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公共关系学 PUBLICRELATIONS 什么是公共关系 公共关系 PR 的两种概念公共关系的两种学科归属公共关系的两种定义 PUBLICRELATIONS 什么是公共关系 公共关系涵义的核心内容公共关系 公共关系活动与公共关系学公共关系 活动 与其他活动的区别 PUBLICRELATIONS 公共关系职能 公共关系职能是指公共关系机构或公共关系人员所发挥的特定作用与功能 主要包括四个方面的工作 PUBLICRELATIONS 公共关系职能 沟通信息信息是公共关系活动的基础对信息的敏感和处理信息的向外传递 PUBLICRELATIONS 公共关系职能 建立信誉信誉是组织的生命建立信誉的原则 PUBLICRELATIONS 公共关系职能 协调关系广结人缘的艺术组织的几类主要关系及时调和 防止纠纷争取谅解 妥善解决纠纷 PUBLICRELATIONS 公共关系职能 决策咨询决策是商战致胜的关键决策为什么要进行咨询原则的坚定性策略的灵活性 PUBLICRELATIONS 公众 公共关系的对象是公众了解公众 PUBLICRELATIONS 公众 公共关系的公众是指与公共关系主体发生联系及相互作用的组织和个人的总和 公众对组织机构的目标 生存和发展具有实际的或潜在的利益关系或影响力 PUBLICRELATIONS 公众 公众的特征群体性共同性多元性多变性相关性 PUBLICRELATIONS 公众 公众的构成分析 选择与影响组织的分类公众构成分析选择公众影响公众 PUBLICRELATIONS 公众 组织的分类 1 公益性组织互益性组织营业性组织服务性组织 2 竞争性非营利组织竞争性营利组织独占性非营利组织独占性营利组织 PUBLICRELATIONS 公众 公众构成分析非公众潜在公众知晓公众行动公众 PUBLICRELATIONS 公众 选择公众重要公众中间公众次要公众 PUBLICRELATIONS 公众 影响公众行动在先原则公开原则权威原则确定公众范围原则 PUBLICRELATIONS 公众 公众的心理分析影响公众行为的因素一般有六种知觉 价值观 态度 需要性格和气质 兴趣和能力 PUBLICRELATIONS 公众 知觉与公众行为社会知觉的三大类对人的认识 人际知觉 自我知觉心理定势的三大类首因效应 晕轮效应 近因效应 PUBLICRELATIONS 公众 价值观与公众行为七种价值观反应型 忠诚型 自我中心型 坚持己见型玩弄权术型社会中心型 存在主义型 PUBLICRELATIONS 公众 态度与公众行为态度通过影响公众的知觉的选择性和判断性来影响公众行为态度预定着公众的行为方式态度决定人的行为效果差异一致性的改变非一致性的改变 PUBLICRELATIONS 公众 需要与公众行为物质需要精神需要 PUBLICRELATIONS 公众 性格 气质与公众行为五种不同的性格类型摩擦型 平常型 平稳型逃避型 领导型四种不同的气质类型胆汁型 多血质型粘液型 抑郁型 PUBLICRELATIONS 公众 兴趣 能力与公众行为兴趣的三种类型物质兴趣 精神兴趣 社会兴趣能力是一种综合体现观察力 记忆力 概括力理解力 感受力 鉴赏力 PUBLICRELATIONS 公众 逆反心理与公众行为逆反心理形成的原因好奇心 好胜心和抵触心理逆反心理与公共关系不落俗套 事事求新实事求是 切勿作假抓住时机 出奇制胜 PUBLICRELATIONS 公众 流行心理与公众行为流行心理的特点流行心理与公共关系 PUBLICRELATIONS 公众 舆论 流言与公众行为舆论与公众行为尊重舆论倾听舆论顺应舆论劝导舆论公关人员应该如何应对流言 PUBLICRELATIONS 公共关系人员与机构 公共关系人员公共关系人员的基本素质品质 性质 学识 能力 智力公共关系人员的职业道德实事求是 讲究信用遵纪守法 廉洁奉公公共关系人员的层次和日常工作策划层公共关系人员执行层公共关系人员 PUBLICRELATIONS 公共关系人员与机构 内部公共关系机构公共关系部的设置类型和内部结构部门所属型部门并列型领导直属型 PUBLICRELATIONS 公共关系人员与机构 内部公共关系机构设置公共关系部应该注意的问题明确职责消除误解协调关系 PUBLICRELATIONS 公共关系人员与机构 公共关系公司中国公关业市场情况 PUBLICRELATIONS 公共关系人员与机构 公共关系公司公共关系公司的种类业务合营性公司综合服务型的专业公共关系咨询公司专项服务公共关系咨询公司 PUBLICRELATIONS 公共关系人员与机构 公共关系公司公共关系公司的工作原则优先考虑公共利益不同时为相互竞争的客户服务不干涉客户或泄露客户秘密 PUBLICRELATIONS 公共关系人员与机构 公共关系公司公关公司的服务形式和收费方法服务形式 代理服务 