商场零售年终工作总结.doc

商场零售年终工作总结 导读：-精选公文范文-商场零售年终工作 总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢商场零售年终工作总结： 商场年度营销工作总卖场销售年终工作总结.docx.docx-精选公文范文-商场零售年终工作 总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢商场零售年终工作总结： 商场年度营销工作总结 是经营结构大调整以后，购物中心 在新商场经营的第一年。一年来，在公 司董事会和总经理室的正确领导下，在 中心全体干部员工的共同努力下，创新 破难，搞活经营，夺得了社会效益和经 济效益的双丰收。全年商品销售总量猛 增，年销售达到亿元；新商场在消费者 中的认知度、信誉度迅速 提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略 性调整以后，购物中心在新的经营环境 下呈现了新的变化也碰到了新的问题： 一是企业规模扩大。营业面积比原 来扩大了%，人员增加了%，已经成为最 大的百货商场。 -精选公文范文- 1-精选公文范文-二是业态特色明显。以百货为主要 业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟 萃。三是管理难度加大。企业规模迅速 扩大，经营成本相应增加，管理难度加 大。四是行业竞争加剧。商城的开业， 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞 争。面对新的经营环境和市场竞争，为 完成和超额完成今年公司下达的万元的 商品销售指标，购物中心各部门从调整 商品结构到搞好营销促销，从加强内部 核算到保证经营安全，动了不少脑筋， 想了许多办法，采取了一系列行之有效 的措施，收到了良好的效果。回顾的工 作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新 开商场从开业到商品适销到消费者认可 有一个过程，为尽量缩短这个磨合期， 购物中心在营销促销上做文章。在去年 底购物中心成功开业以后，各部门乘势 -精选公文范文- 2-精选公文范文-而上，抓住元旦、春节两大节日，推出 一系列强有力的促销活动，聚集人气， 扩大影响，促进销售，实现经营开门红。 locAlhoSt 节日旺季过后，购物中心及时 调整思路，把工作的重点从旺季保供应 转移到淡季促销售上来。坚持“有节借 节，无节造节”，特别是做好“无节造节” 的文章。针对商场客流晚上好于白天、 双休日好于工作日、节日好于平时的特 点，积极争取厂方支持，整合各类营销 资源，统一策划营销方案，统分结合地 把握好营销活动推出的时间、形式、规 模和力度，放大营销资源的促销功能。 同时，根据顾客把逛商场、购物作为一 种休闲方式的特点，增加促销活动的娱 乐性、参与性，努力使商业促销活动具 有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助 学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活 动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列 喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批 消费者的积极参与，而且取得了良好的 社会效益和经济效益。另外，充分利用 -精选公文范文- 3-精选公文范文-一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时 装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、 羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服 饰等换季、断码商品的大特卖。一年来， 购物中心推出大小促销活动不少于次， 做到了周周有活动，日日有优惠。购物 中心开业一周年期间，公司统一策划推 出“六店同庆”促销活动，规模大、范围 广、促销资源丰富、优惠力度空前，形 成销售高潮。12 月 16 日到 18 日三天， 商品销售多万元，创历史新高。2、抓商品结构调整，适应市场消费 需求。一年来，购物中心始终把商品结 构调整，组织适销对路商品，提高商场 坪效作为一项重要工作来抓落实。节日 旺季过后，各部门主动对前期工作进行 了分析总结，对商品的销售业绩进行排 队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结 构的调整。一年来，购物中心各部门淘 汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部 4 月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜 就受到年轻消费者的青睐，最高日销售 -精选公文范文- 4-精选公文范文-超过万元，五月份就成为女装品牌的销 量冠军。3、支持连锁店经营，扩大品牌影响 力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持 连锁店抓好经营管理作为自己工作的一 部份。业务相关部门的经理能经常到连 锁店进行市场调查，听取部门意见，在 经营管理上给予必要的指导和支持。一 是想方设法落实促销员的工资待遇，理 顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强 与供应商的沟通，争取更多的促销资源。 在购物中心开展促销活动时，尽可能在 连锁店同步推出活动，扩大品牌影响， 推动连锁店的销售。三是结合连锁店所 在区域市场的实际，做好品牌的引进和 推广工作，及时调整经营商品的结构， 使之适应当地市场的消费需求。四是理 顺内部渠道，及时做好商品的备货和配 送，确保连锁店经营的需要。4、层层分解经营指标，调动各方积 极性。