刘伟电子商务PPT知识点总结.doc

(一)1，电子商务(Electronic Commerce，简称EC)，它是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。（电子是手段，商务是目的）2，电子商务主要类型包括八类，分别是：B2B、B2C、C2C、C2B、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）。B2B(Business to Business)按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B（专注于某个行业），B2C(Business to Customer)-最早出现的综合商城：将现实中的商城搬到网络上，与现实生活中的商城相对应。城中有很多店。专一整合型百货商店：商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。垂直商店：服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。复合品牌店：随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标。轻型品牌店服务型网店：满足人们不同的个性需求。导购引擎型：作为B2C的上游商，给商家们带去客户。C2B(Consumer to Business)-新出现的模式C2B模式是先在网上聚合一个庞大用户群，形成一个社区，再以团购等形式，用户获得批发商的价格B2M(Business to Manager,1)B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。 B2M(Business to Marketing,2)面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司)。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。M2C(Manager to Consumer,1) 针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念，经理人将面对Consumer，即最终消费者。M2C(Manufacturers to Consumer,2) 以互联网络和地面渠道的优势互补为基础，使产品从生产商（Manufacturers）直接到消费者(Consumers)的电子商务营销模式（M2C模式），通过共享各地的终端推广渠道和售后服务网点，达成活化终端、减少商品流通环节、稳定商品销售渠道、提高品牌推广力度、节约销售管理成本、增强售后服务保障等功能。B2A(Business to Administration)，也就是B2G(Business to Government）商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。（如招标投标）C2A(Consumer to Administration)，也就是 C2G(Consumer to Government)消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动目前还没有真正形成，但已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。3，电子商务商业模式店面模式：是一种典型的提供实际商品货物和服务的方式w 网络加传统模式：网站和传统店面结合起来w 按订单生产的商家模式（dell）w 服务提供商模式：提供相关的咨询服务并需要用户支付一定的费用（在线资料下载）w 基于订阅的接入模式：用户每月或每年付固定的费用来换取接入服务（数据库接入服务，包括论文、新闻、在线游戏等）w 预付费接入模式：用户为一定时间段或一定内容的接入服务付一定金额的费用，还可以继续充值。w 经纪人模式：经纪人是市场的创建者。作为中介，他们把买方和卖方凑在一起并鼓励他们交易，经纪人通过其促成的每一笔交易或者按交易额的某百分比收取一定费用来赚钱。如很多团购网站w 广告商模式：站点提供免费的接入但在每一个页面上都有广告，用户在一条广告商点一下就能进入广告商的页面，广告商按广告的展示方式和展示面积付费，或按广告的点击率付费。w 门户站点模式：一个门户提供一站式的具体内容和服务的接入，w 免费接入模式：免费给用户一些东西，但是得看广告（免费的Web空间提供商）w 虚拟商场模式：虚拟商场是许多商家、服务提供商、经纪人和其他企业的托管站点，虚拟商场的运行商以建立和维护商家的“摊位”和把商家编入站点目标而收取费用，也可以从商家成交的每一笔交易中收取费用。