车库管理服务手册.docx

车库管理服务方案车库管理服务方案1停车库管理方案（1） 停车库及车辆管理实行统一区域性管理，向智能化、现代化的方向发展。（2） 停车库的设置符合浙江省停车库设置标准和城市规划的有关规定，具备城市规划建筑管理部门的批准文件。（3） 停车库的设置符合道路交通、消防管理的有关规定和要求，具有公安交通、消防部门的批准文件。（4） 停车库装置能确保车辆夜间安全进出和停放的照明设备。（5） 停车库配有与其规模相适应的专职保安人员和必要的规章制度。（6） 停车库设备烟感报警系统、煤气泄露报警系统、巡更报到系统、全方位CCD监视器（定向式），自动喷洒系统、正负压排风（烟）系统、室内外消火栓、各种型号的轻便灭火器等。（视“中天碧云”地下停车库具体配置设备为准）（7） 停车库分为地面、底下两部分。地面车库泊车位74个，底下车场泊车146个。（8） 停车库只提供轿车、小型面包车（高2.0米、宽2.0米、长5.0米）停车服务，特殊车型需联络并经同意后停放。（9） 本停车库主要为本小区业主车辆提供停车服务。（10） 凡进入本小区的访客的停放车辆，均需遵循有关规定停放。（11） 本停车库收费标准如有变动，提前一星期公告于告示栏。（12） 本停车库是由上海新金桥物业管理公司负责管理（以下简称管理公司），本管理规则的解释权由物业管理公司负责解释。（13） 本停车库管理者与停车者发生纠纷时，应协商解决，如协商不成的，可向有关部门申请复议，也可向人民法院提起诉讼。违反本停车库各项制度、规章、条例的，按管理公司的有关规定进行处罚，涉及法律内容或其他规定的，移交有关公安、司法部门处理。2特别注意事项：为方便客户，本广场在相关区域设有固定车位与临时车位以服务业主、访客车辆的停放。（1） 机动车辆（小型车类）本小区辖区内设有地下机动车辆146个泊车位，均服务予本小区业主、访客车辆停放。业主车辆凭有关证明到管理处领取专用停车证（牌）。另外，小区周围划为机动车辆若干个泊车位，供业主、访客车辆临时停放。（2） 驾驶员和随车人员须知a 必须遵守本停车库的各项管理条款及规章制度。b 进出停车库和停放车辆，必须服从现场保安人员的指挥。c 不准在停车库内吸烟和使用明火。d 载物车辆进入停车库，应向现场保安人员如实声报所载物的种类，不准装载违禁物品进入停车库。e 严禁在停车库内从事任何有碍停车安全和非法的活动。3、违例停车条款（1） 管理者有权决定对停车库内违例车辆作出处理。（2） 如有以下任何一种情况者，将被视为违例停车：a 将专用停车证转借或转让他车使用的：b 有专用停车证未按停放指定车位泊车的；c 按小时租赁车位，未及时将车辆驶离本停车库的。d 未按导向标志、标识停车及其它的违章。（3） 对违例停车的车辆处罚标准按时租10倍计算。（4） 对违反或未按管理者制定的制度、条例及有关政府制定的法律、法规形式或停放的车辆，管理者有权锁车或拖走，一切费用将由所属车主负责，由此而引致的任何损失，管理者概不负责。现行的开锁费为RMB200元，拖车费为RMB400元。管理公司有权作出调整而无须事先通知。4、机动车辆的管理（1） 凡持有专用停车证的车辆入库时，设置在停车库进出口处的保安人员应检查并提醒司机将专用停车证放置于前车窗左下角明显的位置。（2） 本停车库内限高2米，凡属于此高度以上的车辆严禁入库。1.8-2米高度之间的车辆应严格控制掌握。在其入库时设置在进口处的安保人员应反复交代清楚，并对此车辆的停放位置和出库时间跟踪掌握，出库时应加强指挥。（3） 本停车库内禁止鸣号。严禁高速行驶，车速限定在5km/小时以内。