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文档简介

竣工回访、保修制度一、项目部在工程验交时及时征求顾客意见，如反映有质量问题，由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析；二、项目部施工技术部应提供工程施工过程中的原始质量记录，以便核查，查明原因后，如属施工方面原因，由项目部总工程师会同本级质检员制定保修方案，如遇疑难问题，逐级上报解决；如不属施工方面原因，项目部派人向顾客解释，并妥善处理。 三、项目部根据工程施工合同中的保修服务内容，在保修期内进行工程质量回访，并填写工程质量回 访记录；四、根据签订的工程施工合同中的保修服务条款内容，将制定的保修方案与顾客代表共同协商，确定保 修范围、保修方式； 五、项目部按确定的保修方案实施保修，自检合格后，报顾客验收六、项目部总工程师会同顾客代表及有关人员，对保修工程进行验收，若保修仍未达到要求，则重新制定保修方案，进行修复，直至满足合同要求或达到顾客满意。售后服务计划（1） 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。（2） 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次。凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。（3） 保修期内对于种种原因，造成在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，并派人了解、调查分析原因。凡属施工原因造成的选题问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。（4） 适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。附1： 顾客满意度调查表施工部门：吉林省珲春市站前街工程项目部 编号：工程名称珲春市站前街工程建设单位珲春市新城开发有限公司单位地址珲春市林业广场东侧联系人及电量问题及部位：服务态度 好 一般 不好 服务质量 好 一般 不好 对本公司感受 很满意 满 意 一 般 不满意 贵单位希望我公司在服务上有哪些方面需改进，请提出您宝贵的意见和
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