山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标.doc

八、山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标 (自查、行业复核)山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标(自查、行业复核)项目考评内容分值（分）评分标准自查分数复核分数一检测设备200分11、能满足综合性能检测项目的要求，并适应国家和地方标准；2、使用经交通部型式认定设备；3、控制系统符合汽车检测站计算机控制系统技术规范（JT/T478）的要求；4、检测设备检定合格并在有效期内；5、设备重复性能良好。1001、不能满足功能和检测项目、标准的每项扣5分；2、未满足第二款要求的每件次扣5分；3、计算机控制系统不符合要求的扣10分；4、设备未检定或检定不合格的每件扣20分；5、抽查2车次报告，设备重复性不合格的每项扣5分。2检测设备应始终处于正常状态。有专人对设备状态和维护情况进行检查并纪录。20无维护或无记录的不得分。31、计算机控制系统实现联网控制；2、系统失效时，各工位能够独立正常工作(检测能力、示值误差等)501、未实现联网控制的不得分；2、各工位不能独立工作扣10分。4关键检测参数的检测设备应制订操作规程，并按规程执行。30未制定操作规程的扣5分/项；未按规程执行的，发现一处，则本项不得分。二人员素质180分11、站长应具有大专以上文凭，了解与综合性能检测相关的法律法规和标准；2、技术负责人、质量负责人应具有汽车或相近专业中级以上职称，熟悉操作设备、排除设备和汽车复杂故障；3、检测人员持有有效的上岗证，熟悉操作检测设备，能进行简单的调修和故障判断。601、无技术、质量负责人扣40分，站长、技术、质量负责人达不到要求的1人次扣20分；2、持有汽车检测员证人员，不少于8人。每缺少1人扣5分，发现1人不合格扣5分，扣完本项分数为止。21、检测人员着装统一，佩戴汽车检测员证；2、礼貌待客、微笑服务、言谈大方、举止得当。201、不配戴检测员证和着装不统一每人扣3分；2、达不到第二款要求的每人次扣3分。3职工热爱本职工作，无违章违纪行为。20出现违章行为的每人次扣5分。4检测人员应熟记本岗位职责和检测标准，服务热情周到。30达不到要求的每人次扣5分。5检测人员操作熟练，定人定岗，规范高效。30达不到要求的每人次扣5分。61、奉行良好的职业道德、服务语言文明、规范、温和；2、使用普通话和文明语言；3、所有人员解答业户提问及时准确。201、有低俗口语、有损车主人格的，发现一人次该项不得分；2、不使用文明用语和普通话每人次扣5分。3、不及时解答业户提问等现象每人次扣5分三检测车间和停车场120分11、检测车间面积满足检测项目要求，工艺布局合理；2、有试验车道和驻车坡道，车道的长度和宽度能满足相关标准试车的要求，且平坦、硬实、清洁；3、防火及安全制度健全、设施符合规定；4、检测工位指示标志醒目清楚；5、车间工艺布局合理，各项设施完整、性能良好。401、检测车间面积（最少650m2）每减少面积的1/10扣5分，不足1/10的按1/10计算；2、无试验车道或驻车坡道的扣10分；3、其它每项不满足要求扣5分。21、停车场面积满足要求、地面硬化、各种标线齐全、车位明确，有安全和消防设施、洗车台等。301、停车场停车面积（最少1000m2）每减少面积的1/10扣6分，不足1/10的按1/10计算；2、停车场设施每缺少1项扣5分。31、站内进车、行车、上线、检测、下线、停车、出站有序，不交叉、不干扰；2、车辆进出检测站不妨碍道路交通。20达不到要求的每项扣3分。41、设有业户休息室，设有饮水处、饮水用具、安全宣传牌、卫生箱、公厕、盥洗室、车主留言牌、监督电话、车主检测须知、日历、时钟等。2、停车场绿化好，地面整洁，车辆停放有序整齐，厕所清洁卫生通风好；3、站内整洁明快，垃圾、杂物安全存放；4、站房门窗玻璃完好洁净、墙壁地面干净，各种设施整洁，检测车间内禁止吸烟；301、基础设施达不到要求每项次扣3分。2、站区内有垃圾或杂物或污水每处扣3分。