客房部关于开展.doc_第1页
客房部关于开展.doc_第2页
客房部关于开展.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客房部关于开展“礼节礼貌服务月”活动的方案为了进一步加强酒店的礼节礼貌服务，培养各级员工对宾客服务的主动性和开口意识，酒店定在4月份开展“礼节礼貌服务月”活动。客房部针对此次活动专门召开此活动动员大会，要求部门全体管理干部及员工进一步统一思想，提高认识，全力以赴，真抓实干，努力为宾客营造一个文明、舒适、快捷、安全的消费环境。会议明确要求各管区及各管理人员要各司其职，加强配合与协作，齐心协力努力完成各项接待服务工作，使宾客高兴而来，满意而归。同时根据此次活动制定分解表，由部门统一制定规范的问候用语：（XX先生或XX小姐）（1）天亮12：00 （XX先生或XX小姐）早上好（2）12：0014：00 （XX先生或XX小姐）中午好（3）14：00天黑 （XX先生或XX小姐）下午好（4）天黑天亮 （XX先生或XX小姐） 晚上好执行层层监督制，部门对各管区进行监督、检查。主管为各管区的第一责任人，对员工进行全面培训。领班在日常工作中进行监督、检查。此次活动结束后，部门将对表现突出的班组及管区进行奖励，对收效不明显的班组及管区进行处罚。礼节、礼貌服务工作是一项常抓不懈的工作，我们将以此次活动为提升服务质量及礼节礼貌的切入点，使我部门各位员工的服务意识及礼节礼貌有较大幅度的提升并保持在一个恒定的水平线上。 客房部客房部关于开展“礼节礼貌服务月”活动的总结礼节礼貌是我们中华民族的优良传统，更是作为服务型行业是否能取胜、是否能立于不败的关键所在。为了进一步加强酒店的礼节礼貌服务，培养各级员工对宾客服务的主动性和开口意识，酒店定在4月份开展“礼节礼貌服务月”活动。现就我部门通过开展“礼节礼貌服务月”活动进行总结:一、 取得的成绩我部门自开展“礼节礼貌服务月”活动以来，加强了礼节礼貌方面的培训，实行层层监督机制，各级管理干部及员工在实际的服务工作中，都能主动地按制定的规范的问候用语与宾客、上级领导主动的打招呼。通过此次活动我部门的对客主动开口意识有了明显的提升，得到了各方宾客及上级领导的肯定和好评。二、 存在的不足在取得成绩的同时，也暴露出很多不足之处，有少部分员工因自觉性不高，不能领会礼节礼貌是服务型行业的基本要求，走形式，做表面工作，领班、主管在时一个样，其他时间都不能自觉的执行。大部分员工虽能主动的与客人及上级领导打招呼、问好，但缺乏自信心，不敢与宾客及领导进行必要的眼神交流，所以在实际工作中，就显得服务的热情度不够。“礼节礼貌服务月”活动虽已结束，但礼节、礼貌服务工作是一项常抓不懈的工作，我们将以此次活动为提升服务质量及礼节礼貌的切入点，在以后
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论