38条世界著名企业家企业经营管理智慧小故事.doc

.38条世界著名企业家企业经营管理智慧小故事1、王安的教训22、王安的经营理念23、松下幸之助的生命体悟34、松下幸之助的实例45、松下幸之助与小华特森的谈话56、王永庆与山下俊彦的实例67、王永庆与蔡万春的故事68、王永庆标购原木的故事79、王永庆的经营手法810、王永庆说卖冰淇淋应该在冬天开业911、史隆下决策的实例912、斯瓦伯鼓舞员工的故事1013、艾科卡的主张1114、艾科卡丢鸡蛋的故事1215、张国安的经验1216、张国安的成功的秘诀1317、赵耀东的成功抉择1418、郭进财成功的因素1419、张广博买冰棒的故事1520、赖孝义病中的收获1621、钢铁大王卡内基的智慧1722、麦当劳创业的经过1823、石滋宜的顿悟1824、成田昭夫开发新产品的发感1925、李瑞河开店的经验2026、土光敏夫的故事2127、张崇铭的推销理念2128、吴修齐从员工打瞌睡中得到体会2229、陈茂榜自修的故事2330、IBM创始人汤姆华特森的箴言2431、小华特森与IBM的三大信念2432、专业商务旅馆的启示2533、原一平的觉醒2634、何传的小故事2735、欧纳西斯的成功秘密2736、台南帮的传统2837、花光信从木讷寡言到滔滔不绝2938、吴三连的三无哲学291、 王安的教训当机立断，马上行动只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。华裔电脑名人王安博士，在美国企业界是一位传奇人物 。他从一个人以六百美元创业，到今天员工三万人，年营业额高达三十亿美元。他非但名列全美十大富豪，而且获选为全美杰出的十二位移民之一。王安表示，一个人的成功与失败之间，总有运气的因素存在，但他确信成功是没有秘诀的。固然他认为成功没有秘诀，然而从许多的错误之中，、吸取经验与教训，却是他事业成功的主要原因。而影响他一生最大的教训，发生在六岁之时。有一天王安外出玩耍，路经一棵大树，突然有东西掉在头上，他伸手一抓，原来是个鸟巢。他怕鸟粪弄赃了衣服，于是赶贤用手拨开。鸟巢接著掉落在地上，从里面滚出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜欢他，决定把它带回去饲养，于是就连同鸟巢一起带了回家。王安走到家门口，忽然想起妈妈不允许他在家养小动物，所以他轻轻地把小麻雀放在门后，急忙走入屋内，请求妈妈应允。在他苦苦哀求下，妈妈破例答应了儿子的请求。王安兴奋地跑出站外，不料小麻雀已经不见了，他只见一只黑猫意犹未尽地擦拭著嘴巴，原来就在他向妈妈请求之时，小麻雀已被黑猫吃掉了。他为此事伤心了好久。从这件事，王安得到了一个很大的教训：只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。企业家徐有庠说：不能做决定的人，固然没做错事的机会，但也失去了成功的机运。2、 王安的经营理念找出需要，满足它！顾客要的不是技术，而中实际解决问题的方法。名列全美十大富豪之一的华裔电脑巨人王安，他的经营理念只有七个字找出需要，满足它！众所周知，王安在哈佛大学取得博士学位，是一位卓越的技术研究人才。他靠发明记忆磁蕊开始创业，接著开发出林纳赛克的照相排版设备、洛其对数计算器、三型计算机等产品，奠定了他日后事业成功的其础。洛其于一九六五年问世，它是为了科学家与工程师等专业人员，所开发出来的第一部桌上型计算器。当时，王安公司财务部的年轻职员米勒，喜欢利用中午休息时间操作洛其。有一天他脱口说：如果（洛其）能更简单地操作，将成为商业上的一大利器。米勒无意间的一句话，重重震撼了王安。他心想：多年来，我一直只考虑到科学家与工程师等专业人员的需要，因此忽略了其他大多数的人需要。王安针对洛其深入研究，并不断改良。十个月后，一部任何人都能操作的商用计算机三计算机终于上市。由于它满足了大多数人的需要，所以很快就成为市场上的宠儿。王安说：经营企业，必须努力从顾客的立场去考虑，顾客要的不是技术，而是实际解决问题的方法。汽车商不必让顾客去研究内燃机，电脑公司也不该要顾客都懂电脑。一部机器能使作业简化、效率提高的话，人们自然会对它发生兴趣；这时它是否叫做电脑，根本就不重要了。从上面这个小故事与王安的一段话，对国内的企业家应该有一点启示：在经营任何产品时，千万不可因为醉心于纯技术的改良，而忘记了最重要的关键所在满足大众的需要。（注）林纳赛克洛其均为产品的命品。赚钱的八字箴言：察其所需，供其所求。3、 松下幸之助的生命体悟坦然面对疾病和死亡人在活著时，应多做一点有意义的事情。