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客房服务生各项工作流程客房状况：客房服务员在清扫整理客房之前，必须了解和核实每间客房的状况，以便合理安排客房的清扫整理顺序，确定清扫整理标准。了解核实客房状况的方法是看工作单和实地查房。在酒店里，需要清洁整理的客房可以分为以下几种状况。1、 住客房（Occupied , OCC）：即客人正在租用的房间。2、 走客房（Check Out , C/O）：（离店）表示客人已结账并已离开的客房。3、 空房（Vacant , V）：前一天暂无人租用的房间。4、 未清扫房（脏的空房）（Vacant Dirty , VD）：表示该客房为没有经过打扫的空房。5、 OC 入住的客房。6、 OD 入住的但未打扫的客房。7、 VD 脏的空房，需打扫。8、 外宿房（Sleep Out , S/O）：表示该客房已被租用，但住客昨夜未归，为了防止发生讨账等意外情况，客房部应将此种客房状况通知前台。9、 维修房或待修房（Out of Order , OOO）：也称坏房，表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租。10、 已清扫房（Vacant Clean , VC）：表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，也称OK房。11、 请勿打扰房（Do Not Disturb , DND）：表示该客房的客人因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。12、 贵宾房（Very Important Person , VIP）：表示该客房住客是酒店的重要客人。13、 常住客（Long Staying Guest , LSG）：即长期由客人包租的房间，又称“长包房”。14、 请即打扫房（Make Up Room , MUR）表示该客房住客因会客或其他原因需要服务员立即打扫。15、 轻便行李房（Light Baggage , L/B）：表示住客行李很少的房间，为了防止逃帐，客房部应将此种客房状况及时通知前台。16、 无行李房（No Baggage , N/B）：表示该房间的住客没有行李，客房部应将此种客户状况及时通知前台。17、 准备退房（Expected Departure , E/D）：表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还未退房。18、 加床（Extra Bed , E/B）：表示该客房有加床。清洁客房须准备的器具用品（一） 工作车1、 擦拭工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦拭一遍。2、 挂好干净的垃圾袋和布草袋3、 摆放客房用品将客房用品分类，整齐地摆放在工作车的顶层上。4、 将干净的布草放在车架中（1） 床单放在工作车的最下格。（2） 小方巾、面巾、浴巾和地巾放在工作车的上层。（3） 重的放在下层，轻的放在上层。5、 准备好清洁桶或清洁盆（1） 将清洁桶或清洁盆放在工作车最底层的外侧。（2） 在清洁桶内放置工作手套、各种清洁剂、消毒剂、清香剂及各类清洁工具，如干湿抹布、抹地巾、百洁布、海绵块、便器刷、浴缸刷、玻璃刷刀、水勺等。（二） 吸尘器（三） 清洁桶清洁桶适用于存放清洁卫生间所需的工具和清洁剂的小型提桶，清洁便器的工具应和其他工具分开摆放。（四） 其他工具和清洁剂客房服务员应准备并摆放好其他工具和清洁剂，如专用抹布、小刷子、多功能清洁剂、玻璃清洁剂、空气清新剂等。（五） 布件清扫整理客房所需的布件一般包括床单、枕套、被套、“四巾”、浴衣等。（六） 消耗物品（七） 其他物品客房里的一些固定物品有可能缺少或损坏，服务员应及时更换和补充，因此，服务员应在工作车上适当配置一些固定物品，如烟灰缸、衣架等。Articles for Cleaning Guest RoomsI. Trolley1. Clean the trolley.Wipe it thoroughly with a half-wet towel. 2. Prepare clean refuse bags and cloth bags. 3. Put articles for guest rooms. Classify the articles, and put them on the top of the trolley.4. Put clean cloth bags in the trolley. (1) Put sheets on the bottom of the trolley. (2) Put guest towels, loop towels, bath towels and floor towels on the top of the trolley. (3) Put the heavy on the bottom, the light on the top. 5. Prepare a barrel or a basin. (1) Put the barrel or the basin outside the bottom of the trolley. (2) Put gloves, cleanser, disinfectant, scented water and cleaning implements (such as wet and dry dishcloths, floor towels, kitchen towels, sponge, toilet brushes, bathtub brushes, glass brushes, spoons and etc) in the barrel. II. Suction