超市管理系统.doc

5173超市管理需求分析说明书 内部文档5173超市管理系统需求规范说明书Version 1.2编写：C.S团队 日期：2010-04-01审核： 日期：批准： 日期：受控状态： 是发布版次：V 1.2 日期：2010-04-01编号：SuperMarketSystem_003 2010年04月01日变更记录日期版本变更说明作者2010-3-301.0创建各模块C.S团队2010-3-311.1整理成型王伟2010-4-11.2登录模块加入C.S团队签字确认系统功能模块对应章节编撰人负责人确认签字已买到的宝贝模块李旭竞拍宝贝模块李旭我的收藏李旭我的积分/活动李旭卖家中心王丰我要卖王丰已卖出宝贝王丰发货管理张道宙出售中的宝贝张道宙仓库里的宝贝张道宙评价管理张文浩客户服务张文浩目录：1.概述51.1编写目的51.2背景51.4术语定义61.4.1 5173网站61.4.2 调阅/发布/搜索61.4.3分列式标签61.5参考资料72.任务概述72.1目标72.2用户特点92.3开发者的特点92.4假定和约束92.4.1开发期限92.4.2开发环境102.4.3协议103.功能需求规定103.1三类使用者的权限103.2系统内模块功能层次模块图103.2.1登录模块113.2.2 订单查询及呈现模块123.2.3选择对象模块153.2.4宝贝购买模块163.2.5收藏模块173.2.6发货操作183.2.7宝贝编辑及状态标志修改203.2.8评价系统223.2.9客服系统243.3系统外模块功能26概要简介：26买家外功能：26卖家外功能：27（1）我要卖27（2）已卖出的宝贝27（3）发货中的订单28（4）出售中的宝贝28（5）橱窗推荐宝贝（选择功能）30（6）优质宝贝排行（选择功能）30（7）已发货的订单30（8）仓库中的宝贝31附录1.整理后的构想概念图：32（9）评价系统/客服系统32（10）客户服务：34( 11 ) 5173中心：35( 12 ) 违规记录：364.性能要求364.1精度要求364.2时间特性要求365.输入输出格式要求376.数据管理能力要求377.故障处理要求378.其他专门要求379.运行环境规定381.概述1） 5173超市管理系统需求规范说明书旨在详细描述系统功能需求和一些非功能需求，明确5173超市管理系统的开发者对该管理系统的要求。2） 文档分为四个部分：概述部分描述了项目的目的和范围，并对文档中使用到的术语进行了说明；系统说明部分对系统进行了简要的描述；需求说明部分对系统从功能要求、安全性、性能等几方面进行阐述；验收标准则描述了系统最终验收通过的准则。1.1编写目的 5173超市管理系统需求规范说明书目的是明确5173超市管理系统中各项功能和非功能性需求，确定系统功能模块。同时为概要设计和详细设计人员提供设计依据，其他本项目组的开发人员也可参阅。5173超市管理系统需求规范说明书的阅读对象为：1) 对相关业务技术和总体方案作出决策的管理人员和质量管理人员；2) 对本5173超市需求规范说明书进行评审和确认的有关业务、技术人员；3) 参加概要设计和详细设计阶段工作的全体设计人员；4) 5173超市管理系统需求规范说明书项目组，其他有权需要调用本文档的人员。1.2背景1) 开发软件名称：5173超市管理系统2) 项目任务提出者：5173网络科技公司应用服务部 3) 项目开发者：C.S团队4) 用户：所有有意愿在5173网站上挑选，购买宝贝的买家；5) 所有有意愿在5173网站上发布，销售宝贝的卖家。 6) 实现软件单位：C.S团队7) 项目与其他软件，系统的关系：8) 该系统牵涉到数据库系统的信息的呈现，必须与数据库的数据定义相兼容。