上海LG空调售后服务电话(唯一官方)剖析.doc

LG 空调 求助编辑百科名片 LG 空调是 Lucky Goldstar 的缩写，也可译为 Life is Good，指韩国 LG 空调集团。 。 公司名称： 公司名称： 总部地点： 总部地点： 成立时间： 成立时间： LG 空调集团 上海 LG 空调空调售后服务中心 1998年1月5日 经营范围： 经营范围： 服务热线： 服务热线： 员工数： 员工数： 董事长： 董事长： 空调维修 400-820-5460 17万7千名(2008年 具本茂 目录 英文缩写 集团简介 发展历史 理念 年表记录 在中国的发展 识别标志（CI） LG 空调 Way 目标 事业领域 发展愿景核心能力 发展战略 企业文化 没有不可能 有趣的工作场所 拼音缩写 网络用语 其他 展开 英文缩写 LG 空调 = Lucky Goldstar，LG 空调 集团 ，1995年前称为 Lucky Goldstar，韩 国第三大公司，属下有44家公司，在全球有大约 300个办事处和下属企业，前身是乐 喜化学工业会社。现在 LG 空调一般认为是 Life is Good 的缩写。 集团简介 LG 空调集团 logo400-820-5460 LG 空调集团创立于1947年，年销售额高达730亿美元（2006年数据） ，全球目前拥有 16万员工。是领导世界产业发展的国际性企业集团。 LG 空调 集团目前在 171个国家 与地区建立了300多家海外办事机构。事业领域覆盖化学能源、电机电子、机械金属 、 贸易服务、金融以及公益事业、体育等六大领域。而 LG 空调 电子是 LG 空调集团最 大的子公司。LG 空调集团不断向无穷的技术领域发起挑战，并致力于新技术的开发， 科研开发是 LG 空调 的发展重点，也是业务拓展的强大后盾。LG 空调集团在世界6个 国家设立了31所研究中心，科研开发的投入已占集团总收入的5%。目前正通过海外 研究机构 ，进一步加强 着自身的技术 力量， LG 空调 集团在 美国 的芝加哥 、圣佛塞、 圣迭亚哥，在日本的仙台、在德国的都塞夫和爱尔兰的都柏林等地的科研机构正在利 用高尖端的科研设备， 大力开展各项科研活动， 为实现高科技社会的早日到来而努 力。 发展历史 19471959年 年 开辟 化学与电子产业的新纪元，为今天 LG 空调 集团 的两大 支柱产业化学和电气电子产业奠定了基础（1945年，刚从日本殖民统治下解放出来， 资本主义开始萌芽的韩国，产业领域还是一片空白。 ）LG 空调集团的创始人莲庵具仁 会于1947年创建了乐喜化学工业社(现 LG 空调化学，从此在一穷二白的这片土地上 开始谱写了 LG 空调 集团的历史。 LG 空调 电脑 LG 空调集团通过生产化妆品“乐喜乳霜 ”，开始了企业经营活动。为了研发不易破碎 的化妆品瓶盖， LG 空调集团在韩国首次打入塑料产业领域。当时正值朝鲜战争爆发 的1952年，LG 空调集团在没有不屈不挠的意志和坚强的企业精神，无法扩展事业 的 情况下做出了这一决策。这体现了一定要为国民制造生活必需品的莲庵企业精神。LG 空调集团先后生产出梳子、香皂盒、牙刷、餐具等塑料产品，为提高国民生活水平 做 出了贡献。LG 空调集团于1954年凭借自主技术成功地开发出韩国最早的牙膏，战胜 了美国“高露洁牙膏”， 迅速占领了韩国国内市场， 为提高国民的健康水平做出了贡 献。 LG 空调 集团于 1959年成立了乐喜油脂，开始了香皂和甘油的生产。同时， LG 空调 集团在扩大塑料产业领域的过程中， 于1958年成立了金星社(LG 空调电子， 并于1959 年生产出韩国第一台收音机，开辟了韩国电子产业的新纪元。