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文档简介

焦作光源电气股份有限公司工作沟通与反馈制度（试行）生效日期：2011年7月1日 编号：Q/GYD -2011-003工作沟通与反馈制度（试行）.总则为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定公司工作沟通反馈制度。制定目的公司推行以保密原则为基础的沟通文化，旨在营造企业积极向上的工作环境。适用范围焦作光源电气股份有限公司全体员工权责单位（1）办公室负责本守则制定、修改、废止的起草工作。（2）总经理负责本守则制定、修改、废止的核准。（3）办公室为本制度的监督执行部门。第一条 沟通与反馈的基本要求1、 时段沟通公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。2、 具体沟通：公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等如不能及时达成一致的，需要通过具体沟通与反馈进行解决，具体沟通标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见；意见相左且又未达到沟通量化次数，应视为低效沟通，此应立即干预。对经过3次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时上报，由上级主管裁定解决。3、 沟通原则(1) 沟通保密原则(2) 沟通意会原则(3) 沟通双向互动原则(4) 沟通实事求是原则第二条 反馈种类1、 会议通报与反馈公司工作会议记录及决议，于会后2小时内由办公室科员整理成文并经批准后按级别进行通报。涉及部门和相关负责人在接收后的半个至一个工作日内做出书面反馈意见。2、 命令下达与反馈主要适用于机动、重要、紧急的工作。公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时抄送或转达具体部门负责人。3、 日常工作部署与反馈日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。必要的报告、请示、下达、执行等事项，通过工作交流单进行，发送方和接受方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈，必要时上报公司高层。工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅速传达到具体人员。4、 员工思想沟通与反馈凡发现或掌握员工发生重病、遭灾、工伤等重要情况以及员工产生激烈情绪，有可能采取过急行为的现象，发现人必须向办公室实行即知即报，并进行妥善处理，防止矛盾激化。凡发生涉及员工切身利益的重大问题，如集访、群访、闹访或影响企业乃至社会稳定事件的苗子和倾向，必须在“第一时间”内逐级上报，并进行跟综报告。第三条 沟通反馈形式采用口头、电话、腾讯通、邮件和其它形式。第四条 沟通反馈问责制度 凡对工作反馈不及时、
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