语音专线业务客户端设备维护操作指引(试行版).doc

语音专线业务客户端设备维护操作指引语音专线业务客户端设备维护操作指引（试行版）中国移动通信集团广东有限公司网络服务中心二O一O年一月序言本指引作为中国移动广东公司各市公司在语音专线业务的客户端设备现场维护的生产指引，和故障抢修中的操作指引。本文档由中国移动广东公司网络服务中心负责编制、更新和发布。各市公司在使用本文档指引客户端巡检工作、验收标准制定、标签规范统一时，可参照本指引内容根据本地情况自行增加要求，但至少要包含本指引内容。文档修订历史：版本号拟制/修改责任人拟制/修改日期修改内容及理由评审人V1.0广州陈萍、佛山何兆斌、江门郑贯雄2010/1/12新版V1.1东莞任晶、广州林碧怡、惠州彭晖2010/1/27黄勋禄、陈浩、张晋萍、李政鹏、钟明亮、冯志纯、任晶、梁斌、黄志远、周国志目 录一、业务介绍5二、数据配置6 21普通语音专线数据制作规范6 22综合集群网数据制作规范7 23其他设置规范7 24各厂家PBX配置注意事项8三、例行维护14 31客户端日常巡检要求14 32客户端巡检模版14四、客户端监控16 41 客户端PBX/IPPBX设备的监控手段16 42 IAD网管远程集中网管方式19五、故障处理20 51故障处理流程20 52 具体故障处理操作指南21六、常见案例27 61 PBX设备吊死27 62 PBX数据配置问题27 63 PBX用户板损坏28 64 PBX语音话务台设备吊死28 65 PBX中继板损坏28 66 其他运营商模拟中继号码故障29 67网络传输设备故障29 68 网络数据问题29 69 网间互联互通问题30一、业务介绍语音专线业务，即IP语音业务，指集团客户使用语音交换接入设备，通过我公司传输链路，接入移动语音交换网络，从而使用IP语音服务。一般情况下，我公司需要保障移动语音交换网络、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供IP语音服务。语音专线客户端设备主要包括PBX、IPPBX、IAD、AG设备。PBX/IPPBX：用户交换机。目前入围广东公司采购框架的PBX/IPBX厂家的包括华为、天波、高科、佳和。早期（年）移动公司提供的语音专线PBX设备主要为华亨JSY-2000设备。IAD：综合接入设备。它采用标准的话音编解码和压缩技术，将语音信号进行编码处理，封装成IP包，通过IP网络发往指定的被叫媒体网关。当上述IP包到达终点后，目的地IAD经过相反的处理过程，恢复原有的语音信号，从而实现了VoIP和FoIP（Fax over IP）的功能。AG：接入媒体网关，用于为各种用户提供多种类型的业务接入。二、数据配置注：指客户端设备的数据配置，例如/ 的数据配置规范。21普通语音专线数据制作规范(1) PBX固话呼出(PBX前置机)主叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码被叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码或11位手机号码或0+11位手机号码，号码属性：国内有效号码(2) PBX固话呼入（PBX前置机）主叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码或11位手机号码或0+11位手机号码发向PBX的被叫号码根据接入方式不同而不同：aIP前置机：8位固话号码或区号+8位固话号码（建议PBX做落地号码分析的时候同时做“8位号码分析”和“区号+8位号码分析”等两种）bNGN：区号+8位固话号码号码属性：国内有效号码22综合集群网数据制作规范需开通综合集群网业务的客户，需在客户端设备上制作相关数据，实现集群网内手机和固话短号互拨。