企业信息化及其实施模式结课论文.doc

信息化时代下零售商的发展之路 信息化时代下零售商的发展之路姓名: 学号： 专业班级： 课程名称： 企业信息化及其实施模式日期： 2013/5/27 方式： 需要课堂陈述 目录摘要 1.信息化技术在网络销售方面的具体应用2.信息化冲击下电子商务零售商与传统零售商的竞争 2.1成本价格战 2.2 服务战3.传统零售商运用信息化技术下发展转变 3.1大型传统零售商转战电子商务 3.2中小型零售商“触网” 3.3传统零售商进行网络营销4.小结参考文献 信息化时代下零售商的发展之路摘要：网络信息化时代拉开了电子商务发展的序幕，电子商务企业利用各种信息化的手段进行迅猛的发展，其中网络零售市场的发展更为迅速。面对电子商务零售商带来的压力，众多不同类型的传统零售商纷纷利用信息化的手段，进行网络营销、局部网化、尝试线上线下等方式进行发展，以期在竞争中获得一席之地。本文旨在介绍传统零售商利用信息技术如何触网及触网中遇到的问题，从而介绍传统零售商的发展之路。 信息化时代的到来，一方面给人们的生活习惯和消费方式等发生了巨大的改变，另一方面也为销售方式的改变带来的巨大的技术支持。例如，信息化技术的运用，使Google能记住你的一般的搜索需求，给你需要的答案，并通过网络的渠道知道你的具体信息，也能使亚马逊这样的B2C网站通过庞大的统计网络和信息网络对你的浏览历史进行准确的分析和记录从而可以准确的推荐你感兴趣的商品等，从这些应用中，我们可见信息化技术运用的巨大功能。 在网络化和信息技术的驱动下，伴随着电子商务发展下的我国的网络零售业从无到有，从小到大的飞速发展起来，根据中国电子商务网站的数据，截止到2012年12月，中国网购的用户规模达2.47 亿人，同比增长21.7%，同时2012 年中国网络零售市场交易规模达13205 亿元，同比增长64.7%，占社会消费品零售总额的6.3%，网络零售业无与伦比的发展势头给传统零售商带来了巨大的冲击。众多零售商纷纷“触网”或是“触电”运用信息化的手段进行营销或是模式的转型。由于传统零售商对信息化的运用还在探索阶段，传统零售企业规模的大小、所处的区域、销售的理念、和对市场的了解程度等方面的不同，对信息化的运用情况也不同。主要有以下几种情况：网络营销、建立完整的网络、成为网络的子网络等。 在当代中国，传统零售业是否该转型、如何转型成为热议的话题。但是我国对转型的研究还一般仅限于现状分析以及传统零售商和电子商务零售商价格的博弈上。在转型方面的研究中，很多认为信息技术的应用便是转型强有力的推动力，例如在吴雪军1零售企业战略转型之路径选择认为新技术是传统零售业转型的驱动力，而零售业的转型是现在发展零售的趋势。同时很多学者认为传统零售业的发展之路是与电子商务相结合，形成联盟或是传统零售商的转型并进行了积极的探讨。张枝军2在运用电子商务策略加快传统零售企业转型中详细介绍了传统零售企业电子商务转型策略,包括零售业电子商务的供应链管理体系、电子商务环境下CRM体系的功能模块、网上供销管理系统的功能、电子订货系统(EOS)的功能。张超时3在传统零售触网浅谈传统零售商试水电子商务现状与对策分析中也认为依照电子商务的发展是传统零售业发展的趋势。尚德峰4则在零售业实施BtoC转型的优势及模式探析中认为传统零售商要运用信息化手段充分挖掘网络零售的巨大潜力,使其发挥自身的独特优势,把电子商务真正渗透入传统的零售业,以适应高速发展的市场经济.本文进一步.。刘文学5在传统零售业发展电子商务的思路探讨中从传统零售业发展电子商务的紧迫性出发,结合其面临的困难,指出了当前传统零售业发展电子商务的思路.主要是要运用信息化的手段。1.信息化技术在网络销售方面的具体应用 信息技术的运用，给销售方式带来了巨大的转变，为销售的发展打开了另一扇门。以下我们将以亚马逊为例具体说明信息化技术在网络销售方面的实现的功能。 （1）页面及系统设计 根据对消费者的需求的调查，运用信息技术设计了友好的界面，并且提供不能的服务，例如亚马逊提供FAQ页面，回答消费者的问题，这有利于充分了解客户的需求。B/S式企业业务信息系统的应用为顾客提供标准化的服务。不同的网络零售商的商品信息全部存储在网络中，方便客户的整体性查询。 （2）客户跟踪 以亚马逊为例，首先，在每位注册用户每次登录网站时，亚马逊都会搜集其相关数据，并且根据这些数据，为客户显示他们可能实际需要并乐于购买开的商品。例如与当前搜索的商品类似的商品、与曾经搜索过或点击过的商品相关的商品、搜索您目前正搜索的商品或购买过您以购买的商品或其他客户所购买的商品。其次，即使从未访问过的人的信息也能被搜集。通过系统的跟踪，也能获得您所购买礼物馈赠给相关人员的相关数据 （3）搜索引擎技术 一家网店，不可能将其产品一一列出，设置搜索引擎和导航器是一项必不可少的措施。以亚马逊的书籍为例，它提供了各种各样的全方位的搜索方式。包括关键词快速检索、作者检索、书名检索、出版社和出版日期检索、有关儿童和青年人的书籍查询、主题指南浏览等方式进行搜索。当然，不同的网店会运用不同的检索方式。 （4）云计算 通过功能强大的“云”对的数据进行快速搜集、存储、分析，以便获得客户的需求，从而为不同的客户提供个性化的服务。 (5)移动支付 通过网银、支付宝、财付通等快捷支付进行远程付款，节省客户时间，提升顾客的消费自由度。 （6）物联网 物联网的运用给客户提供商品出入库的准确的信息以及商品在途中的信息。给客户提供实时的信息。2.信息化下电子商务零售商与传统零售商的竞争 网络化信息化时代的到来，电子商务的迅猛发展，越来越多的零售商通过网络在线方式向最终用户销售商品，消费者足不出户就可以买到需要的商品，一般情况下，电子商务零售商需要为消费者提供售后的送货服务，传统零售商则在商店向消费者交付货物，货物如何运输主要由消费者自己解决。可见，电子商务零售商与传统零售商在经营模式、成本构成等方面存在着一些本质的区别。这便提出了一个需要解决的现实问题：这些电子商务零售商如何与传统零售商进行竞争?2.1成本价格战 首先，利用网络这一虚拟的平台，电子商务零售商可以通过无纸化和较小的空间对商品进行管理，既可以减少门店又可以减少开门店所需加纳的各种税收。其次，通过B/S式系统可以提供标准化自动化的服务，这样可以减少工作的人力资本。大大降低了规模化经营的人工成本、组织成本、交易成本。2.2 服务战 首先，通过B/S式企业业务信息系统的应用可以为顾客提供更加标准的、全面的服务，有好的界面，强大的搜索能力，带来顾客新的体验。通过运用信息技术的强大的数据采集能力、数据传输能力、数据存储能力、数据分析能力、数据服务能力的运用可以准确的分析客户的需求，了解客户的网购动态，通过ECR-客户反馈系统，了解客户的评价和意见，以便及时提供更好的服务，提升客户体验，从而吸引更多的顾客。实现客户和电子商务零售业的双向沟通。 但是单纯的网购不能带给人们良好的购物体验，还有就是还存在很多的消费者对网购不了解、不属于网民、没有网购的经验、消费习惯趋于实体店式等，从而满足不了人们的需求，而实体店刚好能够带给人们一种休闲的生活方式。这也是为什么在传统企业争先恐后“触网”的同时，不少“因网而生”的线上品牌开始“逆袭”线下开起了实体店的原因。3.传统零售商运用信息化技术下发展转变3.1大型传统零售商转战电子商务 随着网络化的的发展，电子商务的发展似乎成为不可逆转的方向，对大型实体店而言似乎遇到发展的瓶颈，实体店的继续扩张不仅不能实现更大的发展还可能会面临损失。为了扩大销售与竞争能力实现新的增长，大型实体店纷纷转战电子商务，对于一些传统的行业来说，已经逐渐开发了网上市场，许多知名的大型的传统行业都纷纷在网上开设门户网站。在以后的发展中，将会有更多的知名品牌行业加入网上市场领域，许多图书音像、服装和3C产品等都已经在网上形成了一定的规模，有些保险企业也进入了这个领域。其中以国美和苏宁和上品折扣等为实体店转型的代表。此外还有就是像实体店控股网店，例如沃尔玛控股一号店超市。 大型实体店具备了庞大的资金体系和比较完整的结构体系，以及市场认可度和市场影响力，这位网店的发展提供了物质保证和客户基础；信息化技术的应用则为网店的设计带来了技术基础；国内外网店，例如亚马逊、京东、新蛋、淘宝网的成功运营则为网点的设计提供了经验和选择。 国美再线和苏宁易购可以通过网络的方式及时给顾客提供更加全面的商品信息，实现标准化服务。同时通过信息技术的运用，例如顾客跟踪、搜索引擎、云计算等充分了解客户的信息并为客户提供更加符合需求的商品。