w 虚拟社区模式（天涯社区）w 信息中介模式：信息中介收集、评价客户及其购物行为等信息，并把它们出售给那些想要接近客户的其他人4，电子商务-3F “3流说”：资金流，信息流，物流5，电子商务优势突破了时空的限制，降低成本，同等竞争的机会，减少差异化，个性化定制，更快更好的客户服务，快速购物比较，提升生产率和团队精神，信息共享、便利和控制6， 电子商务问题和束缚成本因素，安全性，系统与数据完整性系统可扩展性，电子商务并不是免费的履约与客户关系问题，不适合在线购买的产品文化、语言和信任问题，公司脆弱性缺乏适应电子商务的行动方案，因特网上创业的高风险（二）1，域名是主机所属单位在网络空间中的永久地址和名称。Domain Name，是由一串用点分隔的字符组成的在Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位。（物理位置）2，DNS：Domain Name System，域名解析系统，是因特网的一项核心服务，它作为可以将域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，3，域名命名 包含以下字符：26个英文字母，0-9十个数字，“-”英文中的连字符 不区分英文字母的大小写； 对于一个域名的长度有一定限制。4，CN域名为我国国家顶级域名，由工业和信息化部管理。CN域名注册管理机构为中国互联网信息中心(CNNIC)5，域名分类（1）从地域范围分类，可以分为国际域名和国家域名（2）从域名的级别进行分类，可分为顶级域名和二级域名我国二级域名又分为类别域名和行政区域名两类类别域名分为6类：ac科研机构，com工商金融企业，edu教育机构，gov政府部门，net互联网络信息中心和运行中心，org非盈利组织。行政区域名有34个，分别对应于我国各省、自治区和直辖市6，域名备案：主要有ICP备案和公安局备案两种ICP即网络内容服务商，英文为 Internet Content Provider， 简写为ICP，即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商，其必须具备的证书即为ICP证。 7， 网站空间（又称为虚拟主机空间或虚拟主机）：存放网站内容（通常是一个个文件）的计算机空间，任何网站都必须放在网站空间上，才能绑定域名到这个空间，其他人才能在外网通过域名访问其网站利用虚拟主机技术，一台服务器上的不同虚拟主机是各自独立的，并由用户自行管理一台服务器主机只能支持一定数量的虚拟主机8，双线接入：是指服务器所在的数据中心机房同时拥有网通与电信等多种网络出口，在机房的上层交换机上设置了全网路由技术，使服务器每次向外部网络连接时可以自动被分配到最快速的链路上。从而实现了电信与网通用户都可以同时高速访问。双线接入是目前网站解决互联互通问题的最佳解决方案9，虚拟主机的优势大幅降低费用（购买服务器、租用专线、维护费用等）性能相对较好（合租服务器）无需专门的维护人员和管理人员10，网站空间的分类单线空间（两台主机），双线空间（一台主机），海外空间11，服务器：一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件，通常分为文件服务器(File Server)、数据库服务器(Database Server)和应用程序服务器(Application Server)。运行以上软件的计算机或计算机系统也称为服务器。（稳定性、安全性、性能）12，服务器-高速运算能力、海量存储空间、长的可靠运行时间、强大的外部数据吞吐能力13，服务器分类基于结构划分：塔式服务器，机架式服务器，刀片服务器基于应用类别划分：面向（企业网站， 门户网站，在线游戏，视频、电影）的服务器14：塔式服务器（应用最为广泛，最为常见）适用：服务器扩展、散热性能要求较高，采购数量不多，且空间比较冗余优点： 单个成本较低 由于机箱较大，具备良好的扩展能力和散热能力 可以配置多路处理器、多跟内存、多块硬盘、多个冗余电源和散热风扇缺点：机器重量（最重），空间占用率（最高）15，机架式服务器（统一安装在按照国际标准设计的机柜中）机柜：宽度为19英寸、高度以U为单位，1U=1.75英寸=44.45mm。