客户端PBX向IP前置机或UMG送号规范如下：(1) PBX固话呼叫VPMN手机短号主叫：8位固话号码 号码属性：用户号码被叫：600+手机短号（该项要求PBX能够针对被叫号码位长与字冠进行分析，插“接入号”600）(2) PBX固话呼叫VPMN手机号码（长号）主叫：8位固话号码 号码属性：用户号码被叫：11位手机号码(3) PBX固话呼叫本地移动手机号码（长号）主叫：8位固话号码 号码属性：用户号码被叫：11位手机号码(4) PBX固话拨打外地移动手机号码（长号）主叫：8位固话号码 号码属性：国内有效号码被叫：0+11位手机号码（长途手机加拨0）(5) PBX固话拨打本地他网用户：主叫：8位固话号码 号码属性：国内有效号码被叫：8位固话号码/11手机号码(6) PBX固话拨打外地他网用户：主叫：8位固话号码 号码属性：国内有效号码被叫：区号+8位固话号码/0+11手机号码23其他设置规范(1)呼转设置：PBX的呼转参数设置：统一设置成显示真实的固话号码，不允许透传主叫，要求显示呼转号码；例如：B为PBX铁通固话，在固话B呼转到某电话C时，当A拨打B的时候，要求在C看到的主叫显示为B号码，而不是A号码。(2)主叫规范要求：经由PBX送往移动网络疏通的话务，其主叫号码必须为移动公司分配的铁通号码。（3）客户端不同品牌的PBX间不建议级联，避免因级联引起的故障；（4）客户端需网络侧配合定位故障，要求客户端提供明确的信令依据；注：本数据制作规范适用于普通业务，有特殊需求的综合VPMN客户可根据需求制定相应的数据制作方案24各厂家PBX配置注意事项A、华为PBX1.局内和出局字冠配置时要注意字冠的最小号长、最大号长。配置字冠时建议按照以下原则： 配置局内字冠：minlen和maxlen的值与局内号码长度一致。 配置出局字冠：不对这两个参数进行配置，即保持缺省值（即minlen为0，maxlen为24）。 没有配局内呼叫字冠，或者配置字冠时最大号长（maxlen）配置太小会导致号码被截断。2. SoftCo通过PRA中继与PSTN连接时，建议检查两端的网络位置（position设置）是否匹配，两端对于启用CRC校验的配置是否一致，协议版本是否适配（SoftCo暂时无法处理Qsig信令，不建议使用Qsig信令）。这三者任何一个存在不匹配都可能导致SoftCo下的局内用户无法拨打PSTN中的市话、长途等电话。3.不建议使用和拨号频率相似的个性提示音。如果企业自己录制了个性提示音，且该录音的频率和拨号频率相似，可能会导致SoftCo的DSP误检，认为有号码输入从而导致拨号不正确。B、高科PBX1.配置V2060参数时不建议选择“级联有效”参数。“级联有效”参数控制电话专转是否可以从2M转出去，若设置为有效，可以从将电话转出去，若设置为无效，则只能内部互转。如果允许将电话转出去，可能造成V2060无法控制拆线，容易引起计费问题2. V2060用户线设置中的特别设置项默认值是没有选上忙音检测的，需手动配置。没有设置忙音检测可能导致从模拟线呼入电话时没人接的情况下主叫挂机但被叫振铃不断。V2060B是没有忙音检测的，所以从模拟线呼入时会导致以上现象，不建议使用模拟线接入V2060B。3.不建议在呼叫前缀与路由项设置两个互相包含的号码头。V2060的路由使用最短匹配方式，如果设置了互相包含的号码头，较长的号码头相当于没有设置。C、佳和PBX1.建议DX1S-G安装开通时，将挂机回叫保留呼叫设为不打钩；DX1S安装开通时将回叫被保留的呼叫设为不打钩。否则可能导致分机拍叉后或未拨完号码挂机，电话就振铃，摘机却听忙音。2.建议使用话机上的闪短键，或者按个人习惯调整最小和最大拍叉时长。拍叉时长的设置和个人习惯如果差异较大可能导致总机转接电话经常不成功。3. 环路中继呼入通过DVC拨号再出中继建议请按照下述做好对应的数据：编程项目55项（中继中继呼叫）、53项（直拨分机转中继呼出）需打钩；相应环路中继的62项（反极性检测）1、69项（呼叫结束标志）2；在电脑话务员数字类型（高级功能-编号方案里）需做上出局接入码（如拨3为出局接入码）。D、天波PBX1.建议通过网管或telnet设置呼叫转移参数，不建议通过话机设置。通过话机设置的呼叫转移是临时变量，重启后是会失效的。2.使用网管管理软件登录TPX-800交换机时不建议非正常退出。