山西太钢不锈钢股份有限公司总经理助理的招聘与选拔.docx

山西太钢不锈钢股份有限公司总经理助理的招聘与选拔学院：公共管理学院班级：人力资源1402班小组成员：薛思琪、尹雪、区诗惠、王司雪、郭又萍、栗云飞山西太钢不锈钢股份有限公司总经理助理的招聘与选拔一 背景山西太钢不锈钢股份有限公司（简称太钢），前身西北炼钢厂，始建于1934年，1996年改制为国有独资公司。是以生产板材为主的大型钢铁联合企业和中国大陆最大的不锈钢生产企业。 太钢不锈全面履行社会责任，全力建设资源节约型和环境友好型企业，积极支持社会公益事业；坚持以人为本的核心理念，重视安全生产、改善职工生活。太钢坚持与用户长期、稳定、合作、共赢的营销战略，已形成完善的营销网络，在国内设有十个经贸分公司，真诚为用户提供售前、售中和售后服务。 太钢坚持环保与发展同步，经不懈努力，建成一批重点环保工程。太钢将继续贯彻“以发展为主题、以结构调整为主线、以对标挖潜为重点、以改革创新和科技进步为动力、以人为本”的工作方针，坚持走新型工业化道路，为实现建成全球最具竞争力的不锈钢企业的战略目标而奋斗。但是，山西太钢不锈钢有限责任公司的市场竞争形式也不容乐观，在太钢不断发展的同时，中国其他钢材公司也加速发展，不断与太钢进行市场竞争，另外还有其他地区的钢材公司抢占山西的市场。随着市场竞争的日益加剧，山西太钢不锈钢股份有限公司内的管理事务越来越多，管理难度也越来越大，所以必须要设置总经理助理这一职位来协助总经理更好地管理公司，减轻总经理及副总经理的负担。但是，由于山西太钢不锈钢股份有限公司的内部员工大都是技术人才，管理人员缺乏，原有的管理人员都各司其职，并不能分身乏术担任总经理助理这一职务，因此，公司领导决定计划通过外部进行招聘，招聘一名总经理助理。二 招聘及选拔过程整个招聘与选拔的过程持续了一个多月，主要包括以下几个阶段：第一，广告招聘。工作分析得出岗位职责编写招聘广告(见附件1)。人力资源部将招聘信息立即挂到公司的主页上以及赶集网、五八同城、百姓网等网站，同时刊登在报纸杂志上，在人群密集地或者校园内发送传单，发布信息前后经历了10天，共收到100份简历。第二，收集整理及筛选应聘者信息。此过程花费了3天，主要由人力资源部进行审查，排除硬性条件不符的应聘者以及不符合岗位说明书（见附件）的应聘者，筛选后剩余三十份简历，由专门负责通知笔试的工作小组进行留存应聘者的通知。第三，笔试。上午三十位应聘者由专门人员带入笔试地点进行测试，测试完毕后组织有序退场，并以保密原则装订保存试卷，下午组织判卷，得出笔试分数并从高到低排序，共有十五名应聘者进入面试程序，晚上由专门人员进行剩余应聘者的通知面试。第四，做好面试准备接待工作(面试题，面试标准)，通知应聘者参加面试。面试地点面试题目面试方式事先确定，由专人将参加面试的十五位应聘者带入面试地点进行面试，整个第一轮面试持续六个小时，十五位应聘者被分为三组，每组两个小时，根据设置的不同的面试题目进行提问，考察基本能力和核心能力。第二轮面试中，对剩下的五名求职者进行面试，采用无领导小组讨论的方式进行，辅之以情景化面试的方式进行，通过案例讨论，根据事先由岗位说明书以及人力资源管理部门和总经理所确定的指标进行测评打分，根据不同维度对每位应聘者的不同素质进行，由人力资源部门以及部门负责人共四名专家评委参与评分。面试结束后组织面试者退场。第五，评价并筛选出合格人员由评价专家小组根据所打分数得出每个成员的分数决定被应聘者入职时间以及入职培训时间。招聘工作时间表招聘岗位事项负责人 时间安排总经理助理起草招聘广告人事部6月1日6月3日发布信息人事部6月4日6月10日资料筛选人事部6月11日6月13日通知笔试办公室6月15日笔试人事专员6月16日笔试筛选人事部6月17日6月19日通知面试时间办公室6月20日第一轮面试总经理，人事主管、经理6月21日6月25日通知面试时间办公室6月26日第二轮面试总经理，人事主管、经理6月27日7月1日通知录用时间办公室7月5日新员工上班7月10日第六，招聘计划评估与反馈。