分析与讨论：迪斯尼特色--计划.doc

计算机信息管理学院 11级电子商务（5）班 第一小组 小组成员：杨德源、王雪娇、陈怡璇、孙慧祯、孙哲绪、晏蒙蒙管理学作业：迪斯尼特色计划 【分析与讨论】1、你认为迪斯尼在俄罗斯的业务会遇到怎样的挑战？伊格尔和他的高层管理团队会制定怎样的计划来迎接这些挑战？2、随着香港迪斯尼乐园宣布扩张，迪斯尼公司可能设定什么样的目标？什么样类型的计划是必要的？解答：1、迪斯尼在俄罗斯的业务遇到的挑战与迎接挑战的计划：（1）、挑战：迪斯尼乐园的选址问题，选在哪里最合适，而且有助于迪斯尼乐园的发展？ 计划：莫斯科是俄罗斯的首都，全国最大的城市和经济、文化、金融、交通中心，为俄罗斯最大的综合性城市。而且，莫斯科也是世界著名古城和国际化大都市。莫斯科不但在国内交通发达，是全国铁路、运河和航空的枢纽，电气化铁路和公路通向四面八方；而且在国外作为独联体航空网中心，拥有4座机场，与大部分欧洲国家和纽约、蒙特利尔、东京等外国城市有直达航线，与97个国家，122个城市有国际航运业务。莫斯科是一个人口超过1000万人的特大型城市，是欧亚大陆上重要的交通枢纽。如果迪斯尼乐园建在这里的话，以莫斯科为辐射中心，覆盖整个俄罗斯、欧洲西部国家和亚洲东部及北部国家的客源。这样，迪斯尼乐园会有很多客源量。况且，莫斯科又是著名的古城，当然也会吸引更多的游客到这里旅游。（2）、挑战：俄罗斯的气候会影响迪斯尼乐园的营业状况和员工闲置问题。计划：由于莫斯科属于温和的大陆性气候，反常气象十分频繁。降雪量大，年积雪期是从11月初到4月中旬，会带来交通不变，人们不易出门。冬季漫长而且天气阴暗，每年从9月底开始进入寒冷时期直到第二年5月中旬。而乐园的游客是夏季人多，冬季人少，有明显的季节性。这会影响迪斯尼乐园的营业，由此劳动力也会闲置。所以呢，迪斯尼乐园的大部分娱乐设施要建在室内，有利于冬季防寒保暖，而且还可以保证在冬季有大量客源。但建筑材料要用坚硬透明的玻璃，这样不会使这些娱乐设施完全与外面的景观和部分娱乐设施完全隔绝。在摩天轮的每一个小屋中装上小型空调（冬季吹热风，夏季吹冷风），游客一年四季都可以坐摩天轮观赏周围的风景了。这样既解决了迪斯尼乐园的在冬季营业量又不会使劳动力在冬季闲置。 （3）、挑战：俄罗斯的人口结构会影响迪斯尼乐园的发展。比如，人口老龄化。计划：俄罗斯人口主要分布在西部，是以莫斯科和圣彼得堡为中心；而东部人口稀少。莫斯科常住人口为1000万，连同外来人口约为12000万；人口平均密度7700人/平方公里，中心部分密度高于2900人/平方公里。俄罗斯人口自然增长率极低，仅为0.25%。由于人数量下降过快，政府加强宣传及奖励生于措施。从这里可以看出，俄罗斯老龄化问题较为严重。所以，迪斯尼公司要转变战略计划：迪斯尼乐园不仅仅是儿童的乐园，也要成为年龄稍大的人的乐园。要扩展“迪斯尼特色”，让年龄稍大的人会感兴趣；从而，迪斯尼乐园将会吸引不同年龄层的人。这样做的话，一方面，会给迪斯尼公司带来更大的收益，使公司不断壮大；另一方面，会给不同年龄的人带来快乐。 （4）、挑战：美国背景下的迪斯尼乐园的文化是否能融入俄罗斯本土文化？ 计划：我们知道，迪斯尼乐园是以美国文化背景建设的，乐园中象征性资源本身所蕴含的文化和由员工队伍传达的文化构成了“迪斯尼文化”，这是否会让俄罗斯人接受。例如，法国迪斯尼乐园刚运行营业时就发生了亏损，原因之一，就是法国人不认同“迪斯尼文化”，从而导致亏损。所以为了让俄罗斯客户很好的接受迪斯尼乐园，它必须能够与客户本身的文化理念实现兼容，只有当客户接受并认同迪斯尼的景点设置中传达出来的文化时，他才会购买这种文化，并从中获得快乐；我们要在迪斯尼乐园中融入一些俄罗斯的特有文化元素，这样才会让俄罗斯人更好的接受迪斯尼乐园。 （5）、挑战：俄罗斯的经济环境是否稳定，会不会影响迪斯尼乐园发展？ 