2010年助理人力资源管理师：考试知识点第三章.doc

第三章培训与开发 1、P115培训需求分析的含义：是（）的前提，是（）的兽药环节，是进行（培训评估）的基础。 2、P115培训需求分析的作用（多） 3、P116二、培训需求分析的内容（多） 企业的培训需求的含义：P116从（不同层次）、（不同方面）、（不同时期）对培训需求进行分析。 4、P116（一）培训需求的层次分析从三个层次：（）（）（）。（多） 5、P118（二）培训需求的对象分析，包括（）（）（多）； （三）培训需求的阶段分析包括（）（）（多） 6、P121二、员工培训需求分析报告的主要内容：（多） 7、P122三、收集方法：5种（多） P122面谈法有（个人面谈法）和（集体会谈法）； P123工作任务分析法是以（）（）（） P124观察法适合（）人员。www.E 8、P124进行调整问卷设计时，应注意哪五个问题。（多） 9、P125四、培训需求分析模型：哪4种（多）；各种的含义（单）； P125循环评估模型需要从（）（）（）三个层面进行分析。 10、P126127注意事项（多） 11、P127一、（一）培训项目的确定1.2.3.（多） 12、P134135培训前对培训师的基本要求是：3点（多） 13、P130一、培训师的培训与开发涉及到的内容有（15）：（多） 14、P135倒数第二段（单）（培训课程的实施）是基本途径。是整个（课程设计过程中）的一个实质性阶段。 15、P136、第一段（多） 16、P136（二）培训实施阶段的课前工作包括：（多） 17、P136培训开始的介绍工作包括：（多） 18、P137（五）培训后的工作包括：（多） 19、P139一、种类：10种（多） 20、P141三、培训效果评估的指标：（多）；每一种的概念（单）。 P141三、4.绩效成果包括：（）（）（）（）（） 21、P141、培训效果信息的收集方法：（多）；每个方法包括哪些内容？（多） 如：（P141）1.应收集的资料包括：（多） P142表3-2第一、第二列； 22、P145培训方法（5类）的含义，适用范围：（单）； 每类方法下面各包括哪些方法？（多） 23、P156（二）分析培训方法的适用性。（单、多） 如：与解决问题能力培训项适应的培训方法有：（）（）（）（）P156 24、P161（二）企业培训制度的构成：6种基本制度，还有3种。（多） 25、P162一、企业培训制度的基本内容（多） 26、P163二、6种培训管理制度的内容：（多）；制度解释（多）； 如：（一）培训服务制度包括（）（）。 （1）培训服务制度条款的内容（多）；（2）培训服务协议条款的内容（多） 27.（培训服务制度）是培训管理的首要制度。P163 28.P164入职培训制度的制度解释：就是规定（员工上岗之前）和（任职之前）。它体现了（）。 29.P164（三）培训激励制度对员工的激励包括三个方面：（）（）（）；（多） 30.P164（四）培训考核评估制度的制度内容：（多） 31.P165培训奖惩制度的制度内容（多） 32.P165培训风险管理制度的制度内容（多） 第三章培训与开发培训原则和培训制度制定培训的基本原则一、战略原则培训的战略原则包括两层含义：其一，企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标。其二，培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。员工培训是企业生产经营活动的一个环节。二、长期性原则要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营管理理念来搞好员工培训。三、按需施教，学以致用原则企业组织培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。培训的内容是员工个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。四、全员教育培训和重点提高相结合原则全员教育培训，就是有计划、有步骤地参考所有在职员工进行教育和训练。全员培训的对象应包括企业所有员工。五、主动参与原则http:/www.E要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具针对性，就要促使员工主动参与。六、严格考核和择优奖励原则培训与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。七、投资效益原则员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。员工培训投资属于智力投资。明确培训制度的内容一、培训服务制度1、培训服务制度条款2、培训服务协约条款二、入职培训制度此制度的主要内容和条款有以下几方面：（1）培训的意义和目的；（2）参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。三、培训激励制度培训的配套激励制度主要包括这样几方面：（1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的分配原则。四、培训考核评估制度考试用书培训考核评估制度需要明确以下几方面：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行标准；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明；（9）考核结果的使用。五、培训奖惩制度培训奖惩制度主要由以下一些内容组成：（1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方法和方式。六、培训风险管理制度起草培训制度草案起草某一具体的培训制度，其内容应包括以下几方面：（1）制定企业员工培训制度的依据；（2）实施企业员工培训的目的或宗旨；（3）企业员工培训制度实施办法；（4）企业培训制度的标准与施行；（5）企业培训制度的解释与修订。培训管理收集、整理培训需求信息选择和制造需求信息收集工具和方法主要根据以下几点选择需求信息方法：1、评估的目的是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。2、目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。3、对培训的抵触程度。4、所需资料的类型。通过档案资料收集培训需求信息通过档案资料收集培训需求信息可以获知较为广泛的信息内容，可以说这是影响培训需求信息是否全面的主要因素。培训需求信息的调查