老人跌倒应急预案(含运营).doc

七、老人摔倒预案 一概述 老人跌倒情况很多，发现老年人跌倒，不要急于扶起，依据不同的地点、不同的环境，不同的人群，要分情况进行处理。有的在密闭环境中跌倒，有的在公共室内区域（走廊、楼梯）有的在室外跌倒。有雨天、雪天跌倒、障碍跌倒。不同病症跌倒：血糖、血压、心肌梗、脑梗等症状。 二、处理流程1救治老人通知上报检查身体状况与老人沟通观察现场发现老人跌倒到达现场2呼叫上报34原因判断再次信息上报56现场处置7应急处理8事后处理（一）、发现老人跌倒。 在工作期间发现老人在室内跌倒。 在室外行走时发现老人在室外跌倒。 监控室值班人员24小时关注园区道路、及楼宇门口老人行踪状况。（二）呼叫、上报 发现老人跌倒，第一时间（10秒内）电话通知管家中心，电话：*580，*&*581。 发现老人突发情况，呼叫巡逻岗去现场查看。 同时上报物业项目经理，项目经理3分钟内，赶到现场查看。 呼叫、上报时要明确地点，跌倒原因，跌倒老人的信息等。注意事项：监控岗调出事发现场的录像以备留证。巡逻岗两人同时出勤，到达现场后一人进行老人关怀、急救，一人要用手机录像取证。（三） 到达现场 在听到对讲机呼叫后，巡逻岗开着巡逻车在3分钟内到达现场，同时呼叫附近停放的观光车（多部门配合）以备急需。 要依据当时的天气情况，佩戴雨伞、大衣、雨衣、棉被、地垫等物品。 管家中心带着医药箱、担架到达现场。为老人进行相关的医治。（四）原因判断 密闭环境时，要判断环境的安全性，确保安全。 跌倒周围是否有障碍物、路面是否湿滑。 如能排除外力跌倒原因，就是内因疾病跌倒。 与老人沟通，判断老人是否清醒，进一步判断老人跌倒的原因。（五）再次呼叫、上报 判断完原因，要再一次上报管家中心，上报现场情况，老人身体症状，告知初步询问原因，等待管家和医护人员到现场。 （六）现场处置 1、观察现场 （1）、观察现场导致老人跌倒的原因，以及判断老人会伤及的地方。 （2）、观察老人伤害的现状，做出初步判断。 2、与老人沟通 （1）、沟通身体感受，验证伤情初步判断的正确性。 （2）、沟通跌倒的原因。 3、检查身体状况 （1）、依据跌倒的原因，医护人员共同检査长者受伤情况，采取适当的措施，并叮嘱护理员进行重点照护。（2）、长者伤情严重，情况紧急，护理员配合医生就地进行抢救，立刻拨打120急救，派人陪同到医院治疗。 4、救治老人 （1）、对于摔倒的原因以及摔倒后的伤害进行初步治疗。 （2）、依据情况决定送老人回房间还是拨打120急救。 （3）、回房间休息的老人，要通知相对应的管家要不及时关注老人的身体变化，在老人回房间后，至少陪同1小时后依据老人的身体状况是否离开房间。医护人员同时要告知管家老人伤害的原因、关注的点、注意事项。 5、通知上报 1、依据老人的伤情，由运营经理决定是否通知老人家属。 2、依据老人伤情，是否上报园区总经理。 （七）应急处理 如果环境危险，首先排除环境危险，如开窗通风、断电。方可急救老人。 在室外跌倒，依据天气情况，为其遮雨、挡风、遮阳、保暖等措施。 征询管家如何处置，如何简单的应急救治。 依据管家的方案，决定是否启用绿色通道等待救护车到来。 作为非专业医护人员尽量不要去动老人，避免造成老人二次伤害。 如在室外发现老人跌倒，依据情况严重性，在周围设置提醒标识。维护秩序，避免人群围观。 （八）事后处理 1、要持续关注老人伤势的回复情况。 2、查找跌倒危险因素，评估跌倒风险，制定改善措施及维修方案