非正常退出可能导致无法再次登录TPX-800交换机。3.修改分机数据后建议重启交换机。不重启交换机可能导致数据修改不生效。E、华亨PBX客户端PBX的典型配置（华亨设备）：1、使用电脑与交换机连机，进入系统后将交换机初始化，一般要过十分钟后再设置参数；将分机号码0设置为默认的原始号码（即8000开始），号码1设置成接入的电信直线号码，要求一一对应，直线外线对应号码的分机号码要清除；图1交换机初始化图2设置分机号分机级别：本机的每门分机分配给两个级别，分别为A级别与B级别（如上图）。A，B级别的值为0-7,数字越小使用者的等级越高。其各级别的权限如下：7级：不能拨号 ，取决于A级别。6级：能使用*，#开头的功能拨号（如听分机号码等），取决于A级别；能拨帐号电话（该分机帐号开），取决于A级别；如果相对外线的权限为6或7级，能拨#，*IP条件具备的IP电话，与AB级别有关；其它都不呼叫。5级：能呼叫内线分机，不能用专向局或等位局出局，取决于A级别；如相对外线的权限为5-7级，可以出局号占外线，拨一般电话，与AB级别有关。 4级：能呼叫内线分机，取决于A级别；如相对外线的权限为4-7级，以出局号，专向局或等位局占外线，拨一般电话，与AB级别有关。3级：能呼叫内线分机，取决于A级别；如相对外线的权限为3-7级，以出局号，专向局或等位局占外线，拨一般电话，但受限制拨郊县字头电话，与AB级别有关。2级：具有3-6级权限；能拨郊县字头电话。1级：具有2-6级权限；能拨国内长途电话。0级：具有1-6级权限；能拨国际长途电话。2、外线参数中设置2兆对应的号码组为0组，表示直线用户从2兆出局向外发号码0组，也就是发电信直线号码；清除2兆对应的出局局号；图3外线参数在专项局号及开关中设置从2兆出局的字头，移动一般设置的字头为：“00、01、02、03、04、05、06、07、08、09、13、1860、1861、12850”，每个专项局对应的外线要开；还要设置替换号码：1790900替换为00，1790901替换为01，1790902替换为02，1790903替换为03，1790904替换为04，1790905替换为05，1790906替换为06，1790907替换为07，1790908替换为08，1790909替换为09；分机开关中被叫替换设置为开；如图：图4专向局开关如果移动要求PBX方加发17951字头，那专项局设置的字头为：“179510、13、1860、1861、12850”，每个专项局对应的外线要开，还要做替换号码：00替换为1795100，01替换为1795101，02替换为1795102，03替换为1795103，04替换为1795104，05替换为1795105，06替换为1795106，07替换为1795107，08替换为1795108，09替换为1795109，179090替换为179510，分机开关中的被叫替换开关设置为开；如果电信直线接入为汇线通用户（虚拟网），也就是说用户原来拨打电话要先拨“9”，那要设置专项局号字头为“90、913、91860、91861、912850”，针对每个专项局的“首位不发”设置为“开”，对应的外线也要开；如果移动要求PBX方加发17951字头，那要设置的字头为：“9179510、913、91860、91861、912850”，每个专项局对应的外线要开，还要做替换号码：900替换为91795100，901替换为91795101，902替换为91795102，903替换为91795103，904替换为91795104，905替换为91795105，906替换为91795106，907替换为91795107，908替换为91795108，909替换为91795109，9179090替换为9179510，分机开关中的被叫替换开关设置为开；在总开关中设置“直线呼入拨号开”，“功能开始码为#”，“直线自动跳开”；在总控制参数中设置直线等位字头“0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、*、#”为开（如果是虚拟网用户，直线等位字头开“9”和其内部短号的字头就可以了），（其他功能要求参照说明书设置）；图5总开关设置图6总控制参数设置三、例行维护31客户端日常巡检要求1、巡检目的：（1）确保客户端设备正常运行（2）移动资产完备、资料准确（3）了解客户使用情况2、巡检内容：检查设备的完好性，设备的机房环境是否正常，打扫设备卫生，检查设备的资产标签是否与资料一致。