公共图书馆的服务.ppt

公共图书馆的服务PublicLibraryServices 圣荷西州立大学刘孟雄博士 学员提问Questions 公共图书馆服务政策所体现的基本理念公共图书馆开展的服务包括哪些内容 不同层级的图书馆在服务功能 服务内容上有什么区别 服务政策所体现的基本理念ServiceConcepts 图书馆丰富你的生活 不论年龄 收入 种族 和其他条件 每个公民有同样平等的权利从图书馆获取所需知识讯息 以丰富生活 学习 工作 和娱乐 服务包括哪些内容 ScopeofServices McCook 2004 四类服务项目Nelson 2008 十八个服务回应McClure Jaeger 2009 八个关键功能 McCook 2004 公共领域 社区集合 社区信息 当前主题文化传统 文化意识 当地历史和家谱教育 基本扫盲 信息扫盲 支持正规学习 终身学习信息 一般信息 政务信息 企业和职业信息 消费者信息 Nelson 2008 有知识的公民 成功的企业 多元化 连线世界 年轻读者 寻根 表达创意 快速讯息 认识社区 阅读书写能力 职业选择 明智决定 满足好奇心 激发想象力 辅导学生 信息扫盲 舒适场所 欢迎来美 McClure Jaeger 2009 社区活动中心社区信息中心正规教育支援中心独立学习中心流行读物中心学龄前儿童学习中心参考中心研究中心 确定优先 重点服务项目IdentifyServicePriorities 了解社区了解读者需求有的放矢 社区分析和读者研究CommunityAnalysisandUserStudy 社区人口统计 人口组成考量分析社区读者的信息寻求行为和经验考量分析图书馆和读者之间的互动机制 研究方法ResearchMethodology 问卷调查访谈日记法小组讨论观察日常统计实验法 数据收集DataNeeded 人口数据信息需求数据使用模式 资源类型 使用频率等 阅读兴趣社会兴趣文化程度 数据分析DataAnalysis 定量数据分析 统计软件Quantitativedataanalysis定性数据分析 收集思考型材料Qualitativedataanalysis 数据质量QualityofData 有效性可靠性干扰原因效率影响 社区分析实例OneCase 圣荷西公共图书馆全市性信息需求评估1991参与人次 1 300社区代表 88重点小组 38读者 496图书馆员 50顾问团 37 调查方法Methodology 人口普查资料访谈社区代表问卷调查重点小组讨论图书馆员调查 调查结果和需加强项目Findings 维持现有服务项目 加强以下服务 多语种书籍多语种服务新移民法律和健康咨询社区推广活动社区活动场所停车场志愿者服务 马丁路德金图书馆服务项目KingLibraryServices 参考咨询服务阅读顾问少年儿童服务故事会读书会诗歌会作家座谈家庭作业辅导扫盲指导 法律顾问 讲座展览加州历史中心贝多芬音乐中心节庆节目社区活动室电脑公共艺术 提问解答Answers 公共图书馆服务政策所体现的基本理念公共图书馆开展的服务包括哪些内容 不同层级的图书馆在服务功能 服务内容上有什么区