员工投诉处理流程.doc

员工投诉程序第一章 总 则第一条 为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。第二条 该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。第三条 投诉分类（范围）： （一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉1、违反国家法律法规的；2、违反公司规章制度的。（二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉1故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的；2在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；3其他损坏公司利益的行为。（三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉1在工作过程中受到强制劳动；2. 在工作过程中受到歧视;3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚；4对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。（四）第四类：员工关系类投诉1故意挑拨员工之间关系；2对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；3滥用职权、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。（五）第五类：对上级工作决策类投诉1上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为；3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患；5. 其他严重不合理行为。（六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉；（七）第七类：其他类型投诉。第四条 投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。第五条 投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。第二章 员工投诉受理第一条 公司人事资源部为员工投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。第二条 涉及经济问题的投诉，公司及行政部转公司财务部受理。非经济问题的投诉由公司及人力资源部受理。第三章 员工投诉处理程序第一条 投诉处理：1投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。2各级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。3公司人力资源部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。4投诉人对处理、调解不服的，可在五日内直接向受理部门提出申诉。第二条 投诉及投诉处理责任。（一）投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。（二）投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。（三）被调查人员不可出具伪证或有隐瞒、泄密行为。（四）任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。（五）当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。第三条 投诉处理程序：（一）投诉受理人在接收到相关投诉后，需在三个工作日内根据具体情况判断是否上报、并给出明确答复投诉人该投诉是否属于正当投诉范围内，受理与否；（二）根据投诉内容确定是否订立工作项目，一旦立项需在立项后三日内开展相关调查工作；若非立项投诉，则需在接受投诉确定受理三日内开展事项调查；（三）对已立项投诉调查工作需要出具调查报告，上报公司领导审批；对未立项投诉调查工作则需将处理结果上报相关部门负责人审批；（四）公司领导或相关部门负责人审批完毕后，投诉受理人应在三工作日内相关投诉处理结果反馈于投诉人，并监督有关部门执行其处理工作；（五）投诉处理人将相关投诉处理工作资料和报告备案，提交公司人力资源部入档。（后附内部投诉备案表）本规定解释权属公司人力资源部。内部投诉备案表投诉人意见（投诉事件）： 投诉人签字确认： 年 月 日被投诉人意