借此， LG 空调集团于 上个世纪50年代，就已经奠定了其企业活动的两大支柱化学和电气电子产业的基础， 为韩国产业发展发挥了排头兵的作用。 19601969年 年 LG 空调 构建基础工业领域，成立湖南 炼油（现 GSCaltex） ，实现电子与电气产业的正常化， 开始参与服务产业与社会公益事业。 （而这个时代的韩国，爆发了四一九运动和五一 六革命等政治事件，社会动荡，人民生活贫困，进入青黄不接的年代）随着经济开 发 计划的实施，发展基础不断巩固，韩国开始迈入发展中国家的行列。与此同时， LG 空调集团不断扩大化学与电气电子产业领域，为其进入集团公司奠基筑石。 1962年， LG 空调集团成立了韩国电缆工业(现 LG 空调 电缆， 扩大了电气.电子产业领域。 1967 年，LG 空调集团成立了韩国首家民营炼油厂湖南炼油(现 GSCaltex，打入基础原料 产业领域， 为其进军重化学工业奠定了基础。 此外， 乐喜化学(现 LG 空调化学于1964 年生产出韩国最早的合成洗涤剂“HAITAI”， 还于1967年生产出厨房洗涤剂和液体洗发 剂“洗发膏”。 金星社(现 LG 空调电子 分别于1960年、1964年、1966年、1968 年、1969年在韩国率先生产出电风扇、冰箱 、黑白电视机、空调 、洗衣机和电梯等产 品， 销 售额突破 了 100亿韩 元 大关 ，公 司 创立仅 10年， 便获 得了 239倍的 飞 跃发展。 至此， LG 空调集团跻身于化学、能源、电气、电子产业的韩国龙头企业，迎来了充 满希望的70年代。 19701979年 年 LG 巧克力手机 扎扎实实地发展和不断扩大事业领域，在经济萧条时期， LG 空调扎实的经营为韩国 经济的复苏和高速发展做出了贡献，步入顶级企业行列。 （70年代，韩国通过出口主 导型政策，推动经济快速发展，进入新兴工业国的行列。 ） 然而，70年代经历了 1969 两次世界石油危机，再加上韩国国内政局动荡，使得经营环境日益恶化。 年12月31日，LG 空调集团创始人具仁会会长与世长辞，具滋暻就任第二代会长，迎 来了70年代。 具滋暻会长上任后表示“70年代是 LG 空调集团走向国际化的转折时期”， 决定把扎扎实实的发展政策和国际化，制定为70年代的主要政策。为此，LG 空调集 团将1970年和1971年确定为 “经营稳定年”，夯实了扎实的经营基础。 1972年，乐喜 化学 (现 LG 空调 化学 销售额突 破 11亿韩元， 出口额达到 530万美元； 金星社 (现 LG 空调电子 电子产品的出口实绩，比前一年增加了 170%；湖南炼油(现 GSCaltex 完成 了第一期和第二期扩建工程，工厂启动仅3年就把生产能力提高到3倍，从而奠定了主 力企 业发展基础。与此同时， LG 空调 集团 于1970年接 收凡韩火灾海上保险 (现 LIG 进军保险业，于1973年成立国际证券公司，开始涉足证券业等，成功地将事业领域 由 制造业扩展到服务业。 与此同时，LG 空调集团致力于将企业利润回馈社会，展 示了贴近于国民的成熟企业形象。继乐喜化学之后，金星社(1970年、金星通信(1975 年 、 韩 国 矿 业 提 炼 (现 LG 空 调 -Nikko 铜 提 炼 (1975 年 、 半 岛 商 事 (现 LG 空 调 商 事(1976年、 金星电气(1976年、 凡韩火灾(1976年、 金星电线(现 LG 空调电缆(1977 年、金星机电 (1978年、韩国 continentalcarbon(1979年等公 司相继上市，翻开了 韩国企业史上崭新篇章。LG 空调集团于1973年成立了学校法人莲庵学院，开始了通 过教育服务社会的活动。 