2U=89mm, 4U=178mm优点： 相对塔式服务器大大节省了空间占用，使布线、管理更为简洁 节省了机房的托管费用 随着技术的发展，有着不逊色于塔式服务器的性能 平衡了性能和空间缺点： 由于机身的限制，在扩展能力和散热能力上不如塔式服务器 对制冷要求较高 需要对机架式服务器的体系结构专门进行设计，如主板、接口、散热系统等，设计成本较高，价格一般也高于塔式服务器16，刀片服务器（在标准高度的机箱上插装多个卡式的服务器单元）每个刀片是一台独立的服务器，具有独立的CPU、内存、I/O总线，通过外置磁盘（板载硬盘）可以独立安装操作系统优点： 扩展方便，支持热插拔 通过刀片架组成服务器集群，提供高速的网络服务 每个刀片不需要独立的电源、显示器、制冷装置，降低功耗，减少整体成本缺点：没有形成统一的标准，导致用户选择的空间很狭窄17，采购服务器注意事项 性能与价格的平衡性价比 看重“支持并发用户能力”和“事件及时响应能力” 网络线路选择（南方电信，北方网通，最好选择双线）操作系统选择： UNIX （大中型网站） Linux （大中型网站） Windows （个人网站，小网站）Web服务器软件选择Apache (PHP、JSP) IIS (ASP、ASP.net) Tomcat (JSP) WebLogic (JSP)18，机房由网络硬件和支持硬件组成，网络硬件包括交换机、路由器、服务器、防火墙、UPS不间断电源等设备，支持硬件包括机房专用精密空调、机房环境及设备监控系统、防静电活动地板、防雷系统和防火、防水设备19，机房建设标准： 中国电子信息系统机房设计规范 (GB 50174-2008) 美国 数据中心电信基础设施标准(TIA-942)20，机房建设核心设计理念：简单、灵活、可扩展、模块化21，对机房进行分级管理22，安全管理 几个小建议 给服务器的账号设定安全的密码。 采用安全防御系统，包括防火墙和入侵检测系统等。 定时升级，及时给系统打补丁。 关闭不必要的系统服务。 保留服务器的日志。（三）1，网站(Website) 是指在因特网上，根据一定的规则，使用HTML等工具制作的用于展示特定内容的相关网页的集合。2，网站建设生命周期规划站点、定义受众和竞争对手、构建站点、定义站点结构、视觉设计、设计语言（四）1，网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式2，4Ps营销组合策略，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），是以满足市场需求为目标的，重视产品导向而非消费者导向，代表的是企业立场而非客户的立场3，4Cs营销理论，即顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通（ Communication ）以消费者需求为导向4，网络营销应用的是4Cs理论，网络营销的模式是从消费的需求出发，营销决策是在满足4Cs的要求的前提下的企业利润最大化，最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化（网络营销组成部分）5，网络营销策略，就是为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能，从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划，以及实现这些计划需要采取的方法。6，网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研；相应有八项基本策略（1）网络营销导向的企业网站建设和维护：以网络营销策略为导向，从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持（2）网站推广策略，常用的方法包括搜索引擎营销、网络广告、资源合作、信息发布、病毒性营销等。（3）网络品牌策略（包括专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告）（4）信息发布策略（5）网上促销策略(网上打折促销、网上赠品促销、网上抽奖促销、积分促销等。) (6)网上销售策略（7）顾客服务策略（包括FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、论坛等）（8）顾客关系策略（9）网上市场调研策略（在线调查问卷）8， 网络营销导向的企业网站建设是有效开展网络营销的基础，而网站流量统计分析是对网络营销效果进行检验和控制的基本手段9,病毒营销(Viral Marketing)又称为病毒式营销，是指利用网民的主动在线传播，让某个带有广告信息的资讯像病毒一样传播出去，从而达到网络营销的目的。w 病毒营销特点有吸引力的病源体,几何倍数的传播速度,高效率的接收,更新速度快w 病毒式营销六要素 赠送产品或服务 让别人毫不费力地传播 轻而易举地由小做大 利用共同动机和行为 利用现有沟通网络 利用别人的资源病毒式营销策划流程：决定自己要干什么、分清楚用户是谁、挖掘兴趣点、考虑通过什么途径去进行推广10, 论坛营销(1)传递客户产品或者活动的信息、增强与目标客户的沟通、引导舆论方向、是危机公关的有效手段w 论坛营销优势推广效果长久,营销费用低,受众基数大、影响面大,精准定位客户,互动性强、推广效果好,带来大量的外部链接w 论坛营销技巧培养账号,与管理员保持良好关系,用长尾关键词做标题,编辑已沉帖,利用好论坛签名利用好个人资料,博客与论坛相结合11, 博客营销：利用博客进行营销，它是企业利用博客这种特殊的交互性应用方式，发布企业信息，及时与客户沟通交流，开展市场活动的新型营销方式。