保安部运行手册1.doc

一 、前言为了使北京市中弘文昌物业管理有限公司非中心项目部的安全保卫工作能够得到全面贯彻、每个岗位各司其职，确保本项目部安保工作圆满完成，特根据非中心项目部实际情况制定本手册，仅供保安部全体员工参照执行。二、保安部组织框架图保安部经理 保安部主管夜间总值B夜间总值A内保B班内保A班内保D班内保C班车场及成保各岗外保园区各岗三、岗位职责及各岗权限保安部职责一. 做好园区防火、防盗、防破坏、防自然灾害等事故的安全教育工作。二. 负责保安分包方的选择、评审等事项，对供方提供的服务进行监督和检查，严格要求供方员工执行岗位职责。三. 抓好保安培训基地建设，协助主管领导做好自建保安队伍的招聘、培训和考核等管理工作四. 协助主管领导定期开展服务质量检查活动，积极参与各种内外部检查工作，不断改进保安管理工作。五. 负责制定安全保卫用品的批量采购计划、物品验证、发放登记、外送维修等工作，有权根据公司情况进行物品调配。七. 负责统计公司保安员每月人员变更及上岗情况，做好分包方的费用结算及工资发放工作。八. 负责对小区内的消防治安事件制定出相应的预案，如火灾、交通事故、酗酒闹事、刑事案件等，并组织培训和演习，做好相关记录。保安经理岗位职责及权限职务名称：保安部经理直接上级：项目总经理直属下级：保安主管部门本职：保护客户及全体公司职工的人身、财产安全工作职责：（一）、在项目总经理的领导下，全面主持保安部工作，对项目总经理负责。（二）、负责指导、监督所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。（三）、负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。（四）、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，指导和不知具体落实措施。（五）、负责检查监督物业保安、消防工作，发现问题向项目部提出整改意见，并检查落实情况。（六）、负责应聘保安的资格审核负责保安分包方的选择、评审等事项，对供方提供的服务进行监督和检查，严格要求供方员工执行岗位职责。（七）、负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。（八）、负责每月会同相关部门对各区域实施消防检查。（九）、负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。（十）、负责根据项目总经理指示和实际情况对全体保安人员进行调整。（十一）、负责平时检查项目上的保安工作，发现问题及时汇报，并提出整改意见。（十二）、负责保安部用品的采购申请和管理工作。（十三）、负责保安部的文件管理工作。（十四）、负责指导管理物业内的消防工作。（十五）、严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。（十六）、负责制定消防应急方案。（十七）、负责组织落实义务消防员的培训工作。负责对公司员工消防知识和消防安全的宣传教育和培训工作。建立健全消防管理工作的档案材料和积累工作。（十八）、协助主管领导做好保安工作对口业务往来事宜；认真做好本职工作，检查、督促、严格要求供方员工执行岗位职责。（十九）、完成项目总经理交办的其他事项职责权限：（一）、有权对物业的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存在问题有权提出整改意见。（二）、有权对应聘保安的资格进行审核。（三）、对不合格保安员，有权提出处理意见。（四）、对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。（五）、组织全体保安员的专业知识和技能的培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。（六）、对物业管理辖区内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报项目总经理。（七）、根据项目总经理的指示和实际情况有权对全体保安员进行调整。保安主管岗位职责及权限职务名称：保安主管直属上级：保安部经理直属下级：夜间总值工作职责：（一）、贯彻执行上级指示，对保安部经理负责，全权负责公司所辖区域内、外保工作。（二）、做好园区的普法宣传教育工作，督导、指导各部门落实各项安全防范措施及园区的安全防范措施。（三）、处理客户的各种安全投诉和安全请求。（四）、负责对保安人员进行业务知识、服务规范系列的培训、考核。监督、检查、指导保安队的工作；对所辖区域各个部位进行安全巡视。（五）、制定内、外保年、月工作计划、总结。（六）、协助车场主管对园区进行有效的车辆管理。（七）、做好节假日等重要活动的治安、防火、交通、保卫安全工作。（八）、建立健全钥匙管理和使用制度，严格执行日清月结制度，确保钥匙的管理和使用安全有序。（九）、配合公安、司法机关来园区检查、调查工作。（十）、建立健全内、外保管理工作的档案材料和积累工作。（十一）、做好防火安全的管理工作，协助经理做好督导、培训及检查工作。参与消防管理工作制度，计划的制定，做好布置、落实总结工作。（十二）、负责对公司员工消防知识和消防安全的宣传教育和培训工作。建立健全消防管理工作的档案材料和积累工作。（十三）、完成上级领导交办的各项工作。职责权限：（一）、对项目部物业有权进行安全监督和检查，对存在的重大隐患报告保安部经理。（二）、对不合格保安员，有权提出处理意见。（三）、对违纪的保安员有权提出处罚意见。（四）、有权根据需要，对各岗保安人员进行调整。（五）、根据保安部经理指示组织全体保安员的专业知识和技能的培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。（六）、有权对本部门保安人员当值情况进行检查监督。（七）、保安部经理外出时，执行保安部经理职责，事后向保安部经理汇报。（八）、有权根据上级领导安排管辖区域内的安全问题。夜间总值岗位职责及权限职务名称：夜间总值直属上级：保安主管直属下级：保安员工作职责：（一）、负责保安部夜间工作管理和制度的落实，对保安部经理负责。（二）、处理夜间客户的所有投诉和请求。（三）、负责夜间的消防安全管理，做好督促、检查工作，确保夜间防火安全工作的落实。