CleanerIII. BarrelA small pail with tools and cleanser inside for cleaning bathrooms shall be put in the barrel. Tools for cleaning closestools shall be separate from other tools. IV. Other tools and cleanserA server shall prepare and put other tools and cleanser together, such as special dishcloths, small brushes, multifunction cleanser, glass cleaner, air freshener, and etc. V. FabricFabrics for cleaning guest rooms include sheets, pillowslips, bed sacks, “four towels”, bath robes, and etc. VI. ConsumablesVII. Other articlesThe server shall add or replace fixed articles missing or broken in guest rooms. So the server shall put some fixed articles in the trolley, such as ashtrays, clothes racks and etc.进入客房服务一、 住客房的进入（一） 观察1、 观察客房门外各部分卫生状况及有无破损等情况，如有此情况服务员应及时进行登记。2、 观察客房指示灯是否显示“请勿打扰”或门把手上是否挂有“请勿打扰”的指示牌，如有服务员不能进入客房。（二） 第一次敲门通报客房服务员在敲门通报时，轻敲门三下，时间间隔为半秒钟，敲门35秒钟后应报称：“客房服务员”（housekeeping）。（三） 第一次等候服务员应站在客房门外，当房内有应声时，应后退半步，立正站好，并根据工作单上标注的姓氏称呼客人，“客房服务员，*先生/小姐，您好，请问可以。（服务项目）吗？”（四） 第二次敲门通报 若房内无应答，35秒钟后，再次敲门通报，其操作与第一次敲门相同。（五） 第二次等候 同第一次等候，以便给客人充分的时间。（六） 开锁（房内无人）服务员用万能钥匙或磁卡，进入房间，推开门后将磁卡插入继电孔中取电。（七） 开门再次敲门通报 将门轻轻推开至45度角后，服务员再次通报，以便确定房间是否有人或有什么特殊情况。如发现客人在睡觉应退出并关好房门。如客人正在穿衣服或从卫生间出来，应向客人道歉，然后退出房间并关好房门。（八） 进入房间房间内确实没有人，服务员将房门全部打开，直至服务完毕。Enter Guest Rooms. Enter guest rooms(I) Observe1. Observe sanitary and damage conditions outside guest rooms. Record it if any. 2. Observe whether there is a “Do not disturb” light on or a “Do not disturb” board. Do not enter guest rooms if any. (II) Knock the door and inform for the first timeKnock the door three times, with time interval of half second. Call “Housekeeping” 35 seconds later. (III) Wait for the first timeThe server shall stand outside the guest room. On hearing answers, he/she shall back off for half step, stand still, and say “Guest room server. Mr./Ms. *, Good day, do you need * service?” Their names are on the working sheet. (IV). Knock the door and inform for the second time If there is no answer, knock the door and inform again 35 seconds later. Do it as above. （V）.Wait for the second time Wait as above to give guests enough time. (VI) .Open the door (No one inside the room) The server shall use a master key or a magcard, insert the magcard in switch hole for electricity after entering the room. (VII). Knock the door and inform after opening the door Open the door at 45, and inform again to make sure there is no one in the room. If guests are sleeping, close the door and leave. If guests are getting dressed or coming out of the bathroom, apologize to them, close the door and leave. (VIII) Enter the roomIf there is no one in the room, open all the doors until the service is over.