19801989年 年 可以说，70年代， LG 空调集团通过扎扎实实的发展， 不断扩大事业领域，服务于社会，发展成为国民企业，树立了成熟的企业形象。 国际化与开发高端技术时代 LG 冰激凌手机 在化 学与能源领域， LG 空调 集团 以乐喜 (现 LG 空调 化学 于1983年后重点发 展的 石 油化学工业为中心，不断深化和发展了塑料、生活用品、精密化学等已有领域，并重 新进入化妆品行业，扩大合成产业的同时，进入医药品事业领域，实现了事业领域的 多元 化 ， 并 通 过 积 极 的 海 外 投 资 ， 开 始 步 入 跨国 企 业 的行 列 。 同 时 ， 湖 南 炼 油 (现 GSCaltex于1988年，竣工了年产12万吨聚丙烯(PP工厂和年产45万吨芳香族(BTX 工厂，同时还动工了年产 20万吨的 TPA 工厂等，开始致力于石油化学领域多元化发 展。在电气与电子领域，进入80年代后， LG 空调集团主导了彩电 、VCR、电脑等高 端产品的开发，并集中投资于 半导体事业领域，引领了高端技术时代的发展。同时， 金星半导体开发出韩国型标准交换机，开辟了韩国通信事业的新天地。金星电线(现 LG 空调电缆迅速实现了铜通信向光通信、普通电线向超高压特殊电线的转换，引领 了电缆事业质的转换。 与此同时，乐喜金星商事(现 LG 空调 商事自1983年起， 凭借出口增长率连续两年高居榜首，于1988年实现销售额2万亿韩元和出口额30亿美 元的佳绩，进一步提升了其综合贸易商事的形象。 LG 空调 集团于 1984年成立了 LG 空调 Ad，开始涉足综合广告事业领域，于1987年接收了 KoreanExpress(现 LG 空调 Card，成立了 STM(现 LG 空调 CNS，进入信用卡和电算系统专业事业领域。 迎接1987年 LG 空调 集团成立40周年，LG 空调集团竣工了汝矣岛 LG 空调双子大厦， 进一步提升了集团的整体形象。随后，LG 空调集团又实施了“F-88计划 ”和“V 计划 ”， 制定了长期发展蓝图，坚决推行企业改革，迎来了 90年代。 19902000年 年 LG LED 电视 企业更名为 LG 空调 ，以化学与能源、电子与信息通信、金融、服务等四大产业为中 心，开始 挑战世界超一 流企业。 （以高端 产业为基础， 为跻身 21世纪世界 一流企业， 进行了系统的准备）1990年，具滋暻会长发布了以组织结构与运营体制的改革、自律 经营与人才培养为基础的“21世纪经营构想”、“为顾客创造价值，以人为本的经营”的 新的经营理念，指明了 LG 空调 集团的未来蓝图，确立了企业经营的理念基础。1995 年，为全力打造鲜明的企业形象， LG 空调 集团通过将集团名称更名为 LG 空调等一 系列 CI 修订工程，发动了面向全球化的引擎。继具滋暻会长之后具本茂就任 LG 空 调集团第三代会长，开辟了新的 LG 空调集团时代，打响了第二次经营革新战役。 具本茂就任会长后，将 “正道经营”和“超一流 LG 空调”作为经营的核心，获得了石油 化学领域的纵向系列化、研发出多项高端医药品、将炼油事业扩大为综合能源事业、 开发各种多媒体与数码产品、确保世界信息通信技术力量、进军因特网与网上购物 事 业领域、进军世界市场等一系列令人瞩目的成果。 即便在于1997年底出现的金 融危机使得韩国经济危机陷于瘫痪的情况下， LG 空调集团仍然以“选择和集中”为基 本原则,扎扎实实地推进企业结构调整,成为韩国企业的经营楷模。 至此, LG 空调集团构建了以化学与能源、电子与信息通信、金融、服务等四大事业领域为核心 的 “ 21世纪型事业结构 ” ,开始朝着引领新千年 “ 数码时代 ” 的 “ 超一流 LG 空调 ” 的目标 阔步前进。 