烟 细节体现礼貌 名片 递 双手拇指 食指执名片的上角 正向朝向对方接 双手捧接 规矩 俗话说 没有规矩不成方圆 销售人员言谈举止就是要讲规矩 懂规矩 守规矩例 接听电话 三不 规矩顺序原则 握手规距方式 时间 有助于销售的人品与性格 谦虚 谨慎守信用乐观健康的心理素质 小结 其实礼仪的范围非常广泛 生活在这个文明的社会 你的一言一行 一举一动都离不开礼仪 你的素养通过礼仪礼貌表现得淋漓尽致 我们在交往中想获得成功 就要遵守交往的艺术 不断提升我们的交往水平 做一名合格 优秀的销售人员 小结 给售楼小姐的一封情书 如果我对你的爱是建筑结构 那我一定要做成框架结构 因为有我的爱更坚固 如果我对你的爱是户型 那我一定要做成新加坡雅科本设计的 因为有我的爱更舒适 给售楼小姐的一封情书 如果我对你的爱是外观形式 那我一定要做成板式小高层 因为有我的爱更实用 如果说我对你的爱是物业管理 那我一定为你请世邦魏理仕 因为有我的爱更安全 如果说我对你的爱是地段 那我会让它物超所值 永不跌价 给售楼小姐的一封情书 如果说我对你的爱是交通路线 那我会在最短的时间让你感受幸福的零距离 如果问我对你的爱投资期限有多长 我要告诉你永远 永远有多远它就有多远 如果问我对你的爱投资成本有多少 我要告诉你一个男人的身躯加上一颗爱你的心 如果问我对你的爱谁会提供按揭 我要告诉爱神银行提供十成一万年按揭 如果问我对你的爱建筑面积是多少 我要告诉她无边界 如果问我对你的爱不怕过时吗 我要告诉你我对你的爱不但超前50年 而且100百年不变 给售楼小姐的一封情书 给售楼小姐的一封情书 如果问我对你的爱朝向是怎么样 我要告诉你全部朝你 什么都依着你 因为你就是太阳 如果问我对你的爱到底是什么模式 我要告诉你是浪漫 实用型的产权爱情 如果问我对你的爱产权是多少年 我要告诉你是一辈子 如果把我对你的爱变成一个主题广