通过对整个招聘过程的各个程序进行评价，依据成本效益原则进行评估。三 评价指标和标准(一) 评价指标的确立由于这是公司新设置的工作岗位，所以可以通过以下三种途径来设置此次半结构化面试的评价指标。对公司高层管理人员及中层管理员工进行访谈。由于该岗位居于高层领导之下，高于各一级主管（人事主管、销售主管等）之上的职位。所以，工作小组将对公司的高层管理人员及中层管理人员进行访谈，以此来确定他们对总经理助理这一岗位及候选人的期望。第一步，对公司 2位高层管理人员进行访谈。每人大约1.5个小时，两位领导分别从当前公司的发展形势及竞争局势、公司的企业文化和未来发展规划以及自己的岗位职责等方面访谈了对总经理助理的工作期望。第二步，对四位中层管理人员进行了一天的访谈。每人大约1.5个小时。他们分别从自己的业务职责和业务范围、他们所了解当前行业的形式以及公司的未来发展方向上介绍了对总经理助理之一工作岗位的看法以及对候选人的期望。综述文献工作小组利用2-3天的时间，找到有关中高层管理人员和该岗位的相关资料，查看总经理、总经理助理以及各主管之间的岗位职责，在把握当前行业发展的形势的基础上，全面总结各种资料，以对该岗位有一个大致的定位，以及对该岗位的工作职责有一个大致的了解。岗位责任分析（详见附件）(二) 面试标准的开发工作小组根据胜任特征的思路确定，应具备的基本能力有全面丰富的管理知识、阅读与写作能力、熟练使用办公室软件的能力、沟通能力、语言表达能力、逻辑思维能力。在工作小组的共同努力下，经过多方考虑，面试标准基本形成。对于核心能力的评分标准见下表。评价指标和标准姓名序号应聘职位要素1.组织管理能力2.分析与解决能力3.应变能力4计划和执行能力5沟通协调能力6.责任感满分101010101010评分标准（710）能很好地组织大家一起工作，进行细致的分工，并和大家积极的工作。（46）能够把大家组织起来，激励程度一般。（13）不能很好的把大家组织起来，也不能很好的分配分工。（(710)能全面且深刻的分析问题，在此基础上可以很好地解决的措施。（46）能比较深刻且全面的分析和解决问题。（13）对问题分析不足，也不能很好的解决问题。（710）会通过各种途径来进行搜索，不断对未来进行思考，制定符合切实长远的近期计划。（46）会利用有限地途径对问题进行搜索，偶尔会思考未来，有时会制定近期计划.(13）通过很少的途径进行问题的搜索。很少对未来制定计划。（7-10）能够很好的，有计划的贯彻和执行上级所给的任务。（4-6）能够较好的并比较有计划的完成工作。（1-3）能够基本完成总经理下达的任务，但并没有很好的效果。（7-10）沟通协调能力强，主动与部门内外的相关同事沟通联系，工作配合完好。（4-6）沟通协调能力一般，在组织下能够较好的完成团队任务。（1-3）沟通协调能力较差，不能按时配合同事完成工作任务，影响工作进度。（710)主动承担侧人，帮助别人（46)能比较主动的承担责任，一般只顾自己的工作。（13）不会主动承担责任，自己范围的工作也不能很好的完成。得分总分考官签名四 面试题目(一) 第一轮面试题目问题一：请你介绍一下你自己。是否与简历相冲突；考察被面试者基本的逻辑思维能力、语言表达能力，总结提炼概括能力。是否简练和精干，现场的感知能力与把控能力。问题二：你的业余爱好是什么？了解应聘者的性格、观念心态、思维深度等。延伸为社团期间的在校期间的社团经历、社会经历，是否具有培养潜力。考察应聘者是否与企业的价值观相吻合。通过这种渠道去了解求职者是否了解企业。问题三：1.如果是读书、听音乐、旅游追问，喜欢看哪一本书、最喜欢哪一种音乐、最喜欢去过的哪个地方。事先是否有做好相应的准备；是否与企业相关，相关的话，是一个加分项；同时也考察应变能力。 2.我看你的爱好是_，那你在学校社团经历和社会经历是不是很丰富，是或不是。