西域时代广场销售案场管理制度.doc

西域时代广场销售案场管理制度1、 严格遵守考勤制度，迟到一次罚款20元，旷工一次罚款50元，请假每人每月一天，如有特殊情况，超出两天报销售总监，请假必须有书面申请，销售经理签字生效，否则按旷工处理。取消轮休制度，每人每月有二天调休。2、 案场值班人员必须着装上岗，着装不合格者每人每次20元。每天确保一组人员在案场值班，如发现不在岗一人一次罚款50元。3、 案场卫生（会议室、两个吧台、经理办公室、衣帽间）做到窗明净地，发现一次不合格，罚款50元。4、 每天除当日案场值班人员外，其它组员可由组长带领外出展业，外出展业每天必须上报展业的时间、地点，并且销售经理要定时查岗，如一次不上报，或展业不在岗罚款50元。5、 月初制定回款及销售任务，如回款未完成，扣除本月销售总提成5%，销售新签未完成一套扣500元，以此类推。6、 销售公司如有人员工作调整或离职，需提前一周打报告，说明情况，经销售总监同意后方可调整。7、 销售经理如外出出差，一天以上须向销售总监打申请报告。8、 每天早晨销售公司必须开晨会，下午开席会，总结当天的工作，如一次未开，罚款50元，销售总监参加每天两次席会。9、 每月月初定制销售人员的销售定额，回款目标并上班销售总监。10、 销售部日常工作，随时与销售总监沟通，严禁越级上班工作。11、 销售公司日常工作，随时与销售计划表。十四号结算提成前上班本月回款、新签、所剩房源明细表。如不及时上报，一次罚款50元。12、 关于银行送件，i销售经理必须提前将有问题的件，告知按揭专员，由按揭专员妥善处理，否则出现问题一切责任由销售公司承担。13、 客户签订购房合同后，根据规定15日内回首付，如未按时回首付，需打申请报告说明原因，否则取消优惠。以上所有罚款只针对销售公司，月底从总销售提成中扣除。 吐鲁番新资源房地产开发有限公司 2015年10月7日西域时代广场十月份销售任务1、抓紧时间回款，本月回款必须达到壹仟万元，新签必须完成15套，如完不成按第一项第五条执行。奖励、回款每增加壹佰万元，奖励5000元，新签每超一套，奖励500元，以此类推。2、借款回款客户，月初下达本月还款计划，如按时间未还款，此笔业务不核算当月提成。3、清理开盘至今未按合同支付房款或未转签合同的客户，10月15日之前清缴全部欠款或转签合同，逾期客户取消全部优惠，或做退房处理。4、安装合同置业顾问配备最少不能底于10人，现目前只有7人，于本月30日之前配齐置业顾问人员。 吐鲁番新资源房地产开发有限公司 销售部 2015年10月7日销售部经理岗位职责销售经理的主要职责是组织、安排、落实销房部的各项工作；领导完成项目的销售任务及每月的销售任务；进行售房部人员的任免、管理，组织、协调售房部各项日常工作；随时掌握市场行请、动态；总体负责客户售前、售中、售后的各项管理工作；负责职业顾问工作行为和思想沟通，形象规范管理。1、 贯彻并落实公司的工作计划及指示；2、 紧密配合各部门，并协调售房部与各部门之间的关系；3、 安排部署售房部日常工作，按实际推动销售工作的开展；4、 售房部团队的建设，充分调动员工的积极性、主动性、激发员工创新意识。5、 协调与开发商的合作关系（包括财务、工程、银行等）；6、 组织相关的业务培训工作；7、 整理统计售房部相关销售数据并上报总监（每星期五）；8、 负责处理销售过程中的难点问题；9、 提供销售过程中战略调整的建设；10、 销售部日常工作的督促、检查；11、 对全体人员的工作绩效给予考评；12、 负责加强与策划、文案、平面进行沟通，更好地执行策划创意并寻求突破性进展。13、 根据部门工作进程制定周计划、汇总月总结。14、 协商好与甲方财务、营销总监，日常财务销售业务的审批流程工作。 吐鲁番新资源房地产开发有限公司 2015年6月23日西域时代售房部管理制度1、 总则 1.为加强售房部置业顾问管理、规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定制度。 2.本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。 3.置业岗位对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。第1条 、员工守则1. 置业顾问必须遵守国家各项法律法规，自觉维护公司利益。2. 置业岗位向必须尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3. 销售人员应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利已的事。第2条 、销房部现场管理1. 行为规范 （1）工作期间，置业顾问应注意自己的仪容仪表。女士头发要求梳理整齐，束发、修饰简洁，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，男士头发必须修剪整齐，长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜，勤洗头，不准留须，不准剃光头。 （2）置业顾问在周一至周五和售房部值班时间内必须一穿工装、佩戴胸卡、衣着整齐干净。置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 （3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经批准离开岗位15分钟以上，按旷工处理。 （4）在售楼部接待区不准睡觉、吃东西、抽烟、玩电脑、玩手机、高声喧哗与工作无关的事情，发现一次罚款10元。 （5）不准搬弄是非，调拨同时之间的关系。 （6）不准用热线电话打私人电话。 （7）在上班时间不准玩耍办公电脑，除需要资料学习的和变动电脑上的文件以及保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐。 （8）轮置业顾问接待客户的必须留接待台等候客户。 （9）接待客户热情主动、礼貌得体、忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。 （10）听从经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。违反上述规定者，视请节轻重10元50元罚款。2. 考勤规定 （1）迟到：规定报到时间3分钟以上内未到者视为迟到，迟到一次罚款10元，一月之日迟到3次则直接按旷工3天处理。 （2）旷工：规定报到时间过后15分钟以内未到者视为旷工，旷工一次，一次罚款50元，一月内旷工3次则直接扣发半月工资。 （3）每月正常每人 天休息时间，如调休需提前1天向经理沟通、请示，经理批准方可休息，特殊情况向上级汇报再做决定（如请假时间过长），特殊情况再说申请（如生病、家庭急事）。第3条 、销售部卫生 销售部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象及声誉，整洁、舒适的售房部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部物品的摆放。 1.控台上只放置电话、笔、来电登记表及文件夹，并要摆放整齐。 2.谈判桌椅、沙发、茶几要做到干净、整洁、整齐，桌上只允许有鲜花、烟灰缸、DM单页、计算机，一定要摆放有序。3. 私人物品一定要放到柜子里或其它隐藏位置。4. 售房部卫生清扫由经理负责监督，正常上班时间的卫生维护由当天值班人员负责，送出客户后，及时恢复售房部的干净、整齐，包括售房部门前卫生。5. 每周一进行一次卫生大扫除，由经理组织、协同清扫。违反上述规定者，罚款10元50元第4条 、来人接待1. 置业顾问在接待时必须主动、面带笑容上前迎接，用礼貌用语与客户交流，语速柔缓、声音不要过大；2. 置业顾问接待客户应严格按照接待流程的标准进行；3. 置业顾问对非客户的来访人员，在问明来意后进行礼貌性接待或报知上级安排人员接待；4. 置业顾问不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心、仔细回答，如暂时无法回答问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户；5. 当客户结束离开时，负责接待的置业顾问须将客户热情送至门口并道别。第5条 、客户洽谈1. 与客户洽谈前，应先请客户入座；2. 客户入座后应及时倒上茶水并随时续茶水，若客户吸烟则将备好的干净烟灰缸呈上；3. 置业顾问入座后不得跷二郎腿，不得与其他业务员交谈与工作无关的事情与客户交谈时双眼应目视客户鼻梁处，以示尊重；4. 置业顾问与客户交谈不得靠背而坐，身体应微微向前倾；5. 置业顾问专用文件应随身携带，在接待过程中不得让客户随意翻阅，更不予讯有文件或文件夹遗失的情况发生；6. 置业顾问与客户交谈时，要充分做好准备，备奇用品，如楼书、价单、计算器、名片等，不得在交谈中反复离开中断交谈，服务做到善始善终，解答问题时要做到微笑、认真、诚恳、专业、全面；7. 置业顾问在接待过程中，回答客户问题不得无把握回答；8. 置业顾问接待时不得与客户发生争吵，不得吸烟，说话时口齿清晰，语速平稳；置业顾问在送走客户后，必须马上清理洽谈桌并将座椅归位。第6条 、工地现场1. 置业顾问与客户进入工地必须带好安全帽，不戴安全帽者一概不得进入工地，有小孩的，尽量把小孩留在售楼部交由同事照顾。2. 置业顾问不得以下雨、无房、无意向、身体不适（除公司规定外）拒绝客户或不主动带客户看房；3. 进入工地，置业顾问有义务保证客户人身安全，置业顾问必须走在最前方指路，时时提醒客户须注意事项，以免不必要的事情发生；4. 陪同参观工地的置业顾问，必须遵守工地管理规定，不得向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，更不允许与工地人员争吵。第7条 、下定1. 置业顾问在下定时有义务与经理进行房源确认，以防一房二卖；2. 置业顾问在下定时未经经理同意，严禁在订单上增加或减少任何条款；3. 收取订/定金时，置业顾问应陪同客户至财务处；4. 若客户认购条件超出公司授权范围，置业顾问不得私自答应，必须征得总监书面认可，方可成交；5. 所有认购书的签订，均须有现场经理监督确认；6. 完成下定后，应及时做好销售登记。第8条 、签约1. 置业顾问有义务事先告知客户签约时间、地点及应带的资料与签约有关事宜。2. 置业顾问在全程陪同客户签约时，须认真、仔细、解答客户在签约中的一些问题，不允许私自承诺；3. 置业顾问在签约过程中，客户对合同条款或附加条款提出与样板合同不一致意见时，必须事先请示经理，征得经理书面同意方可签约。第9条 、签约后1. 每位置业顾问均有义务配合实施各项售后服务；2. 已成交客户提出的有关房产、物业管理、按揭等方面的问题应妥善、积极的回答，不允许采取应付、拖延、推诿的态度。第10条 、退房及成交变迁退房及成交变迁须经经理或总监书面同意，方可办理退订或换房手续，换房要收取一定的手续费，避免客户随意换房。11条 、现金管理制度1. 客户定金或房款由财务人员直接经手，若特殊情况可由经理或总监经手；2. 置业顾问禁止以任何形式私自保管或直接向客户收取现金。第12条 、合同（订单）监审制度A. 订单监审内容1. 客户在订房之前，置业顾问必须确认房源以及价格、优惠幅度的正确，再让经理签字。2. 每签订一套房源，必须有经理签字。B.合同审核内容1. 房源是否书写正确。2. 成交总价是否书面正确。3. 销售房屋面积是否书写正确。4. 首付款、剩余款以及约定时间是否书写正确。5. 其它证件号码是否书写正确。6. 客户姓名、联系方式最少两个联系电话，通讯地址要详细。第13条 、销楼部人员岗位职责1、 值班人员岗位职责负责值班当天所有来电的接听、所有来访客户（人员）的接待、售房部室内与门前的整洁工作以及经理安排的其它工作。2、 置业顾问岗位职责1、 了解并掌握房地产相关知识及政策法规；2、 熟悉本地区市场情况，了解项目的优点、买点以及