水疗部工作岗位职责.docx

水疗部经理岗位说明书直属上司：营运总监直属下级：水疗部主管水疗部经理工作职责：1. 做好每天的工作记录、汇报、总结昨天的不足，弥补昨天的不足，对所发生的事情给予相应的结果。并对今天服务员所做工作及个人所需跟进的问题落实好；2. 严格的要求好自己，遵守公司的各项规章制度，服从上级安排的工作方案与计划，做到以企业为重，积极发挥会馆的服务重点，“上司是核心”的宗旨；3. 配合公司各部门的工作，把各项指标，都能安排合理，积极宣传公司的各服务项目及优惠政策，展现自己的安排与领导才能；4. 能够熟练的培训服务过程中的工作流程和服务技巧，让服务员更能优质的服务于客人，以提高宾客对会馆的服务满意度；5. 在服务过程中，要充分了解和掌握服务人员对工作的服务动向，要及时纠正服务员在工作中产生的错误，在工作中，做到以身作则，树立好榜样，把自己的好的一面展示给服务员，对下属要热情帮助耐心辅导并严格要求；6. 为了给公司创造财富必须要先学会控制成本、开源节流。首先要懂得会馆的来源来自客人，时刻记住“顾客是亲人”的宗旨；7. 认真处理客人的投诉与建议，耐心请教客人的观点，对客人提出的要求和看法要统一归纳建议，汇报上司，对今后的处理达到公司统一协调，达到出现的问题得到解决；8. 正确的灌输和调整服务员的服务态度和意识，对思想消极的员工，一定要做到了解和纠正他们的思想，让他们在服务工作中有正确的心态。对积极上取的员工加以鼓励，以带动其他员工，对员工要一视同仁、奖罚分明，做到真正的公平、公正；9. 积极的组织员工响应公司的各项培训和集体活动，以增强大家对本身知识及素质的提高，建立良好的工作关系和气氛，积极向上级提出合理化建议；10. 按时参加每周和每月的部门例会，认真完成每周和每月的工作报告并上报；11. 在实际工作中，结合以上几项，灵活运用到实际工作中，做到随机应变，服务是无止境的，只要我们用心、专心对待工作，每天进步一点，公司的前景也就更加美好！水疗部主管岗位说明书直属上司：水疗部经理直属下级：更衣员水疗部主管工作职责：1. 主持每天部门员工例会，做好考勤登记，合理安排员工工作岗位。2. 积极配合上级工作安排，以身作则树立良好榜样。3. 服装整洁、谈吐优雅，以保持良好的个人素质。4. 检查员工的仪容、仪表及卫生工作，观察考核下属工作情况，定期向经理提供评估报告。5. 负责每一位新员工的岗位培训，指导员工尽快进入工作状态。6. 督导部门运作及员工工作表现，及时发现问题及时解决。7. 对员工的过失处理扣罚一视同仁，制度面前人人平等。8. 做好本部门工作人员的排班工作。9. 当班期间员工犯过失，主管应负相应责任。10. 每天上班要检查部门设备使用状况，确保营业正常进行。11. 主动与客人沟通，积极联系客户，将客人对公司的建议及时反馈。12. 每天做好交接记录工作，并做好部门物品领用计划。13. 上、下班进行防火、防盗检查，解除安全隐患。更衣员岗位说明书直属上司：水疗部主管更衣员工作职责：工作概述：协助领班的工作，跟进所需物品，检查更衣柜安全质量，服务好每一个客人，保管好客人的所有物品。1. 按时上、下班，保持良好的仪容、仪表；2. 服从上级的管理，遵守纪律制度，严格执行规范操作的服务规范；3. 搞好更衣柜内卫生，检查拖鞋，衣架是否齐全，备齐客用物品；4. 