充当对外关系的联系人或协调者 向客户提供各种公共关系咨询 为客户培训公关工作人员收费方法 项目收费和计时收费 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 人际传播组织传播大众传播网络传播 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 人际传播人际传播的两种类型面对面的直接传播通过中介的传播人际传播的特点明确性双向性及时反馈性 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 人际传播人际传播的要求相互尊重和理解互为角色 双向沟通 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 人际传播人际传播中的沟通障碍语言障碍观念障碍习俗障碍 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 组织传播组织传播的形式组织与其内部公众之间的传播组织与其外部环境之间的传播 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 组织传播组织传播的功能激励导向应变 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 组织传播组织传播的要求排除组织障碍 疏通信息渠道建立信息网络 发展信息系统提高传播技巧 营造良好氛围开放的与封闭的传播氛围的比较 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 大众传播大众传播是一个或几个社会组织通过报纸 杂志 广播 电视等媒介将大量复制的信息传递给未组织起来的个人与群体的一种传播活动 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 大众传播各种大众传播媒介的特点报纸的特点可选择性成本低 便于剪存 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 大众传播各种大众传播媒介的特点电视的特点真实感强综合效果传播迅速 时效性强 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 大众传播大众传播的效果魔弹论有限效果论适度效果论选择性因素论 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 网络传播网络传播的形式注册独立域名电子邮件刊登广告通过新闻组传播广告 PUBLICRELATIONS 公共关系传播 网络传播网络传播的特点公众更具广泛性和随意性传播的速度更迅速信息的超大容量和完整性功能的多样性更趋个性化传播新形式层出不穷互动性更强 PUBLICRELATIONS 公共关系工作程序 公共关系调查公共关系策划公共关系 活动 的实施公共关系评估 PUBLICRELATIONS 公共关系工作程序 公共关系调查公共关系调查的流程确定调查任务制定调查方案和调查计划搜集相关资料整理分析资料提出调查报告 PUBLICRELATIONS 公共关系工作程序 公共关系调查公共关系调查的内容组织的自我形象调查组织的实际形象调查 PUBLICRELATIONS 公共关系工作程序 公共关系调查公共关系调查的常用方法访谈法文献法观察法问卷法 PUBLICRELATIONS 公共关系工作程序 公共关系策划确定公共关系目标公众研究选择媒介编制经费预算确定公共关系 活动 的模式 PUBLICRELATIONS 公共关系工作程序 公共关系 活动 实施公共关系实施的原则目标导向原则控制进度原则整体协调原则反馈调整原则 PUBLICRELATIONS 公共关系工作程序 公共关系评估公共关系评估的流程设立评估目标将评估研究列入公共关系计划统一对评估的看法评估目标具体化选择相应的评估标准确定搜集证据的最佳途径保持完整的计划实施记录评估结果的使用向组织管理者汇报丰富专业知识内容 PUBLICRELATIONS 公共关系工作程序 公共关系调查公共关系调查的流程确定调查任务制定调查方案和调查计划搜集相关资料整理分析资料提出调查报告 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 公共关系广告的特点与分类公共关系广告与商品广告的比较 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 公共关系广告的特点与分类公共关系广告的类别对外公共关系广告对内公共关系广告 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 公共关系广告的类别对外公共关系广告顾客公共关系广告商场公共关系广告供应部门公共关系广告政府部门公共关系广告新闻界公共关系广告科教部门公共关系广告 