本系统采用C/S，服务器端采用Microsoft Server 2003 为操作系统的工作站，是采用Microsoft SQL Server 2005的为开发软件的数据库服务程序。1.4术语定义1.4.1 5173网站5173网站是中国最大的网络虚拟物品交易平台。1.4.2 调阅/发布/搜索调阅对此模块下的宝贝属性进行搜索找到相应的宝贝，了解相应的信息以便操作；发布卖家对宝贝编辑后，存于仓库中，等待销售状态；上架卖家发布过此宝贝，上架后才能使宝贝处于销售状态；1.4.3分列式标签如图假象概念图： 图为google浏览器的分列式标签分列式标签通过每个标签页下的相应功能来体现信息，并进行操作 1.5参考资料淘宝网站功能流程图淘宝网站管理服务条例网店建设指南 文档编号：SuperMaketSystem_001 5173超市管理系统_问题定义文档编号：SuperMaketSystem_002 5173超市管理系统_可行性分析报告2.任务概述2.1目标旨在开发一个统一的网上交易平台，利用信息化手段辅助交易管理，达到提升5173网站交易管理信息化水平的目的；同时通过定义5173超市管理系统要实现哪些功能，以及这些功能的具体逻辑，为设计作指导。买家能够方便地进行挑选，购买宝贝；进行预定宝贝的管理、已买到宝贝的订单管理，收藏买家喜欢的宝贝、卖家店铺；反映交易问题；参加优惠活动；体验舒适，方便，安全的购买服务。卖家能够方便地进行宝贝的编辑，发布，上架；进行仓库宝贝管理，正在销售中的宝贝管理，已卖出宝贝的管理，发货管理；及时了解买家反馈，调整相应服务；最大限度地达到灵活管理的目标。系统功能应达到的目标，如图所示： 图： 买家，卖家，功能模块，后台数据库四者之间交互图2.2用户特点本系统的最终用户有三类：1) 卖家：不需要专业的计算机知识；卖家能方便、安全进行网上店铺管理；买卖交易时，能够用此软件进行相应的操作，来完成买卖交易，让顾客满意；在交易中，能够同买家交流，已达到顾客满意，减少纠纷；并在特定时间发布优惠活动。2) 买家：不需要专业的计算机知识；买家能方便、安全的挑选、购买所需宝贝服务；交易时，完成相应的订单填写，支付后即可买到；能够和卖家进行信息交流，以减少纠纷。3) 5173管理司人员：需要专业的计算机知识，需要对C/S架构，C+编程语言，网络协议，数据库知识及操作有深入了解，并掌握相关信息安全方面法律法规等知识；对卖家，买家各类交易信息进行调取，以进行审查；根据记录及事实情况裁决责任归属；有权对卖家，买家进行警告、处罚、封号处理。2.3开发者的特点姓名职务学历专长李旭项目组长大学本科界面设计与编码王伟操作人员大学本科系统设计与编码张文浩操作人员大学本科编码王丰操作人员大学本科数据库设计张道宙操作人员大学本科测试2.4假定和约束2.4.1开发期限本系统的开发期限为1年。2.4.2开发环境本系统的开发环境为：编译器：Visual C+ 6.0数据库：Oracle 9i操作系统：Microsoft Windows XP/20032.4.3协议 本系统运用到的协议如下：TCP/IP协议，HTTP协议3.功能需求规定3.1三类使用者的权限 卖家享有卖家功能； 买家享有买家功能； 5173管理司享有全部功能的最大权限，包括修改用户信息，删除用户帐号等。3.2系统内模块功能层次模块图概要简介： 内模块中的所有功能是软件所需全部功能的最小划分功能集合。内模块是对用户所需功能更高一级的抽象，为达到用户使用感觉到功能的强大，同时所用空间内存小，用户所需的众多功能向外延伸达到更多的其他应用，这就不可避免造成，同一个小功能在不同的大模块中被调用，因此设计内模块功能。