是的话，那你是如何安排你在校学习时间和社团活动或兼职时间的，能否及时保证保量的完成老师安排的作业吗？通过语言的流畅来观察求职者是否具备应变能力、语言表达能力；通过求职者的说话逻辑顺序观察是否具有逻辑表达能力；组织管理能力、计划与执行能力。问题四：你希望与什么样的上级共事?通过求职者对上级的期望判断出求职者自我要求的意识。问题五：在工作中，与上级意见不一致，你将怎么办?考察了解求职者的执行力，人际关系的沟通能力和协调能力，决策分析能力，对工作的责任性。问题六：请你说一下你对总经理助理这个职位的认识？考察求职者的知识了解丰富与否以及学习能力。问题七：怎样才能把这个工作做好工作岗位说明书中的基本能力以及对岗位的了解，与上下级的沟通协调能力，组织管理能力、分析解决问题能力、应变能力。问题八：你认为一个好的沟通者应该具备哪些条件？某人说话不清，但你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？思路是否条理，用词是否准确，应变能力、分析问题能力，最主要的是沟通能力，需要一位清楚准确并能和公司各个层次沟通的人。问题九：能不能说一下你未来五年内的职业规划？考察求职者的职业素养、学习能力，目标是否清晰，是否与企业发展相契合。(二) 第二轮面试题目1. 情景化问题如果你是总经理助理，总经理在给朋友写升职贺卡时，前台打电话来，说总经理助理的快递到了，需要去取一下，但是总经理此时还要外出开会，同时你自己还想请假，这种情况下，你该如何处理？测试目的：考评应聘者相关的组织管理能力、沟通协调能力、应变能力、执行能力、分析与解决问题能力及相关经验。2. 行为化问题请详细说明在大学期间，由你负责或参与的让你觉得你做得最满意的事情？追问：当时的情景是什么，结果怎么样？追问：你为什么认为它让你觉得最满意？追问：它将对你今后的工作有什么启示？测试目的：能够在复杂的面试情况下，搜集、分析和比较各种信息，主要考察的是应聘者的应变能力、分析与解决能力。3. 案例分析应聘者进了总经理办公室，刚刚坐下，就正好碰上“停电”，总经理于是笑着对应聘者说：“停电了，空调也关了，你能不能说个笑话给大家解解闷。”先后有三个应聘者不知其中有诈，均拿出自己的看家本事说出了自己认为最好笑的笑话，只有一位应聘者没有按照总经理的话去做，而是拿起总经理办公室的电话找公司的电工，询问发生了什么事。结果这位应聘者被录用了。你能说说你对这件事情的看法吗？衡量一个助理是否称职有两个标准，一是看他是否知道哪些事情是自己应该去做的、哪些事情是不应该自己去做的，也就是说既不能越权，又做好份内的工作；二是看他办事的能力和解决问题的能力。对于停电这个突发事件，应该解决的问题当然是尽快找到停电的原因，并尽快恢复供电。可惜的是一些应聘者抓不到问题的实质，不能用正确的方式解决该解决的问题，这样的人招来又有什么用呢？对策：面对突发事件，不要被眼前的情景所迷惑，要迅速弄清什么才是自己真正面临的问题。如果你真的是一位总经理助理，你当然该知道面对突发事情，自己应怎样做。因为你应明白：总经理花钱请助理，是用来做事的，而不是用来逗乐的。注意解决问题的方式。对于“总经理助理”，处理停电事件有两种方式：一是亲自去查找问题的原因，二是向电工了解停电的原因，并根据问题的原因作出相应的处理。第一种方式有越位之赚，因为查找停电的原因和修复电路应该是电工去做的。第二种方式才是总经理助理处理事件应有的方式。另外，面试者在对面试官们提出的问题是，学会结合公司的情况，充分提出自己具体的看法和建议，表现出你熟悉这家公司和这个职务的工作流程，在“精神”和“物质”都提供你能胜任工作的“证据”，表现出信心，不卑不亢，落落大方。测试目的：重点考评应聘者相关的分析与解决问题的能力、与上司的沟通协调能力、领悟性、应变能力。4. 无领导小组讨论东海上航行的中国轮船不幸触礁，还有半个小时就要沉没了。