主管护师小三门习题：护理管理学第七章-组织沟通.doc

主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理 护理管理学第七章-组织沟通一、A1 1、做好谈话计划的第一步是 A、安排合理的时间 B、合适的邀请 C、了解谈话对象 D、确定谈话主题 E、选择合适的地点 2、下列属于有效聆听要点的是 A、提出问题 B、充分利用反馈机制 C、保持情绪高涨 D、平等待人 E、多运用描述性语言 3、重视沟通细节的处理属于 A、有效沟通的要求 B、有效沟通的原则 C、有效沟通的方法 D、有效沟通的策略 E、有效沟通的意义 4、下列属于接受者障碍的是 A、目的不明，导致信息内容不确定 B、表达模糊，导致信息传递错误 C、选择失误，导致信息误解 D、过度加工，导致信息模糊 E、言行不当，导致信息理解错误 5、下列属于领导实现领导职能基本途径的是 A、激励 B、管理 C、反馈 D、控制 E、沟通 6、下列不属于训导技巧的是 A、以平等的态度对待下属 B、保持态度和蔼，气氛和睦 C、指出问题应该具体 D、允许下属表达自己对问题的看法和理解 E、对于日后防范方法提出建议 7、下列不属于有效沟通策略的是 A、使用恰当的沟通方式 B、考虑接受者的立场 C、充分利用正式沟通渠道 D、用行动强化语言 E、不要一味说教 8、属于有效沟通要求的是 A、传送 B、精致 C、有方向 D、准确 E、及时修正 9、下列对于沟通过程的描述不正确的是 A、信息源指发出信息的人 B、反馈是信息沟通的逆过程 C、解码包括接收和译码两个环节 D、编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号 E、传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者 10、信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的 A、信息源环节 B、编码环节 C、传递信息环节 D、解码环节 E、反馈环节 11、接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通过程的 A、信息源环节 B、编码环节 C、传递信息环节 D、解码环节 E、反馈环节 12、下列不属于正式沟通的优点的是 A、效果较好 B、比较灵活 C、有较强的约束性 D、易于保密 E、可以使信息沟通保持权威性 13、下列属于非正式沟通的优点的是 A、效果较好 B、方式灵活 C、有较强的约束性 D、易于保密 E、可以使信息沟通保持权威性 14、下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有 A、目的不明，导致信息内容的不确定性 B、表达模糊，导致信息传递错误 C、选择失误，导致信息误解的可能性增大 D、言行不当，导致信息理解错误 E、过度加工，导致信息的模糊或失真 15、下列不属于谈话技巧的是 A、善于激发下级的谈活愿望 B、善于启发下级讲真情实话 C、善于抓住重要问题 D、运用倾听技巧 E、直接批评下属 16、护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。但是在具体执行过程中效果很差，大家都不清楚新表格的具体填写方法，这种沟通的失败主要是因为 A、沟通渠道过长 B、护士对信息理解的偏差 C、护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容 D、护士长对传达信息的时机把握不准 E、信息沟通渠道选择不当 17、下列有关“训导的技巧”的描述错误的是 A、不具体指明问题所在 B、批评对事不对人 C、允许下属表达自己的观点 D、以平等客观的态度面对下属 E、控制讨论 二、B 1、A.平等待人B.传达有效信息C.尽量排除外界干扰D.重视沟通细节E.进行反复沟通 、属于强化沟通能力的方法是 A、 B、 C、 D、 E、 、属于有效聆听的方法是 A、 B、 C、 D、 E、 、属于创造良好沟通环境的方法是 A、 B、 C、 D、 E、 2、A.易于保密B.不够灵活C.内容广泛D.改善人际关系E.真实性欠佳 、正式沟通的优点是 A、 B、 C、 D、 E、 、非正式沟通的优点是 A、 B、 C、 D、 E、 、正式沟通的缺点是 A、 B、 C、 D、 E、 、非正式沟通的缺点是 A、 B、 C、 D、 E、 答案部分 一、A1 1、【正确答案】 D 【答案解析】 做好谈话计划的第一步是确定谈话主题。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407798】 2、【正确答案】 A 【答案解析】 属于有效聆听要点的是提出问题。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407797】 3、【正确答案】 C 【答案解析】 重视沟通细节的处理属于有效沟通的方法。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407793】 4、【正确答案】 D 【答案解析】 属于接受者障碍的是过度加工，导致信息模糊。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407792】 5、【正确答案】 E 【答案解析】 沟通是领导激励下属、实现领导职能的基本途径。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407791】 6、【正确答案】 B 【答案解析】 有效训导的方法不包括保持态度和蔼，气氛和睦。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407790】 7、【正确答案】 C 【答案解析】 有效沟通的策略不包括充分利用正式沟通渠道。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407788】 8、【正确答案】 D 【答案解析】 有效沟通的要求包括及时、全面、准确。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407787】 9、【正确答案】 C 【答案解析】 解码包括了接收、译码和理解三个环节。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407784】 10、【正确答案】 B 【答案解析】 编码是信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等的过程。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通,编码环节”知识点进行考核】 【答疑编号100361437】 11、【正确答案】 D 【答案解析】 解码是接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100361436】 12、【正确答案】 B 【答案解析】 正式沟通的优点是效果较好，比较严肃，有较强的约束力，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要和权威的信息都应当采用这种沟通方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较刻板，不够灵活。因此，组织为顺利进行工作，必须要依赖非正式沟通以补充正式沟通的不足。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100361435】 13、【正确答案】 B 【答案解析】 非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100361434】 14、【正确答案】 E 【答案解析】 发送者的障碍1.目的不明，导致信息内容的不确定性 发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的。”2.表达模糊，导致信息传递错误 若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。3.选择失误，导致信息误解的可能性增大 包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。4.言行不当，导致信息理解错误 当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。接收者的障碍1.过度加工，导致信息的模糊或失真 接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差 人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。3.心理障碍，导致信息的阻隔或中断 由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。4.思想观念上的差异，导致对信息的误解 由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100361433】 15、【正确答案】 E 【答案解析】 谈话时应讲究策略，顾全面子，间接批评下属。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100361432】 16、【正确答案】 C 【答案解析】 对于新护理记录表格的使用，护士长在传达时并没有讲清楚表格的具体填写方法，导致大家在具体使用过程中遇到困难。因此在本案例中，沟通失败的主要原因是护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100361431】 17、【正确答案】 A 【答案解析】 在训导下属时，应具体指明问题所在，以利于下属明确问题，改正问题。故正确答案是A。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100361430】 二、B 1、 【正确答案】 B 【答案解析】 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407945】 、 【正确答案】 C 【答案解析】 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407946】 、 【正确答案】 A 【答案解析】 属于强化沟通能力的方法是传达有效信息，属于有效聆听的方法是尽量排除外界干扰，属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407947】 2、 【正确答案】 A 【答案解析】 【该题针对“护理管理学第七章-组织沟通”知识点进行考核】 【答疑编号100407940】 、 【正确答案】 C 【答案解析】 【