博客营销优势：声色俱全、人群庞大、物以类聚、互动性强博客营销优势（其他） 细分程度高，广告定向准确 互动传播性强，信任程度高，口碑效应好 影响力大，引导网络舆论潮流 大大降低传播成本 有利于长远利益和培育忠实用户企业博客营销形式 企业网站博客频道模式； 建立在第三方博客企业博客平台的博客营销模式； 个人独立博客网站模式； 博客营销外包模式； 博客广告模式。企业博客营销步骤:确定博客营销的目标,选择合适的博客营销平台,确定博客营销的内容,确定博客写手类型,制定博客的长期维护计划,保持与客户的沟通互动12, 微博营销模式： 活动营销 植入式广告 客户服务新平台 品牌形象维护13,软文的五种形式：悬念式、故事式、恐吓式、情感式、促销式(五)1，搜索引擎(Search Engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序收集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。2，搜索引擎分类（1） 全文搜索引擎：从互联网提取各个网站的信息（以网页文字为主），建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。根据搜索结果来源的不同，可分为两类：一类拥有自己的网页抓取、索引、检索系统（Indexer），另一类则是租用其他搜索引擎的数据库，搜索引擎的自动信息搜集功能分两种：定期搜索，提交网站搜索（2） 目录索引：将网站分门别类地存放在相应的目录中，只是按目录分类的网站链接列表而已3，搜索引擎工作原理（1）.抓取网页-网页抓取程序（spider，蜘蛛程序）。（2）.处理网页最重要的就是提取关键词，建立索引文件，其他还包括去除重复网页、分词（中文）、判断网页类型、分析超链接、计算网页的重要度/丰富度等。（3） 提供检索服务 4, 搜索引擎组成部分搜索引擎一般由搜索器、索引器、检索器和用户接口四个部分组成： 搜索器：其功能是在互联网中漫游，发现和搜集信息；(使用分布式、并行计算技术) 索引器：其功能是理解搜索器所搜索到的信息，从中抽取出索引项，用于表示文档以及生成文档库的索引表；(使用集中式索引算法或分布式索引算法) 检索器：其功能是根据用户的查询在索引库中快速检索文档，进行相关度评价，对将要输出的结果排序，并能按用户的查询需求合理反馈信息； 用户接口(HTML页面)：其作用是接纳用户查询、显示查询结果、提供个性化查询项。5, 索引项有客观索引项和内容索引项两种-客观项与文档的语意内容无关，如作者名、URL-内容索引项是用来反映文档内容的，如关键词及其权重、短语、单词等等。 内容索引项可以分为单索引项和多索引项（或称短语索引项）两种。对于中文等连续书写的语言，必须进行词语的切分（分词技术）。6,检索器常用的信息检索模型有集合理论模型、代数模型、概率模型和混合模型四种。 7, 用户输入接口可以分为简单接口和复杂接口简单接口只提供用户输入查询串的文本框；复杂接口可以让用户对查询进行限制8, 网络蜘蛛即Web Spider, 是一种半自动的程序, 通过网页的链接地址来寻找网页，从网站某一个页面（通常是首页）开始，读取网页的内容，找到在网页中的其它链接地址，然后通过这些链接地址寻找下一个网页，这样一直循环下去，直到把这个网站所有的网页都抓取完为止9, 网络蜘蛛在抓取时,评价网页重要性的主要依据之一是某个网页的链接深度两种策略：广度优先(最常用的方式, 可以让网络蜘蛛并行处理，提高其抓取速度)深度优先。关键问题: HTML分析,页面处理,多线程,确定何时完成10, 搜索引擎核心算法 网页抓取程序（网络蜘蛛） 关键词提取 索引文件创建方式 重复网页合并 结果排序算法 中文分词算法（如：理念和服务） 网页类型判断（语言判断：meta标签、字符编码、内容分析等） 超链接分析 网页重要性与丰富度计算(六)1，SEO (Search Engine Optimization)，汉译为搜索引擎优化，就是针对搜索引擎对网页的检索特点，让网站建设的各项基本要素适合搜索引擎的检索原则，从而使搜索引擎收录本网站尽可能多的网页，并且在搜索引擎自然检索结果中排名靠前，最终达到网站推广的目的。2，SEO赢利模式 提供SEO服务 建立垂直型行业门户 建立专题网站，获取广告费用 直接优化公司网站，销售自己的产品或者服务3，SEO相关术语PR (Page Rank)：网页级别。Page Rank代表的是重要性和受欢迎程度。PV (Page View)：PV是每个用户单次访问网站时所浏览的网页数。百度快照：百度快照其实就是百度蜘蛛在爬取网页内容时，将网页文本内容独立创建一个文本文件，保存在百度数据库中的网页的“照片”。