关于总行成立营销团队有关说想.doc

余姚农村合作银行营销中心管理办法 一 总则 为切实加强客户经理的队伍建设，充分调动和挖掘客户经理业务拓展的积极性和创造性，按照“优胜劣汰、公平公正”的规则和管理要求，培育建立并有效配置客户经理的人力资源，发挥营销中心的市场分析、信息共享、产品创新和营销推进的重要功能。为此特建立总行客户经理营销中心。 二 组织架构 组建营销中心：1】营销平台：全行员工跨行营销的所有业务，通过平台协调、服务，落实业务到各支行。2】设立直销部：根据客户经理人员可以1部2部三 人员配置及职责 （一）配置：营销中心负责人1名，兼任营销平台业务。 风险经理1名 部经理1名（带班客户经理） 客户经理若干名 操作岗23名（包括档案管理） 以上根据人员到位情况而定，人员少可以营业部暂时兼职。 （二）职责：负责人职责： 1负责营销中心的建设和日常事务管理，相关工作制度和流程 2负责传达总行有关文件精神和有关规定，督促落实。3负责组织规划营销中心的市场定位和发展目标，并落实计划指标的分解、下达和考核。4负责营销方案的制定和实施。5协调支行和支行之间的工作。6负责落实全中心业务目标，全面完成行下达任务。7 完成上级领导交办的其他任务；部经理职责：1负责营销团队的建设和日常业务管理工作；2负责年月度营销计划的制定、实施工作；3负责收集、调查分析市场情报。了解与分析竟争对手情况和客户的反馈信息；4组织团队人员开展多项市场营销活动，组织策划市场渠道开拓方案等；5 促团队人员完成目标任务，按月向负责人汇报业务情况。客户经理职责：1开拓客户：深入对市场进行分析研究，寻找目标客户，大力发展优质新客户。2营销产品：保持与客户的经常性接触 ，综合分析客户经营管理情况、业务需求，为客户提供一揽子服务，大力促销本银行公司业务，并引荐个私客户。 3受理业务：接受客户的贷款申请，做好贷前调查，撰写调查报告；审批同意后，负责贷后检查管理工作，危及本行债权安全的风险因素和风险隐患及时采取措施。4管理客户： 经常拜访或电话联系客户，对客户任何关于银行业务方面的咨询解答，并为客户解决困难。5收集信息：收集客户信息、行业动态以及同业信息，了解客户对本行产品及服务的需求和评价，提出合理化建议。四 人员进入和管理 （一）人员进入 负责人、风险经理有行委任。部经理可由行内竟聘、也可向社会招聘。进入条件：1、大专学历以上；2、良好的沟通能力，能与客户顺畅沟通，团队意识及领导能力强，抗压能力强、亲和力强；3、具有3年以上相关信贷工作经验，有客户资源、业务资源、有经验者优先考虑；4、良好的营销方案策划能力；5、能够在控制风险的前提下.促进业务开展.具有较强的组织和人际沟通协调能力；6、有同类行业营销管理经验者优先。客户经理、操作员由部总经理招聘，可向行内和社会招聘。进入条件：1）熟悉银行业务，学历原则上大专以上；2）有较强的业务营销能力；3）有较强的沟通能力；4）有高度的事业心和责任心，无不良记录。（二）人员管理营销中心人员须遵守余姚农村合作银行各项规章制度和规定，接受本行的考核，服从本行对工作岗位、工作时间等安排；必须严格履行保密责任，不得泄露客户信息及本行商业秘密信息。履行岗位职责，全面完成各类业务考核指标。 客户经理有下列情况之一的，应给予退出： （一）客户经理因业务素质、工作能力、健康状况或性格等原因不适合从事本职工作，经客户经理本人主动申请或经中心提议，报总行公司业务部审核、人力资源部批准作转岗安排。 （二）业绩连续三个月未达到最低要求的，进入观察期再三个月，在观察期内未达到最低要求的。（三）工作不负责任，不能胜任岗位工作，不服从管理。 （四）不良责任贷款未在规定时间内降至规定比例的。 （五）有重大违规违纪行为，道德品质与职业操守达不到本职工作要求的。（六）其他总行认定为需要退出的情形。 五 业务管理业务面向全市客户，与各支行可以交叉营销，但已在支行开立账户发生贷款业务客户原则上不得营销。为了方便客户原则，可在全行各网点开立账户。贷款客户业务流程： 六 薪酬与考核负责人、风险经理