同时要请客户填写巡检调查表，了解客户的进一步需求和工作中的不足以便改正。巡检完成后要对照巡检所得数据修改现有资料，整理客户意见并提交。对客户提出的工作要求可以处理的尽快提交各个部门处理,最后对设备环境及设备运行情况拍照存档，完成巡检内容。3、巡检频度：重要客户的客户端设备巡检要求每季度执行，其它客户端要求每半年至少执行1次。普通客户巡检可以通过代维执行，重要的客户端设备巡检必须有网络维护中心人员参加。由于客户端巡检工作涉及到客户的配合，如遇到因客户反对上门的情况，需结合客户实际需求开展。32客户端巡检模版集团客户维护巡检记录表巡检单位巡检日期客户地址客户联系人及联系方式具体巡检记录客户端设备环境温湿度正常 温湿度不正常情况说明设备灰尘覆盖度 高 中 微 净清扫结果设备放置牢固 不牢固 有间隔 无间隔调整结果设备电源接入规范插座 使用拖线板 有独立电源 有UPS保护情况说明传输布线正常 凌乱 非常凌乱整理情况电源布线正常 凌乱 非常凌乱标签情况 完整 缺失补贴情况设备工作情况设备名称交换机路由器协转设备PBX光端机其他运行状况正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常情况说明PBX配线架配线架线路配线架端口正常 凌乱 非常凌乱正常 有修改客户端PING测试情况测试网关：延时丢包率测试DNS：延时丢包率测试公网：延时丢包率设备资产情况设备名称设备数量资产条码相关问题或隐患处理过程上次巡检存在问题及客户反馈信息问题解决情况和客户反馈信息落地情况客户使用情况调查（客户填写）1、正在使用我公司业务，您觉得使用情况怎么样？2、目前您对我公司产品还有哪些方面的需求？巡检情况调查（客户调查）1.巡检人员是否按照贵公司的安排开展巡检工作2.巡检人员的工作态度3.您对我们的巡检工作有什么建议4.其他客户签名巡检人签名四、客户端监控41 客户端PBX/IPPBX设备的监控手段在现场可通过串口或网口方式连接网管软件，在移动网管维护端可采用远程PBX网管方式。远程网管的实现常有以下两种方式：（1）方式一 业务、网管同E1，通过抽取时隙方式实现。高科、天波、佳和可通过此方式实现PBX网管。例子：高科PBXMan2060集中网管系统组网目标：对全网客户端的V2060系列程控交换机进行集中网管，中心节点使用高科V2060-G实现集中网管，单机最大可管理720个接入节点。业务实现：客户端V2060交换机配置网管时隙，业务E1上行到移动，抽取时隙交叉集中到网管E1上行到中心节点V2060-G集中网管时隙，V2060集中网管通过中心节点V2060-G设备管理全网客户端V2060系列设备。网管界面：网管功能：维护性强独有主动处警可通过短信将告警第一时间通知维护人员全网告警信息显示、处理和历史记录远程设备维护远程在线升级远程话单下载远程信令跟踪远程费率修改等功能具备远程参数配置、告警监控功能网管技术领先单台网管可集中网管720个远端节点，可级联，值网管管理容量无限制采用内置路由技术实现集中网管和本地网管可同时使用内置路由网管，稳定可靠设备树生成，背景地图四级用户登陆权限，安全可靠参观者：只能查看数据、告警信息、跟踪信令；一般用户：只能修改用户板参数，但不能修改主叫号码管理员管理员：能够操作网管，修改设备参数；超级用户：除管理员权限外，还能够对网管用户信息进行操作。（2）方式二 业务与网管分离，使用不同E1上传华为PBX网管采用此方式。华为OMU网管软件介绍：OMU是SoftCo9500和SoftCo5816的网元管理系统，提供告警管理、性能管理、配置管理、安全管理等功能。