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QCC 品管圈 基础知识 日期 2020年3月7日 品管圈的基本概念 5 品管圈的精神 目的 10 品管圈活动推行组织及其职责 20 脑力激荡术 10 品管圈的圈会 15 品管圈的活动步骤及作法 50 品管圈成果发表会 10 课程大纲 计2学时 何谓品管圈 QCC QCC QualityControlCircle 是由同一工作现场工作性质相类似的基层人员4人 8人共同组成自动自发地进行质量管理的活动所组成的小集团称之为品管圈 何谓品管圈活动 做为全面品质管理的一个环在自我启发 相互启发的原则下活用各种QC手法以全员参与的方式对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动 这些品管圈 称之为品管圈活动 品管圈活动的精神 尊重人性 造成愉快的工作环境发挥员工的脑力 开发无限脑力资源改善企业体质 繁荣企业 品管圈活动的目的 可以提高现场基层干部的管理能力可以提高最基层员工们的质量意识 问题意识及改善意识 可使现场成为质量保证的核心 品管圈活动的目的 续一 4 可以提高员工成就感 向心力及士气 进而提高效率 5 可达成全员参与 全员品管及自主管理的功效 6 可使圈员们自动自发 做事更主动更积极 品管圈活动的目的 续二 7 可使前后工程 部门间相互协力 促进沟通 消除本位主义 8 可使Q 品质 C 成本 D 交期 M 士气 S 安全 达到更佳 9 可使TQM推行更加落实 品管圈活动推行组织 品管圈活动推行组织 续 1 主任委员 一般由总经理或总厂长担任 必要时得设副主任委员以协助主任委员 其主要职责 a QCC活动方针之明确b 活动办法 活动经费之核定c 对圈活动之评价及考核 2 委员 一般由部级或课级主管担任 其主要职责 a 品管圈活动计划之研拟b 促进活动方案之研拟 品管圈活动推行组织 续 3 推委会 设总干事一人 助理或干事一人其主要职责为 1 全公司品管圈活动办法及计划之草拟 2 品管圈活动数据之汇总及管理 3 公司内外交流会及发表会之办理 4 有关教育训练之拟定 5 各圈活动之查核 6 品管圈推行委员会决议事项之推动 7 全公司品管圈活动之PDCA等等 品管圈活动推行组织 续 4 辅导员 一般为该圈的直属主管 如主管 课长 其主要职责 辅导品管圈 使活动顺利进行 5 圈长 可由上级主管指派或由圈员互选出 其主要职责 1 领导品管圈之各项活动 2 主持圈会及一些事务性工作之办理6 圈员 依品管圈的定义中说明是同一工作现场 工作性质相类似者4 7人 组成一圈 脑力激荡术 美国奥斯本博士 Dr AlexOsborn 于1938年所提出 讨论事项时 为了能使与会人员的思想互相激荡进而创造出更多 更有创造性点子的方法 脑力激荡的原则 欢迎搭便车全员发言 禁止批评自由奔放点子多多益善 品管圈的圈会 圈长及圈员们运用现场之资料并透过脑力激荡的方式 不断发掘现场问题 再利用一些QC的手法加以分析 改善而进行的品管圈活动 品管圈的圈会常见的问题点 找不到时间或找不到地点而久久未开圈员不想开会 出席率低圈员开会不发言圈长主持方式不佳圈长演独角戏上次开会分配之工作没有执行开会没内容 记录造假会而不议 议而不决 决而不行 如何开好圈会 1 开圈会时间2 开圈会地点3 开圈会的准备4 进行开会5 教育训练6 会议记录之整理7 开圈会的注意事项 开会时间一般而言 每周一次或每二周一次每次开会时间约50分钟左右可在上班的空档时间 如停机 待料时间边用餐边开会中午休息时间 1 开圈会时间 2 开圈会地点 在公司内公司外均可最好是有桌椅及白板之会议室桌子的排法宜采会议型在公司内开会的地点一般是在 礼堂 会议室 教室 工作现场 在公司外时 可选择野外如烧烤区 溪边 餐馆等 3 开会前的准备 开会一周前 圈长必须参照圈活动的计划了解状况及问题点决定开会时要讨论的内容并准备开会有关事宜日期 场所决定后 呈请上司核准 必要时请上司列席指导开会前三日 以书面或口头联络圈员参加开会前还要确实确认出席圈员及场所等 4 进行开会 1 首先由圈长说明本次开会讨论事项 2 依脑力激荡术让圈员充分发言讨论 3 一事项讨论后再进行第二个事项 4 必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况 5 由圈长将决议事项分配有关圈员 6 请求上司 辅导员作指导 7 应指派一人作全程记录 8 一次圈会以40 60分钟为原则 5 教育训练 1 可利用圈会时间安排一些教育训练 以启发或提高圈员水平 2 可由圈轮流作轮读 3 可请上司 辅导员作教导 但必须事先征得同意 4 内容可含QC手法 QCC精神及意义 作法 对策提出的创造性思考法 资料的收集 新标准书的倡导等 6 会议记录之整理 1 记录作成后 由圈长复诵一次 2 分配工作 3 决定下次开会之预定时间 4 圈会后2 3天内应将会议记录交当天缺席之圈员阅读 如有任何意见可补充 5 将会议记录呈上司或辅导员签核后交事务局查核 圈会目的要清楚明确 议题三个最适宜圈会主席可以轮流担当会前有资料 以免空口讲白话每人发言时间控制在5分钟之内 言简意赅 掌握重点 不偏离主题尽量诱导圈员发言主持人可多问 