撤床服务撤床操作流程1、 服务员在撤床前，应注意观察床面情况，察看床面是否有破损，有严重污迹和毛发等情况。2、 拉床。站在床尾，屈膝下蹲，重心向前，双手将床慢慢拉离床头板50厘米。3、 撤床罩。将床罩拉开，向床尾对折两次，再把床罩尾部及两边下垂部分轻轻折起后覆盖在上面，将整理好的床罩按中线对折使其成为方块，放在椅子上。4、 撤枕套。撤枕套时，双手执枕头套角，将枕芯抖出，同时注意查看枕下有无客人遗留物品。5、 撤毛毯。6、 撤床单。从折角处开始把床单从床缝中逐一拉出，床单要逐层撤下并反复抖动，以免夹带客人的物品。7、 脏布件送服务车。带进同等数量干净的布件。Sheet Removal ServiceSheet Removal Process1. Stand in front of the bed; check it for damage, serious smear or hair. 2. Pull the bed. Stand at the end of the bed, bend knees and squat, center of gravity forward, pull the bed 50cm away from the headboard slowly. 3. Remove the bed cover. Pull the bed cover, fold it twice towards the bed end, and put its end and hanging parts on both sides on it. Fold it into a square according to the center line, and put it on a chair. 4. Remove the pillowslip. Hold the corner of the pillow, shake it out, and check whether there is article left by guests. 5. Remove the blanket. 6. Remove the sheets. Pull the sheets out from the corner one by one, and shake them each time to avoid wrapping guests articles. 7. Put dirty fabrics on the trolley. Put the same quantity fabrics back.西式铺床西式铺床操作程序（一） 收拾物品1、 逐条收起床上用过的布品，抖动一下确定有无夹带衣物等。2、 将收好的布品带出房间放入布品袋，并带入相应数量的干净布品。（二） 拉床客房服务员站立来离床尾约30厘米处，弯腰下蹲，两脚间保持一足远的距离，屈膝下蹲并重心前倾，用双手握紧尾部，经将床垫同床架稍抬高，慢慢将其拉出，最后将床拉离床头板约50厘米，并检查和整理床垫、褥垫和床裙。（三） 准备铺床1、 将床垫与床架边角对齐，根据床垫头尾所标明的月份字样，将床垫按期翻转，使其受力均匀。2、 褥单应及时跟换。（四） 第一次甩单1、 开单。用手抓住床单的一头，右手将床单的另一头抛向床面，并提住床单的边缘顺势向右甩开床单。床单正面向上，床单中线朝上并居中。2、 打单。将甩开的床单抛向床头位置。手心向下抓住床单的一边，两手相距80100厘米。将床单提起，使空气进到床尾部位，并将床单鼓起，当床单离床面约70厘米高度时，服务员的身体稍向前倾，用力打下去。当空气将床单尾部推开的时候，服务员利用时机顺势调整床单，将床单往床尾方向拉正，使床单准确地降落在床垫的正确位置上。铺好后的床单正面朝上，中线向上并居中。（五） 第一次包边包角1、 包角从床尾开始，先将床尾部位下垂的床单包进床垫下面，包床尾右角时，左手将左侧下垂的床单拉起折角，松开左手，是床单自然形成内斜角45度、外直角90度的样式，再用左手托起床垫，右手将下垂的床单打入床垫内。2、 包床尾左角时，其方法和包右角相同，但左右手动作相反。3、 包床头两角时，其方法与包床尾两角的方法相同。（六） 第二次甩单服务员站在床尾，操作方法与第一次甩单基本相同，不同的是第二条床单无须包角，但床单前端多出床头10厘米。铺好后的床单正面及中线向下，中线与第一条床单的中线相互吻合。（七） 铺毛毯将叠好的毛毯打开，抛向床头，然后轻提毛毯，使毛毯上端与床垫保持平齐。铺好后的毛毯中线与床单中线平齐，毛毯商标在床尾，商标朝上。（八） 第二次包边包角将长出床垫部分的床单翻起盖住毛毯，再与毛毯一起向床尾方向反折30厘米，从床头开始，依次将毛毯及第二条床单一起塞进床垫下，床尾两角包成内斜角45度、外直角90度的样式。（九） 套枕芯将枕套抖开，放在床面上，枕芯对折，右手握住枕芯两个前角，从枕套开口处送入，两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套中，再将长出枕芯部分的枕套掖进枕芯里面，把枕套口封好。（十） 放枕头将套好的枕头摆放在距离床头5厘米的位置上，摆放时应注意枕头开口反向与床头柜。（十一）铺床罩在床尾位置将叠好的床罩横向打开，将床罩边线对准床垫两侧，再用双手将床罩尾部拉下整理好，将床罩逐层打开抛向床头，是床罩平铺在床面上，站在床头位置，将床罩盖在枕头上，下垂10厘米，将床罩多余部分分别均匀塞入上下枕头夹缝中，整理床罩头部，使枕线平整，两层枕线相互重合。（十二）将床复位 将铺好的床慢慢推回，注意经床摆正，进一步整理床面，尤其是床头部分，使其平整美观。