计划：莫斯科的经济环境较为稳定，因为莫斯科市全俄罗斯最大的综合性工业城市，工业部门齐全。它是重要的工业制造业中心，同时城市还是发展各种有色金属的冶炼工业。除了重工业外，发达的化工业，轻工业以及制造纸业也是莫斯科工业中重要的一部分。莫斯科政府首先建设和发展首都自由经济和活关自由贸易区。发展经济银行和交易网在俄罗斯金融市场起了重要作用，现在首都有1000家商业银行，其中40%是俄罗斯的。无疑，迪斯尼乐园建在这里会很好的得到发展。 （6）、挑战：俄罗斯政治与法律环境是否会影响迪斯尼的发展？ 计划：莫斯科是世界上绿化最好的的城市之一。莫斯科市政府十分关心市内及郊区森林资源的保护。在环保问题上执法严格，1997年俄罗斯全国对破坏生态的行为提出300多件刑事案。可见，迪斯尼乐园在莫斯科建设中不要破坏其自然生态资源，不然会得到俄罗斯人民的反感；这样也触犯了俄罗斯法律。 （7）、挑战：迪斯尼乐园在莫斯科会不会有强大的竞争者？该怎样在竞争者面前获得优势？ 计划：莫斯科有众多名胜古迹。市内有11个自然森林区，98个公园，800多处街心花园。红场、克里姆林宫一带为市中心。红场上有列宁墓。莫斯科市俄罗斯一个很著名的旅游城市，绿化面积高，有“森林中的首都”美誉，市内人文经典数目也非常众多。对于迪斯尼乐园来说，这无疑是有力的竞争对手。迪斯尼乐园应该突出自己的特色并与俄罗斯特有的风土人情相结合，以确保迪斯尼乐园的竞争力。 （8）、挑战：迪斯尼乐园管理的内部环境是否要随俄罗斯特有的外部环境而进行改变？ 计划：莫斯科迪斯尼乐园管理的内部环境当然要随俄罗斯的特点进行改变。管理要结合传统文化，打造属于俄罗斯的迪斯尼乐园；做到世界品牌与当地特色融合。管理团队要本土化；只有当管理人员对企业运行的社会、经济和政治环境拥有相当知识的时候，他们才有可能具备管理的针对性和灵活性，根据市场需要做出正确决策。2、根据香港的迪斯尼乐园的扩张，迪斯尼公司的目标应该是，将迪斯尼打造成世界品牌：迪斯尼乐园是给人带来快乐的地方。我组认为，有三种类型计划是必要的。（1）、根据计划的层次体系，计划分为使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案和预算。我们分析的是使命、目标、战略和规则。 使命：为大众制造快乐；用服务向游客播撒快乐；员工是顾客的快乐之源。 目标：打造成世界品牌，迪斯尼乐园是给人们带来快乐的地方。 战略：在现在企业管理当中，企业的核心是战略管理，战略管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是绩效管理。迪士尼采取360度的考核方式，对员工的评定主体不仅有其上级主管，还包括其他与之密切接触的人员，如同事。下属、客户，以及本人自评，其中客户的评定尤为重要。例如，如果有游客对于某位员工的服务感到满意并将其告知员工的上级人员，那么上级员工会为此员工准备一张梦幻卡，上面会写明收到表扬员工的姓名、缘由、游客姓名，然后由上级签名并支付给受表扬的员工，而员工收到梦幻卡的张数将直接体现到员工的工资收入上，通过游客的快乐体验来激励员工的工作热情是迪士尼绩效考核的一个重要特色。同样，如果哪位游客对于服务质量不满意，那么提供服务的员工将会受到一个警告，虽然不会直接体现在收入中，但如果达到规定的警告数量，那么员工就有被辞退的可能。 规则：迪斯尼服务管理标准包括，安全性、礼貌性、表演性和效率性；员工要殷勤有礼，善于沟通，能力胜任，反应敏捷。迪斯尼的品牌文化包括，创新、品质、共享、故事、乐观、尊重。（2）、根据计划程序，计划分为程序性计划和非程序性计划。针对迪斯尼特点，我们组认为，迪斯尼公司应当程序化和非程序化行事相结合，对于突出实践妥善处理根据企业规模和市场年龄大小采取保险型或风险性决策。要灵活应对管理中出现的一些问题，要“对症下药”，这样才能很好地避