备注：统计：总共9个内模块，相互联系并调用构成12个外模块。（例如查询模块，不同的查询请求就能获得不同的信息，在不同的外模块中应用）模块介绍中考虑到各内模块的共性，进行了合并式介绍3.2.1登录模块介绍：用户进行相关的一切操作，都必须在登陆状态下操作，是除了挑选宝贝功能以外若要进行其他功能操作必须在登陆状态。输入： 输入来源输入类型备注文本框输入Char处理： 用户在帐号文本框中输入字符型字串，软件检测是否非法字符，检测不合格，显示错误；检测合格，提交给服务器。服务器检测是否已登陆，输出： 软件检测非法时，不显示且提示用户“非法字符，请按照要求输入字符！”；若检测合格，提示“正在登录中”，向服务器发送登录请求。若已登陆且来源不是同一台机器，提示用户“您的帐号在其他地方登录，请注意帐号安全！”；若未登陆且符合相应检测标准，提示用户“登录成功，正在传输相关信息”。呈现出相关信息及功能显示。3.2.2 订单查询及呈现模块卖家选择点击“发货管理”功能，系统将生成“等待发货的订单”显示表格，其格式示例如下表所示：卖家进入系统后，在此显示表格中按照搜索单内容填写相应的收件人名称，买家昵称，开始创建时间，结束创建时间，订单编号，物流公司等信息，点击“搜索”，系统将根据此信息生成“发货中的订单”。搜索后，以列表形式呈现；选中一个订单，可挑选订单中的具体信息。输入:输入来源输入类型备注搜索单输入框字符创建时间采用选择方式搜索单样例收件人名称： 买家昵称：创建时间： 订单编号： 买家物流服务选择：搜索处理：说明：订单交易状态分为：新增加的订单，已发货的订单，买家以确认的订单，买家已评价的订单，卖家已评价的订单输出：1) 用户的搜索输入不合法，即存在非法字符（串）时，提示用户“输入错误，请重新输入”；2) 当软件正在请求数据库提供相应信息时，会提示“正在请求获得信息，please wait ”；3) 当数据库检测用户身份非法或权限不够时，向软件发出提示用户信息，该信息向用户显示提示“用户身份非法/权限不够”；4) 当用户获得数据库身份确认且权限范围内的操作，软件接收相应的信息，处理后，以列表的形式向用户呈现订单概要信息；5) 当用户点击单个订单时，软件接收用户请求，处理后，将单个订单的详细信息向用户呈现（各种属性信息）。6) 处理完毕搜索后，列表呈现形式 ：等待发货的订单收件人名称买家昵称开始创建时间结束创建时间订单编号买家选择的物流 图 1.1-1点选相应的订单，订单信息呈现列表 ：订单编号成交时间宝贝名称单价数量售后交易状态实付款操作订单编号成交时间宝贝名称单价数量售后交易状态实付款操作订单编号成交时间宝贝名称单价数量售后交易状态实付款操作3.2.3选择对象模块介绍： 对象包括订单、宝贝。当用户发现需要选中宝贝，进行相应选择时，就需要有相应的按钮，进行相关操作。输入： 输入来源输入类型备注点击相应的分类按钮/名称前方框点称对号鼠标点击处理：用户点选相应项目后，点击“确认”，提交给软件，软件确认合法性后，向服务器提交信息请求，服务器检测确认请求所对应账户的权限后，向软件发送相应信息；输出：软件检测输入合法性不合格时，提示用户“非法点击操作”；若合法，提示用户“正在向服务器请求，please wait ”;服务器确认所在账户的操作权限后，若不再权限范围内，发送信息给软件提示用户“由于网络或权限等原因，服务器拒绝，若有需要请您与客服联系”；若权限范围内，则向用户相应的形式体现产品信息。3.2.4宝贝购买模块介绍：此模块主要用于选中宝贝后的购买操作。