Western-style BedmakingWestern-style bedmaking process (I) Put articles away1. Put fabrics in the bed away one by one, and shake them to make sure there are no clothes wrapped. 2. Put the fabrics out of the room and into a cloth bag, and put the same quantity clean fabrics back. (II) Pull the bedStand 30cm away from the bed end, bow and squat, two feet 30cm from each other, bend knees and squat, center of gravity forward, hold the bed end, raise the mattress and pull it out slowly. Pull the bed 50cm away from the headboard. Check and tidy the mattress and bedskirt. (III) Prepare bedmaking1. Align the mattress in line with the bedstead corner; turn it over for even stress according to the date on the mattress head or end. 2. Change sheets in time. (IV) Pat sheets for the first time1. Unfold sheets. Hold one side of the sheet with your left hand, throw it to the bed with your right hand, hold the edge of the sheet, and throw it rightwards. The sheet front shall face up, and its center line in the middle. 2. Pat sheets. Throw the sheet to the bed head. Seize each side of the sheet, two hands 80100cm away. Raise the sheet, let air into the bed end, so the sheet will be blew up. When it is 70cm higher than the bed, incline forward, and pat it. When the air pushes the sheet to the bed end, adjust the sheet, pull it to the bed end, and let it drop on the right position on the mattress. The sheet shall face up, and its center line in the middle.(V) Fold edges and corners for the first time1. Folding corners starts from the bed end. Fold hanging sheets on the bed end into the mattress. When folding the right corner, raise the left hanging sheet with your left hand for folding a corner, release your left hand. The sheet forms a 45 inner bevel and a 90 outer right angle. Raise the mattress with your left hand again; put the hanging sheet into the mattress with your right hand. 2. The method of folding left corner of the bed end is the same as that of right corner. And hand moves are the other way round. 3. The method of folding two corners of the bed head is the same as that of the bed end. (VI) Pat sheets for the second timeStand at the bed end. The method is the same as the first time. The difference is that the second sheet needs no folding corners. But the sheet is 10cm longer than the bed head. The sheet shall face up, and its centre line down and matching with the centre line of the first sheet. (VII) Put a blanketUnfold the wrapped blanket, throw it to the