（四）、负责对夜间各岗履行职责情况进行监督和检查。（五）、负责处理夜间发生的紧急和突发事件，并逐级汇报。（六）、负责夜间监督夜间钥匙管理和使用制度的落实。（七）、负责园区夜间的车辆管理制度的落实。（八）、完成上级领导交办的其他各项工作。职责权限：（一）、对项目部所管理的物业有权进行安全监督 ，发现问题上报保安主管。（二）、有权检查和监督各班保安员当值情况。（三）、对违纪保安员有权提出处罚意见。（四）、有权根据夜间保安工作的实际需要对各岗保安人员进行调整。（五）、对夜间管辖范围内的消防隐患问题有权提出整改意见。（六）、有权根据上级领导安排管辖区域内的安全问题。中控值机员岗位职责及权限职务名称：中控值机员直属上级：保安主管及夜间总值直属下级：无 工作职责：（一）、严格按照消防规定、服务标准和工作程序进行工作。（二）、中控值机员必须持证上岗，上班时间应坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事。（三）、熟悉管辖范围内的消防、保安监控设备、器材（设施）分布及地形环境。（四）、发现消防主机和监控设施故障，立即报告保安部主管或夜间总值，不得私自处理。（五）、接到各类报警信息后，按预案进行处置，填写接报警记录，不得漏记和擅自更改记录。对于已经发生的火灾险情，应沉着冷静，准确及时采取有效措施。（六）、发现可疑情况及时报告保安部主管/夜间报告夜间总值，发现推销等可疑人员，通知巡视保安处理，并作好登记。（七）、严禁无关人员进入中控室，对因公进入中控室人员要做好登记，并交待注意事项。（八）、认真填写工作日志及各种记录。（九）、密切注视监控系统运行情况，熟悉监控区域，重点监控闲杂人员、形迹可疑人员及电梯内的情况。（十）、做好备用钥匙、录相的管理工作。职责权限：（一）、有权对管理区域内的消防隐患进行制止，事后上报保安主管/夜间总值。（二）、有权检查保安部外委单位人员的执勤情况，并如实上报。（三）、有权对施工现场的安全防火工作进行监督和检查（四）、有权根据上级领导安排处理管辖区域内的安全问题。消防控制中心管理制度一、控制中心实行专人轮班全日值班制度，值班员不得随意离开值班室，值班员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录，室内卫生每日清扫一次。二、每天检查系统是否正常。三、出现报警信号，立即检查信号真伪情况。四、消防专职值班员负责对园区消防设施巡查、保养、维修、管理。五、值班室内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。六、控制中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。七、控制中心内应有手持灭火器材和消防战斗服供急用。八、各种资料、记录应妥善保管。保安员岗位职责及权限职务名称：保安员直属上级：保安主管及夜间总值直属下级：无 工作职责：（一）、保安员上岗必须穿着统一制服，配戴规定装备和统一的工作证，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。（二）、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保园区的安全。（三）、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。（四）、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。（五）、爱护设施设备、公共财物，对园区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉园区内消防系统及消防器材的安装位置，正确掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。（六）、值班期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。（七）、遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。（八）、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。（九）、为客户提供力所能及的服务。对客户的需求如情况允许要及时提供服务、如不允许要向业主进行解释并及时向上级反馈。（十）、认真完成领导交办的其他任务。保安员的权限根据公安部有关规定的精神，保安员有如下权限：一、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。二、对发生在管理区域内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。四、对出入园区内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。六、宣传法制，落实各项安全措施、防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏园区公物的情况发生，有权责令责任人照价赔偿，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。保安员的纪律一、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务、礼貌待人。六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播、打瞌睡；不准做其它与值班执勤职责无关的事。七、不准包庇环人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。八、不准擅自带人进公司留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。凡公司辞工离职人员禁止进入园区。九、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十、不准利用娱乐之便作变相赌博。十一、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。