使但是他也面临巨大的挑战。首先是造成了实体店业务的减少，造成人力资源、物力资源的闲置，导致一些门店不得不关门停业；其次是来自竞争方面的问题，随着网络化的发展，越来越多的网店不断的涌现出来，提供的商品和服务也有很大的趋同性，其中，价格竞争是最主要的竞争领域之一，这也为大型传统零售商的发展带来了阻力；最后还有物流方面的需求问题以及与供应商关系的协调问题。3.2中小型零售商“触网” 中小型零售商触网主要分为加盟式触网和局部网化。 随着网络化的发展，“触网”成为一种潮流，许多的中小型零售商也开始尝试网上发展之路。由于中小型零售商的资金、技术、客户等的不足，无法也没有必要进行全面的网络化，形成自己功能全面的门户网站。中小型零售商在触网时主要分为加盟式触网和局部网化。 加盟形式的触网主要是指与大型的电子商务零售商合作，在一个公共的网络平台上出售自己的商品。例如雨读图书是属于亚马逊的一个加盟形式的实体店发展成的网店，提供各种图书的销售，有自己的小型网站，但是主要的销售渠道是通过亚马逊这一大的平台进行链接和销售。此外，许多图书音像、服装和3C产品等都已经在网上形成了一定的规模。例如淘宝的天猫的加盟商家一方面以实体店的形式存在，一方面通过网络销售的渠道扩大销售。通过这种方式进行销售尽管可以扩大销售和影响，更清楚的宣传销售的产品，可以通过信息化的手段了解客户的需求，更好的解决库存等问题。但也带来了一些问题，例如加盟形式的存在需要缴纳一定的加盟费用、网站维护费用等，这涉及利益分配的问题，其次无差别化的服务也使市场面临更大的竞争压力，不断的大打价格站，再者则是在节假日等时期得配合网站进行打折促销等活动，诚如双十一，尽管带来了天猫淘宝的大丰收，获得了191亿的大丰收，但是接下来两个月,线下零售将受到大大的冲击,购买力严重下滑,传统零售正在被温水煮青蛙。 局部网化是网络化的一种尝试阶段，建立小型网站不太健全，为部分人提供服务，主要是展现自己的商品。例如易初莲花，它是属于中小型连锁超市，他主要提供会员的网上服务，会员可以登录网站产看最新的信息，包括打折商品，新到产品等，会员也可以购买商品，易初莲花的工作人员会对商品进行配送到家的服务类似与实行O2O模式，线上查询商品的打折信息、商品信息或库存，线上支付并线下购买。留住一个销售者的成本仅为吸引一个消费者成本的六分之一，这样的服务能够吸引喜欢在该超市常消费消费者，也能扩大消费。但这也存在一定的局限性，无法进行更加广泛的发展，只能对超市布点附近进行配送。3.3传统零售商进行网络营销 随着网络的信息化的到来，很多的商家或由于规模或由于资源等或对电子商务发展的不确定性还处在观望的状态，但是还是很多的商家无论是大型、中型还是小型的商家均纷纷利用信息技术对自身的产品或是服务进行推广。例如在百度、google、优酷、甚至这些大型网站或是不知名的网站甚至是微博上插播或是图像或是视频的广告。还有就是对此类商家所在的微博进行评价等可以为消费者提供优惠的活动等吸引消费者。4.小结 信息化技术的应用为传统零售业的发展和转型带来了巨大的基于和挑战，众多不同不同类型、不通规模的传统零售商不同程度的运用信息技术进行发展，有的仅仅运用网络进行宣传，有的建立自己的门户网站并佐之以全面的服务，有的则是建立自己的网页并加盟一个大型的网购平台，从而使自身的网站处于网站平台的子网络，从而提高知名度，强占市场。信息化技术在传统零售商的发展之路上起到不同的作用，但是同时都促进了网络化、信息化的应用与发展。 信息化技术的发展之路还在继续、传统零售商的“触网”还在探索，如何利用现有的信息化技术进行更好的竞争和销售，还需要商家不断的摸索，信息化网络化是零售业发展的趋势，是不可缺少的发展之道。但实体店市场份额终将会是市场份额的大头，就像美国的电子商务发展的如此先进和体系如此全面的情况下，电子商务零售业仍不超过零售业总额的10%。中国的未来的模式可能会出现另一番景象，就像英国最成功的电商Argos,其运营模式将线下目录销售+B2C+O2O三模式整合门店:超过700家,顾客到店查询目录,确定商品,付款,店后台巨大仓库出库交付B2C:顾客在网站下单,门店自提,可送货上门但收费O2O:网站可查询附近门店商品库存,了解折扣购物。 在信息化的推动下，企