第三章管理伦理与社会责任.ppt

1 第三章管理伦理与企业社会责任 2 教学目标 了解伦理学的起源及含义理解管理伦理学的含义及其研究范围理解善因营销和社会责任投资的内涵理解领导与伦理的内在联系掌握管理与伦理的关系掌握企业社会责任的含义及范围 网络小段子 早起 买两根地沟油油条 切个苏丹红咸蛋 冲杯三聚氰胺牛奶 吃完开锦湖轮胎的车去上班 中午 瘦肉精猪肉炒农药韭菜 再来一份人造鸡蛋卤注胶牛肉 加一碗石蜡翻新陈米饭 泡壶香精茶叶 下班 买条避孕药鱼 尿素豆芽 膨大番茄 石膏豆腐 回到豆腐渣工程房 喝点甲醇勾兑酒 吃个染色馒头 然后躺在甲醛四散的床上 盖上黑心棉棉被 心满意足地睡个好觉 3 河南发现多处智障奴工黑窑厂 这些黑窑厂 智障者少则5人 多则十几人 挤在恶臭扑鼻的小简易房内 每天吃不饱 休息不够 却要干重体力活 动辄挨打 有的智障者身体还有残疾 肩部和腰部严重变形 在登封市的一家黑窑厂内 智障者被强迫在39摄氏度的高温下出工 一行内人士称 如果雇用正常人 一年要支付一两万元的工资 而使用智障奴工 则分文工资都不用付 4 时间 7月23日20时34分地点 温州方向双屿路段事件 动车遭到雷击后失去动力停车 造成追尾 此次事故已确认共有六节车厢脱轨 到25日18时止 此次事故共造成39人死亡 住院192人 其中重症12人 原因 初步调查显示 由于温州南站信号灯设备存在缺陷 应该显示红灯的时候显示绿灯 没有给后车提供应有的信号 相关调度人员也没有发出预警 引发追尾事故 5 设计单位承认温州南站信号设备确有设计问题否认为动车追尾事故负责 9月27日 上海地铁10号线列车发生追尾 271人受伤 据说是信号出了问题 然后手动操作 两列车追尾 值得注意的是 这已经不是上海地铁10号线的信号系统第一次犯错了 7月28日 本应开往航中路方向的地铁10号线列车 却反常地朝着虹桥火车站方向开去 29日对此解释称 系因实施CBTC信号升级的调试中发生信息阻塞故障所致 两年前的上海地铁1号线两车侧面相撞事故也与该公司的信号错误有关 6 总裁自杀为铁路事故致歉 7 日本北海道铁道公司总裁中岛尚俊9月12日在留下十多封遗书后失踪 18日在海边发现他的浮尸 他在遗言中说 自己为今年5月北海道铁路出轨事件深感愧疚 只能以死谢罪 今年5月27日 一辆列车在北海道发生故障 36人在火灾中受伤 6节列车几乎全毁 此后不久 北海道铁道公司又出现了铁路信号灯无法实现红绿转换 列车突然冒白烟等状况 事故发生后 引发日本全国舆论哗然 日本国土交通省也向北海道铁道公司发出警告 令其立即改善安全措施 这位头发花白的社长 一次又一次地通过媒体向公众鞠躬道歉 我从心里向你们表示歉意 6月1日 中岛会见媒体记者时 数次鞠躬致歉 发生了如此可怕的重大事故 我深表歉意 6月2日 中岛再次道歉 让您担心了 实在对不起 6月17日 面对北海道知事高桥的责问 中岛鞠躬致歉 他还在记者会上宣布 自扣薪水三月 其他公司职员也一律减薪 以示责罚 尽管一次又一次地道歉 然而中岛拒绝引咎辞职 发生这样的事情 带领大家努力善后 这是我的责任所在 此后他也多次表示 北海道铁道公司发生这样严重的事故 自己必须亲自参与公司安全体制的整改 中岛也一直坚持由自己来完成防止事故再发的对策报告书 并亲自向国土交通省提交 我一定要用自己的话来表达 中岛曾说 8 如果追寻日本企业管理制度和社会文化的深层原因 就不难发现 中岛自选的结局有着深厚的社会土壤 在经历了企业丑闻频发时期之后 日本企业普遍视社会责任为己任 一直在节能降耗 社会福利 公益事业等方面不遗余力 比如在日本 终身雇佣制颇为普遍 若非特殊原因 公司不得解雇职员 以使其保持体面的生活 至于产品质量 社会诚信 消费安全等更是不在话下 而北海道铁道公司出现如此重大的安全事故且状况不断 自然要在社会责任方面承担巨大的压力 而且 日本企业存在森严的等级制度 在日企工作的人 大都对其森严的层级制度深有体会 在日企中级别与责任对等 级别越高 责任越大 自然 铁路出轨引发的舆论批评和巨大社会压力 火力 集中在公司总裁身上 况且 日本的 耻感文化 和 罪责文化 根深蒂固 一个人做了错事或者承诺没有兑现 除了道歉 还须作出交代 比如引咎辞职 9 10 