新大陆POS终端有线拨号问题现场排查方法2013.7.22.doc

关于有线MODEM拨号问题现场排查方法序号日期主要改动12011-6-27初始版本 庄劲航22013-7-22新增： modem返回发送失败或接收失败时可以尝试采取的参数（下文红字部分）背景介绍： 近年来，全国各地固话运营商为节省设备经费，电话线路普遍进行数字化改造，导致线路频率带宽严重压缩，通讯性能大大下降，另外，不同运营商的设备之间存在兼容性问题，也降低了有线MODEM的拨号成功率。 不仅我们公司的POS拨号成果率下降，实践中发现其它主流POS厂商的产品也面临同样的困境。 典型的现象是： 1：多年运行正常的线路，突然就无法使用了，或者拨号成功率下降。 2：拨号成果率低，但同样线路，拨另外一个网控器号码，又正常。 处理方法简述： 经过实践，在上述故障线路中，通过修改拨号的几个设置参数，可以解决相当部分的故障，因为为单个客户线路去寻找固话供应商来解决问题，是比较麻烦的，原因是电话一般能通，固话供应商会托辞。 如果出现无法通过优化参数来解决问题的时候，那也只能去要求固话供应商来解决问题，这种情况，最好能用市场上其它主流厂家的POS做测试，如果现象都一样，对客户就比较有说服力。可用于设置参数的BIOS版本号（最低）： NL8510 VB030B NL8200大屏 VB102M-G NL8080Y VB3.2C如何设置：（以NL8510为例，各个机型的设置界面完全一致） 在开机管理栏，按密码后进入，按8（下页），按4（MODEM），其中，1设置线压，2设置国家，3设置电平，4设置拨号音，等。 其中用于故障处理的主要是：线压、国家选择、电平，拨号音。 以下分别简介各项设置的适用场合和原理： 1：线压 设置为是否检测电话线线压，一般情况是要设置为“检测”，这样可以检测电话线是否有外并分机，在以下两种情况下请设置为“不检测”：MODEM硬件版本是CV34C；电话线程控机故障，导致电话线压低于12伏。 2：国家选择 默认设置为5，当MODEM芯片为CONEXANT时，可以选择国家4和国家5；当MODEM芯片为CV34 7.0时，可以选择国家4和国家5；当MODEM芯片为CV34 8.0时，可以选择国家3和国家4和国家5. 不同的国家选择，代表不同的连接时序，当它和电平设置组合使用时候，可以解决不少故障。 3：电平默认设置为10db，当MODEM芯片为CONEXANT时，其选择范围是015db；当MODEM芯片是CV34 7.0 和 CV34 8.0时，选择范围是040db。 电平代表POS端输出信号的强弱，为0时，输出最强，数值的绝对值越大，则输出越弱。当故障出现是，其常用的选择是在0附近（即选择最强），15db附近（即选择最弱），一般不用选择小于15db（比如16db）因为输出信号太弱，一般不能正常拨号。 电平选择和国家选择组合，能解决不少拨号故障。 4：线路环境默认设置为中国，可选为美国、英国，线路环境指程控机端的接口，由于南京有个案例，在选择英国时，拨号由不能连接变为连接正常，故增加这个选项。 5：DCT直流阻抗，默认为4，范围是07，数字越小，阻抗越低，目前，这个调试项还没有应用案例，只是个调试手段，当程控机线压较低时，可以考虑减少直流阻抗。 6：ACT交流阻抗，默认为0，范围是07，数字越小，阻抗越低，目前，这个调试项还没有应用案例，只是个调试手段，当无法连接时，可以考虑不同的交流阻抗做为尝试。 7：TXG发送增益，默认为10，范围是015，数字越小，增益越低，目前，这个调试项还没有应用案例，只是个调试手段，当信号特别弱时，可以考虑加大发送增益。 8：RXG接收增益，默认为4，范围是07，数字越小，增益越高，目前，这个调试项还没有应用案例，只是个调试手段，当信号特别弱时，可以考虑加大接收增益。 注意：以上58点，均还没有成功案例，在实际使用中，可以先不考虑使用它们，目前有成功案例的主要是国家选择和电平。 9：拨号音默认设置为“检测”，当程控机线路故障，报“无拨号音”故障时候，可以试着选择“不检测”。 也可以用电话机试试，摘机后如果不能听到正常的“嘟”长音，说明线路故障，需要设置为“不检测”。 10：最后一项是恢复出厂设置，快速恢复各项默认设置，可以在出厂设置基础上再改设置。已经被使用的设置组合： 以下是近来可以解决部分线路拨号故障的设置组合，供参考： 1：国家选择默认5，电平设为12db 2：国家选择4，电平设置为3db 3：国家选择3(CV34 8.0)，电平设置为0db2013-7-22新增内容如下：以下是modem返回发送失败或接收失败时可以尝试采取的参数：（1）关闭拨号音检测。（2）设置帧超时-1. S7- 60秒 2. S10- 150秒。S7是设置调制解调器在挂起前等待远程调制解调器载波信号的时间长度，S10是设置载波丢失后挂起前调制解调器等待的时间长度。通过这样设置，可以延长pos交易超时的时间，这样当后台出现问题或线路噪声比较大时，modem暂时丢失载波也不会马上挂断，可以等待下一次连接成功。缺点是若线路极不稳定时消费成功的时间会拖得较长，影响客户体验。处理问题前的大致情况了解： 1：是否是新开客户，还是说原先使用正常，突然不正常了 2：是否是批次性的问题，还是单一的线路故障 3：商户是否有布其它厂家的POS，是否也有类似问题 4：商户是否有用ADSL线路，即电话和上网在同一条线路上运行。 5：了解成功率情况，是完全不能拨号，还是故障率高？ 6：拨其它网控器，是否没用故障？ 处理故障需要携带的工具： 1：便携 2：NL8510（cx86500modem芯片）,NL8200新机器(CV34 8.0芯片),POS电源. 如有可能，携带百富和联迪的pos机做对比。 3：下载线,录音器，ADSL隔离器 4：其它辅助工具，如万用表，螺丝刀,电笔等判断流程图： 开始检查电话号码设置是否错误注意是否正确设置外线号码可以用电话拨打网控器号码检查可以考虑换个号码试试判断是否单台pos故障用另外一台pos测试返回线压低用万用表测试，如果未拨号时线压低于15伏，程控机故障，可以设置不测线压返回无拨号音可以设置为不检测拨号音ADSL线路是否有加隔离器ADSL线路需要加隔离器，并且要严格按要求连接相应接口，电话进线接LINE，POS接PHONE可以尝试用调整配置参数的方法。一般是调整电平和国家选择的组合，看看能否拨号正常1：国家选择默认5，电平设为12db 2：国家选择4，电平设置为3db 3：国家选择3(CV34 8.0)，电平设置为0db问题还未解决，可能是线路问题1：用不同MODEM芯片的NL8510对比2：用百富和联迪