bed head, and raise it to be in line with the mattress. The centre line of the blanket shall be in line with that of the sheets. The mark of the blanket shall at be the bed end and face up. (VIII) Fold edges and corners for the second timeRaise the redundant sheets, and cover the blanket. And fold them together for 30cm. Start from the bed head; squeeze the blanket and the second sheet into the mattress. The sheet forms a 45 inner bevel and a 90 outer right angle. (IV) Put in a pillow innerFluff out the pillowslip, put it on the bed, and fold the pillow inner. Hold the two front corners of the pillow inner with your right hand, send it into the pillowslip. Hold the opening; shake it to let it get into the pillowslip. Tuck redundant part into it, and seal the opening. (X) Put a pillowPut the pillow 5cm away from the bed head. Pay attention to the opening, it shall be opposite to the bedstand. (XI) Put a bed coverUnfold the bed cover horizontally on the bed end. Align the edge line of the bed cover in line with two sides of the mattress. Pull the end of the bed cover down; throw it to the bed head. Put the bed cover on the bed, stand at the bed head, and put the bed cover on the pillow, 10cm sagging. Put redundant bed cover under the pillow, tidy the bed cover in line with the pillow. (XII) Put the bed back to its position Put the bed back to its position slowly, and tidy the bed, especially the bed end. It shall be plat and delightful. 客房清扫一、 客房清扫的一般原则（一） 从上到下，从里到外服务员用抹布擦拭灰尘时应按照从上到下的顺序进行，地毯洗尘时按照从里到外的顺寻进行。（二） 环形清理服务员在擦拭灰尘、检查设备用品时应按照环形的路线进行，这既避免遗漏，同事又节省体力。（三） 干湿分开服务员应根据不同的家具设备采取不同的擦拭方法，如灯具、电视机、床头板、墙角线、金属把手等需要干擦，其余木质家具按照先干后湿的原则擦拭。（四） 客房清扫顺序走客房应按照先卫生间后卧室的顺序打扫，便于卧室的通风换气，同时有利于各种床上用品的维护及保养。住客房应先打扫卧室后再打扫卫生间，便于客人外出回来休息。二、 客房清扫规定1、 服务员在客房内作业时，必须将房门敞开。2、 不得使用或接听住客房内的电话。3、 不得翻阅客人的书报杂志和文件，并不得翻动住客的抽屉和行李。4、 不得随便挪用客人的化妆品以及触动客人的贵重物品。5、 不得使用房内设备，如卫生间、床、椅子等，不等在客房休息。6、 不得在客房内更衣、吸烟、吃东西、看书报杂志以及食用客人的食品饮料。7、 不得将客用布件当做抹布使用。8、 不宜与客人长谈。三、 客房清扫程序（一） 走客房的清扫1、 进（1） 在清扫客房前，服务员应检查布件车上的备品是否齐全，布件车应备有4间房的布件和杯具，5条抹布，1只清洁篮和1块小垫毯，并系好布件袋和垃圾袋。（2） 将布件车停放在待清洁房间一侧的房门口，吸尘器放在布件车一侧。（3） 轻轻敲门两次，每次间隔3秒钟，每次敲击3下，并按门铃1次，报称“客房服务”。（4） 确认房间无人，服务员缓缓地把房门推开，并报称“客房服务”，随手将“正在清洁房间”牌挂在房门把手上。（5） 在“客房清洁日报表”上填写所要清洁房号的进房时间。2、 撤（1） 客房服务员带上清洁篮和小垫毯，小垫毯摆放在卫生间门口外的地板上，以保护卫生间门外的房间地毯。（2） 将清洁篮摆放在卫生间靠门口一侧的云石台面上，并在面盆、浴缸、马桶上均匀地喷洒清洁剂，同时将面盆和浴缸的活塞提起关上。（3） 将卫生间内客人使用过的，并确认是酒店的各类毛巾收出，卷成一团与垃圾袋一起放在卫生间门口一侧的地板上，注意不要把客人有用的物品收出。（4） 将客人使用过的备品，如洗发液、香皂等收出。（5） 面巾纸用至1/4、卷纸用至1/3时进行撤换。（6） 检查房间的衣柜、组合柜抽屉及边角位置是否有客人的遗留物品，如发现有遗留物品，服务员应在第一时间报告并上交。