当前严峻的管理伦理形势 社会失序行为失范价值失衡 经济转轨社会转型 急功近利 第一节管理伦理 一 伦理学伦理 人与人相处的各种道德标准 它指导着人们与其他个人或者团体的交往 并向人们提供了一个判断自己行为是否正确或者是否恰当的基准 伦理学 是人类对道德问题的自觉省思和理论概括 是对道德实践的经验积淀和智慧结晶 11 第一节管理伦理 二 管理与伦理1 管理与伦理的关系 管理离不开伦理伦理具有管理功能2 管理伦理 组织的管理者们在其业务活动中采用的行为或道德判断标准 韦伯斯特 管理伦理观 指在管理领域内所涉及的是非规则和准则 要让管理活动符合伦理 12 第一节管理伦理 三种管理伦理观 功利主义观目标是为尽可能多的人提供最大的收益 决策要完全依据其后果做出 管理启示 管理者应当对各个备选行动计划进行比较和对照 分析每一个可选计划给不同的利益相关者群体带来的收益和损失 然后采用可以为利益相关者提供最大收益的行动计划 13 一个飞机制造厂商的案例 某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机 巨额投入使得公司财务背负着沉重的负担 如果不尽快获得一些大额订单 这家厂商不得不关闭部分工厂 将造成1 2万工人的失业 这种结果无论对工人还是他们所居住的城镇来说 结果都是灾难性的 该公司总裁一直正在游说某外国政府签订一份巨额采购协议 他无意中得知该国主管此事的部长由于赌博欠下大笔债务 于是暗中和那名部长进行联系 许诺一旦获得五架飞机的订单 立刻付给该部长一百万美元作为酬劳 公开与私下的交易最终都达成了 这名总裁认为他的行为是合理的 因为这确保了企业生存 工人就业和居住地的安宁 那名部长偿清了债务 外国政府获得了所需的飞机 14 第一节管理伦理 三种管理伦理观权利观目标是维持好和保护好受决策影响的人们的基本权利和特殊权利 管理启示 管理者应当对各个备选行动计划进行比较和对照 分析每一个可选计划给不同的利益相关者群体带来的影响 然后采用最能有效的保护利益相关者权益的行动计划 15 16 企业 所有者 供应商 员工 客户 公众成员 公民组织 环境组织 特殊利益群体 当地社区 媒体 消费者群体 案例 甲有权通过诚实劳动得到财产 而乙病了 乙也有权得到应有的医护 可他没有钱 承认乙的权利就意味着要限制甲的权利 因为给乙这样的病人看病政府就要增加税收 17 第一节管理伦理 三种管理伦理观公正理论观目标 在不同的利益相关者之间公平 合理 无偏见的分配利益与损失 管理启示 管理者应当对各个备选行动计划进行比较和对照 分析每一个行动计划对结果进行分配的公平程度 难题 管理者不能仅仅凭借人们在外表或行为上的明显差别而对他们有所歧视 管理者还必须学会运用公平的程序决定组织成员之间的利益分配 同时不同的人对公平的理解又是不同的 18 小结 合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段 更把其视作组织的一项责任 合乎伦理的管理不仅从组织角度更从社会整体 利益相关者 角度看问题 合乎伦理的管理尊重所有者及其利益相关者的利益 善于处理组织与利益相关者的关系 合乎伦理的管理不仅把人看作手段 更把人看作目的 合乎伦理的管理超越了法律的要求 能让组织取得卓越的成就 合乎伦理的管理具有自律的特征 19 第一节管理伦理 三 管理伦理学管理伦理学 是研究人类各种管理活动中的道德现象的科学 是管理学的一个分支 也是伦理学的一个分支 管理伦理学研究对象 微观层面 单个的人中观层面 组织宏观层面 秩序 机制 体制 环境 20 第二节企业社会责任 一 企业社会责任社会义务论 守法谋利 社会反应论 积极负责 社会响应论 热情参与 企业社会责任就是企业为所处社会的全面和长远利益而必须关心 全力履行的责任和义务 表现为企业对社会的适应和发展的参与 21 企业社会责任的层次 22 23 第二节企业社会责任 二 企业社会责任的范围承担明礼诚信确保产品货真价实的责任承担科学发展与交纳税款的责任承担可持续发展与节约资源的责任承担保护环境和维护自然和谐的责任承担保护职工健康和确保职工待遇的责任 承担发展科技和开创自主知识产权的责任承担公共产品与文化建设的责任承担扶贫济困和发展慈善事业的责任 