根据公司下达的年度计划，各部 门结合实际认真分析有利因素和薄弱环 -精选公文范文- 5-精选公文范文-节，仔细进行测算，根据品牌和季节特 性，将销售指标按月、按季层层落实到 柜组、品牌，明确目标，落实措施，激 发员工的工作积极性和主动性，做到千 斤担子共同分担。不少部门在与厂方签 订合同时，针对商品特性，采用了保底 销售的办法，以保证企业收益。5、签订责任书，落实责任制。为确 保企业消防、社会治安综合治理和商品 质量安全，从制度管理入手，购物中心 经理室与各部门、各部门与柜组层层签 订了安全责任书、商品质量责任书，明 确责任人和责任范围，做到一级抓一级， 一级对一级负责。此外，还与 技术监 督部门签订咨询服务协议，委托权威部 门对我们经营商品的质量进行不定期的 检测，为员工和消费者提供商品质量方 面的咨询服务。6、加强资金管理，节约费用支出。 坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别 是在货款支付上强化了计划性，加大了 调控力度，做到合理调配和使用好资金。 -精选公文范文- 6-精选公文范文-厉行节约，职能部门加强对电话、传真、 复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时 将费用核算到部门。保安部合理安排班 次，减少了员工的加班加点和费用支出。 空调、维修班组加强现场巡查，控制空 调温度，调整整理电气线路，灯光、空 调尽可能实行分区控制，千方百计节能 降耗，减少费用支出。7、推进商品准入制，完善合同管理。 购物中心坚持做到引进商品由管理小组 定期审批，在同意引进并签订厂商合同 后，商品才能上柜销售。严格履行商品 准入制，上柜商品必须取得合法、有效 证件。根据去年实行厂商合同管理的实 践，今年对合同条款作了适当的修改， 并要求各部门切实把合同签订工作落到 实处。一年来，讨论商品引进次多个品 牌。各部门签订商品购销合同份。整理 建立了客户档案。8、 进行商品零库存管理试点，探索新的管 -精选公文范文- 7-精选公文范文-理方法。为适应经销模式的变化，节约 管理成本，购物中心在公司指导下积极 探索商品管理新方法，在学习他人经验 的基础上，结合购物中心的实际，制订 了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率 先进行了商品零库存管理的试点，在取 得一些经验后，扩大到精品服装部进行 试点，为逐步推广进行了有益的探索。9、抓好业务培训，提高员工素质。 一是抓好新工的上岗培训。企管部承担 公司新招员工的培训组织工作，全年培 训新工期，多人，做到了不培训不上岗。 二是抓好在岗员工的星级培训。星级培 训的基础知识采用员工自学、例会抽查 的方式进行，商品知识集中在 5、6 月份 培训，职业资格和操作技能在 7、8 月份 培训考试。在业务知识培训中，不少部 门请来厂方的培训师和专业人士讲课， 起点比较高，员工听后反映较好。三是 邀请省技术监督局的专家分别在 5 月 28 日和 6 月 17 日为服装、食品线上的员工 进行了服装标识标注、执行标准，食品 -精选公文范文- 8-精选公文范文-安全知识的专题培训。在培训考核的基 础上，结合员工平时表现和业绩，经部 门推荐、公司星级考评小组审定，购物 中心有人被评为星级员工。10、加强企业精神文明建设，努力 提高服务水平。一是针对商场新开业， 新员工大批增加的情况，为保证服务质 量，在 5、6 二个月开展了以文明用语、 礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活 动，对员工强化进行服务规范教育，从 营业员的站姿站规、文明用语抓起，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努 力扭转因新工迅速增加而导致服务规范 不到位的现象。二是积极参与各项创建 活动。今年，从市里到公司各项创建活 动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服 务业在创建活动中的示范带动作用，购 物中心在公司统一组织下，建立了“青年 志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”， 教育和组织广大员工积极投身到公司创 建全国文明单位、市“创建国家环保模范 城市”等一系列的创建活动当中，通过在 -精选公文范文- 9-精选公文范文-店内创造优美购物环境，开展优质服务， 在店外组织志愿者到社区整治环境卫 生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘 扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌， 接受并通过了上级有关创建考评小组对 购物中心的多次现场抽查和考核，为各 项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统， 助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金 不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多 件；中心员工捐款 0 多元；黄金珠宝部 通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元； 购物中心向贫困地区捐献衣服多件。11、抓好消防和安全保卫工作，保 障企业无事故。把抓好消防和安全保卫 工作，放到与抓业务工作同等重要的位 置上来抓落实。思想上重视，安全工作 由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。 组织上健全，除建立专职保安队伍外， 明确各级负责人对所在部门的安全负 责。措施上落实，在重要部位安装了巡 更器，确保巡查到位，选派保安到辖区 派出所跟班学习反扒，通过人防与技防 -精选公文范文- 10-精选公文范文-相结合，提高安全防范能力。坚持消防 安全巡查，发现问题及时解决，消除安 全隐患。对于发生的商品安全事故，吸 取教训，举一反