（7） 撤床上物品时，首先用双手把床垫（软硬垫一起）拉离床头板约50厘米，然后在撤床单、枕套时要逐张进行，收出使用过的浴衣时要检查口袋，以防客人的东西夹带布件一起收出。（8） 把收集的脏杯子、垃圾袋及脏布件一起收出，按要求分放在布件车上。注意脏杯内的水和杂物要倒掉；所有垃圾杂物要倒入垃圾袋内，垃圾不能超出垃圾袋口；脏布件放到布件袋内且不能超出布件袋口。（9） 房间撤出的餐具或鲜花、水果等物品必须整齐分放至楼层指定的回收位置，不得摆放在布件车上。另外，发现客人遗留的物品应及时上交，不得在布件车上摆放。3、 铺具体铺床方法同西式铺床的操作程序。4、 抹（1） 在九成干的抹布上喷家具清洁保养蜡，并把抹布轻柔几下使蜡水均匀分布在抹布上。服务员同时带入一条干抹布，用于电视荧光屏的清洁。（2） 服务员按自上而下、从左到右、环形清扫的原则，先抹门铃和门框，注意在操作过程中要暗记所要补充的物品。（3） 分别使用清洁保养蜡和干抹布抹空调柜门、衣柜门、百叶板和玻璃镜，要彻底、认真地逐一擦抹。（4） 抹电视柜。用干布抹电视荧光屏，顺便打开电视机检查遥控器的使用情况以及电视机频道是否正常，并把电视机调至所要求的频道和音量后关上。（5） 用干布抹梳妆镜玻璃、镜框。（6） 用带有清洁保养蜡的抹布擦抹书桌的木器部分，并清洁文具夹、电话机，同时检查文具夹内物品的使用情况。（7） 清洁冰箱，从内到外进行清洁，并检查冰箱各类酒水是否齐全。（8） 抹落地灯并注意用干布抹灯泡。（9） 抹床头板、床头柜（从内到外）、床头灯，并清洁电话机，注意检查房间音响设备是否正常，检查房内电灯照明情况。5、 添按酒店要求补充需要的客用物品和宣传品，并按照规定摆放好。6、 吸（1） 吸尘区域。窗前区、组合柜附近、床底、床头柜附近、过道、房门口。（2） 进行地毯吸尘时，服务员要将吸尘器耙头向同一方向推拉，一确保地毯的平整；吸柜底时要直接用吸管放在柜底吸；吸房间边角灰尘时，先用刮边角工具来清理地毯边角位的污垢，然后用吸管吸；吸家具底部时，搬开能移动的家具，将家具底下的灰尘洗干净，动作要轻、要稳、避免吸尘器与家具碰撞。7、 关（1） 关好窗户、窗帘及窗纱。（2） 把空调调至规定的位置，再环视检查一遍房间整理的情况。（3） 关闭房间总开关，取走“正在清洁房间”挂牌并将房间轻轻锁上。8、 登在“客房工作日报表”上记下完成工作的时间。（二） 住客房的清扫对于住客房，客房服务员除了每天一次的全面清扫整理之外，还要进行小整理，就是在每次客人外出后，若发现房内不够清洁，服务员对房间进行简单的整理。通常，住客房的小整理主要包括以下内容：1、 整理床铺2、 除尘除迹。3、 清除垃圾。4、 更换茶杯和烟灰缸5、 换水。6、 整理卫生间。一般情况下不需要更换毛巾。7、 添补消耗品。8、 调节空调。使客房内保持理想的温度。在清扫住客房时服务员应特别注意以下事项：1、 当住客在房间时（1） 礼貌问好，询问客人是否可以清扫房间。（2） 动作要轻，程序要熟练，不能与客人长谈。（3） 若遇到住客有来访客人时，服务员应询问是否可以继续。（4） 清洁完毕，向客人致歉，并询问是否有其他需要，然后向客人行礼退出房间并关上房门。2、 当客人中途回房时（1） 应征求客人的意见，询问是否可以继续打扫清洁。（2） 若客人同意继续打扫，服务员应迅速地将房间清洁好，离开时，对客人说：“对不起，打扰您了，谢谢。”3、 在清洁过程中，房间电话响了，服务员不应接听。4、 服务员不小心损坏了客人的物品时，应如实向主管反映，并向客人赔礼道歉。（三）空房的清扫对空房间的清扫，服务员一般只需要擦拭家具，检查各类用品是否齐全即可，其程序如下：1、 每天进房开窗、开空调进行通风换气。2、 每天用干布除去家具、设备及物品上的浮尘。3、 对于浴缸、面盆、马桶，服务员应每天放水冲一至两分钟。4、 连续空着的客房，隔几天用吸尘器吸尘一次。5、 服务员应检查房间有无异常情况，如有不符合要求的情况，要在客人入住前整理好。Clean Guest Rooms.Rules for cleaning guest rooms(1) From top to bottom, from inside outWipe dust with dishcloths from top to bottom, clean the carpet from inside out. (2) Annular cleaningClean dust and check articles in an annular route. It will avoid missing and save energy for you. (3) Separate the dry from the wetUse different wiping methods for different furniture. For example, luminaire, TV set, headboard, corner lines, metal handles need dry wiping. First dry wiping, and then wet wiping for wooden furniture. (4) Sequence for cleaning guest roomsFor check-out rooms, first clean the bathroom, second the bedroom. It is better for ventilation of the bedroom, and maintenance of fabrics on bed. For occupied rooms, first clean the bedroom, second the bathroom. It is better for guests to come back for rest. Rules for cleaning guest rooms1. The door shall be open when you are doing service in the room. 2. Do not use or pick up the telephone in guest rooms. 