24 第二节企业社会责任 生产者的延伸责任供应商 染病 苹果无责 2011 09 13近日 自然之友 公众环境研究中心等5家民间环保团体发布 苹果的另一面2 研究报告 再次揭露了苹果公司在华供应商的违规行为 据查 共有27家供应商出现了环境问题 其中 名幸电子在广州的工厂就因污染严重 屡次被列入当地污染企业名单 环保团体认为 对污染事件 违规供应商本身应负有责任 但苹果的责任也不容推卸 因为苹果应该负有 生产者的延伸责任 何谓生产者的延伸责任 简称EPR 一言蔽之 就是生产者要对产品 从摇篮到坟墓 全生命周期负责 往前可以追溯到原材料开采 零部件生产 往后可以延伸到产品的回收处置 可以说 只要产品上还有品牌商标 品牌企业就要负起责任 生产者的延伸责任这一概念是上世纪八九十年代在欧洲兴起的 目前已经逐渐成为一些行业的共识 生产者的延伸责任可以分为两大类 一类是法律责任 即在某些国家和地区通过法律的形式将责任明确界定 一旦违规则遭处罚 一类是道德责任 此类责任在法律上并无明确界定 多数都和一些普世价值有关 25 第二节企业社会责任 三 企业社会责任与经济绩效大部分研究表明公司社会参与和经济绩效之间存在一种正相关关系 没有足够证据表明一个公司的社会责任行为明显降低了其长期经济绩效 社会责任是一个很好的营销诱饵 美国运通公司 26 第二节企业社会责任 善因营销定义 是将企业与非营利性机构 特别是慈善组织相结合 将产品销售与社会问题或公益事业相结合 在为相关事业进行捐赠 资助其发展的同时 达到提高产品销售额 实现企业利润 改善企业社会现象的目的 善因营销是企业策略性公益行为的两种方式之一 另一种是公益广告 27 第二节企业社会责任 善因营销 28 29 案例 蒙牛在分享中成长 投身公益 回报社会 是一项必须坚持的善举 更是企业成长的必由之路 深谙此道的蒙牛人 不论是在创业之初 还是在领跑乳业的今天 都一直把社会公益事业视作企业成长的重要部分 非典时期 蒙牛捐款捐奶1200万元 是全国首家为抗击非典捐款的企业 2003年教师节前夕 蒙牛向全国16个城市125万名教师每人赠送一箱牛奶 总价值超过3000万元 牛根生说 只要是关系经济繁荣 国家民族的大事 蒙牛就一定要站在前列 从小尝尽人情冷暖的牛根生对 财聚人散 财散人聚 深有体会 他一手创办蒙牛乳业 也影响蒙牛形成了以 小胜凭智 大胜靠德 为核心的企业文化和建立与利益相关者和谐共赢的企业发展理念 蒙牛人认为 共赢就要30年 50年 上百年言行一致 就要对内对外 对上对下 对国家对社会始终保持一贯负责 你赢 我赢 大家赢 这样才有可能赢天下 一贯负责任 已经成为根植于蒙牛的企业文化基因 30 做为民族乳业的行业领袖 2006年蒙牛不仅为成千上万的奶农带去了实实在在看得见的真金白银 还发起大型公益活动 牛奶运动 以实际行动推动全民普及饮奶 带动行业健康发展 2006年4月 温家宝总理为乳业留言 我有一个梦 让每个中国人 首先是孩子 每天都能喝上一斤奶 后 蒙牛迅即响应号召 积极倡导 每天一斤奶 强壮中国人 并投入1亿多元 向全国500所小学的在校生免费供奶一年 掀起了普及性的全民饮奶运动 迄今为止 全国已有20多个省 市 自治区的数万名小学生受惠于蒙牛的捐助 每天都能免费喝到一包香醇营养的蒙牛牛奶 蒙牛开启的 中国牛奶运动 还吸引了社会力量的不断投入 全球著名体育品牌NBA的加盟则为其添入了第一股国际力量 第二节企业社会责任 社会责任投资定义 社会责任投资 简称SRI 是一种特别的投资理念 即在选择投资的企业时不仅关注其财务 业绩方面的表现 同时关注企业社会责任的履行 在传统的选股模式上增加了企业环境保护 社会道德以及公共利益等方面的考量 是一种更全面的考察企业的投资方式 形式 股票筛选 股东主张 社区投资 31 第二节企业社会责任 社会责任投资实现要件 开放 规范的资本市场 规范的公司治理结构 较高的公司透明度 足够的非营利性组织 强烈的社会责任认知 32 第二节企业社会责任 社会责任投资 33 海尔 让奥运金牌托起孩子的希望奥运是全人类的盛会 为了让一些贫困地区的孩子也能够感受到奥运的喜庆气氛 分享奥运带来的喜悦 海尔集团与中国青少年发展基金会 