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中国经济管理大学 职业经理实训班学员授课用书电子辅导资料 劳动关系管理 中国经济管理大学 职业经理实训班学员授课用书电子辅导资料 劳动关系管理 3 绪论 一 课程性质 学习目标和重要性二 授课方法 以学员自己动手实操为主 讲练结合 角色扮演的方法 三 授课内容 4 授课内容 第一章 员工入职与建立劳动关系管理 第二章 劳动关系的运行 第三章 劳务派遣管理 第四章 劳动标准管理 第五章 员工参与管理 第六章 员工沟通 第七章 纪律与冲突管理 第八章 劳动争议处理 5 四 劳动关系管理职位描述 一 职位概况职位名称 劳动关系管理职位职务名称 劳动关系管理员职务代号 05 07职务别名 劳动关系管理主办 劳动关系管理项目经理 劳动关系协调师隶属关系 隶属于人力资源部经理 6 二 主要业务职责 劳动合同管理 集体协商与集体合同管理 劳动规章制度建设 劳资沟通与民主管理 参与劳动争议的处理 7 三 任职业务要求 1 业务知识要求掌握基本理论熟悉有关的劳动法规和政策掌握劳动关系管理的业务流程劳动关系的建立流程 劳动关系的变更流程 劳动关系的消灭流程 劳动争议处理流程 员工沟通的流程 民主管理的流程 2 业务能力要求 8 能够根据用人单位的实际需要设计招聘录用条件 草拟劳动合同制实施细则 办法 拟定劳动合同书文本及各类专项协议 能够根据劳动法律 法规和企业实际进行试用期 医疗期管理 能够根据劳动关系变化情况为职工办理劳动合同的变更 解除 终止手续并核算相应的经济补偿金 能够征集并整理有关集体协商的议题和意见 起草集体合同草案 能够拟定规章制度草案并指导规章制度的实施 能够设计劳动关系管理的信息体系 与员工进行有效的沟通 组织并设计职工代表大会流程 能够作为用人单位行政方面的代表在单位劳动争议调解委员会中参与劳动争议的处理并会拟定相应的文书 熟悉劳动仲裁的程序 能够代理用人单位参与劳动仲裁和诉讼活动 会撰写劳动争议仲裁申诉书 答辩书以及劳动争议起诉书和答辩书 9 第一章员工入职与建立劳动关系管理 一 招聘录用二 员工入职审查三 制定劳动合同管理制度四 拟定劳动合同五 试用期管理六 拟定专项协议 10 基本理论 劳动关系的含义劳动关系的建立劳动合同的概念和特征劳动合同的订立劳动合同的期限与试用期劳动合同的内容 11 一 招聘录用 工作要点招聘录用条件的体现方式广告 岗位说明书 规章制度等 招聘录用条件的内容明确具体 不得有歧视 可操作等 招聘录用条件的程序性要求向员工明示 发出录用通知书 12 案例一录用通知书 对用人单位约束 13 什么是录用通知书 很多用人单位招聘员工 通常都会向选中的求职人员发一份录用通知书 接收函 表明用人单位愿意录用 并说明用人单位愿意提供的职位和待遇 14 发出录用通知书 某公司经过对许某多次面试 决定聘请他担任部门经理 于是向他发出了一封录用通知书 决定聘请他担任部门经理 录用通知书还载明了职位 月薪 福利 入职日期等内容并要求他在一个月内答复 许某接到录用通知书后立即表示同意 辞去了原来的工作 准备签约 15 出现变故 就在此时 公司接到举报 说许某在以前的工作中曾经向一些供应商索要回扣 公司经过查证 果然属实 这使公司非常震惊 决定不再录用许某 可是 录用通知书已经发出 公司应当怎么办呢 16 公司设计的方案 方案一 书面通知许某 宣布录用通知书无效 方案二 拒绝与许某签订劳动合同 方案三 与许某签订劳动合同 但不让他担任部门经理 将职位降为普通职员 同时减少其劳动报酬 方案四 与许某签订劳动合同 在合同中约定试用期 在试用期内 找个理由证明许某不符合录用条件 然后解除劳动合同 请你对几种方案的可行性进行分析 17 公司最终采纳的方案 公司向许某摊牌 公司表示愿意支付其一个月工资 双方不再签订劳动合同 公司如果许某坚持要签订劳动合同 公司将与其签订期限为一个月的劳动合同 最终 许某同意双方不再签订劳动合同 18 本案给劳动关系管理人员的启示 启示一 录用通知书是对用人单位的单方约束 在起草录用通知书时 为了避免不必要的风险 应为用人单位留有一定的余地 启示二 