工程项目质量管理.doc

工程项目质量管理一、 概述工程服务是公司产品输出的最终环节。工程质量的优劣，不但关系到工程的适用性，还关系到公司的形象，关系到公司成本控制，关系到用户利益。随着移动通信市场的发展，高质量的产品和服务已经成为市场竞争中的有效手段，是争取用户、占领市场和发展企业的根本保证。二、 工程建设各阶段对质量形成的影响1、 工程项目质量工程项目是由勘测、设计、施工、维护等一道道工序来完成的。工程项目的质量，不仅包括活动或过程的结果，还应包括活动或过程本身。因此，工程项目的质量应包括工程建设各阶段的质量，其内涵可以概括如下：工程项目质量形成的各阶段工程项目质量在各阶段的内涵勘测阶段1、 可行性研究2、 工程项目投资决策设计阶段1、 功能、使用价值的满足程度2、 工程设计的安全、可靠性3、 无线环境、自然环境、社会环境的适应性4、 工程概（预）算的经济性施工开通阶段1、 功能、使用价值的实现程度2、 工程的安全、可靠性3、 无线环境、自然环境、社会环境的适应性4、 工程造价的控制状况5、 施工进度的时间性维护阶段保持或恢复原使用功能的能力2、工程建设各阶段对质量形成的影响要实现对工程项目质量的控制，必须严格执行工程建设程序，对工程建设过程中各个阶段的质量严格控制。工程建设的不同阶段，对工程项目的质量的形成起着不同的作用和影响，其具体表现在：（1）勘测阶段对质量的影响勘测是为项目的可行性研究提供依据，是运用技术原理，对有关的技术、经济、社会、环境等所有方面进行调查研究，提出拟建方案，为设计时对经济效益、社会效益、环境效益等进行技术和经济分析、预测和论证提供依据。（2）设计阶段对质量的影响设计阶段是根据用户质量要求，通过工程设计，使其具体化。工程设计在技术上是否可行、经济上是否合理、设备及器件是否配套、系统结构是否安全可靠等，都将决定工程项目建成后的使用价值和功能。在此阶段，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。因此，设计阶段是影响工程项目质量的决定性环节。（3）施工阶段对质量的影响工程项目施工阶段，是根据设计文件和图纸要求，通过施工形成工程产品。这一阶段直接影响工程的最终质量，是工程质量控制的关键环节。（4）开通调试阶段对质量的影响工程开通，是对系统进行联调、试运行，是对施工阶段的质量进行检查，考核工程质量是否符合设计要求。这一阶段是产品输出的必要环节，影响工程能否最终验收。（5）竣工验收阶段对质量的影响竣工验收阶段，是对工程质量进行检查、评定，确定其是否符合投资建设要求，体现工程质量水平的最终结果。因此，竣工验收阶段是工程质量控制的最后一个重要环节。综上所述，工程项目质量的形成，是一个系统的过程，即工程质量是由工程勘测、工程设计、工程施工、工程开通和竣工验收各阶段质量的综合反映。三、 工程质量控制要点对于我公司的工程服务来说，影响工程项目质量的因素主要是人和方法，对人和方法严加控制，是保证工程项目质量的关键。1、人的控制工程质量是人（包括参与工程建设的组织者、指挥者和操作者）所创造的。人的责任感、事业心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响工程质量。为保证工程质量，事前应加强各类人员的培训，包括职业道德教育、专业技术培训等，严格禁止无技术资质的人员上岗操作。2、方法控制任何工程项目都是由一道道工序来完成的，要确保工程质量，就必须重点控制每道工序质量，每道工序必须严格按操作规范执行。工程组织、工程设计、施工工艺等，应切合工程实际，能解决施工难题、技术可行、经济合理，有利于保证质量，加快进度，降低成本。四、 工程服务过程控制工程服务过程控制后期前期中期工程实施客户培训售后服务保证期服务服务方控制员工培训设计勘测巡检竣工验收完工测试安装施工回访1、质量控制（1）前期质量控制1）员工培训对于从事工程服务工作的员工定期或不定期，以多种形式进行岗位培训：l 学习工程服务质量管理程序文件；l 学习工程服务的相关工程手册；l 学习公司各种产品的性能、安装操作规范；l 学习仪器仪表的性能、操作规范；l 学习工程服务安全操作规范及紧急情况的应急处理措施等。每年对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。2）工程服务方控制l 根据供方及服务方评定控制程序以及工程服务方评定控制程序，对工程服务方进行资质审核；l 工程服务方的项目经理、单项工程主要责任人（施工员、技术员、施工队长等）必须经过本公司的资质审查，以及建设单位的确认，方可上岗；l 督导工程师应对服务方施工员进行培训，培训的主要内容包括： 设备安装要求； 工具和材料介绍； 安装说明书解释； 基本材料应用示范； 安装示范； 图纸交底； 安全守则。