船上有16人，可唯一的一只小船只能载6人，哪6个人应救上船呢？请给下列16人排序。即首先获救的为一号，其次为2号，依次类推，应该最后考虑的人为16号。船长 男 36船员 男 38盲童（音乐天才） 男 17某公司经理 男 34副省长（博士） 男 42省委副书记 女 42省委副书记的儿子（研究生、数学尖子） 男 24某保险公司销售员 女 20生物学家（获国家重大科技进步奖） 女 51生物学家的女儿（弱智） 女 14公安人员 女 25某外企外方总经理（白种人） 男 38罪犯（孕妇） 女 25医生 男 38护士（同性恋者） 女 25因抢救他人而负伤的重病人（昏迷） 女 25考察点：考察求职者的综合能力，侧重于协调能力、人际沟通能力、分析与解决问题的能力、洞察力、应变力、领导能力等活动流程第一阶段：个人回答阶段；本阶段为10分钟，首先自己进行思考，然后将排序结果写到个人答案纸上。第二阶段：自由讨论阶段；本阶段为30分钟，小组在30分钟内进行自由讨论，每个人说出自己的观点，综合意见得出最后的排序结果，填写完小组答案之后小组全体成员签字。第三阶段：总结阶段；本阶段为8分钟，推举一名小组长，小组长代表组员总结自由讨论后的答案，然后是每位小组成员进行个人总结，时间控制在1分钟以内。五 面试考官的培训(一) 培训内容：一是考官自身对评价标准的理解。首先，考官要对面试评价标准达到非常熟悉，要做到面试的客观性与准确性。若准备做的不够充分，则达不到面试的效果。二是考官之间评价标准的相对统一。每位考官对某种能力理解会有所偏差，但这要求的是评分达到相对统一。相对统一是求同存异，分数会有些许不同，但大致在某一能力的评价是归属同一类。三是熟悉面试的流程和注意事项。这里包括面试时间、面试的基本步骤、面试问题及问题所考察面试者的内容，同时还要会观察并及时调节面试现场的气氛，若考官没有熟练掌握，那么就极有可能会增加面试评价结果的主观性。(二) 培训方法：一是考官讨论。各考官应充分讨论评价标准，经过多次多方充分讨论已达到各考官之间“求同存异”的效果，但不出现较大分歧。二是面试模拟。可以在公司内部，请几位内部员工进行面试的模拟，然后在模拟评分，考官之间的交流、讨论和对面试者的分析等一系列的模拟面试流程。三是现场观察和录像观察。可以通过对面试现场的即时观察，观察现场工作行为与素质，但可能会对现场考官应聘者的面试造成影响;也可以通过录像观察，这个反方则避免了现场观察的弊端，可以很好地观察到考官与应聘者的真实反映。也可以通过反复观看录像而观察到现场遗漏的应聘者的细节，从而开展二次讨论。六 面试的组织与实施(一) 前期组织准备工作:1. 确定主考官，确认面试的主考官的准确到场时间，防止缺席状况的出现。2. 应聘者确认，打电话通知十五位应聘者面试的具体时间地点以及所准备的材料，确保面试工作的顺利进行。3. 应聘者分组，将笔试结果所确定出的应聘者随机分组，每五个人一组共三组，以确保在无领导小组讨论时的顺利进行，并通过抽签的方式确定面试场次。(二) 组织实施过程:1. 面试当天，由专人负责将应聘者带入指定地点进行面试，主考官根据自己所考察到和推测到的结果对应聘者进行面试评分。2. 面试小结，面试结束过后，组织应聘者的有序退场，并对此次面试进行总结。附件1 公司组织结构图董事会秘书副总经理、总会计师各专门委员会总经理办公室技术中心审计部保卫部工程管理部监察部人力资源部企业文化部法律事务部能源环保部废钢铁管理部原料开发采购部设备物资采购部营销部品质部装备部制造部董事会监事会股东大会附件2岗位说明书一基本资料职位名称总经理助理职位代码所属部门办公室职务职位等级B2直接上级总经理薪金标准4000填写日期直接下级各职能部门所辖人数核准人二工作内容（一）工作概述收集整理各种内外部重要信息，发布由总经理授权的新的工作动态；协助总经理进行内外关系协调；管理、督导公司各部门的工作；对总经理交办的内外事务及临时工作的落实。