商务沟通课程说案.doc

商务沟通说案物流教研室 秦远超一、本课程在专业教学中的地位和作用商务沟通是高职高专院校经济管理类专业的专业课，先修前导课程有管理学、经济法等相关专业基础课程。本课程在经济管理类专业尤其是连锁经营管理、商务管理、市场营销等专业中占重要地位，是广大高职生今后工作必须掌握的重要专业技能，也是每位同学提升自己的重要法宝。在管理相关的专业课程中占有举足轻重的地位。二、本课程教学目标（知识、能力和素质）预期通过本课程的教学，使学生能够在具备一定中文知识基础上，比较系统地掌握商务沟通的基本理论和基本方法与技巧，把握沟通的有关概念，掌握并能运用主要的理论和方法进行实际的锻炼，以提高学生实际沟通能力，同时培养学生善于学习、重在积累、提高修养的强烈意识，提高驾驭职场的沟通技巧。三、本课程在教学中的内容整合由于市场经济条件下的企业竞争更多的选择团队建设和战略合作伙伴建设，加强沟通、理解与合作成为商家必备的实力。同时高职生在学时间较短，沟通课程就显得尤为有价值。课程学习包括上篇（商务沟通一般原理）与下篇（商务沟通实务）。上篇主要讲解沟通概述、口头沟通与倾听技巧、非语言沟通、电话沟通、面谈以及群体沟通。下篇主要内容包括招聘与求职面试、演示与演讲、组织参加商务会议、管理沟通、销售沟通、书面沟通、跨文化沟通。在教学环节主要就我系学生实际情况以及市场对高职生的要求有侧重点的展开教学，主要以实际案例贯穿教学。重点内容：管理沟通、群体沟通、口头沟通、非语言沟通、电话沟通、面谈、演讲等。难点内容：（1）非语言沟通的重要性以及应注意到问题（2）口头沟通的技巧与倾听的技巧（3）电话沟通的原则（4）管理沟通的重要性和障碍以及冲突管理（5）跨文化沟通的基本原则和技巧（6）招聘的组织与面试的技巧解决办法：（1）将难于理解的信息运用案例串讲。（2）模拟现场环境进行情景教学。（3）习题的讲解，通过习题讲解以加深学生对重、难点的理解。四、教学方法和教学手段（1）讲授法的运用在传统的讲授方法使用的同时积极采纳其他高校老师的先进做法活跃课堂气氛，从课程质量上让学生感兴趣。（2）案例的运用在教学内容的组织上，采用学生较易接受的方法由浅入深、步步深入地进行授课，依据沟通工作的步骤，逐步展开讲解，环环相扣，使学生在学习的过程中逐步熟悉商务沟通的基本过程；而且在内容组织上先讲理论、利用案例强化理论，整个过程有理有据，逐步由浅入深，将人们的经验与具体的应用紧密地联系起来，便于学生对理论知识的认知。（3）教学相长，教与学融为一体在教学过程中，本人与学生共同参与的互动学习，教师提出问题由学生解决，根据学生 反馈结果，教师进行不同内容的调整，教与学融为一体，教学有所教，学生有所学，极大地调动了学生的学习积极性，加深学生的记忆，加快学生的学习步伐。（4）多种教学方法融会贯通，发挥学生的主观能动性教学中摒弃满堂灌的教学方法，采用讲解、讨论、答疑、自学等多种教学方式，根据课程内容适时调整教学方法，以培养学生逻辑思维能力、联想推理能力、分析判断能力和自我学习能力，充分调动学生的学习积极性，加深学生对所学知识的认识，鼓励学生加强课后学习。五、教学资源教材使用与建设：我系使用由首都经济贸易大学出版社出版，王文潭主编的现代商务管理系列教材。同时还参考其他相关教材。师资资源：目前，我系从事商务沟通教学的老师有三名，他们都具有本科以上学历，中级以上职称，是见多识广经验丰富的教学团队。六、学情分析商务管理专业的学生来自普高和职高两块，学习状态程度不一，针对学生的实际情况，我们采用因材施教原则。七、考核方式本课程属考试课，举行期末考试，所以我们注重过程考核，避免学生考前突击现象，促进学生平时的学习，真正学到知识。具体情况为：出勤10%，课堂表现10%，作业10%，期末测验40%，实践成绩30%。加权平均后取优良等级：90分以上为优，80-90分为良，70-80分为中，60-70分为及格，60分以下为不及格。八、教学效果由于本门课第一次开设有待于在期初几周课后，召开学生座谈会，组织学生对授课情况进行不记名测评，测评结果及时反馈到授课老师，以不断总结经验，