强化微笑服务理念评选活动方案.doc

精品文档“微笑天使”与“服务之星”评选活动1为了强化微笑服务理念，形成比、学、赶、超的良好学习氛围，全面提升员工的服务意识及顾客满意度，因此，酒店将开展“微笑之星”、“服务之星”的评选活动。具体方案如下：一、评选范围各部门员工（主管及主管以上级别不参与评选）二、评选内容每月评选“微笑天使”与“服务之星”三、评选条件1、参选员工工作时长不少于2个月；2、月度考勤为全勤。四、评选标准 1、思想态度端正，工作认真负责，高效完成工作任务；2、主动向客人问好，热情礼貌；3、思想品质良好，拾金不昧；4、专业技能过硬，多次受到好评；5、服从管理，令行禁止；6、无客人投诉，无违纪现象；7、遵守酒店员工手册和部门规章制度。五、评选名额餐饮部微笑天使1名，服务之星2名；房务部微笑天使1名，服务之星2名；财务部微笑天使1名；厨部服务之星1名；工程部服务之星1名；KTV微笑天使1名；市场营销部微笑天使1名；行政人事部服务之星1名。备注：获得“微笑天使”称号的员工将不参与“服务之星”称号的评选。六、评选办法1、各部门本着公平公正公开的原则，在每月25日之前，组织部门全体员工进行民主投票评选，严禁员工之间互相拉票，评选之后将评选结果上报行政人事部。2、由总经理和行政人事部对各部门评选的“微笑之星”与“服务之星”员工进行审查，各部门有权检举和监督。七、奖励办法1、获得“微笑之星”与“服务之星”荣誉称号的员工奖励现金50元，并在酒店内进行通报表扬。2、作为季度和年度“微笑之星”与“服务之星”的重要依据。八、评选时间本活动从2013年7月1日起开始实行。“微笑天使”与“服务之星”评选活动2为了强化微笑服务理念，形成比、学、赶、超的良好学习氛围，全面提升员工的服务意识及顾客满意度，因此，酒店将开展“微笑之星”、“服务之星”的评选活动。具体方案如下： 一、评选范围：各部门员工（主管及主管以上级别不参与评选）二、评选内容：每季评选“微笑天使”与“服务之星”三、评选条件1、参选员工工作时长不少于3个月；2、季度考勤为全勤。四、评选标准1、思想态度端正，工作认真负责，高效完成工作任务；2、主动向客人问好，热情礼貌；3、思想品质良好，拾金不昧；4、专业技能过硬，多次受到好评；5、服从管理，令行禁止；6、无客人投诉，无违纪现象；7、遵守酒店员工手册和部门规章制度。备注：参与微笑天使评选者，时刻注意礼节礼貌和微笑服务。五、评选名额酒店每季度各评选3名“微笑天使”和“服务之星”。备注：获得“微笑天使”称号的员工将不参与“服务之星”称号的评选。六、评选办法1、每季度最后一个月20日前，各部门组织部门全体员工进行民主投票，分别评选1-2名“微笑天使”和“服务之星”。投票需做到公平公正公开，严禁员工之间互相拉票，评选之后将评选结果上报行政人事部。2、当月25日，各部门评选的“微笑天使”和“服务之星”，在经理例会上再由各部门负责人投票，各选出3名“微笑天使”和“服务之星”，评选结果上报总经理批示和审查。七、奖励办法1、获得“微笑天使”和“服务之星”荣誉称号的员工奖励现金100元，并在酒店内进行通报表扬；2、作为年度“微笑天使”和“服务之星”考核的重要依据。八、评选时间本活动从20