OMU基于Client/Server结构，由OMU服务器和OMU客户端组成。 OMU（Operation and Maintenance Unit）服务器：集成在SoftCo主机中，支持SoftCo的告警、跟踪、性能、设备和日志等的管理，并将相关信息上报给OMU客户端。OMU客户端：安装在PC上，以Telnet方式连接OMU服务器，提供图形用户界面形式的拓扑管理、告警管理、配置管理、设备管理、版本升级、日志管理等功能。 42 IAD网管远程集中网管方式华为IAD网管软件IADMS：IADMS实现对规格多样、位置分散的大量IAD的统一管理、统一配置、统一升级和故障定位。IAD均注册到IADMS Server上，而IADMS Client 连接到IADMS Server，从而完成对IAD的管理及维护。分区域管理：IADMS 提供了分级分区域管理终端的功能，将所管辖的终端按照地理区域进行归类，提高了维护的方便性设备管理：IADMS 可实时监控终端设备状态，对多种型号终端设备进行管理。终端高级参数管理：由于终端设备的类型、支持的MIB 版本和加载软件版本的不同，各终端设备的功能项也有所不同。终端高级参数管理完成对终端设备不同功能项的维护操作由于各厂家的PBX/IPPBX/IAD/AG设备网管均未能统一，所以目前不同厂家的PBX等网管监控都是独立的。需移动公司考虑统一网管接口，搭建统一网管。五、故障处理51故障处理流程511故障发生后，由网维服务支撑、故障维护项目负责人员进行故障初步定位。确定为客户端故障或需要上门配合故障处理的情况，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到通知后携带相关工具在响应时限要求内到达现场。512 对于全部业务受阻情况，应先检查客户端设备的供电情况及传输链路状态。513根据客户投诉现象进行现硬件设备排查，观察硬件指示灯是否正常，电源供应是否正常。对于某些常见的硬件故障导致客户业务受阻的，可采取硬件替换法处理。514对于某些客户使用PBX旁路接入疏导话务的，可关闭PBX测试业务经电信中转是否恢复正常，借此判断是否我司PBX故障引起。515排除硬件故障后应检查客户端设备数据配置，应根据故障现象有目的地检查数据配置。516故障无法把握或处理进度无法把控的情况应及时请示客户端维护管理人员，争取技术支援。517故障处理完毕后，应向报障人、客户经理、客户端维护管理人员汇报故障处理情况，与客户确认故障已消除。并完成客户端故障处理登记表，总结相关故障处理经验。52 具体故障处理操作指南E1故障，检查线路状态与修复硬件（1）查看E1状态方法接入IP前置机的客户在告警台：在系统菜单下，点子菜单打开告警台：打开告警台后，告警浏览中点故障信息，弹出当前所有集团的故障信息，在此我们只关注告警分类硬件告警的“E1故障”，其表示传输中断。接入NGN系统的客户在NGN系统查看E1状态可在Msoftx3000与UMG8900均可以查到相应的结果在UMG8900上，打开告警浏览器，可以看到全部NGN上的E1/T1告警。双击该E1故障，在弹出的方框里可以看到集团客户的故障信息：（2）E1故障原因：（a）由电源引起的故障。市电停电（供电所计划停电导致市电或电缆线故障导致的市电中断），市电恢复后故障消除；移动基站停电（传输设备停止运行，所在的链上的IP点传输中断），基站恢复供电后故障消除；客户自主关闭设备电源（由于客户单位放假，关闭总电源开关或由于客户内部整改电缆线，暂时关闭）；客户单位断电（由于客户内部电缆线出现故障，导致客户内部停电或由于客户单位内部电力过载，电源总开关跳闸，导致客户内部停电）；设备电源插头松脱，导致设备断电（人为非主观原因或使用时间长，自然松脱）。设备故障现象：当光端机断电（交换机正常运行）时，2M中断、光路出现告警，此时的通话现象是：所有接入专线的电话只能拨打本地固话、本地联通手机，不能拨打长途及移动电话，当交换机断电（光端机是正常运行）时，2M出现告警，光路正常，通话正常，但移动不能计费，因为有掉电转接功能，将所有话务流入电信。