输入： 输入来源输入类型备注数量输入框Int点击“立刻购买”鼠标点击处理：如选中看好的宝贝且准备购买，点选“立刻购买”，软件检测，是否用户在线登录中，若出于登陆状态，则同意购买；若处于未登录状态，则提示用户进行登录。用户在登陆帐号情况下，输入所需件数，点击“立刻购买”，软件检测输入合法性后，不合格则拒绝，合格则向服务器提交请求；服务器检测，帐号状态和相关权限后，检测不合格则拒绝，合格则向用户显示，订单信息，等待用户确认。用户进行相应信息填写（物流选择，购买信息呈现）后，提交，软件检测合法后，提交服务器，完成订单生成；若不合格，提示用户“输入非法，请修改后重新提交”，然后重新显示订单信息等待用户确认。输出：软件检测账户处于为登陆状态，提示用户“请登录帐号后，再进行购买，宝贝在等你！”，然后显示登录输入框，输入帐号，密码点击登陆，提示用户“正在登陆”登陆状态下，购买信息确认不合法时，提示用户“购买信息输入有误，请您修改”；信息确认合法，提示用户“正在向服务器提交，请等待”;服务器未接受到或检测相应的信息不合格，提示用户“由于未知原因或权限不够，请您重新提交”；检测合格，提示用户“订单已确认，购买成功了”，“请您等待卖家的处理”。3.2.5收藏模块介绍：遇到好的宝贝/好的店铺暂时不想买，但又害怕下次找不到，大范围的搜索毕竟麻烦，这时就为卖家提供收藏服务，收藏自己的心爱宝贝，最满意的店铺。输入： 输入来源输入类型备注点击相应的宝贝收藏标志/店铺收藏标志鼠标点击处理：当买家处于挑选宝贝状态，看到满意的宝贝/店铺，点击“宝贝收藏”/“店铺收藏”，软件检测是否买家处于登录状态，检测合格则向服务器发送信息，进行相关买家收藏信息的录入；服务器收到信息，检测自己是否已经收藏后，若检测不合格，提示用户“已经收藏”；合格，提示用户“收藏成功”；进入收藏模块中，可以对所收藏的进行删除，标签编辑等，同样要进行软件检测，服务器检测相关操作的合格后，才能生效。输出：检测用户处于未登录状态，提示用户“请登录后，在进行收藏”；登录后，软件检测操作不合法，提示用户“操作非法，请按要求操作”，检测合法，提示用户“正等待服务器响应”;服务器检测是否重复收藏。检测不合格，提示用户“已经收藏了该宝贝”；检测合格，提示用户“收藏成功了”。3.2.6发货操作介绍当用户发现需要一个新的订单时，可以进行发货操作。输入：输入来源输入类型备注点击“进行发货”鼠标点击处理：3.2.7宝贝编辑及状态标志修改介绍：用户对订单进行相应的处理后，点选相应状态按钮，使订单状态获得更新，状态更新由数据库保存，以便买家及时获得自己订单的状态信息，了解订单已经进行到的阶段。订单处理状态分为：“新增/未处理”的订单，“已处理且处于正在发货”的订单，“已发货”的订单，“买家已确认收货”的订单。宝贝状态分为：“取消”，“发布状态”，“上架状态/售中状态”，“下架”“已销售状态”，“售完状态”。用户（卖家，买家）对已经处理完毕或者无用的订单，进行删除操作输入： 输入来源输入类型备注点击相应的状态标志鼠标点击处理： 图 以“订单处理状态修改”为例说明：用户点击“订单处理状态修改”，系统呈现可供当前修改的状态。用户选择相应的状态按钮，点击确定。输出：用户点击“订单处理状态修改”，系统向用户呈现订单当前状态；可供修改的状态（ “新增/未处理”的订单，“已处理且处于正在发货”的订单，“已发货”的订单，“买家已确认收货”的订单）。用户点击“宝贝状态修改”，系统向用户呈现宝贝当前状态；可供修改的状态（ “取消”，“发布状态”，“上架状态/售中状态”，“下架”“已销售状态”，“售完状态”）。当非法状态的修改请求遭拒绝时，系统提示用户“非法操作，被服务器拒绝！”