团队管理能力提升教材课件(PPT 49页).ppt

团队管理能力提升 致远舰 日本海军联合舰队 吉野 号巡洋舰沉没于中国的旅顺口外 3 甲午海战战后的统计数据 4 团队的定义 JonRKatzenbach K Smith 团队就是由少数有互补技能 愿意为了共同的目的 业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体 R MeredithBelbin 团队就是由一群职业角色和团队角色相互匹配兼容的人为了共同的目标而组成的群体 团队就是由少数职业技能互补 团队角色兼容 愿意为了共同的目的和业绩指标 运用共同的方法 相互信任并承担责任的人们组成的群体 团队与群体的区别 群体团队目的性弱强交往类型人际工作协作能力没有要求或相同互补灵活性差强 案例讨论 思考 唐经理为什么会成功 高效团队的特征 1 2 3 4 5 6 7 8 团队发展的四个阶段 B W 塔克曼 BruceW Tuckman 提出团队发展要经历以下四个阶段 团队发展的四个阶段 Forming形成阶段 群体第一次聚集在一起 规则和工作方法尚待建立Storming剧变阶段 在相对来说彬彬有礼的形成阶段以后 成员们的自我意识不断扩张 极有可能出现大量的内部斗争Norming规范阶段 此时群体开始建立机制和程序 即 如何工作和如何做决策 Performing运行阶段 群体开始作为一个团队去创造业绩 服务型团队的特点 工作相似程度高 人员变动性大 情绪传染性强 业绩关联度高 服务型团队 团队文化 积极乐观 信任与包容 责任与分享 鼓励与赞美 开放的沟通 换框思考 转换视点 ABC情绪理论创始人 艾利斯主要内容 A ANTECEDENT 前因B BELIEF 信念C CONSEQUENCE 后果结论 事物本身并不影响人 人们只受对事物看法的影响 积极乐观 信任 是团队成功的首要因素勇于承认错误 了解团队成员彼此的业务生活 总是努力先把自己的事情完成好 包容 包括对他人能力 性格 失败等方面天生我才必有用为了发现王子 你必须与无数个青蛙接吻 信任与包容 在团队中 你是负责的吗 责任与分享 我以为 我尽力吧 如果 那么 我忘了 我只能这样 我别无选择 我就是这样 我等等看 没有人告诉我 我控制不住 团队中负责任 有效的问题 1 以 什么 和 该如何 两个词来发问 而不是用 为什么 什么时候 来发问 2 问题中包含 我 我们 而不只是包含 你 你们 他 他们 3 把问题的中心放在动词上 也就是放在行动上4 员工最大问题就是总认为别人和环境有问题 赞美的技巧 赞美对方最想被赞美的那个点就某一具体方面赞美赞美人格方面的优点指出你欣赏的具体行为通过第三方赞美类比赞美法反面赞美法 指令的模式聆听的模式正面的反馈负面的反馈 有效的沟通 行政指令新模式 你习惯的模式是 小张 帮我去市局取文件 小张 明天下午帮我去市局取文件 小张 这段时间工作顺利吗 你习惯了有事才找你的下属 但毕竟伙伴关系还是需要维护的 若时间容许 可以和他先闲聊一下 培养一下上司和下属的关系 你怕不谈则可 一谈就怕它停不了 你放心 甚么时候你想停下来 返回正事 只要加上一短句 我明白 话说回来 你马上可以改变一个新话题 内在聆听 聚焦聆听 全面聆听 聆听的三个层次 听事情 听感情 听事实 听演绎 聆听的四个方面 正面反馈的步骤与技巧 细节 具体明确地指出下属在表现上的受称赞的行为细节 品质 说明行为反映了下属哪方面的品质 影响 这些表现所带来的结果和影响 高兴 告诉他为此你是多么高兴 让他 感觉 你的高兴 接触 跟他握手或拍拍肩膀 以此表示你对他成功的支持 负面反馈的步骤与技巧 温柔的表扬 