3. Do not read guests books, magazines, or document. Do not open their drawers or luggage. 4. Do not use guests cosmetics, do not touch their valuables. 5. Do not use anything in the room, such as the bathroom, bed, chairs and etc. Do not rest in guest rooms. 6. Do not change clothes, smoke, eat guests food, drink their beverage, read books or magazines in guest rooms. 7. Do not use guests fabrics as dishcloths. 8. Do not make long conversation with guests. Process for cleaning guest rooms (I) Cleaning check-out rooms1. Enter(1) Check whether articles in the trolley are complete before cleaning guest rooms. There should be fabrics and cups for 4 rooms, 5 pieces of dishcloth, 1 barrel, and 1 small mat. Prepare cloth bags and refuse bags. (2) Park the trolley at one side of the door, the suction cleaner on other side. (3) Knock the door twice, time interval of 3 seconds, three times at one time, ring the doorbell, and call “housekeeping”. (4) Open the door slowly after confirming no one is in the room. Call “housekeeping”, and hang a “room cleaning” board on the door. (5) Write down the room number and cleaning time on the “guest room cleaning table”. 2. Remove (1) Take a basket and a mat. Put the mat on the floor outside the bathroom to protect the carpet in the room. (2) Put the basket on the marble table right at the door in the bathroom. Spray cleanser on the basin, bathtub and closestool. Close pistons of the basin and bathtub. (3) Remove all used towels of the hotel. Roll them up, and put them on the floor outside the bathroom along with refuse bags. Do not remove guests articles. (4) Remove shampoo and soap used. (5) Remove face tissue left 1/4 and curl-paper left 1/3. (6) Check the wardrobe and drawers in the sectional cabinet for left articles of guests. Report and hand them over if any. (7) Remove articles in the bed. Raise the mattress (bolster and buckram together) 50cm away from the headboard, remove the sheets and pillowslip. Check the pockets of the bathrobe used to avoid removing guests articles. (8) Remove dirty cups, refuse bags and dirty fabrics, and put them on the trolley according to requirements. Pour water and sundries out of the cups. Put all garbage in refuses bags, but not exceeding the bag opening. Put dirty fabrics in cloth bags, but not exceeding the bag opening. (9) Remove tableware, flowers, and fruits. Put them at appointed plac