，并再次呈现可供修改按钮，点击确定，提交；点击返回，则回到订单显示级数据库核准后同意修改信息，向系统发出修改成功信息，提示用户“状态信息修改成功”。3.2.8评价系统介绍：用户指卖家或买家；用户购买或用户的宝贝卖出，多可以产生评价，以评价对方的买卖信用作为以后交易的确定、纠纷的惩罚的额外参考标准。输入： 输入来源输入类型备注点击“我要评价”鼠标点击选择级别“好评/中评/差评”鼠标点击文本输入框字符必须为可显示字符处理：输出：1) 用户实时输入字符非法时，系统将不显示该字符，并且提示“非法字符”，此操作为实时监控。2) 用户评价后提交，提交成功，提示用户“评价成功”；因网络或合法性检测原因造成的存储失败，将会提示用户“意外错误造成的失败，是否重新评价？”，点击“是”，则返回2操作；点击“否”，返回显示订单级。3.2.9客服系统介绍：用户（卖家/买家）在操作软件获得相应信息时，总有不明白的地方；用户在交易时产生纠纷；涉及损失、赔偿等都可以跟客服联系，客服将在第一时间调阅相关资料为责任方（卖家，买家，物流方，银行）提供不违反相关规定下的相关信息。现仅提供退款操作。输入： 输入来源输入类型备注点击“客服服务”鼠标点击退款申请输入框字符必须为可显示字符退款申请书样例 5173买家退款申请单退款单编号： 退款单状态： 退款申请时间： 年 月 日退款申请人真实姓名索要退款卖家称呼申请人5173帐号卖家店铺名称订单编号订单时间宝贝信息宝贝名称存在问题的实际购买存在问题的实际购买宝贝数量宝贝数量宝贝价值总计宝贝价值总计 表格扩展要求的解决方案/赔款方式 ：申请退款理由（分条陈述）：买家提交买家撤销申请 退款卖家对退款操作： 拒绝退款建议操作：卖家请求第三方介入卖家私下解决备注：卖家请求第三方介入需双方提供更多证据，以证明自己，一旦确定责任，处罚双倍。维权管理输出：买家提出退款申请，填写相应表格内容，若存在输入有非法字符，不能显示且提示用户“字符非法”；填写完后，点击“买家提交”，若获得数据库确认，则提示用户“提交成功，请您等待卖家处理”；卖家接收到表格后，提示申请退款的买家“卖家已收到申请表格，请等待买家处理”；卖家选择处理方式后，提交，若获得数据库确认，则提示卖家“提交成功，请您等待买家回复”；同时，提示买家“卖家已处理申请，请注意查收！”，同时显示“是否满意选择框！”，若点击满意，获得退款；若不满，可再次填写退款申请。3.3系统外模块功能概要简介： 外模块是为达到用户使用感官刺激目的，而设计的对内模块的调用，增加程序的复用度，既提高用户感觉度，有减小软件体积。买家外功能：我要买已买到的宝贝一口价宝贝竞拍的宝贝我的收藏评价系统客服系统1.订单/宝贝查询模块2.订单/宝贝选择宝贝模块3.宝贝购买宝贝模块4.订单/宝贝收藏操作模块5.订单/宝贝状态标志修改模块6.评价模块7.客服系统卖家外功能：我要卖发货管理系统已卖出宝贝出售中宝贝系统仓库里宝贝评价系统客服系统1.订单/宝贝查询模块8.宝贝编辑5.订单/宝贝状态标志修改模块6.评价模块7.客服系统备注：外加“登陆模块”，内模块总共9个。（1）我要卖包含 “已卖出的宝贝”功能，这里省略，详细见“（2）已卖出的宝贝”。通过操作“一口价”功能，“拍卖”功能，进行宝贝编辑，发布，上架操作。（2）已卖出的宝贝卖家选择直接点“已卖出的宝贝”，或在“我要卖”功能栏中选择点击“已卖出的宝贝”，系统将生成“已卖出的宝贝”显示表格，用以填写相应信息进行搜索； 卖家进入系统后，在此显示表格中按照搜索单内容填写相应的收件人名称，买家昵称，开始创建时间，结束创建时间，订单编号，物流公司等信息，点击“搜索”，系统将根据此信息生成“发货中的订单”。搜索后，以列表形式呈现；选中一个订单，可挑选订单中的具体信息。