（二）工作职责1.协助总经理制定企业发展战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； fenxijijiejue2.协助总经理起草公司各阶段工作总结和其他正式文件； 3.协助总经理处理公司内部日常事务及协调各职能部门的工作关系；zuzhiguanli4.配合总经理处理公司外部公共关系，包括政府主管部门、行政管理机构、业务往来单位、重要客户等；5.分管公司行政工作，建立、完善行政后勤管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪；6.接待有关单位、重要来访人员，安排用车、就餐、入宿等；7.按照总经理安排，代表企业出席各种外部会议；8.按照总经理安排，参与、策划、协助其他部门组织重大活动；9.跟踪公司经营目标达成情况，提供分析与改进意见；10.在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关参考方案；11.撰写公司总经理会议纪要，跟进落实会议内容，及时调整执行偏差，协助各部门解决落实过程中的困难；12.协助总经理进行公司企业文化的策略、塑造、推广、执行、强化、配合，配合各部门营造企业文化氛围；13.完成总经理临时交办的其他任务。（三）工作关系岗位工作关系内部监督管理总经理和其它职能部门请示上报总经理外部公司相关的政府部门、业务单位和业务合作伙伴、客户、同行业企业、媒体等三任职资格教育要求学历要求：本科及以上学历专业要求：工商管理、企业管理、行政管理、中文或法律专业本科以上学历培训要求接受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发、基础财务知识、领导科学等方面综合性知识的培训技能要求具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司有关的各种知识良好的中英文口语、阅读和写作能力熟练使用办公室软件素质要求熟悉现代企业管理制度和管理模式具备较强的计划、组织、控制和综合分析能力具有较强的沟通、人际交往、公关协调能力具有良好的语言表达能力具有协调和领导重大交易谈判能力具有敏捷的思维、良好的口才工作态度高度的敬业精神及高涨的工作热情、工作态度积极乐观团队意识强、责任心强、较强服从意识四工作条件工作场所办公室环境状况舒适危险性基本无危险附件3 招聘广告1、 公司简介 山西太钢不锈钢股份有限公司（简称太钢，系深市上市公司，上市代码000825），前身西北炼钢厂，始建于1934年，1996年改制为国有独资公司。是以生产板材为主的大型钢铁联合企业和中国大陆最大的不锈钢生产企业。始终坚持绿色发展战略，努力实现工艺装备、制造过程和产品应用的绿色化，一个生态型园林化工厂初步建成。战略目标是建设全球最具竞争力的不锈钢企业面向未来，太钢不锈将以科学发展观为统领，持续推进技术创新、管理创新和制度创新，加快建设全球最具竞争力的不锈钢企业，到2010年，以不锈钢为主的品种、质量、成本、研发、节能、环保、效率、服务等各项指标达到国际一流水平，实现永续发展，基业常青。公司是目前国内最大的不锈钢生产基地，也是国际上重要的不锈钢生产厂家之一，是国内唯一的全流程不锈钢生产企业，产量和市场占有率居全国第一，总经理业务繁忙，现需一名总经理助理为其分担劳务。二、招聘职位及条件：总经理助理：本科学历以及三年以上工作经验，工作细致认真，谨慎细心，责任心强， 良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正。工作有条理性、逻辑性，良好的职业素养和职业操守， 很强的计划性和实施执行的能力、号召力。熟悉常用办公软件（word、excel、ppt），具有一定的文字功底。 具备激励员工和团队管理能力； 具备解决复杂问题的能力、独立工作能力、工作推进能力和极强的执行力。