保安员的着装规定着装规定：1、服装：上班着制服应干净、整齐，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着春秋装时上着米黄色长袖衬衣，结正领带。着冬装时，应穿白色或米黄色衬衣。2、帽子：配带时，应自然戴在头上，右侧靠在耳边，使帽子的前沿自然倾斜，后面要在枕骨下面，帽子的紧拉带要系好，对正后脑中央放于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置。3、精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，挂物环不挂物时，靠紧前面卡子的右侧放好。5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。6、上班时只准着规定的黑色皮鞋，禁止着拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。7、工作牌：配带公司统一制作、写明单位、编号的工作牌。配带时，工作牌下沿与左侧上衣兜盖上线平齐，右侧位置以兜盖右侧缝线平齐。8、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开公司。离职时必须按有关规定进行服装折算或将服装交回公司，如有遗失、损坏则按有关规定赔偿。保安员仪容仪表为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：一、举止文明、大方、端庄。二、穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。三、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、头部毛发要整洁，发长不得超过3CM、胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护卫员不得留长指甲，指甲长不超过指头一毫米。五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。六、不得配戴饰物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得随地吐痰，乱丢杂物。九、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。十、不得将任何物件夹于腋下。十一、不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安员职业道德规范一、热爱本职，忠于本职。保安员担负着协助公安机关维护社区治安秩序，保障业主生命财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感，和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。二、遵纪守法，勇于护法。保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主的安全，提供优质的安全服务，赢得社会认可和业主的信任。三、不计得失，勇于奉献。保安员是公司和业主正当利益和忠实卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将公司和业主的正当利益摆在第一位，为了维护公司和业主生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。四、文明执勤、礼貌待人。热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“服务为中心、多元化管理”的企业宗旨的具体体现。五、廉洁奉公，不谋私利。安全服务与业主有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章、违法行为打开方便之门。保安人员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主的任何礼品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。交接班制度一、接班保安员要按规定着装提前十分钟列队上岗接班。二、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚，认真做好记录。三、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍验收完毕后，由班长组织对当日工作进行讲评总结后下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。四、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。五、所有事项交接清楚后，交接班保安员在离开岗位前在登记簿上记录下班时间并在值班记录上签名。六、接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班而发生问题，由两人共同负责。门岗岗位职责一、24小时严密监视工作范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班主管就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。二、掌握在园区内活动的客人动态。维护大门内、外的秩序。三、严密注意进入园区的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明（无有效身份证件），形迹可疑，衣冠不整者，应劝阻其进入。四、熟悉园区内各住户的人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。六、对于进入园区内进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。七、对于搬出物品的业主，必须按照公司出具的通知单核对无误后方可放行。大门岗工作规程目的：确保园区处于受控状态，保证业主平安出、入，秩序井然。