热情周到为客人做好更换衣服，保管好物件等服务，引导客人入休息厅，及时满足客人的合理要求；5. 礼貌地向客人介绍公司的项目及特色；6. 对客人携带的贵重物品要格外小心地保管或告知客人交前台保管，帮客人锁衣柜时提醒客人“先生/小姐，您的柜子已锁好，请您确认一下”并示意给客人看；7. 客人临时要更衣取物品，需客人亲自来取，不能代取；8. 客人更衣离开时，要提醒客人带齐随身物品，如手机、手表、首饰等，待客人看过更衣柜后，将客人及锁牌送到前厅。水池岗位说明书直属上司：水疗部主管水池工作职责：工作概述：密切注意客人在水池的安全，随时提醒客人小心滑倒，帮客人指引冲凉位，介绍干、湿蒸的功能及安全须知，介绍各种水池功效，保管好客人首饰、手机等物品。1. 按时上、下班，着装整齐，工衣仪表整洁大方；2. 熟悉水池各项设备的使用及操作；3. 检查水池、蒸汽房、淋浴室等各项设备是否正常，及时清洁卫生；4. 检查各处设施、灯光、物件是否有损坏，及时上报领班或主任，补充浴室用品及毛巾等；5. 实时测量蒸汽房的温度，保持设备正常运作；6. 热情主动而迅速地做好递毛巾、递冰水、擦身、擦脚，为客人穿衣服等服务；7. 随时保持洗手台，淋浴房台面的干净、整洁，随时更换客用浴巾，用后放在指定的地方以便洗涤；8. 密切注意客人的安全及物品安全。男/女宾更衣工作流程：一、 更衣1. 当咨客把客人带到更衣门口时，更衣员应主动热情向客人问好、行礼，并说：“欢迎光临，里面请”，承接咨客交接客人姓氏：“先生/小姐您好，请出示锁牌”；2. 把客人带到相应的更衣柜前，请客人就坐，打开更衣柜，拿拖鞋给客人，并将姓氏登记在柜门小黑板上，帮客人拿浴巾；3. 礼貌待客询问客人：“请问需要帮您更衣？”，如果不用，应当说：“好的，谢谢”就能在旁边随机应变，及时帮客人把衣服挂好，在客人脱完衣服后再拿出浴巾帮客人围着，礼貌地说：“您的物品已放好，请您确认一下”，再放物品的时候，问客人是否有贵重物品，建议客人存在前台保管；4. 然后把客人更衣柜锁好，并礼貌请客人确认，“你的更衣柜已锁好，请您确认一下，好吗？”，同时拉柜门给客人证明，然后把钥匙交给客人，并送客人到水池，请水池接待先生/小姐几位，里面请；5. 然后回来把鞋子统一放好，帮客人把皮鞋擦好鞋油（必须要经客人同意）；6. 查明区域的卫生是否干净，不干净马上整理卫生，整理卫生后回到原来指定的岗位站岗，迎接下一位客人，当客人下钟，听到服务员传呼更衣员：“招呼先生/小姐买单”，更衣员听到马上面带微笑迎上去，拿更衣柜钥匙帮客人打开更衣柜，询问：“是否需要帮忙更衣？”如果需要，马上帮客人把衣服拿出来，协助客人穿好，询问客人：“对本会馆有何看法，请指出些建议和意见，如果我们在工作中有怠慢之处，请多指正或原谅”，当客人穿好衣服，带齐物品之后，一定要客人确认一下，同时把锁牌和客人带至前厅交给咨客，并跟咨客说：“先生/小姐买单，请慢走，欢迎下次光临”，然后回到岗位搞好卫生。二、 水池1. 水池服务员听到更衣员传呼，礼貌跟客人问好及行礼：“您好，先生/小姐欢迎光临，里面请”，带客人到淋浴区，给客人打开淋浴开关，调好水温，告诉客人：“先生/小姐，水温已调好”，协助客人挂好毛巾，然后迅速退出，在客人可视范围内站立，随时观察客人有什么需求；2. 客人淋浴完毕，根据客人喜好介绍水池区域的各种设施及服务项目，如客人需要桑拿时，主动