探讨抄表员工作质量的提高措施(发表).doc

探讨抄表员工作质量的提高措施摘要:供电公司抄表员主要承担了用电量抄录、现场常规检查、示数审查等日常业务，他们在努力完成本职工作各项考核指标的同时，容易不同程度上忽略某些方面所需要达到的质量要求，如电能计量装置信息核查、电量异常现场分析检查等。抄表员可以通过提高自身综合素质，扎实完成岗位工作任务，创新工作方式方法，提高抄表工作质量。关键词: 抄表 工作质量 提高 措施引言为维护公司合法权利，做好销售过程堵漏增收，完成营销各项工作指标，供电公司各部门尤其是营销部班组人员，不但要扎实做好本职工作，还要协助配合其他班组，充分发掘本岗位工作潜力。抄表员因其对客户了解详细、接触面广、交往频繁等特点，更加便于对客户的用电行为进行监督。但从抄表员的日常工作中可以看出，有些方面还存在可以提高和改进的地方。本文就供电企业抄表员在做好本职工作的基础上，进一步提高工作质量的可行性措施进行探讨。1 抄表员日常工作现状1.1 抄表员的工作内容与要求1.1.1 按规定日期抄表到位，不得估抄。电能表实抄率达到规定要求，即居民客户98%，其它客户100%。对居民客户确有特殊情况无法抄表到位可估抄一次。1.1.2对符合自动化抄表条件的客户，采取自动化抄表。城市地区自动化抄表率应达到100%，农村地区具备自动化抄表条件的客户自动化抄表率应达到90%以上。1.1.3 对采用远程、集中抄表的客户应每三个月到现场核对一次。1.1.4 抄表时进行现场常规检查，发现异常情况应进行复查、分析、处理，对窃电情况应立即上报并注意保护现场和证据。1.2 抄表员工作完成情况根据对我省部分市县供电公司抄表员工作质量调查了解显示，绝大多数抄表员均能够很好地完成公司规定的考核指标，但在某些未确定指标的工作事项方面，完成的质量则有待提高，如抄表时的现场常规检查，部分抄表员为了在规定抄表期限内完成抄表计划，对出现的电量异常情况（该情况发生频率最高）未进行现场检查分析，极易错过计量装置故障、接线错误及违约窃电行为的发现时机。某县公司一高供低计电力客户电流互感器安装错误，铭牌标明75/5A穿心2匝，现场安装为穿心1匝，供电公司一直按倍率15倍计收电费，后在营业普查中才发现该错误。虽然装接人员应负该起事件的主要责任，但错误未能及时发现也暴露出抄表员未能认真履行岗位职责的问题。2 抄表员工作存在不足的原因分析2.1 思想认识不到位个别抄表员可能认为用电计量装置的准确性与合理性应该由计量装接人员把关，窃电及违约用电则由用电检查人员负责，抄表员只需要在规定期限内正确抄录电量。没有认识到抄表时现场检查也是抄表员的职责范围，以及应该主动积极维护公司利益的责任与义务，因此在实际工作中未能对电量异常情况做出快速反应。如某一专变客户计量熔丝熔断，电量突减，抄表员三个月未发现问题，直至后来负控中心发觉异常，相关人员现场检查后，才发现计量装置故障，该事件暴露出个别抄表员对自已的岗位职责认识不充分。2.2 业务技能未达到专业要求部分抄表员尚未熟练掌握现场检查分析的业务技能，如错接线检查分析、瓦秒法判断计量装置准确性等，这也对抄表员现场检查造成障碍，使其不能达到正确分析判断的要求。此外，抄表员还应熟悉相关用电政策及业务办理流程，以便在客户交流过程中做好优质服务。而部分抄表员在与客户接触时，对客户咨询的用电政策及业务流程不了解或解释不清，不能满足公司优质服务工作的要求。2.3 工作量较大使抄表员忽略工作细节部分市县公司抄表员负责抄表区域内的电费催收、欠费停电通知、欠费停复电及电费回收率指标完成。抄表员的大部分精力用于完成公司考核指标，按规定实施催费、停复电等，这就使他们主观上对某些工作产生懈怠，从而忽略了工作细节。如有一居民客户绕越计量装置用电，搭接点就位于电能表箱电源进行侧，窃电行为十分明显，客户承认已窃电两个多月，抄表员却并未反映客户的窃电行为。3 抄表员工作质量的提高措施3.1加强思想教育向抄表员宣贯公司的企业文化、职工道德规范和岗位工作职责，增强他们的团队意识，激励他们的进取精神，使之树立企业主人翁意识，更好地履行自己的岗位职责。3.2加强业务技能培训，提高抄表员综合素质公司应不断地加强抄表员技能培训，全面提高业务技能水平，使抄表员不仅熟练掌握各类电能表及互感器的特性、工作原理、异常状况、故障原因等，还应了解用电业务、电费电价、安全用电等方面的知识，才能在与客户接触中帮助客户解决疑难，提高服务水平，树立员工专业形象。3.3 利用岗位特长，做好电费风险防范抄表员在与客户接触过程中，应了解客户用电基本情况、生产运营情况、远期发展规划等。对居民客户应注意区域拆迁动向，在区域实施拆迁前积极催收电费，并查清拆迁单位信息，防止电能表丢失及表计电量遗漏。对电力客户应注意企业经营情况，发现经营不善并拖欠电费时，及时向上级汇报，以便采取相应措施。3.4 做好优质服务，营造和谐关系抄表员在工作中代表着公司形象，给予了广大客户最为贴近的直观感受。因此，抄表员应严格遵守现场抄表行为规范，同时，为客户安全用电、节约用电、降损节能等提供技术指导，提醒客户对电气设备进行定期试验，帮助客户解决用电疑难，有利于取得客户对供电公司工作的支持与配合，营造供用电和谐关系。3.5 切实做好现场核查，减少公司利益损失抄表员现场抄表时，应认真核对客户名称、户号、电能表及互感器编号、起止码、计算倍率等信息。检查用电计量装置运行情况、封印完好性，检查负荷控制管理装置运行是否正常，检查有无违约、窃电行为等。发现异常现场分析或详细记录，采取相应措施进行处理，维护正常供用电秩序，减少公司利益损失。3.5.1 瓦秒法初核计量误差通过算定时间T初核计量相对误差：T=36001000NK/CP式中 N-选定的转数或脉冲次数，r； C-电能表常数，r/kWh; P-测定功率，W； K-电压、电流互感器倍率乘积。相关误差值计算：r=(T-t)/t100%式中 r-计量相对误差的百分值，%； t-实测时间，s，即电能表在一定功率P下其转盘转N转时，标准计时器实测的时间； T-算定时间（或称理论时间），s，即电能表在一定功率P下，按照铭牌常数计算，转盘转N转（或脉冲闪烁N次）所需的时间。3.5.2 变压器超容情况检查变压器发出沉重的嗡嗡声，说明客户变压器可能超载运行，通过钳形电流表测量或仪表指示的电流值，估算运行负荷。S=UI式中 S-视在功率，kVA； U-电压值，kV； I-电流值，A。对安装负荷控制管理装置的客户，可通过负控终端查看客户即时用电负荷。3.6 完善抄表员工作质量奖惩制度对于上述措施落实中表现出色的抄表员，应当给予一定的精神或物质奖励，对其在工作中发现的违约、窃电行为并协助处理的，可以按照规定中对举报人奖励的办法执行。而抄表员对上述措施不予重视、敷衍了事并造成公司利益或形象受损者，则应进行责任追究，给予相应的处罚。4 结束语通过以上措施的施行，抄表员的工作质量