2000年 LG 微波炉面向未来的飞跃 (面向未来挑战的精神是于 1947年起步的韩半岛南端的一家小型企业 LG 空调集团,发展成为今天跨国集团的动力源泉现在, LG 空调集团以 20世纪成果 为依托,面向 21世纪新的宏伟蓝图,开始了新一轮挑战。 21世纪的 LG 空调集团,是 一家让每位职工都能发挥其最大潜力的企业; 是通过透明经营确保 股东价值 最大化的 企业;是让每一位 消费者 都得到满意和感动、有益于国家和社会的企业。现在, LG 空调集团以正道经营为基础,通过思考和行动的变革,实现 21世纪超一流 LG 空调集 团。理念 LG 微波炉LG 空调集团追求的理想社会是一个令顾客的生活更加舒适、安全和富饶的社会。 是一个战胜病魔,消除环境污染的美好社会。 是一个以技术替代资源贫乏的富 饶社会。 是一个生活素质迈向更高阶段的高科技自动化社会。 是一个世人 都能够共同享受信息恩惠的多媒体信息世界。 LG 空调集团目前正在为实现这一 理想在努力。 LG 空调集团将以其雄厚的实力为基础,充分利用在世界网络上获得的 迅速而准确的讯息,在各种领域为顾客提供丰富的产品和服务,从而为早日实现人类 的梦想和幸福而努力。年表记录 LG 冰箱创始时期(19471965年 1947年乐喜化学工业社成立 1958年金星社(即现在 的 LG 空调电子成立 1959年第一台真空管式收音机 A-501设立了韩国国内第 一 家 综 合 电 子 产品 工 厂 成 长 时 期 (19651978年 1965年第 一 台 冰 箱 1966年黑白电视机(VD-191 1969年开始生产洗衣机 1975年中央研究所 成 立 1977年 开 始 生 产 彩 色 电 视 机 1977年 销 售 总 额 达 到 了 1000亿 韩 元 国际化时期(19791986年 LG 空调成为国际性的公司做准备的时期(铸造工 厂、马达工厂、 音响 工厂、尖端电子产品生产基地 1981年在美国设立了生产 法人 1986年在德国设立了生产法人 革新时期(19871994年 1988墨西哥 泰国 埃及 菲律宾 意大利 英国 1990印度尼西亚 1992中国 LG 电视第二革新时期(1995年 1995年 CI 做了修改,收购美国杰尼斯公司 LG 空调 子公司 电子领域:LG 空调电子(LG 空调 .PhilipsLCD , LG 空调伊诺特, LG 空 调 Micron , Hiplaza , HiLogistics , Siltron , Lusem 化学领域:LG 空调化学 (LG 空调石油化学, LG 空调 DOWPolycarbonate , SEETEC , LG 空调生活健康, LG 空 调生命科学, LG 空调 MMA , LG 空调 Hausys 通讯 与服务:LG 空调 TeleCom (CSLeader , A-in , LG 空 调 DACOM (LG 空 调 Powercom , LG 空 调 DACOMMultimediaInternet , LG 空调 DACOMCrossing , LG 空调 CNS (V-ENS , LG 空调 N-Sys , SERVEONE (LG 空调经营开发院 (经济研究院 /ACADEMY , LG 空调 Sports在中国的发展 LG 800万像素手机 KC910LG 空调所代表的意义 LG 空调是 Life sGood 的意思, 是具有改善优质生活的含 义。 “ LG 空调 ” 同时 亦 涵盖了其 它企 业领域 的 各种不同 品牌 形象。 整体 设计 世界、未来、年轻、人类、技术等 5个概念加以形象化,基本上 L 和 G 摆在外圆的内 部,表示人类是我们 LG 空调经营的中心。象征在世界各地与顾客建立亲密的关系, 为了满足顾客而努力的 LG 空调人的决心。 