SEO黑帽（SEO black hat）：简单来说，SEO黑帽就是采用了搜索引擎所禁止的方法（作弊），对网站在搜索引擎的排名进行优化，在短时间内排到搜索引擎前列。跳出率是指来到网站只浏览了一个页面就离开的用户占网站总浏览用户的百分比。沙盒效应(Sandbox)：指一个新建立的网站在刚上线的一个或几个月内，在搜索引擎上很难有好的排名，甚至没有排名。Google Dance：指Google搜索引擎数据库每月一次的大规模升级。长尾理论(The Long Tail)长尾关键词：网站上非目标关键词但也可以带来搜索流量的关键词，称为长尾关键词。（基本属性包括：可延伸性，针对性强，范围广。）目标关键词：是指经过关键词分析确定下来的网站“主打”关键词，通俗地讲指，网站产品和服务的目标客户可能用来搜索的关键词。 相关关键词：与目标关键词相关的其他关键词。SPAM(Specially Processed Assorted Meat): 在搜索引擎中的SPAM是指专门针对那些欺骗搜索引擎的技术。4,网页title的优化: 蜘蛛群第一个获取到的网页文字内容用简练但具有描述性质的titletitle可以既简短又饱含信息,关键词由小到大，由细到粗，关键词分割符:国内搜索引擎-下划线(“_”)来分割title关键词,国外-横杆(“-”),不建议使用“|”最大字符数是255个字符, 超过的部分就会被省略号所取代。5, 元标签关键词的优化元标签就是HTML中与中间的标签。其作用是告诉一切支持网页运行的程序或者搜索引擎蜘蛛该网页的内容和基本信息。为了让主关键词权重集中，每个页面所安排的关键词只要有两三个就可以了，如果太多则会分散权重在页面描述(description)中写出其他关键词，在keywords中只包含主关键词。Keywords是一个关键词的集合，而不是句子的集合.在每个关键词之间以英文的逗号(,)分隔。6,元标签及网页描述的优化告诉一切支持网页运行的程序或者搜索引擎蜘蛛该网页的内容和基本信息。Meta标签包括网页关键词、描述和版权等信息。 All: 不拒绝任何蜘蛛的抓取行为 Noindex: 不索引当前页面 Index: 索引当前页面 Nofollow: 不追踪当前网页的链接 Follow: 追踪当前网页的链接 Noarchive: 在搜索结果中不保存当前网页的快照 Archive: 在搜索结果中保存当前网页的快照 Nosnippet: 在搜索结果中不采用当前页面的头部描述信息，且不保存当前页面的快照。 None: 不索引当前页面以及当前页面的所有链接。例：Description在网页排序中有很重要的作用，可以使用长达255个字符来描述一个网页，最好用一句话来概括，使用英文格式的标点符号7，网站结构和URL优化（1）URL结构中，三层目录是最为合适（2）简化域名后面的参数，可以采取伪静态或者直接生成静态网页的方式（3）选择一个适合网站内容的域名，尽量包含关键词，了解该域名有没被搜索引擎惩罚过（4）二级域名和主域名的权重是一样的，将分散SEO精力， 大型网站：具有海量的内容，因此每个二级域名都有很好的权重。 个人网站：每个栏目使用一个文件夹，或者将某类网页归类到一个文件夹中，例如文章文件夹、图片文件夹等，以保持权重最大集中化。 博客：为每个用户提供一个二级域名，搜索引擎会区分用户行为和网站管理员行为，如果其中一个博客使用大量的SEO作弊手段，并不会牵连到整个网站。8，注意的问题 URL中带有关键词（不能太长也不能太短） 页面静态化(html, htm, shtml) 减少使用自动生成的URL (newpage1.html, page1.htm) 使用与内容分类相符的目录名(三层结构) 只用一个URL访问网页 只用小写字母(Google优化小技巧) 没有后缀参数的文件也是静态文件(静态文件虽然只有html一种，但是只要文件的后缀名之后没有“?”参数，那么也可以和HTML文件有一样的效果，如uml.jsp、adapter.asp等)9，Robots.txt文件是一个纯文本文件，必须放置在一个站点的根目录下，而且文件名必须全部小写注意问题（1）让蜘蛛远离网站的源程序文件和后台管理文件（2）拒绝垃圾搜索引擎。可以指定某些蜘蛛可以访问，某些蜘蛛不能访问，降低服务器负担，提高服务器性能（3）如果网站使用Rewrite方式进行伪静态化，网站将有两个网址。为了节约服务器资源，使用robots.txt文件防止蜘蛛抓取动态页面，只允许抓取伪静态页面。10，网页内部链接的优化网站导航尽量使用文本形式来作为链接的锚文字尽量不使用JavaScript脚本、图片和Flash动画等作为网站导航图片导航添加alt属性在页面的底部或者其他显著位置放置HTML格式（或XML格式）的网站地图sitemap面包屑导航的锚文字相关页面的链接优化可以提高网站的PV，提高页面之间关键词的相关度 (1) 采用固定关键词的专题策略。（“系统架构师”专题页面） (2) 文章内容的引用链接。（文字内部） (3) 相关