；具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力； 知识结构较全面，具有一定的管理经验。年龄要求在28-35岁。工资4000元，男女不限。三、工作地点：中国山西省太原市尖草坪区二号4、 招聘程序及方法： 本次招聘按照发布招聘简章、报名（资格复核）、笔试、面试、复试、体检、聘用向社会发布山西太钢不锈钢股份有限公司简章，同时公布咨询电话。（一）发布招聘简章在报名期间，通过招聘报纸招聘以及在招聘网站发布山西太钢不锈钢股份有限公司简章，同时公布咨询电话。（二）报名报名采取网上报名以及现场报名方式，在报名同时接受资格复核。现场报名：山西太钢不锈钢股份有限公司(太原市尖草坪区二号）， 现场报名时间：2016年6月5日至6月10日 上午八点到十一点，下午两点到五点网上报名： / /job/网上报名时间：2016年6月5日至6月10日 报名时必须提供以下资料：(1) 本人有效居民身份证原件及复印件;(2) 毕业证书、学位证书原件及复印件;(3) 专业技术职务资格证书、职业资格证书原件及复印件;(4) 本人近期免冠寸照片1张;(5)报名条件确定的需要提供的其他相关证件(材料)。（3） 笔试 对应聘人员资格复核通过后，另行通知本人参加笔试的时间、地点。（4） 面试 对应聘人员笔试通过后，另行通知本人参加面试的时间、地点。（五）复试 对应聘人员面试通过后，另行通知本人参加复试的时间、地点。（六）体检 对应聘人员复试考核合格后，另行通知本人体检时间、地点。（七）聘用 对经面试考核、体验合格的应聘人员发放聘用通知书，并在规定时间内办理签订劳动合同等有关聘用手续。(八)招聘流程图：发布招聘简章 聘用体检笔试 面试复试 报名5、 地址、交通路线以及联系电话:地址：山西省太原市尖草坪2号路线：1.太原师范学院东门站乘坐903至太榆路许坦东街口站，乘坐836或55至建设南路长风街口站，乘坐861至建设北路白龙庙街口站，乘坐826至北宫站，然后步行500米。 2. 打出租车直接到公司门口3.其他 电话：800-806-1998 400-653-1998附件4求职申请表申请岗位或职位：贴照片处1.基本资料姓名性别出生年月身高身份证号码婚姻状况子女 （个）籍贯 省 县（市）政治面貌民族户籍地址入党（团）时间联系电话居住地址其他联系人姓名： 关系： 电话：2.教育状况学历起止时间学校名称专业所获证书/学位学习形式高中/中专大专本科硕士/MBA博士3.工作简历起止时间单位名称职务/岗位主管姓名及电话薪资离职原因4.技能、培训计算机能力外语能力所获证书获得时间5.在校取得奖励记录6.处分记录7.配偶情况姓名出生年月户籍地址省 县（市）学历学位专业结婚时间毕业院校工作单位职务职称8.直系亲属情况姓名关系出生年月工作单位职务/岗位9.个人特性应聘理由目前及将来事业目标性格长处及短处特长习惯及爱好10.其他是否有过犯罪记录？是（） 否（） 如是，请简述是否有亲戚或朋友服务于本公司？是（） 否（） 姓名/关系是否能向原单位了解情况？是（） 否（） 您如何获知本公司的招聘信息希望工资水平 元/年（税前） 可接受工资水平 元/年可报到时间：本人郑重声明：以上资料一切属实，如有任何填报不实之处，愿意接受无偿之解雇。 申请人签名： 年 月 日笔试成绩第一次面试成绩第二次面试成绩面试综合评价人力资源部意见 年 月 日总经理审批 年 月 日附件5 总经理助理笔试题 本试题共计100分，分为选择、判断、思考、写作、翻译五大题型，主要考察应聘者的基本素质及其潜力，望各位认真作答。 姓名： 序号：一、不定项选择（每题2分，共15题共计30分）1、关于职业责任，下列说法中正确的是( )。A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B.