中国奥委会一起启动 一枚金牌 一所希望小学 援助计划 根据计划内容 在本届奥运会期间 中国奥运健儿每夺一块金牌 海尔就将为贫困地区的孩子们捐建一所希望小学 让奥运之光点燃 希望 在把奥运精神带到希望小学孩子身边的同时 更使奥运会的社会价值得到进一步的丰富和拓展 海尔集团内部有一个共识 北京奥运会是属于中国的一次机会 也是帮助中国企业冲击国际舞台的一个百年难遇的良机 这与海尔正在实施全球化品牌战略不谋而合 从1984年创业开始 海尔的目标就是成为一个全球知名品牌 迄今为止 海尔也是国内惟一一家在全球范围大面积投资建厂的民族企业 全球化之路越走越宽 34 35 发展趋势 1960年时间2007年 社会责任和道德问题 社会责任和道德问题 社会对企业的期望 企业实际行为 讨论 当前我国企业的社会责任状况如何 企业积极承担社会责任有何现实意义 甘肃80亿天价路80多天后的状况 36 当前中国企业社会责任缺失大体表现在八个方面 一是无视自己在社会保障方面应起的作用 尽量逃避税收以及社保缴费 二是较少考虑社会就业问题 将包袱甩向社会 三是较少考虑环境保护 将利润建立在破坏和污染环境的基础之上 四是一些企业唯利是图 自私自利 提供不合格的服务产品或虚假信息 与消费者争利或欺骗消费者 为富不仁 五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润 企业主堕落成资本的奴隶 赚钱的机器 六是缺乏提供公共产品的意识 对公益事业不管不问 七是缺乏公平竞争意识 一些在计划经济时期延续下来的垄断企业 大量侵吞垄断利润 并极力排斥市场竞争 八是普遍缺少诚信 国有企业对国家缺少诚信 搞假破产逃避债务 民营企业通过假包装到市场上圈钱 37 企业承担社会责任的现实意义可以降低个体交易成本 增加社会福利 达到双赢的目的 可以提高企业的商誉 增加企业的效益 可以增加企业的核心竞争力 可以赢得更多的合作者 企业在承担社会责任的过程中可以发现投资机会 拓宽自身的发展空间 企业在道义上有责任解决社会问题 38 第三节领导与伦理 东方领导伦理观 以人为本 以德为先 道德为内 领导为外 德主刑辅的模式西方领导伦理观 领导是一种领导人与追随者基于共有的动机 价值和目的而达成的一致的道德过程 39 第三节领导与伦理 领导者的目标伦理 定义 是指领导者做人做事 人事和谐的目标取向特征 内在与外在的完美统一自主性与自控性的统一公信力与人格魅力的统一 40 案例分析 案例 好产品是责任理念的无声宣传 41 巩固练习 一 单项选择题1 市场经济中要提倡 以义治商 和 以义取利 这里的 义 指的是 A 义气B 法律C 和气D 伦理道德2 影响管理伦理的主要因素中 最不应该包括的是 A 当地所实行的经济制度B 伦理道德的发展阶段C 行为本身所涉及伦理问题的严重程度D 组织文化的内容和强度3 以下行为中不属于企业伦理表现的是 治理污染B 定期或不定期培训员工C 为顾客提供售后服务D 开发新产品4 形象地说明了东方道德观中伦理与领导内在关系的是 A 以人为本B 以德为先C 内圣外王D德主刑辅 42 巩固练习 二 多项选择题1 影响管理伦理的因素主要包括 A 管理者道德发展阶段B 管理者个人道德特征C 管理者对道德问题的认识强度D 管理者自控及自信心强度E 管理者的学识水平2 管理伦理与企业伦理的关系是 A 管理伦理是企业伦理的基础B 管理伦理就是企业伦理C 企业伦理受管理伦理的影响和制约D 企业伦理是管理伦理的基础3 企业的社会责任是指企业应该承担的 对社会及不同相关利益主体所负的 A 经济责任B 法律责任C 伦理责任D 政治责任E 自选责任4 社会责任投资的实现形式包括 A 股东倡导B 股票筛选C 善因营销D 公益广告E 社区投资 43 巩固练习 三 名词解释1 企业社会责任2 善因营销3 社会责任投资四 简答题1 管理伦理是指什么 有哪几种管理伦理观 2 什么是企业社会责任 其范围包括哪些 四 论述题1 为什么现今企业社会责任引起人们的注意 你认为企业应当承担社会责任吗 为什么 44 下课再见 45 46 案例1 社会义务论 2007年8月18日 天津市武清区举行了 百家企业 禁止使用童工 承诺签约仪式 此举在天