用户留存和复购指标汇总.docx

用户留存和复购指标汇总目录1.当月所有客户留存及购买意向指标分析11.1月内新增客户及相关指标11.1.1新增客户购买客户及相关指标11.1.2新增客户感兴趣客户及相关指标11.2月内已购客户及相关指标21.2.1月内已购客户复购及相关指标21.2.2月内已购感兴趣客户及相关指标21.3月内未购客户及相关指标21.3.1月内未购客户购买及相关指标21.3.2月内未购感兴趣客户及相关指标31.4月内流失客户及相关指标31.5综合指标31. 当月所有客户留存及购买意向指标分析以下指标如涉及期限，暂定取月为周期。如果后期处理中，发现月内数据量过大，可以考虑日内、周内为期限；如果数据量小，可以考虑季度内、半年内为期限。本研究中客户留存主要分析以下情况：购买客户：本月新增客户进行购买行为+本月前已购买客户进行复购行为+本月前注册未购买客户进行购买行为意向客户：本月新增客户有意向购买+本月前已购买客户有意向购买+本月前注册未购买客户有意向购买流失客户：本月前已购客户流失+本月前注册未购买客户流失1.1月内新增客户及相关指标新增客户数：限定时间，根据客户创建时间(ats)落在本月，计算新增客户ID(cid)；1.1.1新增客户购买客户及相关指标新增购买客户数：限定时间，根据客户创建时间(ats)落在本月，为首次成交 (first_deal为是)的客户数量；新增客户订单数：根据客户创建时间(ats)落在本月，且成单时间(deal_time)落在本月，计算新增订单ID(order_id)个数；新增客户购买额：根据客户创建时间、成单时间落在本月，计算新增认购金额(apply_amount)；指标意义：跟踪期限内新增加客户及购买行为，对客户增量提高或减少、购买行为增加或减少进行分析，找出具体原因。备注：可以对新增加客户及购买行为，进行当月同比和环比计算，以方便知道本月对去年同期客户增减量，本月相较于上月客户增减量；对每月客户新增数和购买数进行曲线或柱状图展示。1.1.2新增客户感兴趣客户及相关指标新增客户感兴趣客户：一定期限内(一个月内)，新增客户in_app(App访问)次数超过3次、且ats(行为时间)月内有三天以上登录记录(后期可以修改)，则定义为感兴趣客户；1.2月内已购客户及相关指标已购买客户数：根据客户创建时间(ats)落在本月以前，计算存在交易的客户数；1.2.1月内已购客户复购及相关指标复购客户数：限定时间，根据创建时间(ats)落在本月以前，成单时间(deal_time)落在本月，统计为非首次成交 (first_deal为否)的客户数量。复购订单数：根据客户创建时间(ats)落在本月以前、first_deal为否，且成单时间(deal_time)落在本月，计算新增订单ID(order_id)个数；复购购买额：根据客户创建时间落在本月以前、first_deal为否，成单时间落在本月，计算新增认购金额(apply_amount)；指标意义：跟踪期限内复购客户及购买行为，对复购客户增量提高或减少、购买行为增加或减少进行分析，找出具体原因。备注：可以对复购客户及购买行为，进行当月同比和环比计算，以方便知道本月对去年同期客户增减量，本月相较于上月客户增减量；对每月客户复购数和复购额进行曲线或柱状图展示。1.2.2月内已购感兴趣客户及相关指标已购感兴趣客户：一定期限内(一个月内)，已购客户in_app(App访问)次数超过3次、且ats(行为时间)月内有三天以上登录记录(后期可以修改)，则定义为已购客户感兴趣客户；1.3月内未购客户及相关指标未购客户数：根据创建时间(ats)落在本月以前，且没有购买记录的客户数量。1.3.1月内未购客户购买及相关指标未购客户数：根据创建时间(ats)落在本月以前，成单时间(deal_time)落在本月，统计为首次成交 (first_deal为是)的客户数量。未购订单数：根据客户创建时间(ats)落在本月以前、first_deal为是，且成单时间(deal_time)落在本月，计算新增订单ID(order_id)个数；未购购买额：根据客户创建时间落在本月以前、first_deal为是，成单时间落在本月，计算新增认购金额(apply_amount)；指标意义：跟踪期限内未购客户及购买行为，对未购客户增量提高或减少、购买行为增加或减少进行分析，找出具体原因。备注：可以对未购客户及购买行为，进行当月同比和环比计算，以方便知道本月对去年同期客户增减量，本月相较于上月客户增减量；对每月未购客户购买数和购买额进行曲线或柱状图展示。1.3.2月内未购感兴趣客户及相关指标未购感兴趣客户：一定期限内(一个月内)，未购买客户in_app(App访问)次数超过3次、且ats(行为时间)月内有三天以上登录记录(后期可以修改)，则定义为未购客户感兴趣客户；备注：该类客户需要重点关注。1.4月内流失客户及相关指标流失客户：一定期限内(三个月内)，App访问(in_app)时间落在三个月前的、一个月内的客户，最近三个月没有in_app(App访问)记录的，被定义为流失客户；流失已购客户：一定期限内(三个月内)，App访问(in_app)落在三个月前的一个月内的客户，且该客户存在order_id(订单ID)记录，最近三个月没有in_app(App访问)记录的，被定义为流失已购客户；流失未购客户：流失客户-流失已购客户备注：流失客户范围定义为三个月前的、一个月内的，如果不限定一个月内，则存在重复记录流失率的情况；限定一个月，又会存在因为每个月情况不一样，导致的流失客户量偏差。后期需要仔细讨论一下。1.5综合指标新增客户购买率：新增购买客户数/新增客户数已购客户复购率：复购客户数/已购买客户数未购客户购买率：未购购买客户数/未购客户数购买客户及复购客户占比：新增购买客户数+复购客户数+未购购买客户数，复购客户数/购买客户数购买