（3）发货中的订单卖家选择点击“发货管理”功能，在“发货管理”功能栏中选择点击“发货中的订单”，系统将生成“发货中的订单”显示表格，其格式示例如下表所示：卖家进入系统后，在此显示表格中按照搜索单内容填写相应的收件人名称，买家昵称，开始创建时间，结束创建时间，订单编号，物流公司等信息，点击“搜索”，系统将根据此信息生成“发货中的订单”。搜索后，以列表形式呈现；选中一个订单，可挑选订单中的具体信息。输入/处理：同“等待发货的订单”输入/处理相同。图示与上述相似，不再列出。（4）出售中的宝贝卖家选择点击“出售中的宝贝”功能，系统将生成“出售中的宝贝搜索”显示表格，其格式示例如下表所示：卖家进入系统后，在此显示搜索单中输入商家编码，宝贝名称，是否参与会员折扣等信息，点击“搜索”，系统将生成这种宝贝更加详细的信息。搜索后结果，将以列表形式呈现；点选其中一行可查询具体宝贝信息。出售中的宝贝搜索单： 商家编码： 宝贝名称： 参与会员折扣 搜索出售中的宝贝列表呈现:商家编码宝贝名称宝贝数量宝贝价格宝贝是否参与会员折扣 Yes No Yes No Yes No图 -05宝贝信息列表：商家编码宝贝名称创建时间剩余时间单价数量操作（下架/参与折扣）商家编码宝贝名称创建时间剩余时间单价数量操作（下架/参与折扣）商家编码宝贝名称创建时间剩余时间单价数量操作（下架/参与折扣）（5）橱窗推荐宝贝（选择功能）卖家选择点击“出售中的宝贝”功能，在功能栏中点击“橱窗推荐宝贝”，在系统将生成“橱窗推荐宝贝”显示表格；在此显示表格中，卖家可以浏览到店铺出售中的宝贝商家编码，名称，价格，剩余时间，当前状态等信息。（6）优质宝贝排行（选择功能）卖家选择点击“出售中的宝贝”功能，在功能栏中点击“优质宝贝排行”，在系统将生成“优质宝贝排行”显示表格。：在此显示表格中，卖家可以浏览到店铺出售中的宝贝商家编码，名称，价格，剩余时间，当前状态等信息。（7）已发货的订单卖家选择点击“发货管理”功能，在“发货管理”功能栏中选择点击“已发货的订单”，系统将生成“已发货的订单”显示表格，其格式示例如下表所示：卖家进入系统后，在此显示表格中按照搜索单内容填写相应的收件人名称，买家昵称，开始创建时间，结束创建时间，订单编号，物流公司等信息，点击“搜索”，系统将根据此信息生成“发货中的订单”。增加订单导出功能。搜索后，以列表形式呈现；选中一个订单，可挑选订单中的具体信息。输入/处理: 同“等待发货的订单”输入/处理相同。图示与上述相似，不再列出。（8）仓库中的宝贝1）等待上架的宝贝卖家选择点击“仓库中的宝贝”功能，系统将生成“等待上架的宝贝”显示表格。卖家进入系统后，在此显示表格中输入宝贝状态，商家编码，宝贝名称等信息，点击“搜索”，系统将相应地生成此宝贝在仓库中的详细信息。在仓库中宝贝列表中可体现出宝贝具体信息，同时可以对宝贝进行编辑，可编辑的权限比售中宝贝权限更大。选“编辑”即可对宝贝的各种信息进行更改。2）全部卖完的宝贝卖家选择点击“仓库中的宝贝”功能，在功能栏中点击“全部卖完的宝贝”，系统将生成“全部卖完的宝贝”显示表格；卖家进入系统后，在此显示表格中输入商家编码，宝贝名称等信息，点击“搜索”，系统将相应地生成此宝贝在仓库中的详细信息。3）待您处理的违规宝贝卖家选择点击“仓库中的宝贝”功能，在功能栏中点击“待您处理的违规宝贝”，系统将生成“待您处理的违规宝贝”显示表格，其格式示例如下表所示：卖家进入系统后，在此显示表格中输入宝贝名称等信息，点击“搜索”，系统将相应地生成此宝贝在仓库中的详细信息。