准确的批评 真诚的鼓励 三明治批评法 接受反馈意见 倾听反馈意见 而不是立即加以拒绝或辩护 明白所听的话 不要自以为是 弄清说者的原意 偏听则暗 兼听则明 主动请求反馈 你要用行动来尊重别人的反馈意见 注意 准确的反馈意见是自我发展的起点 1 应从正面阐述 强调对方可以做的而不是你不愿或不愿他们做的事情2 说明负面情况的产生原因或将它与对方的某个受益方面结合起来叙述 3 如果消极面根本不重要 低调处置 压缩相关篇幅甚至干脆省去 如何传递负面信息 传递负面信息 管理者权力的构成 制度权 奖赏权 惩罚权 专家权 典范权 软权 硬权 组织制度 利益引诱 惩罚威胁 专业技能 人格魅力 弱权 强权 世界上最美的女人 麦格莱伦的成就需要理论 需要理论 赫茨伯格双因素理论 满意与不满 赫茨伯格双因素理论 让员工不满的事 让员工满意的事 完全不等于 激励因素 保健因素 无满足 满足 无不满 不满 公司政策 行政效率 薪资待遇 工作条件 同事相处气氛 成就感 荣誉与赞许 责任 学习与成长以 升迁 保健因素 激励因素 强化理论 1 经过强化的行为趋向于重复发生 2 要依照强化对象的不同采用不同的强化措施 3 小步子前进 分阶段设立目标 4 及时反馈 5 正强化比负强化更有效 人的行为是对其所获刺激的函数 如果刺激对他有利 他的行为就可能重复出现 如刺激对他不利 则他的行为就可能减弱甚至消失 期望理论 M E V MOTIVATION EXPECTATION VALUE 团队目标 目的可以使一个团队有所追求 给予队员一种使命感 团队有效目标的SMART标准 S Specific 具体明确的M Measurable 能够衡量的A Achievable 可以达到的R Results 结果导向的T Time Bound 设定期限的 精准目标的话术 你想要实现的目标是什么 具体来讲是什么 用什么来衡量这个目标呢 如果这个目标实现了 你的感觉如何 现在的情形如何 你怎么看待实现目标的可行性 是什么让你这么想的 你是怎么知道的 你打算什么时候实现这个目标 是什么令你选择在这个时间完成的 团队的有效授权 为什么要授权 管理时间减轻压力人尽其能激励员工培育员工提高执行力 猴子管理理论 BillOncken 启发 引导 自行决定 共同承担 你有什么建议吗 如果出现 你该怎么办 你综合分析后 认为应该选哪个方案 非常好 我的意见和你一样 就按你的建议执行 拒绝猴子的方法 BrainStorming 一组人员通过开会方式就某一特定问题出谋献策 群策群力 解决问题 它利用一种思想产生过程 鼓励提出任何种类的方案设计思想 同时禁止对各种方案的任何批评 团队创新 头脑风暴法 头脑风暴的规则规则1 确定最终目的 弄清问题定义 规则2 延迟或不给予学员提出的观点进行评判 规则3 鼓励狂热的和夸张的观点 规则4 在现阶段求量 而不是求质 规则5 在他人提出的观点之上建立新观点 规则6 要从不同的方面看问题 规则7 每个人和每个观点都有相等的价值 例会组织的原则 班前解决心情 班后解决事情 原则上班前 班后会由各班组自行组织召开 管理者可根据实际情况定期组织召开全厅班前 班后会 管理者可轮流参加各区域班前 班后会 但不参与组织 班前会组织 班后会组织 开好会议的十项原则 目标明确会前做好充分准备以激励为导向把握节奏 扬 抑 扬 扬 管理者把握方向一线员工充分参与有效的解决冲突及时进行会议总结做记录 会议要有结论安排员工辅导 搞好班前会 班后会的技巧 唱歌 每月一歌 口号 每月变换 动作 每月变换 励志故事分享好东东分享游戏或者笑话案例点评 幸福准则 好事一起享受不如分开享受坏事分开忍受不如一起忍受好事