员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关C.社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题2、企业形象包括( )。A.企业环境 B.企业规章制度 C.企业目标 D.企业作风3、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( ) 。A.老老实实做人做事，不学法也能够做到守法B.法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习C.懂法人才能依法办事，维护正当权益D.工作之前先签合同，是用法的具体体现4、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，守 卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会( )。A.不管它，直奔经理办公室 B.带上信马上去见经理C.不管它，边走边说明原因 D.告诉老张自己现在有事，事后再取5、对于那些总是按部就班做事的人，我( )。A.喜欢与之共事 B.不喜欢，但能够合得来C.不理解他们为什么要这样做 D.没有什么感受6、一般需加盖公章的文种是( )。A.会议纪要 B.报告 C.函 D.批复7、能创造良好沟通氛围的基本要素有( )。A.提出要求 B.适时赞美 C.善良幽默 D.及时提出批评8、助理涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括( )。A.谈论政治问题 B.不给对方表达观点的机会C.询问女士的年龄 D.讨论宗教问题9、实现有效提问应当注意的要素包括( )。A.提问的态度与时机 B.提问的内容与形式 C.提问的语速 D.提问的形式10、在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的( )策略。A.铁令如山 B.拖延、缓和 C.按兵不动 D.弃子投降11、当某种办公用品( )时，秘书就需要添置该用品了。A.库存余额为零 B.库存余额达到再订购量C.库存余额降至一半 D.库存余额达最小库存量12、要做好大型会议的组织和协调工作，就应( )。A.尽量全面回答问题 B.尽量简短回答问题C.尽量使用专业术语，以保证内容的严谨 D.采取模糊语言回答记者的追问13、作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当( )。A.明确支付正确的一方 B.静观其变C.提醒争论双方注意倾听对方的意见 D.注意维护会议民主和开放的氛围14、会议的目标失控或跑题的主要原因是( )。A.会议被少数强势发言者所控制 B.主持人失职C.与会部门较多 D.与会者的态度不积极15、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在( )。A.会议最后 B.会议中间 C.会议前半部分 D.会议间歇休息后 二、判断题（每题2分，共5小题共10分）1过分分权会降低组织成员的工作热情（ ）2高层领导者拥有概念技能的比重应大于基层领导者（ ）3需要对环境迅速作出反应的组织应该实行集权化管理（ ）4只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方法（x）5提高下属人员的素质可以是有效的管理幅度增大（ ） 三、简答题（每题5分，共2小题共计10分） 1简述组织设计时要考虑哪些因素 （1）环境的影响 （2）战略的影响 （3）技术的影响 （4）组织规模与生命周期的影响 2请你畅想一下你入职的公司的发展以及你自己的发展 四、操作题（共2小题，每题10分共20分）1、今天早上，总经理出门前交给你一张便条，上面写到：小刘：公司将于明年