(b)由光缆中断引起的故障：当光缆中断，传输光路出现告警，在用的光口亮红灯，此时的通话现象是：提机拨打长途及移动电话时听到的是忙音现象，所有接入专线的电话只能拨打本地固话、本地联通手机，不能拨打长途及移动电话。处理方法：联系线路维护人员查明光缆中断的所在地点，查明断点后，首先将在用的纤芯恢复业务，再熔接其他备用纤芯。(c)由电路引起的故障：2M同轴头焊接不良导致2M中断；2M误码过高，导致交换机2M板接收或者发送2M信号不正常；2M自环头接触不良或者损坏。处理方法：2M信号中断，所有接入专线的电话只能拨打本地固话、本地联通手机，不能拨打长途及移动电话。通过环路分段测试，判断故障所在，更换2M同轴头或自环头。(d)由缆线电路引起的故障：由于配线架上的缆线未卡紧造成不能正常拨打电话；由于用户缆线、交换机端缆线、电信端缆线断，造成不能正常拨打电话。出现缆线接触不良或缆线中断时的通话现象是：有杂音或无信号，此时应对用户缆线、交换机端缆线、电信端缆线分段测试，最直接的方法是先查明电信端是否存在故障问题。(e)由主设备引起的故障：由于2M板损坏导致无法正常通话；由于用户板损坏导致用户提机无信号；由于IP主设备与用户总机设备存在兼容性问题而影响通话。现象及处理方法：2M板损坏时，无法拨打移动电话及长途电话；判断2M板是否损坏，最直接的方法是看2M板上灯的闪烁频率是否正常，1号信令板为1和8灯有频率的闪烁，7号信令板为1、2和8灯有频率的闪烁，PRI信令板为4和8灯有频率的闪烁，当这些指示灯闪烁不正常时，须更换2M板；用户板损坏时，提机无信号，此时需更换一块用户板；设备兼容性问题主要是用户板工作时输出电流过高与用户总机产生冲突，主要的现象有：当有电话打进时同时有几部话机会响铃或者出现串音现象，此时需要重新更换用户板。处理故障之前，首先根据用户提供的故障信息内容进行分析，判断故障是出自电源、2M电路、缆线电路、光路、主设备还是软件设置的问题。如果是2M电路及缆线电路出现故障时，则需要进行分段测试，判断故障源；当排除所有线路问题时，则需要观察设备各单板运行状况和指示灯闪烁是否正常；另外还要查看软件设置是否变更；当排除所有问题时故障依然存在，此时应考虑到主设备是否连接有其他总机，两者是否存在兼容问题。2、无硬件告警且拨打不成功，需要跟踪信令判断故障原因。（1）在客户经理同意下联系客户咨询详细故障情况。了解情况：拨打方式（长号还是短号），检查该集团是否开通了综合VPMN业务。拨打长途还是本地号码，检查该集团开通的拨打权限。故障持续时间内，检查该时间段内是否有其他科室进行了有可能影响该集团使用的操作。其他相关资料(2) 仍然无法定位时，联系客户跟踪信令跟踪设置方法：在IP前置机或NGN上根据主叫或被叫情况设置信令跟踪目前在NGN上进行较常用的几种跟踪方法：1.用户跟踪任务-接口信令跟踪中的PSTN+LNKNO；2.用户跟踪任务-接口信令跟踪中的中继群获取主被叫号码；3.用户信令跟踪-PRA信令；4.NO.7信令跟踪中的NO.7目的信令点跟踪；5. NO.7信令跟踪中的MTP链路跟踪。6、中创七号信令监测系统。以1.用户跟踪任务-接口信令跟踪中的PSTN+LNKNO 为例解释跟踪设置： 跟踪界面如下：要求数据为：用户号码、链路号与号首集 用户号码可问报障人获取得到； PRA的链路号可通过LST TG=;显示信令项选择为YES，则可查询到链路号； 号首集一般为0。信令分析: 一个完整的呼叫应该包括：SETUP、IAM、ACM、ANM、REL、RLC。SETUP：建立呼叫信号IAM：收到地址信号ACM：回应信号全ANM：应答并开始计费REL：拆线信号（拆线原因）RLC：释放完成，表示可以进行下一次呼叫。具体分析步骤：1）如果送过来的主被叫号码就是错误的，则建议客户端先自行检查其数据设置。2）如果送过来的主被叫号码是正确的的，应先判断信令是否完整。