有了录用通知书也要签订劳动合同 在劳动合同签订后 用人单位可以选择让录用通知书失效 也可以选择让录用通知书作为合同附件继续有效 如果存在录用通知书与劳动合同有不一致的情形的时候 用人单位必须终止录用通知书的法律效力 19 二 入职审查 工作要点对员工入职审查的内容与劳动合同有关的信息是否真实 当前劳动关系及社会保险情况 是否有竞业限制协议 身体健康状况 是否在法定劳动年龄内 特殊人员是否手续齐全 入职审查的方式入职背景调查 员工填写入职申请表 20 三 劳动合同制实施细则的制定 制定劳动合同管理制度 工作要点制定的原则 要结合本单位的实际 依照法律法规制定 既不能照搬法律又不能脱离法律 要征求职工的意见 主要内容 P16业务示例 P16 21 四 劳动合同书的拟定技能 一 拟定劳动合同的基本操作1 签订劳动合同的主体资格用人单位的资格劳动合同法适用范围内的用人单位分支机构劳动者的资格不用签订劳动合同的2 特殊人员的劳动合同签订 22 3 签订劳动合同的基本程序草拟劳动合同文本签发 签订劳动合同通知书 双方协商签字盖章 23 二 劳动合同法定条款的设计 1 劳动合同期限的选择与设计选择的原则应考虑的因素注意问题2 工作内容和工作地点写清哪些内容 写到什么程度 3 工作时间和休息休假怎么表述 4 劳动报酬条款设计5 社会保险条款6 劳动保护 劳动条件和职业危害防护条款设计 24 五 试用期管理 工作要点书面约定试用期内容 期限 工作内容 工作目标 工作职责 考核时间 考核指标 考核结论导致的后果等 工作管理 行为管理 考核管理 25 六 拟定专项协议 专项协议是指劳动合同履行过程中 为明确特定的权利与义务而签订的协议内容 特定情况下双方的权利与义务工作要点拟定专项协议的原则统一 具体 合法 常见的专项协议培训 服务期协议 医疗期协议 保密协议 竞业限制协议 26 培训 服务期协议 培训期限及方式 培训地点 培训内容 双方在培训期间的权利和义务 培训费用的负担 违约责任 培训后的服务期限 27 医疗期协议 协议期限甲乙双方的权利和义务其他事项医疗期满后的处理是否调换工作岗位 28 保密协议 保密的范围 保密的期限 保密费的数额和支付方式 违约责任 29 竞业限制协议 一 竞业限制协议的内容协议期限 限制从业的范围 补偿的支付 违约责任 30 竞业禁止协议 二 签订竞业限制协议应注意的问题签订竞业限制协议的时间 入职时违约金的约定 不能显失公平违约金的约定 数额要明确竞业限制协议有效的条件之一 有 竞业限制 补偿的规定 中国经济管理大学 职业经理实训班学员授课用书电子辅导资料 劳动关系管理 32 讨论 下面有一份劳动合同 你认为哪些条款需要修改呢 33 HT商场劳动合同第一条 本合同期限为 第二条 乙方为甲方的工作人员 专门负责 第三条 工作时间为早9点到晚9点 节假日不休息 第四条 工作报酬酌情而定 食宿自理 第五条 福利按劳动部门的规定发放 社会保险费由乙方个人负担 第六条 本合同自签字之日起生效 任何一方不得擅自变更 如何一方违约造成另一方损失的 要依法承担赔偿责任 第七条 乙方在工作期间内发生事故 甲方概不负责 甲方 乙方 年月日年月日 34 第二章履行 变更劳动关系管理 一 支付令异议程序二 劳动合同变更三 劳动合同中止 35 一 支付令异议 什么是支付令 支付令 是人民法院依照民事诉讼法规定的督促程序 根据债权人的申请 向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书 债务人在收到支付令之日起15日内不提出异议又不履行支付令的 债权人可以直接申请法院强制执行 36 一 支付令异议 劳动关系管理中的支付令 劳动合同法 规定 用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的 劳动者可以申请支付令 用人单位应当在收到支付令之日起15日内向劳动者支付报酬 或者向法院提出异议 如果用人单位提出异议 支付令自行失效 劳动者可依法提起劳动争议调解 仲裁 如果用人单位不提出异议 也不履行支付令 劳动者可以申请法院强制执行 37 一 支付令异议 支付令异议书首部 文书名称 申请人基本情况 