遵守交通法规、条例。（4） 车位的车辆应停泊于固定车位，临时停车的车辆不准停泊在固定车位上，应停泊在临时停车位，须停放有序。保持前后安全车距与他设备、设施，不可相距太近。（5） 各班保安人员交接班前半小时，由进（出）口处保安人员抄录现停泊车辆的牌号，交由下一班进（出）口处保安人员接班后必须签上本人的姓名。（6） 车库巡检保安人员每隔一小时，必须对车辆巡检一次，检查内容，所有停泊的车辆是否持有停车证、车辆的门窗是否关严、车辆是否熄火、是否漏油、漏水，车库内各种设备、设施（照明、灯具、灭火器材、通风、各种标志牌、挡车器、收费器等）及车库内清洁卫生情况和大楼连接的各类消防通道门是否锁闭。（7） 对驾驶员醉酒闹事，应妥善处理。以不影响停车库正常运行和管理工作为原则，灵活处理。（8） 对军、警、区、市级政府车辆应在其入库时反复说明收费制度和标准。若入库后其坚持不计费出库，不可强行拦阻，任其出库，抄录车号，事后报告当值管理者，并在值班记录簿上详细记录。（9） 车库内禁止任何人员擦洗、拆修车辆，如有此类情况发生，应立即上前说明并予以阻止。（10） 停车库的照明根据需要开启，库内的通风设备开与关由机电人员负责。（11） 机动车辆临时车位停放收费标准：（按24小时计算）RMB 元/个/小时车库保安人员应将持有本停车库专用停车证的车辆情况，如属公司、车号、停车证号码、司机（或负责人）的联系方法（电话、拷机）等列表，分发至各车库进口、出口岗和巡检安保人员。5、停车库安全管理制度（1） 指定必要的停车、安全、保卫、消防等管理规定与制度。（2） 严格按照核定的车位数停放车辆，严禁超额停车。（3） 保持本停车库内交通安全、消防、照明等各类设施齐全有效及地面清洁。（4） 指挥车辆有序的进出和停放，维护停车库内交通持序。（5） 严禁闲杂人员进入区停车库。车辆进出停车库应进行记录，做好停车库的安全保卫工作。（6） 凡进入本停车库内的车辆，必须服从现场保安人员的指挥及按交通标志、标识、导向线安全行驶和规定停车，严禁停放在非划定车位的任何位置。（7） 车辆停妥后，司机应拉紧手制刹，拔出钥匙，带走贵重财务，锁好门窗方可离开，本停车库恕不负责保管任何财务。（8） 严禁携带任何易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、放射源及枪支、弹药等违禁物品的车辆进入本停车库内，如驾驶员瞒报违反本停车库规定或违反有关法律、法规所规定造成的一切后果，概由当事人负责，必要时报请公安、司法部门追究当事人的法律责任。（9） 车辆进入本停车库时，时速不得超过5km/小时。（10） 严禁在本停车库内加油、加电液水、修车、洗车、吸烟和动用明火。（11） 进入本停车库的车辆必须保证停车库的清洁，不在本停车库内弃置垃圾废物。（12） 任何车辆对本公司管理辖区内的物业造成的一切损坏或导致他人受伤或损失的，管理公司有权要求肇事车主（驾驶员）赔偿，并保留在事件未处理完毕之前拒绝该车辆离开本管理辖区的权利。（13） 凡进入本停车库的车辆必须完好，残损（不整洁）或漏油、漏水的车辆不得进入本停车库。（14） 凡进入本停车库的所有车辆，必须严格遵守交通标志、标识及车道导向线安全行驶。（15） 本停车库不得摆（存）放任何物品（件），严禁存放汽油、柴油、棉纱、放射源、易燃、易爆物品等。（16） 管理公司保留拒绝有关车辆进入的权力。（17） 为方便停车库的管理，管理公司有权要求任何车主将车辆暂时驶离其正在停泊位上的车辆。（18） 停车库如有任何突法性事故发生，管理者将采取适当相应的应急措施，并有权在未通知车主的前提下将任何车辆拖离其正在停泊的车位，目的是以尽量减少对业主、访客的不便与损失。