经培训后，施工员应具有以下技能： 掌握安装方法，了解说明书内容，会使用各种工具和材料； 根据设备说明书和安装图纸，在督导工程师指导下进行正确安装。（2） 中期质量控制勘测质量控制1）所有工程，必须经过勘测工作后方能进行方案设计。如因特殊情况前期无法进行勘测工作，而直接进行工程建设的，则需征得代表处相关负责人同意后方可实施，同时，在工程完工前必须补齐勘测报告；2）实施勘测的人员必须具备专业知识，熟悉施工过程及设备性能，能正确使用勘测工具，采用适当的勘测方法进行勘测；非专业人员执行勘测任务前，需经专业培训，并取得相应资质证明；条件许可的情况下，勘测工作应由设计人员本人进行。3）勘测工作要正确反映工程现场的实际情况，每一勘测项目都需反复确认据实填报；信息搜集尽可能准确、可靠、全面，并向有关单位知情人员进行核实确认以满足编制工程设计文件的要求；4）勘测人员要查看现场施工条件，有疑问处向有关方面核实；5）勘测人员估算的材料用量是设计工作的依据，估算材料用量务求准确翔实，并应留有一定余量；6）勘测人员应根据设备性能及所能达到的实际效果向建设单位进行宣传解释，对于超出设备性能的建设要求，不得轻易承诺；7）勘测报告中，有要求用户填写的条款，必须交由用户填写并签字；8）勘测人员对勘测记录的真实性负责，勘测中发生的差错及质量问题，除在原始的设计文件中予以更正外，还应进行登记；9）勘测报告完成后，必须由建设单位代表进行审核签字认可，并及时将勘测报告送交工程服务部工程技术组。设计质量控制工程设计程序包含设计输入、方案评审、设计输出、设计更改、设计确认。1）设计输入根据方案的不同要求，针对具体方案，设计输入内容在以下诸项中适当择取数项： 勘测报告； 应标书； 与方案设计相关的ITU-T建议、国家标准规范、部颁标准规范、国家法规； 工程图纸； 市场人员、工程人员、用户等的书面建议； 设计更改单。a. 设计人员须充分研读勘测报告，如果勘测报告出现填写遗漏，模糊不清，数据有误等情况，设计人员有权要求重新勘测，直到勘测报告合格为止；b. 方案设计过程中，设计人员须认真听取市场人员的情况介绍，有条件时直接与用户联系，调查工程的具体要求和预算，落实有关现场环境及条件；c. 方案设计应满足建设单位标书要求；d. 所有设计输入文件须交由工程服务部技术组专人负责整理。2）方案审核a. 各级审核人员要重视方案审核工作，认真负责，做好审核记录；b. 审核时要充分研究设计依据，听取各方意见，对设计提出自己的书面看法；c. 审核人员要态度严肃认真，把好技术关，经审核不合格的，应立即责令返工。3）设计输出设计方案通过审核后形成的图纸、技术文件、报告等即为设计输出，设计输出应满足设计输入的要求。所有工程设计文件按相关的工程设计作业指导书制作，由技术组专人负责整理。4）设计更改因客户变更要求，或者在方案实施过程中由其它因素导致方案需要修改时，由工程负责人填写设计方案更改单交工程服务部技术组。重大工程由工程部技术组指定专人更改方案，一般方案由代表处负责更改，技术组提供原方案、勘测报告以及历次设计更改单。更改方案经过各级审核和确认后，设计人填写本次设计方案更改单。工程实施质量控制1）安装施工督导工程师应在施工前做好必要的准备工作，施工过程中认真执行技术督导和随工检查；施工单位必须加强自查自检跟踪，对施工质量进行严格控制a 督导工程师应根据工程设计方案及现场实际情况，确定施工方案、工期、施工进度计划，报建设方和业主批准。为保证工程建设顺利开展，在工程开工前，督导工程师应根据实际情况，就施工中可能涉及的各类具体事项逐一向建设方和业主咨询、落实，编制的施工组织计划应具有科学性、合理性、规范性、安全性、经济性及可操作性。督导工程师有义务就施工方案中可能对业主产生某方面影响的情况向业主做出明确说明，经业主同意后，方可施工。b. 工程开工前，督导工程师负责向施工单位提供由建设单位审查认可的设计方案、施工图纸以及各方对工程的特别要求；c. 施工单位在开工前2天必须提供工程具体负责人的名单，包括人员的姓名、职务及联系电话等；督导工程师应向建设单位和业主提供开工报告，征得双方同意后方可开工；d. 督导工程师对待设计及设计变更要严肃、认真，工程建设若有变更，必须根据实际情况，以建设方和本公司确认的设计方案更改单为依据；e. 施工过程中，施工单位工程负责人必须在现场组织、指导施工，如有自己不能处理的问题，先向督导工程师汇报，督导工程师如不能处理，应及时向上级汇报；f. 