3、站内设施不洁每处扣3分，门窗玻璃不净损坏、墙壁地面不干净每处扣3分；4、停车场内无绿化点扣3分，地面没硬化扣10分，车辆停放无序扣8分；四管理体系与制度建设200分11、安全管理制度、设备管理制度、检测管理制度、工作人员岗位责任制度、质量管理制度、技术档案管理制度、计量器具管理制度、检测设备安全操作规程等规章制度健全，并打印、套框、悬挂，认真执行，认真落实质量管理手册。301、所列规章制度每缺一项扣6分；2、规章制度未落实每项扣6分；3、无打印套框、悬挂的每项扣6分；4、悬挂不规范的每项扣1分。21、有职业道德、服务意识、服务质量、业务知识、安全知识培训计划，并落实有记录。10五项计划每少一项扣2分，未实施的一项扣2分。31、档案柜整齐、干净。检测车辆档案、技术资料齐全、完整，排列整齐有序，易于查找；2、检测设备档案应包括使用说明书、使用记录、故障及维修记录、计量检定证书等；有检测设备一览表、设备计量检定周期表，内容包括仪器设备名称、型号规格。技术指标、制造厂、检定部门及时间。401、没有档案室不得分；2、检测车辆档案应保存2年以上，否则不得分。3、其他每一项不满足要求扣5分。41、国家、行业的有关汽车检测维修法规、标准齐全；2、有关车辆使用维修说明书和技术资料齐全。201、缺少一项标准扣3分；2、技术资料缺乏的扣5分。5检测方法应依据有关标准、规范制订详细实施细则。20未制订实施细则或未实施每项次扣5分。61、车辆检测后必须出具有效的检测报告表；2、检测报告表由计算机控制系统使用统一格式打印；3、人工填写检测报告表有检测员签字，检测报告表有技术负责人签字并加盖检测专用章生效；4、纸质检测报告表保存不少于2年，计算机档案定期备份和维护。601、检测后不出具检测报告表本项不得分；2、人工填写检测报告表数据或报告表数据不实或漏项的本项不得分；3、未按规定签发检测报告表的，每份扣3分，扣完为止；4、检测报告表未按规定保存的扣10分，计算机档案备份和维护周期超过一个月的扣扣10分。71、有用户对检测工作质量的申诉和处理制度；2、制度应包括负责部门、处理程序、受理范围、受理期限、经济责任，并有效实施，有客户投诉处理机制。201、没有申诉和处理制度的不得分，制度不完善或未落实的每项次扣3分；2、申诉和处理制度未落实的扣15分。五文明服务120分1组织健全，精神文明建设有措施、有规划，贯彻得力。101、组织不健全不计分；2、无规划、措施扣5分。2领导班子分工明确、团结协作，清正廉洁。无以权谋私。201、职责不明确的扣5分；2、有以权谋私行为的不得分。3对社会有明确服务承诺，并在服务厅或其他明显位置套框、悬挂，认真执行。101、无服务承诺或执行记录本项不得分；2、服务承诺发现一项不兑现扣4分。4提供优质服务，服务态度良好，无吃拿卡要现象，无搭车收费现象，无强制定点修车现象。20发现问题的不得分。5积极对社会提供车辆故障诊断服务。10不提供车辆故障诊断服务的不得分。6问事处公告牌，意见簿等设施。20缺少一项扣10分。71、无业户举报投诉和自身原因造成的事故或纠纷；2、完成年度主管部门和其他部门委托的检测任务。201、因自身原因造成事故、纠纷或举报投诉的不得分； 2、未完成委托任务扣10分。8客户评价10客户反馈意见中（随机征求客户意见），每人次不满意扣5分。六守法经营180分11、执行党和国家各项方针政策、法律、法令和规章。2、规范用工制度、注重环境保护、保障生产安全、无重大治安刑事案件、有紧急事件应急处理预案20出现违法用工；出现生产安全事故；生产现场环保指标不达标；出现交通、治安、消防事故等不得分。2工商、税务按期年检10年检未通过的不得分。3通过计量认证，并在有效期内。30未通过计量认证或不在计量认证合格有效期内的，本项不得分。4按劳动法规定，与职工签订劳动合同并交纳养老保险等10未与职工签订劳动合同并交纳养老保险等的，本项不得分.5企业依法经营、诚实守信，检测数据真实有效。30出现虚假广告，恶意竞争，出具虚假检测报告的，本项不得分。61、服务厅应悬挂下列标准：省定检测收费标准、市确认的检测收费标准；车辆检测技术等级评定检测和二级维护后检测的项目。201、未在服务厅悬挂的，本项不得分；2、检测项目、收费标准缺一项扣10分。7收费后必须出具合法发票。20不使用合