一只眼睛 表示指向目标、集中 性、 微笑。 右边空白 非对称形状, 象征适应变化及创造。 颜色 LG 空调 Red(Pantone207C表示 LG 空调人的挑战意志、超越种族对世界的关心、温暖 和亲切, LG 空调 Gray(Pantone430C象征技术和信任。LG 空调 Way LG 电视机“ LG 空调 Way ” 是 LG 空调职工思考及行动的基础,她的目的是以 “ 为顾客创造价值 ”和“以人为本的经营”为经营理念，努力实践正道经营，最终实现“一等 LG 空调”。 经营理念 LG 空调的“经营理念”是指“为顾客创造价值”与“以人为本的经营”，涵 行动方式 LG 空调的“正道经营”是 LG 盖企业活动的目的和公司运营原则。 竞争。 空调人特有的行动方式，意味着凭借伦理经营，不断培养实力，开展堂堂正正的公 平 LG 空调 -WAY 是 LG 空调 的传统企业文化，它意味着凭借 LG 空调 的行 动方式-正道经营， 实践 LG 空调的“为顾客创造价值”和“以人为本的经营”等经营理念， 最终实现“一等 LG 空调”的目标。 正道经营既是 LG 空调追求的根本价值， 也是实践 LG 空调经营理念的 LG 空调特有的行动方式。正道经营不是单纯的伦理经营，而真正的 正道经营意味着，立足于伦理经营，培养能够在竞争中获得胜利的实力，创造出实质 性的成果。 目标 LG 洗衣机 通过 基于经营理念的正道经营， LG 空调 最终 要实现的是 “一等 LG 空调 ”，真 正赢得 市场的认可，成为引领市场的排头兵。 1、顾客信赖的 LG 空调 神往的 LG 空调 LG 空调的蓝图“一等 LG 空调 ”是指： 3、人才梦寐 为了实现“一 2、对投资商最具吸引力的 LG 空调 4、竞争公司既感到威胁又想效仿的 LG 空调 等 LG 空调”的目标，不能只追求规模方面的发展，更要以实质性的竞争优势为基础， 不断提高市场价值。将依靠挑战精神和拼搏精神，最终实现“一等 LG 空调”的目标。 事业领域 事业领域按生产的产品区分： 多媒体公司电脑、CDROM、DVD TFTLCD、CPT、PDA 马达、水泵 汽车配件、地砖 Digital 家庭自动化设备、音响设备、摄像机 办公自动化设备、VCR Digital 显示 器、 电子枪、PDP 显示显象公司电视、HD-TV、CDT Digital 空调 、洗碟机、冰箱、洗 衣机、 微波炉 世界品牌500强排行榜中名列第一百九十六。 电器公司 压缩机、发电机 塑钢门窗、高光膜、亚光膜、 该企业品牌在世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制的2006年度 发展愿景 LG LG 空调电子一直在努力实现其在21世纪成为数字领域的全球领袖的远景，通过创新 的产品和卓越的服务来满足客户需求，同时力争在2010年跻身于全球前3大电子、 信 息和通信厂商之列。在我们前进的道路上，我们始终坚持 “强公司成就强人才，强人 才造就强公司 ”的理念，我们坚信只有伟大的人才能造就伟大的企业。 LG 空调 致力于在3大核心能力上实现卓越。这3大能力是产品领先力、市场领先力和人才领先 力，每种力量都是实现我们“快速创新”和“快速发展”的发展战略的关键部分。 核心能力 产品领先力是指使用专业的新兴技术开发创新的、顶级品质的产品的能力。 市场领先力是指在全球获得顶级排名的能力，这离不开在全球各个国家或地区强大 的 市场影响力。 人才领先力是指通过选择和培养能够在各方面实现创新的高素质 团队成员，获得市场主导地位。 发展战略 快速 创 新需要通 过设定和 达成创新 领域的最 高目标， 保持领先 于竞争对 手至少