正文 请求事项 事实和理由 尾部 致送人民法院名称 申请人签章 日期 附项 38 二 劳动合同的变更 变更步骤 1 提出变更的要求 2 承诺 3 订立书面变更协议 39 三 劳动合同的中止 什么是劳动合同的中止 劳动合同中止是指在劳动合同履行的过程中 出现法定或约定的情况 致使没有劳动过程 但劳动合同关系仍然保持的状态 中止履行期间 双方权利义务可以全部不履行 也可以部分不履行 40 三 劳动合同的中止 劳动合同的中止程序 双方协商一致中止用人单位单方中止劳动者被依法限制人身自由 劳动者失踪 其他 41 第三章解除与终止劳动关系管理 基本理论解除劳动合同的条件和程序劳动合同的终止条件经济补偿金的核算 42 基本操作 操作要点 一 协商解除劳动合同操作解除劳动合同通知 意向 书解除劳动合同协议书解除劳动合同证明书二 单位单方过错性解除劳动合同的操作解除劳动合同理由说明书 给工会 劳动合同通知书解除劳动合同证明书三 用人单位非过错性解除劳动合同解除劳动合同通知书解除劳动合同理由说明书 给工会 解除劳动合同证明书 43 四 经济性裁员操作裁员方案的制定裁员方案包括的内容裁员的程序计划阶段裁员筛选阶段初步确定裁员方案实施阶段 44 五 对劳动者的解雇保护的条件把握 保护劳动者的范围 1 疑似职业病人 2 工伤丧劳的职工 3 医疗期内的职工 4 三期中的女职工 5 15 5 6 其他 45 六 劳动者单方解除劳动合同的单位操作 操作要点 解除劳动合同确认书解除劳动合同证明书档案和社会保险关系转移手续的办理 46 七 劳动合同终止与续订操作 操作要点 一 续订劳动合同意向书的拟定 二 终止劳动合同通知书的拟定 三 续订劳动合同协议书的拟定 四 终止劳动合同证明书的拟定 五 顺延劳动合同通知书的拟定 什么情况下适用 47 八 解除或终止劳动合同经济补偿金的核算 操作要点 注意补偿年限支付限制 对高收入者的双封顶经济补偿金的分段计算 48 第四章劳务派遣与非全日制用工管理 一 劳务派遣的含义二 劳务派遣关系中的当事人三 劳务派遣关系中的劳动合同四 劳务派遣协议五 非全日制用工管理 49 一 劳务派遣的含义 50 案例中国移动通信集团公司北京分公司招聘 51 招聘广告 一 中国移动通信集团北京公司是中国移动通信集团公司的下属公司 作为北京地区专注移动通信发展的通信运营公司 中国移动北京公司拥有全市最大的移动通信网络规模和客户规模 客户服务中心是中国移动北京公司最接近客户的窗口部门 服务着上千万的客户群体 具有先进的管理理念和优秀的管理团队 科学的岗位技能等级晋升体系和以人为本的管理模式 为员工提供了一个广阔的职业发展空间 客户服务中心遵守 公开 平等 竞争 的原则 向志愿从事北京移动热线服务人员提供施展个人才华的舞台 52 招聘广告 二 招聘职位 10086客户代表职位描述 通过电话受理客户对中国移动业务的咨询 投诉及建议 对客户所咨询的问题进行解答 处理或办理相关业务等 充分与客户进行沟通 根据客户需求 向客户推荐中国移动北京公司的各项业务及服务 53 招聘广告 三 职位要求 大学专科毕业及以上学历 普通话标准 流利 音质清晰 热爱服务工作 具备计算机操作能力 中文录入速度30字 分以上 男女不限 年龄27周岁以下 身体健康 能够适应轮班工作 54 招聘广告 四 职位需知 1 培训 应聘合格的学员参加客服中心的培训 培训时长原则上为三个月 具体培训时长视学员自身学习能力而定 按1500元的标准发放培训期间的生活补助 2 福利待遇 培训考核合格上岗后实行绩效考核制度 根据国家有关规定为签定劳动协议的员工缴纳各项社会保险及住房公积金 3 录用人员将与第三方人力资源派遣公司签约 55 招聘广告 五 招聘时间及地点 2008年11月10日下午2 00南校区北楼201教室招生就业处2008年11月7日 56 涉及企业信息 一 企业名称 中国移动通信集团公司北京分公司企业注册号 110000010252682企业地址 北京市东城区民旺园30号楼配商企业类别 内资企业法定代表人 何宁 57 涉及企业信息 二 企业名称 北京中京美佳劳务派遣有限公司企业注册号 110105010549561企业地址 