某物业公司入伙前强化培训计划.docx_第1页
某物业公司入伙前强化培训计划.docx_第2页
某物业公司入伙前强化培训计划.docx_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

某物业公司入伙前强化培训计划序号培训目录培训内容培训要求授课人参加人员培训时间培训课时1应知应会物业基本概况、物业管理基本常识等熟练掌握全体人员4小时2礼宾服务手册熟悉掌握“酒店式管理、礼宾式”服务的特色熟练掌握4小时3住户手册1住宅使用说明书；2前期物业管理手册3业主公约4装修管理规定5服务手册掌握手册内容、了解相关运作、能熟练运用相关知识解答客户问题全体人员4小时4入伙资料培训1入伙流程；2资料填写3资料分装4接待礼仪5相关收费1熟练掌握入伙流程；2正确填写、分装资料掌握所有收费依据、项目、流程3、正确运用接待礼仪相关人员2小时5礼仪礼节培训1规范语言2规范形为3规范形象1工作中能熟练运用规范语言，2树立良好企业形象全体人员4小时6突发事件处理培训1流程2现场控制3处理过程中应注意事项1掌握突发事件处理流程2达到有效地处理突发事件之功效全体人员4小时7保安上岗技能培训1岗位职责2工作内容3工作标准1掌握工作技能2提供优质服务全体秩序维护员4小时8房屋验收1建筑知识2验收流程3验收应注意事项1掌握流程2提服务验收技巧验房人员2小时9物业管理方案培训1公司理念2服务中心经营与运行模式3操作流程基本了解、部分熟悉、重点掌握主管以上2小时10消防管理培训1消防设施简介2消防知识培训3技能操作培训1了解公寓消防设施布局2熟悉消防相关知识3掌握消防设施技能操作全体人员2小时11装修现场管理1装修基础知识2公寓装修相关规定3装修监管知识4装修现场记录1
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论