医院患者满意度调查表列前三位意见建议及改进措施.doc

患者满意度调查表列前三位意见建议及改进措施年共发放患者满意度调查表1206份，收回有效问卷1197份，综合1197份调查表列前三位的意见及建议如下，医院班子及职能科室人员召开会议认真研究讨论后，提出改进措施后下发科室，认真加以改正。意见及建议如下1、要求提升医疗服务意识和服务水平。 2、加强医务人员的技能和培训，创人民医院新特色。 3、病房布局要合理，增加床位，解决入院难的问题。 4、加强人民医院的宣传力度。5、卫生状况进一步加强。 改进措施 1、医疗质量、服务态度、应急能力需提高，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级甲等医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的应进一步提高。在本次会议以后我院将组织相关人员走上街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务。调整和加强服务次数和能力。医院文化问题，将突出人民医院的名医、特色科室效应，打造医院新品牌。让周边人民群众实实在在感受到新等级医院带来的变化，后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。 3、加强技能水平和培训，自创建二级甲等医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，使我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。 4、解决住院难、床位紧张问题，院里已有统筹规划，二期工程马上投入使用，届时住院部结构布局更加合理，满足群众诊疗要求。5、加强科室协作，改善全院职工的服务态度，狠抓职业道德和业务水平的培训学习，真正将各项制度和措施落到实处，确保医疗质量和医疗安全6、加大保洁人员监查力度，各科室人员均为监督员，不仅要求患者及家属保持卫生，医务人员也要率先垂范，保持诊区及值班室卫生。2011年患者满意度调查表列前三位意见建议及改进措施2011年共发放患者满意度调查表1046份，收回有效问卷976份，综合976 份调查表列前三位的意见及建议如下，医院班子及职能科室人员召开会议认真研究讨论后，提出改进措施后下发科室，认真加以改正。意见及建议如下1、挂号等待时间太长，配套设施（叫号系统）及服务不完善。 2、病区住院环境尚需改善，各科室间的工作衔接有待改进。3、彩超人多设备少，等候时间太长，等候的场所太拥挤。4、卫生较去年大有好转，在进一步加强。5、病房有蟑螂出没。 改进措施 1、给病人提供一个优质的诊疗服务是一个医院便民服务的一个重要举措。配备多点挂号和一套叫号系统，同时支持集中挂号与科室挂号，真正实现一号制就诊，方便就诊，减少患者等候时间。 2、各科要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，加强医院内涵建设，通过转变工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高服务水平，真正达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。要认真开展服务质量自查工作，对存在的不满意的问题要加以整改，不断提高医疗质量，改善服务态度。 3、彩超人多设备少，等候时间太长，等候的场所太拥挤，这些都是实实在在存在的问题，要确实解决这些问题。我们在今年、明年各增添一台彩超机，把彩超室挪到后楼影像区，扩大等候区，增添排椅。4、护理部与保洁负责人沟通联，进一步做好病区卫生工作，加大保洁人员监查力度，保持病区卫生，加大奖惩力度，进一步细化奖惩标准，达到重赏之下必有勇夫的效果。5、为彻底杀灭蟑螂，减少虫媒传染，与齐齐哈尔超越杀虫公司签订灭蟑、老鼠、七星瓢虫合同，进行彻底杀虫处理，保障病区清洁。2010年患者满意度调查表列前三位意见建议及改进措施2010年共发放患者满意度调查表1016份，收回有效问卷968份，综合968 份调查表列前三位的意见及建议如下，医院班子及职能科室人员召开会议认真研究讨论后，提出改进措施后下发科室，认真加以改正。意见及建议如下1、早上排队秩序不是很好，有人插队。 2、病房嘈杂不安静，影响患者休养。3、门诊服务质量不如病房服务质量，应加强。4、卫生有待进一步加强。 改进措施 1、给病人提供一个优质的诊疗服务是一个医院便民服务的一个重要举措。配备多点挂号和一套叫号系统，同时支持集中挂号与科室挂号，真正实现一号制就诊，方便就诊，减少患者等候时间。 2、声环境是就医环境的一部分,噪杂的环境直接或间接的影响病人的身心健康,影响医生的工作质量。分析噪音来源有：床头呼叫系统音量比较大。走廊的人相互之间聊天说话声。墙壁上电视的声音患者家属和医护人员说话的声音。来来往往的人的脚步声。针对上述情况，要求病房要保持病房整洁、舒适、肃静、安全、避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻；合理安排工作时间、避免嘈杂。早6：00前，晚9：30（夏季晚10：00）后及午睡时间，尤其应保持病房安静，不得大声喧哗。在不影响医疗效果的情况下，有些治疗可待患者醒后施行。3、医院门诊服务满意度测评分析中，患者对门诊服务的满意度受到门诊区域环境、等候时间、辅助人员服务、门诊医生服务、费用五个方面的影响。为了提高患者的满意度水平，综合考虑患者的评价和对满意度的影响大小，重点提升改进的满意度驱动要素包括：诊疗效果、根据病人病情和经济能力开具处方、治疗费、服务特色、仔细观察及询问病情、医生诊疗时间、医院总体形象、病历填写完整清楚、按病所需掌握化验及检查费标准，从多方面入手，提升门诊满意度。4、医院环境是患者进入医院第一印象，一个舒适优雅、清静卫生的环境对保障患者身体健康极其重要。由于病人的情绪比较急躁，容易生气，所以凡是可能引起情绪激动的因素，都应