适用范围：大门岗安保工作。 一、作业前准备：按保安员着装规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。二、作业规程：1.值班制度：大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。2.站立姿势： 立正、跨立二种姿势。3、对来人来访进行登记：4.业主、公司领导及员工进出园区不用登记。当有业主出、入大门时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨好！”等以示问候；对外来客人（业主的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记（存、取）有效身份证件号码制度。当有人来访时，应主动微笑点头示意，并用“先生（小姐）您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记”“请您用对讲机与您朋友联系一下。” （根据实际情况可作调整）“对不起，让您等候了，谢谢合作，请进入。”“对不起，实行验证登记是我们的保安制度，请您谅解”等。5.必须登记的有效身份证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。6.认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予以登记并禁止进入。7.来访客人必须说准所找业主、公司的名称及楼、座等，必要时，须用对讲机通话待确认后可登记进入。8.当业主带有亲友或访客进，应有礼貌地请其出示有效证件予以登记；并向业主做必要的解释工作，以消除业主的不满情绪。9.若遇公司领导陪同指导、参观、学习的社会各届人士来大厦，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将参观客人的人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。10.当外来人员出、入时，当值保安员应及时核准，说：“谢谢合作”等，并做好离开时间的登记工作。11.熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常规出入大厦时间等。12.对进入大厦进行各种作业的外来人员，应请其到分公司办妥有关手续，并认真进行登记，经验证公共设施无损坏时方可放行。13.当遇有特殊情况，如接到匪情、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。严密监视园区：14.保持警惕，严密注视进、出园区的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑，立即通知巡逻人员，若发生意外情况按有关规定处理，并做好记录。三、注意事项：1.迎送服务语言要得体、态度要诚恳、目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。动作要自然、迅速、稳健、大方。2.站立式服务时间内，若遇来访客人进、出园区办理登记或退还访客证件时，可暂退回值班室（台），办理出、入手续；若此时有开门服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速出走值班室（台）为访客开门。3.站立式服务时间内，值班护卫员为进、出人员办理手续不得坐凳子。4.不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主、领导、同事及访客询问应简捷。巡逻岗岗位职责一、监视管区内人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生不安全事故。二、巡查、登记公共部位设施设备完好情况。三、对管区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。四、制止管区内的打架、滋事事件。五、盘问并谢绝管区内的闲杂人员在园区内逗留。六、对业主违反管理规定，影响他人工作、休息的行为要进行劝阻并及时上报。七、协助车辆管理人员检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。八、指挥机动车辆按规定行驶、劝阻违章停车，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。九、负责火警、匪警的验证并将情况及时上报根据上级指示处置。十、回答访客的咨询，热情服务为客人提供必要的引导。十一、巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。巡逻岗工作规程目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。适用范围：巡逻岗护卫工作。一、作业前准备：按保安员着装规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。二、作业规程：1.值班制度：巡逻岗工作实行24小时全天候值班制。2.巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报上级领导。3.本班执勤中遇到疑难问题不能解决时，上级领导处理，并做好记录。4.巡视时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常声响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现冒烟有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员、室内自来水溢出门外、有人大开呼叫无人应、室内有打闹哭叫呼救声等情况时，应立即采取行动，按有关规定处理。5.巡视时仔细检查各类消防、防盗设施是否完好无损，及时发现和消除各种隐患。若有异常做好值班记录，并立刻报告上级领导。6.在暴雨防汛期间，要加强巡查，做好应急准备工作。 车库（场）岗岗位职责一、对进出车辆作好发证、登记和车辆检查工作。二、指挥车辆的进出和停放。三、对违章