督导工程师必须对工程建设情况随时进行巡检、监督和技术指导，对不符合要求的施工，应及时向施工单位下发督导通知单；g. 施工单位依据督导通知单及时地逐条落实整改工作。原则上，整改工作应在督导通知单下发之日起5日内完成，并向督导工程师报送督导通知回复单；h. 在建设方人力资源满足的情况下，督导工程师应与建设方随工人员共同进行现场见证、隐蔽工程验收、交工验收、工程量确认等；i. 督导工程师及施工单位在施工过程中应及时完成相关工程文档的编制、整理；j. 督导工程师有义务协调好与业主的关系；k 施工单位应在工程施工结束后3日内准备好验收所需的正式资料，包括施工单位自检报告、工程施工记录表、工程量表、隐蔽工程验收证书、竣工图纸、工程质量事故报告等，并提交督导工程师审查；l.） 督导工程师按照工程手册，及时下发验收通知书，按约定到施工现场进行验收；2）完工测试在安装施工完成后，即进入完工测试阶段，包括以下步骤：l 单机测试：根据产品说明书及相应的开通规范，对安装的设备进行单机测试，填写相应的开通测试报告；l 系统测试：根据设计方案及相应的开通规范，对安装的系统进行测试，填写相应的开通测试报告；l 系统优化：将新建系统纳入网络运行，通过观察网络运行中的各方面测试数据，适当对新建系统进行优化调试，使新建系统与整个网络正常运行；3）竣工验收督导工程师必须按照相应的工程手册，进行验收工作。（3）后期质量控制1） 保证期服务工程完工投入运行后，即进入保证期，如用户没有特殊要求，保证期一般为1年；l 在保证期内，新建工程试运行一个月内，代表处客服中心必须进行回访一次，可以采用电话回访，也可以现场回访，必须做好回访记录；l 在保证期内，每季度必须进行巡检一次，巡检工作按维护规范操作，并做好巡检记录；2）售后服务如用户没有特殊要求，XX公司将提供以下内容的售后服务：l 常规维护：如用户没有特殊要求，XX公司每年至少组织三次大规模常规巡检，客服中心按照维护流程和规范进行巡检维护，并填写巡检报告；工程服务部设有监控中心，定期对所有工程进行轮询，并向代表处客服中心提供维护信息，使故障能及时得到解决，保障系统运行正常；l 维修服务：对危及系统运行的设备缺陷或故障，客服中心按照工程服务管理控制程序的相关要求进行维修服务；l 技术支持：根据用户不同等级的技术支持需求，提供电话技术支持或现场技术支持；3）客户培训客户培训分为现场培训和场外培训：l 现场培训：在工程完工后，对客户操作和维护人员进行现场培训，内容包括：正常操作程序和紧急故障处理。培训完成后，将代表处联系方式和工程服务部联系方式同时交客户操作和维护人员。l 场外培训：根据需要，对客户有关人员进行全面的场外培训，内容包括：相关设备的性能、结构原理、维护管理技术、故障处理、日常测试维护等。2、 安全控制（1） 明确安全责任保证范围在工程施工过程中，应按照人员的所属明确安全责任保证的范围，项目经理或工程主管对本单位的技术人员安全负责，施工单位所属施工人员的安全问题由施工单位负责，项目经理和主管工程师有责任对施工单位人员的安全进行监督。（2）安全控制要点l 非特种作业人员不准从事特种作业，施工单位电工和高空作业人员需具备电工证和高空作业证书，否则不准作业；l 安全设施未做到齐全有效的不准作业；l 发现安全事故隐患未及时排除的不准作业；l 新工人不经培训，或培训考试不合格的不准上岗作业；l 野外作业时要注意防火、防虫，必要时应采取相应的预防措施。3、文件控制（1） 工程服务过程文件分类1）管理文件，包括：l 各种管理规范、流程；l 合格服务方评定记录等。2）工程技术文件，包括：l 作业指导书；l 勘测报告；l 设计方案；l 开通测试报告；l 验收报告；l 维护报告；l 巡检报告等。（2） 文件管理1）工程服务部负责编制各种技术文件的模板，如用户没有特殊要求，工程项目负责人按模板编制技术文件；2）工程设计方案完成后，应立即将用户已立项的设计方案和勘测报告传回工程服务部工程技术组审核，并由工程管理组归档管理；3）工程开通后5日内，督导工程师应整理完成开通（测试）报告，交客服经理，代表处每月将当月完成的工程开通（测试）报告返回工程服务部管理组归档管理；4）工程验收后5日内，督导工程师应整理完成验收（测试）报告，交工程服务部管理组归档管理；5）工程维护或巡检后5日内，工程师应整理完成维护报告或巡检报告，交工程服务部管理组归档管理。五、 工程项目质量控制的方法工程项目质量控制的方法，主要是审核有关技术文件、报告和直接进行现场质量检验和必要的试验等。1、审核有关技术文件、报告或记录对技术文件、报告、记录的审核，是项目经理对工程质量进行全面控制的重要手段，其具体内容有：（1） 审