但尽量不要讲太多话 7 开圈会的注意事项 品管圈活动步骤及作法 四大步骤 发掘问题 解决问题 效果维持 相互启发 1 编组登记 2 拟定活动计划 3 题目选定 4 现状掌握 5 目标设定 6 要因分析 7 改善对策 8 效果确认 10 资料整理 11 成果发表会 交流 9 再发防止及标准化工作 十一小步骤 1 圈的组成及登记 圈的组成依品管圈活动的定义 同一工作现场 工作性质相近的基层人员自动自发的组成小组圈员人数一般以4 8人为原则 最好不要超过10人圈长的人选刚刚导入时 最好由该圈阶级最高者担任活动数期后 可由圈员互选圈长 或轮流担任 但万万不可让新进人员 圈的登记 2 拟定活动计划 月份 周次 项目 次序 预定进度 实际进度 题目的选定极为重要 如果选择适当 则整期的活动必顺畅且有效果 反之 则不但没效果 且活动起来困难重重 在工作现场中的问题一般有 3 1题目选定 发掘问题 3 2题目选定 问题点检讨 活动题目选定表 圈员给每项打分 得分最高者即为题目 3 3题目选定 注意之事项 选题阶段应注意之事项 1 一个圈在一期活动期间只选定一个主题 2 题目最好由圈员们讨论决定 3 选定题目时应了解上级方针 两者绝不可违背 4 题目选定后须呈报辅导员 上级主管核准后方可展开活动 4 1现状掌握 数据必须确实可靠履历应明确资料收集极为重要 辅导员应随时关心协助收集资料一般用查检表 如附表 4 2重点把握 用柏拉图对数据加以分析 缩小范围 找到重点 柏拉图的最主要原则是 造成不良的原因影响较大的只有一个 二个 不会超过三个 而此三个的影响度约占了80 二八原则 4 3重点把握 续 柏拉图使用范例 5 目标的设定 经柏拉图分析后 已对现状有所掌握 此时可拟定改善的目标 目标应以数据表示之 且要有达成期限 改善期间一般约三个月左右 依问题之大小而定 目标值的设定 1 应依上级年度方针展开之目标为依据 2 初期活动时以改善50 为目标值较恰当 3 定目标值要获得圈员们的共识且有主管们的同意 6 1特性要因分析 柏拉图分析 重要项目 探讨其要因探讨要因最常用的方法是特性要因图 何谓特性要因图 一个问题的特性受到一些要因的影响时 我们将这些要因加以整理 成为有相互关系而且有条理的图形 这个图形称为特性要因图 由于形状就像鱼的骨头 所以又叫做鱼骨图 6 2特性要因图 从中找出较重要的要因4 6项 1 4M1E同 7 1改善对策 7 2改善对策 试行计划表中 不良项目栏 柏拉图中的重点项目要因分析栏 鱼骨图中的重要要因对策提出栏 透过脑力激荡及创造性思考法提出的对策 好的改善对策是 马上可做的不必花很长时间的不必很大费用的 7 3对策试行应注意之事项 必须获得上司主管之同意数据必须继续收集 作为效果确认之用应密切注意实施状况 对发生的任何状况 无论正面或反面的 必须详加记载 作为检讨之用试行当中 如发现有反效果或异常时 应即停止 改试行其他对策试行所产生之半成品 制成品 如有需要应隔离 并作妥善之处理 对策试行后 到底有没有效果 必须做一确认 效果的确认一般分改善前 改善中及改善后三段比较 改善前 指活动开始起至对策实施前改善中 指对策试行中改善后 指对策实施稳定后至标准化期间 8 1效果确认 效果确认的常用图表 推移图 柏拉图A 改善前后推移图比较 不良数 改善前 改善中 8 2效果确认的方法 改善后 B 改善前后柏拉图比较 8 3效果确认的方法 改善前 改善后 8 4成果检讨 一般很容易可以用数量表示的成果 这种成果称之为有形成果 如 不良率 延迟率 抱怨次数 缺勤率 设备故障次数 产能提升等 有形成果 比较不容易以数量表示者 也可以说是比较属于圈长 圈员们的个人成长或收获 称之为无形成果 如 质量 问题 改善意识的提升成就感提升员工之间感情更为融洽员工向心力提升员工做事更自动自发 更积极 8 5成果检讨 无形成果 9 1标准化 依各企业规模之大小及实际状况 将有关之物料 设备 作业方法等规定作合理之制订 透过有效及灵活的运用 使企业一切动作有据可循 并能达到最佳之效果 谓之标准化 标准化的体系 9 2反省与今后展望 本期活动之优点有哪些 应如何维持 甚至更加发扬光大 缺点又有哪些 原因何在 如何改进 目标有无达成 为何没有 何处出了问题 以后应如何避免或改进 对本次活动加以检讨反省作为今后培训及下期活动之参考 10 1资料整理 数据整理的目的 1 该圈会对整期的活动状况作一有系统的整理2 呈现圈员的努力 享受成就感3 使上级了解各圈之活动状况 并作适当的评价4 供事务局装订成册 永久保存参加公司的内外发表交流时 可做为制作投影片之参考 数据整理注意事项 书写时应具体扼要 文字叙述不要太多尽量以图表加以表示章节明确 使人易读易懂 10 2资料整理 11 1品管圈成果发表交流会 参加发表会之目的 学习优点 改进缺点发表资料及照片可永久保存 享受成就感可结交各处圈友 以圈会友 增进彼此交流 发表的形式是多样的 切勿死搬别人方式主题鲜明成果量化 具有真实性 11 2发表会注意事项 11 3评审团 评审团人数一般约为6 10人由对QCC有经验或有深刻认识之经理级高级主管担任最好有一名品管圈专家由其担任讲评 以增加与会人员的收获万万不可由外行人担任评审 品管圈成果发表时间每圈约12 15分钟 一般系由下列三种成绩