11资环中心国安第一城实习报告.doc

实习单位简介中心国安第一城 中信国安第一城由中信国安集团公司投资兴建，1992年奠基，占地面积266万平方米，建设周期历时15年，总投资超过50亿元人民币。座落在北京东南郊，西临北京，东接天津，地理位置得天独厚，交通十分便捷。以会议展览为经营主业，集休闲度假、康体健身、美食购物、影视拍摄等多种功能于一体，成为目前国内规模最大的综合性国际会展中心。中信国安天下第一城简称天下第一城，位于北京东，地处京、津、冀交界处，距北京建国门52公里，距天津市中心70公里，距廊坊市20公里。 于1992年10月18日奠基兴建，再现明清北京古城风貌，内九外七，十六个城门，另有六个角楼，共计22个城楼，城楼间有八米高的城墙相连。这些城楼和城墙均按明清京城以1：1的比例修建，只是将城墙长度缩短(周长5公里)，并将内部两层的空腹式城墙，作为客房、餐厅或办公场所，为保证质量和效果，城墙砖都是在西安定制的。外城以前门商业街(总建筑面积5000平方米)为界，分成东、西两区，东区为圆明园景区占地约17万平方米，景区内湖光水色、植被繁茂、景色十分优美，其中亭台楼榭更体现了皇家园林的风范；西区为王府、特色四合院、佛教寺庙景区，主要体现了中国传统建筑风貌。内城设有九座城门，以高8米、底宽10米的城墙相连环绕，中间地带为9洞高尔夫球场。周边有朝阳酒店、安定门酒店、鸡尾酒花园、康体中心和戏水乐园、金色大厅等大型住宿、餐饮、娱乐及会议设施。实习的目的意义通过实习，加强理论与实践的联系，增强我们对社会、国情和专业背景的了解；通过考察和实践，拓宽了我们的视野，巩固和运用课堂教学所掌握的理论知识，了解本学科发展的状况，培养我们分析问题、解决问题的能力和创新能力，增强劳动观念，培养敬业、创业精神。实习能够达到扩展我们的知识面，扩大与社会的接触面，丰富个人的理论知识和提高自身的社会经验和处事能力。实习的完成情况与过程从2013年6月6号下午从合肥出发，7号早晨到一城，至2013年10月7号在一城的实习结束，整整四个月的时间。我们顺利的完成了在一城的社会认知实习。而我则是被分配在会展部的崇文门工作，日常主要负责会议室卫生，会议会场布置以及会议服务，工作还是比较轻松的。每天基本上是8点20上班，下午5点下班。每个星期上班6天，1天休息。有会议的工作流程：一般是提前一辆天将会场布置好，包括桌椅，杯盘，茶杯，纸笔等，在客人来之前半个小时左右在固定岗位迎接客人的到来，会议期间每隔2030分钟添水一次，会议结束后，提醒客人拿好自身物品离开，待客人离开后进行清场打扫卫生，恢复原有布置，关闭所有灯以及其他设施设备，锁门，写好交接本，然后去前台退还钥匙，签退下班。没有会议的工作流程，每天准时上班，由领班分配岗位后到各自区域进行卫生保洁工作，做到随时可以让客人参观的地步，到下午5点时，关闭会议室的灯以及热水器等设施设备，锁好门，去前台退还钥匙签退下班，这标志着一天的工作就结束了。实习感知（1） 一城的企业文化。一城在企业文化方面做得不够，几乎没有企业文化的形式存在。给予员工的企业娱乐活动几乎没有，一个企业要想做大做强，必须拥有自身特色的企业文化，好的企业文化能够提高员工的内涵，提高员工的工作积极性，增加企业的经济效益和影响力。（2） 一城的员工素质。一城企业员工大约有三千人，但绝大数文化素质较低，一般为初高中文化程度，少数大专或大专以上文凭。企业员工的素质普遍偏低，多数人对工作不够积极，消极态度泛滥，且闲暇时多喜欢聚集聊天，小集体现象严重。加之一城大多数地方有无线网，因此导致员工没事就用手机上网聊天、看电视。（3） 一城的布局规划优点和不足。一城整体规划是根据老北京城的风貌而建的，采用中轴对称的方式，利用城墙空腹，建成酒店、会议会场、娱乐场所等一系列建筑形式。一城整体布局合理，拥有水景、树景、草场（高尔夫球场）、古建筑群等多景，各景自然协调，合理错落。然而，也存在许多不足之处，例如：过山车、卡丁车等孩童娱乐设施过于隐蔽，一般人难以发现；道路设计不够严谨，倾斜程度欠缺，每逢下大雨就会形成内涝；荷花厅处在崇文门二楼，且没有货梯连接一楼，搬运东西不便；还存在多处不是平坦衔接，而是由三四个台阶连接，这给经常搬运的人员造成很大的不便；虽然一城景点很多，但地势较低平，没有假山等，容易让人产生视觉疲劳；福安宫是2007年建的，整个建筑庞大，坐落在外城东侧，与其它建筑很不是协调。