凡在此过程中对于造成车辆的损坏，本停车库业主及管理公司对在本停车库内任何人士及车辆所发生的损伤、财务损失等概不负任何责任。（19） 车主或驾驶员不服从管理或殴打保安人员，按本小区有关规定处罚，对本公司员工造成伤残的将报请公安机关处理。（20） 如车主或驾驶员对停车库管理现状、车库、保安人员、工作态度的投诉、意见，可以口头或以书面形式向管理公司提出。（21） 如停车库配有现代化的消防报警连动系统及灭火设施（灭火设施摆放在明显位置），以备发生火警时应紧急使用。（22） 管理公司对损坏停车库设备、设施的任何人士，包括车辆驾驶员、车主保留追讨权利，直至损失被赔偿为止。停车库制定的规章与条例如有未尽善之处，需要在一定时间范围内进行修改并保留可随时更改之权利，届时管理公司将在公告板予以预先通知，并以书面形式告之业主。6、停车库管理程序（1） 目的 确保停车有序、安全，保护车主利益。（2） 适用范围 适用于管理区域内的车辆进出和停车管理。（3） 职责a 当值保安领班负责不定期检查停车情况，处理车库保安人员报告的问题并及时上报管理处。b 车库巡检保安人员负责停车管理的日常检查，并处理或报告当值保安领班处理停车管理检查中发现的问题。c 车库进出口保安人员负责检查、放行进出车库车辆，收取临时停车费用。d 管理区域内的保安人员负责巡查小区内车辆安全和行车、停车秩序。（4） 程序a 车辆入场1） 车库进出口保安人员对要进入停车库的车辆进行检查，如车辆有明显损伤应知会司机。2） 发现进入停车库的车辆载有危险物品或不明物品必须拒绝该车辆进入。3） 可以进车库的，车库进出口保安人员发给驾驶员临时车辆出入证并留下驾驶员的有效证件，同时开启道闸。4） 车辆驶入后，车库进出口保安人员应立即放下道闸，并将车辆牌号及驶入时间登记于车辆进出记录，车辆载有货物的，并应登记货物情况。b 车辆停放1） 车库保安人员对停车库内的车辆不按规定停放在车位内的要请其立即改正，并对车辆密切注意，防止其被损、被盗。2） 巡检保安人员对小区内车辆停放情况每小时巡查一遍，并在执勤记录上记录巡逻情况。c 车辆出场1） 车库进出口保安人员检查要出场车辆是否具有有效证件，如无不得放行，立即通知物业管理处处理。2） 车库进出口保安人员对货载车辆，应检查货物与该车辆的进场记录情况是否一致，进场登记无货物或与记载不一致的，不得放行，并立即通知物业管理处处理。3） 检查核对无误后，车库进出口保安人员收回临时车辆出入证并归还驾驶员有效证件，开启道闸放行。4） 车辆驶出后，车库进出口保安人员应立即放下道闸，并将驶出车辆牌号和驶出时间记载于车辆进出记录上。5） 物业管理员对保安人员报告的问题，应查明原因，作出相应处理决定，如决定不了的应立即上报管理处负责人处理，并做好相关记录。d 文明值勤 车库保安人员检查车辆时，一律先对司机敬礼再行检查。e 收费1） 物业管理处应于醒目位置张贴停车费收取标准。2） 车库进出口保安人员在车辆入场时如遇临时停放的车辆，应收取临时停车费并给驾驶员相应收据。3） 物业管理员每月将车库进出口保安人员收据的临时停车费及相应的收据存根核对无误后交物业管理处。f 车库进出口交接班1） 岗位接班保安人员应提前10分钟到场，检查、清点停车场内的车辆，核对专用停车证、临时车辆出入证与所压有效证件是否有误。2） 接班人对交班的现金（临时停车费）和收据及存根进行核对，检查是否有误。3） 接班人认为核对无误的，交接班双方在执勤记录本上签名，即完成交接班。4） 接班人认为存在