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 公共关系广告的类别对内公共关系广告行业公共关系广告部门公共关系广告职工公共关系广告 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 公共关系广告的主题与目标公共关系广告的主题声誉主题贡献主题公众服务主题职工关系主题特殊事项主题 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 公共关系广告的主题与目标公共关系广告的目标职工目标顾客目标流通目标公益目标 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 公共关系广告的宣传形式企业广告观念广告信誉广告声势广告情感广告祝贺广告创意广告响应广告赞助广告征询广告谢意广告歉意广告说明广告新闻广告 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 公共关系广告的策划制定策略选择媒体编制预算检测效果 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 制定策略建设性策略解释性策略纠正性策略创新性策略 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 选择媒体选择媒体所要考虑的因素企业与产品的性质消费者的媒体习性媒体的流通性媒体的影响力媒体的成本 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 编制预算销售额百分比法利润百分比法销售单位法目标达成法竞争对抗法支出可能法任意增减法 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 检测效果销售效果法传播效果法经营效果法 PUBLICRELATIONS 公共关系广告 公共关系广告的宣传要求重视运用广告宣传规律重视运用广告的第二功能有效把握公关广告宣传的时间与空间公关广告宣传应当遵循的原则 PUBLICRELATIONS 公共关系语言艺术 公关语言的一般要求适合语境互补合作善用副语言和体态语 PUBLICRELATIONS 公共关系语言艺术 谈判的语言技巧 PUBLICRELATIONS 公共关系语言艺术 谈判中的 听 听必须是积极的专心致志的应当对寻方的发言作出反应打断对方的话是不礼貌的 PUBLICRELATIONS 公共关系语言艺术 谈判中的 说 语句要完整避免使用方言和文言文注意同意词的使用说话时要注意适当的停顿说话中要少用话中有话的句子 PUBLICRELATIONS 公共关系语言艺术 跨文化沟通中的语言交流 PUBLICRELATIONS 公共关系语言艺术 跨文化沟通中的表现形式跨地域的沟通跨时代的沟通不同角色之间的沟通 PUBLICRELATIONS 公共关系语言艺术 成功的跨文化沟通必须有必要的知识充分考虑对方的社会文化背景注意相互尊重和相互理解 PUBLICRELATIONS 公共关系语言艺术 跨文化沟通中的常用语见面语发问语受礼语宴请语感谢语数词语色彩语 PUBLICRELATIONS 公共关系礼仪 日常社交礼仪握手介绍称呼宴请与赴宴 PUBLICRELATIONS 公共关系礼仪 个人仪表风度服饰仪容与卫生习惯举止风度交谈 PUBLICRELATIONS 内部公共关系 内部公共关系的要素员工团体领导 PUBLICRELATIONS 内部公共关系 内部公共关系的分类人际关系信息关系竞争关系权力关系 PUBLICRELATIONS 内部公共关系 内部公共关系的目标与功能目标造就卓越的价值观念培养融洽的家庭式氛围优化组织内部的人群关系 PUBLICRELATIONS 内部公共关系 内部公共关系的目标与功能功能导向功能凝聚功能约束功能激励功能辐射功能 PUBLICRELATIONS 内部公共关系 内部公共关系的运作机理增强内部公众的认知激励内部公众的动机转变内部公众的态度引导内部公众的行为 PUBLICRELATIONS 内部公共关系 内部公共关系实施方法与渠道树立企业精神实现多种形式的内部沟通内部沟通障碍及其消除对策股东关系的沟通与协调 PUBLICRELATIONS 公共关系的专题策划 企业形象识别企业形象识别由视觉 行为识别和理念识别三大系统构成 目前在公共关系实践中 应用最多的是视觉识别系统工程 PUBLICRELATIONS 公共关系的专题策划 企业形象识别企业视觉识别系统企业名称企业标志企业标准色企业音乐 PUBLICRELATIONS 公共关系的专题策划 危机事件处理危机处理的对策组织内部对策受害者对策新闻界对策 PUBLICRELATIONS 公共关系的专题