卷烟产品及服务质量调查问卷-零售店4.doc

卷烟产品及服务质量调查问卷（零售店）卷烟产品及服务质量调查问卷（零售店）被访单位名称： 被访单位地址： 市 区 路 弄 号 室被访者姓名： 联系电话： 访问员姓名： 起止时间： 您好，上海烟草正在进行一项卷烟产品及服务的顾客调查，对于您提供的个人信息，我们承诺保密。1、 整体印象：您对上海烟草以下几个方面整体印象如何？请用以下评分标准告诉我们您的看法。1.1上海烟草产品及其供应服务的整体感觉 非常满意10987654321非常不满意1.2上海烟草卷烟品牌的整体声誉 非常满意10987654321非常不满意1.3上海烟草卷烟的总体市场表现 非常满意10987654321非常不满意2、中华营销服务：您认为上海烟草中华营销服务以下几个方面做得如何？请用以下评分标准告诉我们您的看法。2.1营销人员业务知识及解决问题的能力 非常满意10987654321非常不满意2.2营销人员沟通和服务的主动性 非常满意10987654321非常不满意2.3对质量上有缺损的卷烟情况处理的及时性 非常满意10987654321非常不满意2.4提供的咨询/投诉渠道（是否方便） 非常满意10987654321非常不满意2.5咨询/投诉接待人员的态度 非常满意10987654321非常不满意2.6咨询/投诉的处理方式和处理结果 非常满意10987654321非常不满意3、中华整体卷烟质量您对中华品牌质量以下两方面的总体满意度如何？请用以下评分标准告诉我们您的看法。3.1内在质量（口味、风格及质量稳定性等） 非常满意10987654321非常不满意3.2外在质量（烟支、盒/条/箱包装等） 非常满意10987654321非常不满意4、中华内在质量您是否同意针对中华品牌香烟的以下说法？请用以下评分标准告诉我们您的看法。4.1 烟味醇和、无杂味/异味 非常同意10987654321非常不同意4.2 烟气顺喉、刺激性小 非常同意10987654321非常不同意4.3 烟的劲头适宜 非常同意10987654321非常不同意4.4抽烟过程中烟灰不易掉落（抱灰能力强） 非常同意10987654321非常不同意4.5抽烟后口腔清爽 非常同意10987654321非常不同意4.6香烟抽吸顺畅、阻力适中 非常同意10987654321非常不同意4.7香烟燃烧速度适中 非常同意10987654321非常不同意4.8香烟口味、风格稳定 非常同意10987654321非常不同意5、 中华外在质量您是否同意针对中华品牌香烟的以下说法？请用以下评分标准告诉我们您的看法。5.1烟支外观洁净、匀称、无污渍 非常同意10987654321非常不同意5.2烟支卷接不漏气 非常同意10987654321非常不同意5.3烟支端部是否有空松 非常同意10987654321非常不同意5.4香烟条/盒外包装平整无褶皱 非常同意10987654321非常不同意5.5香烟条/盒包装完整性（没有缺失） 非常同意10987654321非常不同意5.6香烟条/盒包装拉线撕拉顺畅 非常同意10987654321非常不同意5.7香烟小盒包装粘贴牢固、盒盖容易开合 非常同意10987654321非常不同意6、请填写您认为的当地市场上条包装透明纸平整度最好的卷烟（注明具体规格）6.1硬盒：品牌/规格 6.2软包：品牌/规格 7、请填写您认为的当地市场上吸味质量最好的卷烟（注明具体规格）7.