艺纸千金 各个岗位职能说明.doc

艺纸千金旗舰店 艺纸千金 千金承诺艺纸千金旗舰店 工作职能说明运营总监职能1负责商城日常管理和运营。2制定商城整体运营计划。3监督指导各部门的工作。4决策商城运营的各项方案。5制定员工薪酬制度。6. 完成目标做员工内训。 运营主管职能1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、每日监控并提供相关数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等； 9、跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果；10、 负责部门KPI关键绩效指标（PV、UV、销售额、动态评分、退货率、转化率、ROI投入产出比）的达成；11、 负责淘宝论坛、社区论坛、更新公司微博、店铺动态等工作；12、 完成总监交予的相关工作。美工的岗位职能：1、负责公司旗下淘宝商城旗舰店及C店的整体风格形象规划设计、改版； 2、宝贝描述页面的制作、排版、美化、发布、修改调整； 3、负责直通车、钻展、活动页面和独立页面的设计和修改等 4、负责完成商城运营推广所需要的图片等； 5、定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板；6、熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架；7、其他与美术设计相关的工作。客服岗位职能：1、 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；3、负责记录没有成交顾客的理由，并有解决的方法，定期交给负责人；4、 定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；遇到过年过节，可以像公司申请一定价值的礼品寄到大客户，维护好老顾客做好多次营销；5、 细心耐心的负责自己顾客的售后工作，并做好记录；6、 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；7、 定期优化自己的快捷短语，定制个性化的快捷短语，便于提高工作效率；8、 熟练天猫规则，能够清楚的记得规则中的一些重要点，回答的时候清晰；9、 能独立处理各类型客户咨询、投诉、售后 ,打字速度在100字以上；10、 兼职淘宝论坛，社区论坛、玩兔等免费发帖推广。客服主管职责：1. 公司销售和售后流程，制度及培训材料的完善，销售和售后团队的培训，日常管理，激励和考核。2、和其它部门的沟通协调。3、辅助策划和执行各类促销活动；4、总结分析销售状况，并提出和实施应对计划；5、每日监控数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；6、异常情况跟踪，持续提升客户体验；7、上述客服的部分工作。淘宝文案岗位职能：1、 负责淘宝店网页策划、促销活动文案的策划撰写、宝贝描述的编写工作；2、针对相应的产品图片进行文案的编辑和产品卖点的提炼；撰写关于品牌及产品形象的文字介绍，挖掘产品亮点与卖点；3、利用网络资源，对网站及产品进行有效宣传，包括各种网站、社区论坛、BLOG、圈子的帖子，微博，搜索引擎优化；4、和美工协调合作共同完成整个淘宝店铺的装修设计工作；5、 基于产品，从用户角度出发，策划编写