北京市朝阳区酒仙桥将台路商业街5号楼29号企业类别 内资企业法定代表人 陈祖声 58 二 劳务派遣关系的当事人 问题 根据上述实例 确认劳务派遣关系的当事人 简述用人单位的权利义务 简述用工单位的权利义务 简述劳动者的权利义务 59 三 劳务派遣关系中的劳动合同 问题 根据上述实例 假设自己面试成功 填写 劳动合同书 劳务派遣 P 115 的封面 第一条至第六条的内容 60 四 劳务派遣协议 问题 根据上述实例 填写 劳务派遣协议 P 119 的 首部 的内容 根据 劳务派遣协议 假如有员工发生工伤 下列责任由谁承担 向员工提供应有的劳动保护条件 申请工伤认定 申请劳动能力鉴定 支付工伤保险基金支付范围以外的待遇 61 五 非全日制用工管理 关于合同形式 可以是口头的 也可以是书面的 关于试用期 非全日制劳动合同不得约定试用期 关于劳动报酬 北京 2008年 每小时不低于9 6元 关于工作时间 每天不超过4小时 每周不超过24小时 62 第五章员工参与管理 一 签订集体合同二 组建工会三 召开职工代表大会 63 一 签订集体合同 一 集体协商代表的确定双方人数对等 每方不少于三人 双方各确定一名首席代表 职工一方代表由工会选派 用人单位代表由法定代表人指派 64 一 签订集体合同 二 签订集体合同的步骤提出动议 协商准备 召开协商会议 形成集体合同草案 将集体合同报送审查 65 二 组建工会 建立工会组织的一般法律程序 1 向上一级工会提出请示报告 2 发展工会会员 建立工会小组 3 选举工会代表和组织酝酿两委候选人 4 召开第一次工会会员 代表 大会 成立工会组织 5 建立各职能委员会 6 确认基层工会的法人资格 66 三 召开职工代表大会 职工代表大会的职能 1 对用人单位重大决策提出意见和建议 2 审议并决定劳动纪律和规章制度 3 审议并决定薪酬福利方案 4 评议监督领导干部 67 任务 根据P 155的 任务5 2 迪尔公司和职工双方的代表是否符合法律的规定 迪尔公司签订集体合同的程序是否有违法的地方 68 第六章员工沟通管理 一 员工沟通管理的具体方法二 突发事件和危机处理三 劳动争议的预防 69 一 员工沟通管理的具体方法 一 加强用人单位内部的组织管理1 建立健全劳动纪律和规章制度 2 日常工作规范化 3 定期听取员工的意见 4 加强对管理人员的培训 5 积极开展福利活动 二 加强与个别员工的沟通 70 二 突发事件和危机处理 71 以重大劳动安全卫生事故为例 72 三 劳动争议预防 一 完善企业内部管理体制 二 营造积极进取的企业文化 三 建立必要的员工沟通制度 73 任务 根据P 169的 任务6 5 谈谈自己如何认识公司对员工进行定位的行为 谈谈如何加强公司对员工的考勤管理 74 第七章劳动规章制度管理 一 劳动规章制度的效力二 制定劳动规章制度的程序三 制定劳动规章制度的注意事项四 员工奖惩管理 75 一 劳动规章制度的效力 制定程序劳动规章制度的制定要经过民主程序 制定主体工会和职工有监督权 生效要件劳动规章制度必须向职工公示 76 二 制定劳动规章制度的程序 1 劳动规章制度草案的拟定 2 劳动规章制度草案的修改讨论 3 劳动规章制度的通过 4 劳动规章制度的备案 5 劳动规章制度的公布 77 三 制定劳动规章制度的注意事项 符合格式标题 单位 内容 文本名称 正文落款内容齐全系统性 逻辑性 文字表述应该朴实庄重使用规范的书面语言 排斥口语 白话 方言 78 问题 请指出下列劳动纪律有哪些的问题 79 公司汽车使用管理办法 目前 我公司汽车在使用和管理上都存在不少问题 由于没有统一的管理办法 经常出现司机紧张 车辆周转不灵的情况 有时不能保证紧急用车 汽油浪费也比较严重 为了改变这种情况 除了加强车队内部的工作外 我们起草了一个 汽车使用管理办法 对汽车的使用管理作如下规定 第一条公司领导 包括董事长 正副总经理 外出时 由办公室或直接通知车队 80 四 员工奖惩管理 一 奖励管理有明确的奖励依据 符合明主程序 向员工公示 二 惩戒管理有明确的惩戒依据 符合民主程序 将处罚结果送达员工 给被惩戒的员工申诉的机会 81 任务 根据P 180的 任务7 2 填写 员工试用期情况反馈表