4）历史宝贝记录卖家选择点击“仓库中的宝贝”功能，在功能栏中点击“历史宝贝记录”，系统将生成“历史宝贝记录”显示表格，其格式示例如下表所示：卖家进入系统后，在此显示表格中输入宝贝名称等信息，点击“搜索”，系统将相应地生成此宝贝在仓库中的详细信息。附录1.整理后的构想概念图：三者分列式标签呈现等待发货的订单发货中的订单已发货的订单收件人名称买家昵称开始创建时间结束创建时间订单编号物流公司/物流服务 图 -04操作简述：只需鼠标在相应的蓝色标签点击，即可呈现相应的列表，极大满足视觉需求，方便简单。（9）评价系统/客服系统系统可以查询订单、宝贝功能，评价系统又加入内模块的“评价系统”。 用户要进行评价之前，首先应当确定评价对象，即卖家，在卖家处完成一笔或多笔的交易即可获得评价的权利；还要有完整的个人资料（会员名，地址，各种认证信息种类等）。 对于卖家的评价分三个等级（好评，中评，差评），买家可以根据交易情况对卖家进行评价，各买家的评价将会积累并作为卖家的信用信息在买家浏览摊位时呈献给买家供买家进行参考（该信息卖家不可修改）信用评价表好评中评差评信用总评卖家信用买家信用卖家积累的信用将以最近1周，最近1月，最近6月，6月前，总计等类别呈现于买家。进入个人的详细资料时还可查阅个人的各种评价信息，包括作为卖家和买家的各类评价数以及给他人的各类评价数，查看他人资料时只可查看其作为卖家和买家的各类评价数。购买该宝贝的买家评价列表宝贝名称购买时间买家名称评语评价点击信息中的评价数可以查看该评价的详细评价信息（评价等级，评论内容，评论人，购买的宝贝信息）（此类信息买家或卖家不可修改）。 （10）客户服务： 交易纠纷/赔偿因果图 根据此因果图特制订以下“退款管理”，“维权管理”，“咨询/回复”1)退款管理：用户要进行退款操作之前首先应当完成一笔交易，并针对该交易进行退款申请。此时系统会发出一份退款订单交由用户填写，该订单包括宝贝名称，卖家，交易金额，退款方式(包括打入指定银行账户，直接存入该系统的用户账户)，退款原因等必填项，完成填写后提交给系统；同时买家随时可撤销自己的申请。再由系统提交给卖家进行退款操作，退款订单此时将以“我申请的退款”方式呈现，用户可随时进入该订单进行查看该订单的退款状态，并可对该订单中的退款原因选项进行修改。卖家收到退款申请后可根据买家提供的信息进行选择（退款，拒绝退款选择处理方式），如卖家同意退款，买家的退款订单状态将以“我申请的退款”方式呈现，并将退款按照用户的方式进行支付。2)维权管理：用户要进行维权操作之前首先应当有一笔订单，并针对该订单进行发起维权申请。用户将该订单进行维权操作后系统会将该订单的基本信息（订单编号，成交时间，宝贝名称，单价，数量，卖家，交易状态，实付款）进行上传，并通过网站操作员对该交易进行实时监控。维权操作将以所有的订单，交易中的订单，交易完结的订单等订单的形式呈现并进行操作。3)咨询/回复：用户在浏览本系统或进行交易时如遇到什么问题可以使用咨询/回复功能。通过此了解交易过程中的每个细节（选购，购买，交易，物流运输，订单情况），全程掌握监控，给买家/卖家最及时、最有效的信息。首先进入帮助中心打开在线提问模块，当用户进入该模块时系统会随机安排一位服务人员为用户提供在线问题解答，这时用户就可以通过与系统服务人员交流的方式来解决您的问题。同时用户也可以进入5173打听来寻找现成的解答，通过选择问题分类种类与关键字的查找来搜索用户想要的答案，如果这里没有用户所需要的答案，用户也可通过留言的方式来寻求帮助，在这里用户的问题将以新解决的问题，等待解决的问题的方式呈现。 ( 11 ) 5173中心：如果该用户为一位新手，那么就可以进入5173帮助中心的新手帮助功能来寻求帮助，在这里通过一些自助答疑服务（知识分类，买家入门，卖家入门，快速引导）来帮