（4） 设施设备管理情况。第一城很多运营场所超期运营严重，比如商业街、九州清晏、如园餐厅从1999年使用至今已15年；古城酒店2000年使用至今已13年；正安宫、朝阳、安定门酒店2004年使用至今已9年，新园酒店2006年曾改造翻新至今7年；福安宫酒店是最新酒店2008年使用至今也已5年。按照57年使用周期，第一城大部分酒店都存在装修陈旧、家具设施落后、维护成本持续增高的现象，需装修面积达到10万平方米以上。除了酒店之外，会展、康体等处也存在很多设施设备落后陈旧的现象。（5） 领导才能。企业要想有很好的业绩除了有员工的努力拼搏之外，还有一些聪明才干的领导。第一城的有部分领导做事缺少思考，不太考虑后果，不从效率出发，自身素质不够，缺少自主分析做事能力，凡事都要请示上级。（6） 一城的企业效益。在第一城3600亩的土地上有3000多员工在工作，然而第一城在大多数的日子里都没有什么生意，这导致很多员工没事可做；而在忙时，人员有比较紧缺，需从其他部门调人才行，即使这样，员工的工作积极性和效率依然很低，从而导致企业效益下降，加上一城近些年来生意冷淡，多年来连续亏本经营。（7） 面临的挑战和威胁。首先第一城所处位置不佳，位于京津冀交界处，前有平安大街省道，来行车辆较多，且多为货车，道路情况不佳；其次，一城自身存在很多设施设备落后、陈旧现象；其三，会议型酒店数量逐年增加，同行竞争十分激烈，北京天津多处有大型的会议酒店且设施设备较一城新，还有在建的怀柔雁栖湖会展中心，号称全国最大的万人会议中心；其四，第一城是仿古建筑群，离京城不是很远，而故宫的影响力大大远于一城，使其游客数量不增只减；最后，受政策影响，酒店会展行业基本处于下滑态势；（8） 一城目前相对于同类行业的优势。第一城是国有企业，拥有许多国有土地，企业有国家扶持；第一城是集旅游、会议、娱乐、酒店于一体的综合性场所，种类齐全，交通相对便捷；地处京津冀三省交界处，开发较晚，环境质量相对周边甚好，空气清新。（9） 一城改革。总体思路：保留原有一城风貌和会议酒店功能；大力加强商业开发力度，以“租”或“售”方式，盘活闲置资产；以房地产开发回笼资金，彻底改善财务状况；把物业服务作为一项辅助业务进行拓展，稳定收入来源。实习心得体会1、 工作不一定要专业对口，只要用心付出，努力劳动，积极进取才行。社会是一个平台，它提供我们如何去实践，如何完成梦想的机会。现实也许很残酷，很不公平，但是人生在社会，要么忍，要么狠。如果一遇挫折就气馁，一蹶不振，最终社会会选择抛弃你；人总是有缺陷，总有自己的不足，如果不努力克服，不发狠去改变，最终你会为你的缺点和不足付出惨重的代价的。但是，专业知识依然需要我们去学好。2、学好一门外语是你拓宽视野，挖掘财富的重要途径。在一城实习期间，曾经有蔚蓝国际的一个会议，有很多的外国人参加，可是当他们问路的时候我们因为英语差而帮不上忙，感觉自己真的很差，不由得想学好英语。也许，那只是瞬间的觉悟，瞬间的突发奇想，可是我们缺少毅力，没有持之以恒的心态。不过，我相信只要我们有心去学，一定可以学好。 3、.不但有良好的工作态度，而且要有很好的表现力。也许在企业会遇到不公平的事，会遇到让你恼怒的事，但是工作时我们都需要静下心来，好好想想该怎么做，不该怎么做，权衡而处之。 4、团结协作，善于沟通。企业是一个团体，各部门又是一个小团体，作为企业的员工，要懂得团结协作，善于沟通，这样才能做好本职工作和本部门的事物。团结还表现在各部门之间的密切联系，各部门之间的协调合作，才能使公司正常运转，才能实现自己在企业中的价值。5、 工作勤快，不偷懒。在企业里，有时不能一味的指望大家跟你一起干，这是就需要自己的努力，认真完成任务。像我们这些还没踏入社会但即将踏入社会的新分子来说，勤劳努力是我们获得财富和经验的钥匙，毕竟我们接触太少，了解太少，这就更加需要我们努力拼搏，挖掘自己的潜能，这样才有可能实现自己的梦想。6、 学会如何处理好人际关系。人际关系在任何地方都显得特别重要，你可以没有一技之长，你可以不才华出众，甚至你可以碌碌无为，但是良好的人际关系是不可缺少的，也许就是你丰富的人际关系改变你的一切。企业之内，要处理好员工之间的关系，也要处理好与企业领导的关系，尊重彼此。而一城又是一个4A级风景区，因此在处理好内部工作人员彼此关系的同时，还应当正确处理好与游客之间的关系