管理者五项技能修炼(讲义).ppt

2020 3 10 1 管理者五项技能修炼 主讲 杨克明博士 2020 3 10 2 第一项修炼 问题管理 逢山开路 遇水架桥第二项修炼 目标管理 目标明确 预算到位第三项修炼 日清管理 日事日毕 日清日高第四项修炼 激励管理 三法并用 正面导向第五项修炼 文化管理 同心同德 言行一致 2020 3 10 3 第一项修炼 问题管理 逢山开路 遇水架桥 2020 3 10 4 一 问题管理理念 看不出问题就是最大的问题 重复发生的问题就是作风上的问题 终端的问题就是领导的问题 2020 3 10 5 二 问题管理的切入点 老大难问题 老问题 指重复出现的 长期得不到解决的问题 大问题 对目标完成阻力最大 对外影响最大 造成的损失最大的问题 难问题 指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治 这种解决难度高的问题 2020 3 10 6 三 问题分析的方法 见数又见人 数 人 事 体系 团队 观念 通过人管事 通过事找人 没有不对的事 只有不对的人 根据数字找差距 差距来自哪些事 事情出自什么人 人员背后啥观念 错误观念可普遍 什么方法能解决 方法固化成模式 模式推广团队强 2020 3 10 7 四 解决问题的原则 三不放过 找不到具体责任人不放过 责任人没有受到教育不放过 找不到问题的真正原因不放过 在于你敢不敢把自己摆进去 找不到最佳解决方案不放过 方案落实不到位不放过 2020 3 10 8 五 解决问题的三种方法 态度问题 惩罚 教育能力问题 责任 训练创新问题 鼓励 控制 2020 3 10 9 六 解决问题三步曲 现场 解决问题在现场 路线 用互动的方式来解决 试点 试点后形成模式 现场 试点 路线 2020 3 10 10 七 对待问题的三种状态 第一种状态 自己发现问题和解决问题 第二种状态 别人发现问题 自己解决问题 第三种状态 别人发现问题后 自己仍然不动 2020 3 10 11 某公司定单执行问题FDAR看板 2020 3 10 12 第二项修炼 目标管理 目标明确 预算到位 2020 3 10 13 通过哪些管理措施实现 目标明 2020 3 10 14 企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题 企业的各种中长期规划 及企业领导的任期目标 上级部门或单位方针目标 国内外市场信息 市场调查和预测 目标制定依据 2020 3 10 15 有竞争力 管理不漏项 可以量化 目标制定原则 2020 3 10 16 目标服从战略需要 而不是现有条件 要做第一 不是第二 优势富集理论 一个鼻子原理 目标要有竞争力 2020 3 10 17 主指标 设备停机率 子指标 1 设备三级保养程序 3套 例行 一级 二级 2 设备三级保养实施 执行率100 3 员工设备使用知识培训 1次 周 合格率100 4 设备管理档案建立 1份 5 设备故障现场处理 10分钟之内 6 案例 2020 3 10 18 1 如何衡量服务人员的微笑服务水平 2 如何衡量总经理秘书的工作绩效 案例 如何解决 量化 问题 2020 3 10 19 目标制定工具 SWOT分析 态势分析 知己知彼战略分析关键绩效指标分解平衡计分卡 BalancedScoreCcard BSC 2020 3 10 20 自下而上 自上而下 反复沟通 充分论证 目标制定程序 2020 3 10 21 自上而下 由大到小 责任到人 人尽其责 既要分数 更要分路 充分预算 目标分解原则 2020 3 10 22 项目指标设立现状分析 盘点 母本状况实施对策时间进度责任人考核标准 目标论证和分解的关键环节 2020 3 10 23 对待目标的几种错误心态 1 2 3 4 2020 3 10 24 对待目标的几种状态 1 2 3 4 5 6 2020 3 10 25 第三项修炼 日清管理 日事日毕 日清日高 2020 3 10 26 O Overall全方位E Everyone每人Everyday每天Everything每件事C Control控制Clear清理 OEC管理 2020 3 10 27 日事日毕 日清日高 2020 3 10 28 清点带面 清下联上 清果纠因 日清 清 什么 2020 3 10 29 目标是否达到 差距在哪里 为什么会出现差距 问题在哪里 如何纠偏及弥补 路径在哪里 日清 清 什么 2020 3 10 30 班前明确目标 班中适时控制 班后总结清理 日清实施流程 三段法 2020 3 10 31 班前会班后会 日清会 日清表 日清实现形式 2020 3 10 32 管理人员日清表 姓名 部门 年月日 2020 3 10 33 日清表填写说明日清问题纠偏日清实施流程日清实施理念 2020 3 10 34 第四项修炼 激励管理 三法并用 正面导向 2020 3 10 35 激励的原则 1 三公原则2 即时性原则3 效果导向原则4 差异化原则 2020 3 10 36 激励的三大方法 1 物质激励做基础2 晋升激励定方向3 精神激励创文化 2020 3 10 37 物质激励做基础 1 薪酬制度2 日清考核3 月度考评4 即时激励 2020 3 10 38 晋升激励定方向 1 竞聘上岗2 海豚升迁3 轮岗机制4 末位淘汰5 三工转换6 班组升级7 工位认证 2020 3 10 39 精神激励创文化 1 年度综合奖励2 分类奖励3 合理化建议奖励4 员工发明奖励5 企业报书面奖励 2020 3 10 40 第五项修炼 文化管理 同心同德 言行一致 2020 3 10 41 1 企业文化是什么 广义狭义 2020 3 10 42 任何组织都是有文化的 没有无文化的组织 只有不同文化的组织 消极文化 积极文化 统一文化 离散文化 强势文化 弱势文化 隐含文化 成文文化 2020 3 10 43 企业发展的灵魂是企业文化 而企业文化最核心的内容就是价值观 有什么样的价值观 就有什么样的规章制度和行为规范 这又保证了物质文化的不断增长 企业文化的核心是价值观 2020 3 10 44 2 企业文化如何落地 2020 3 10 45 第一步 提理念 提出理念和价值观 形成企业文化手册 第二步 推案例 推出典型人物与事件 第三步 建机制 在理念与价值观的指导下 制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制 企业文化落地三步曲 2020 3 10 46 3 核心价值观 2020 3 10 47 企业文化理念体系6大要素企业愿景表明企业应该往哪里去 企业使命表明企业存在的价值和意义是什么 企业为什么要存在和持续成长 企业精神表明企业在面临重大事件或困难时 应该具备什么样的心理能量来面对 核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则 经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略 经营思路 业务模式 业务组合等等 管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才 领导 制度 沟通 学习 创新 质量 服务等方面的基本理念或原则 愿景 使命 精神 核心价值观等核心理念是相对稳定的 不论企业未来如何发展 采取怎样的发展战略和经营思路 都是基本保持不变的 经营理念和管理理念相对于核心理念而言 则是相对