3）收到IAM信令，表示对方已成功将号码送到IP前置机，此时进一步检查IAM中的主被叫信息，看号码是否送全；是否符合业务要求，确定送过来的号码性质为：国内有效号码，或者用户号码，并符合客户端交换机接受号码的要求；4）收到ACM信息表示IP前置机已成功将话务送出，可从源信令点编码中知道话务接续到哪一个关口局或端局，可进一步从后续网元中分析问题；5）检查拆线信令REL中提示的错误原因，定位故障的所在；6）起源地址表示谁最先拆线，根据下拆线原因值做具体故障分析。7）如果是关口局GW或IP前置机发起拆线信号，则应联系接口人检查数据设置，同时可联系核心网，智能网进行配合协助检查大网数据是否正常；8）如果拆线方为客户端,定位为客户端的问题，则联系客户经理将我们处理的结果通告给客户，请客户端协助处理故障。9）如果跟踪不到信令，则说明话务没有送到IP前置机，及时将情况反馈给客户端，又客户端PBX检查再做进一步的处理。六、常见案例61 PBX设备吊死故障现象：某集团客户电话拨打长途固定电脑及移动手机出现无法接通，15秒后就会出现听到忙音的现象，而且没有规律 ；故障处理过程：经过检查和拨打测试，初步排除故障由PBX硬件故障引起。在用户端拨打移动出局的电话GW均能收到指令（包括拨完号码后没有发现等待15后出现忙音的故障现象），进一步判定故障由局端SDBGW引起；进行1号信令跟踪，根据1号信令跟踪结果详细分析和判断：当通话占用到SDBGW上0-15的信令终端就会出现拨完号码无反应，15秒后出现忙音的故障现象；当通话占用到SDBGW上16-31的信令终端时通话正常。将1号信令的信令终端（CSRCN-0）闭塞后，再作二次循环测试，每次均能正常拨通；由此可以判断是SDBGW的1号信令的信令终端设备（CSRCN-0）出现故障；将闭塞的1号信令终端设备解开，再作30个时隙二次循环测试；测试结果为每次测试均能正常拨通；由此可以判断故障为SDBGW上的第一块1号信令终端设备（CSRCN-0）软件模块吊死引起，将第一块CSR板闭解后，恢复正常。经验总结： SDBGW上第一块（CSRCN-0）1号信令终端设备软件模块吊死引起，闭解了1号信令的信令终端设备后，第一块CSR板自动重新LOAD了CSR软件后恢复正常。62 PBX数据配置问题故障现象：某集团客户反映打移动手机和长途没显示移动总机号码,而是显示了电信号码。处理过程：经用交换机网管软件进行监控，发现在用户自己的交换机端无论拨任何号码过我方交换机都是走模拟中继出局，根本没占用到移动的2M中继。在我方交换机端拨打测试，一切正常,并发现有几条模拟中继没信号。询问客户最近是否自行调整过线路，客户说把铁通的号码都取消了，改用了电信的汇线通号码.我代维人员将配线架的铁通号码割除，重新放了4条网线，把8个电信的汇线通号码接近进我方交换机端，并询问客户端的交换机现在是怎样发号给我方交换机的，客户说他们内部的交换机更换了一块主控板，修改过内部数据,向我方交换机多发了一个9，这导致我方交换机路由表不识别，于是走了模拟中继,然后我代维人员在我方交换机路由表上每条路由都添加一个9，出局时去除9，故障消除。经验总结：数据配置问题是语音专线类故障比较难定位的问题，但正常使用的数据本身一般不会自动改变。此时应与客户充分沟通，了解最近对网络结构和数据有什么改动，才能准确分析问题所在。63 PBX用户板损坏故障现象：某集团客户反映有两部分机不能拨打移动手机和长途。处理过程：先对有故障的分机进行拨测，发现拨完号后出忙音，观察直线用户板，拨完号后对应的出局灯不亮，可以判断是直线用户板上的继电器损坏导致无法接通移动2M线路，更换一块直线用户板后故障消除。经验总结：现场拨测结果对信号灯的观察，可以确定某些故障点，更换设备故障即可消除。64 PBX语音话务台设备吊死故障现象：某集团客户反映打移动总机号码一直是提示“正在通话中,请稍后再拨”，导致外线无法呼入。处理过程：到达现场后发现语音话务台的两路语音灯一直常亮，但此时并没话务呼入，确定该语音话务台设备吊死，重启语音话务台设备后故障消除。经验总结：信号灯在没有话务时常亮，不是设备吊死就是硬件故障，很容易定位和解决。65 PBX中继板损坏故障现象：某集团客户反映所有分机都无法拨打长途