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文档简介

五、分析解答题：（每题10分，共200分）1、 遇到无礼型客人怎么办？ 2、 遇到急性型客人怎么办？ 3、 遇到客人投诉怎么办？ 4、 客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？ 5、 客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办? 6、 客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办? 7、 客人用了客房的小吧内的食品，却矢口否认，怎么办? 8、 客人带宠物进酒店，怎么办? 9、 住客喝醉酒无理取闹，怎么办? 10、 晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办? 11、 酒店客满，仍有客人来住店，怎么办? 12、 客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办? 13、 有人到酒店逼债，要求告诉客人房号，怎么办? 14、 发现双重售房时，怎么办? 15、 一台胞携带中华民国护照登记，怎么办? 16、 客人住店期间有逃账迹象，怎么办? 17、 发现酒店员工在工作场所争吵时，怎么办? 18、 客人到总台，接待员正在接听电话，怎么办? 19、 客人要求电话找总经理，怎么办? 20、 住店客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办?
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