日本经营之神松下幸之助，从小体弱多病，二十岁时罹患肺病，涉临死亡边缘；四十岁以前，几平有一半的时间，都躺在病床上，算命先生说他只能活到三十八岁，亲友们预料他活不过五十岁；可是，他已经九十四岁了，还是活得好好的。松下虽然体弱多病，却能长寿，主要原因在于，他能深刻体认体弱多病的事实，而后诚心地接纳它。因而更留意身体的保养与健康，依身体的状态，顺其自然地生活，所以他能长寿。有一次，松下的一位部属中川，因心脏、贤脏、肝脏、糖尿诸病并发而住院，医生警告他，若不好好治疗的话，恐怕生命有危险。中川因此显得非常的沮丧与消极。松下就告诉中川：你住院之后，医生一定给你很多建议，是吗？其实一个人生病，最好的医生就是他自己，医生只不过在旁提供建议罢了！对于疾病，你愈怕它，它愈接近你；你愈喜欢它，它反而离你远远的。我想，这一定是松下长期饱受疾病的折磨之后，所体会出的宝贵心得吧！他不但接纳疾病，而且坦然地面对死亡。一九一三年，松下罹患当时被认定的绝症肺结核病。他的因应之道是：反正都得死，与其傻傻地等死，还不如趁著没死之前，多做一点有意义的事情。一想通之后，他就坦然地面对死亡，每天照常工作。奇怪的是，他的肺病并没有因此而恶化，不久反而逐渐康复了。松下面对疾病与死亡的态度，值得我们深思。松下幸之助说：不必对（死亡）太过悲伤，因为其中含有（重生）的意义。4、 松下幸之助的实例责骂部属的技巧待人处世，在一收之间，必须捏得恰得好处。日本经营之神松下幸之助骂人的理论是：该生气就要生气，该责骂就要责骂，千万不可矫揉造作，因为责骂是进步的原动力。有一次，一位厂长做错事，松下不但暴跳如雷，而且破口大骂。他一边痛骂，一边拿著火钳猛敲取暖的火炉，由于用力太猛，把火钳都敲弯了。后来，实在骂得太凶，厂长因受不了而昏倒；随后，立刻被松下用酒灌醒了。松下拿了那根敲弯的火钳送给厂长说：这根火钳都是为了你才敲弯的，你可以回去了。不过在回去之前，要把火钳弄直。厂长如释重担，急忙接过火钳，努力把它扳直。当厂长挨骂走出门口时，松下的秘书已等候著要送他回去。秘书说：老板怕你想不开而自杀，特地要我送你回去。秘书把厂长送回家后，还偷偷地交待厂长夫人：厂长先生伤心过度，说不定会自杀请漏夜注意他的一举一动。次日一大早，松下就打电话给厂长：是厂长吗？你是否还在意昨天的事呢？没有吗？那太好啦！责骂部属，每一位老板都会，难就难在收尾巴：非但要让部属知道你是爱之深，所以责之切，而且还要搬来一个大楼梯，让两个人一块儿走下来。松下一看到部属做错事，马上大发雷霆，可是事后一定派人安慰一番，这一放一收之间，拿捏得恰到好处，令部属佩服得五体投地。松下幸之助说：挨骂就是进步的原动力。5、 松下幸之助与小华特森的谈话逆耳的忠言要能虚心求教，才不会丧失进步的机会。中国有句俗话说：良药苦口，利于病；忠言逆耳，利于行。不只是我国而已，日、美两国的大企业家松下电器的松下幸之助与IBM的小华特森（Thomas Watson Jr）他们对利于行的逆耳忠言，都有很深的体认。一般的商人对挑剔的顾客都很厌烦，而且对抱怨的顾客视同瘟神，避之唯恐不及。可是，松下对这二类的顾客反倒非常感谢。松下说：人人都喜欢听赞美的话，可是顾客光说好听的话，一味地从容，会使我们懈怠；没有挑剔的顾客，哪有更精良的产品。所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。他又说：顾客的抱怨，经常是我们反败为胜的良机。我们常常在诚恳地处理顾客的抱怨中，与顾客建立了更深一层的关系，因而意外地获得了新的生意。所以，对于抱怨的顾客，我实在非常的感谢。部属的谏诤是忠言的另一种。小华特森认为，光是与你喜欢的部属在一起，那很容易跌入失败的陷井里，因为只有那些你不喜欢的部属，才会告诉你事情的真相。所以，小华特森对那些他不喜欢的部属，非但重视他们升迁的情形，并特意安排接近的机会。小华特森说：我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙，他们才会勇于谏言，直话直说，如果你能找到足够的这种人，让他们时刻跟在你身边，然后耐心地听他们说话，你的前途一定不可限量。从松下幸之助与小华特森的谈话中，我们深深地感受到，逆耳的忠言，对企业家来说，实在太重要了。企业家陈永泰说：在经营的过程中，不可能没有缺失，对于好的消息我固然高兴，但我更重视坏的情报。6、 王永庆与山下俊彦的实例恒心慢跑，积健为雄平凡的累积，就是不平凡。大家都知道有恒为成功之本，但有恒心的人毕竟太少了，难怪成功者一直都是少数人。大家出都知道，健康之道，无非天天运动而已；但试问，能够持之以恒，每天运动的又有几人呢？有，下面就有两个实例。台塑董事长王永庆从四十九岁开始运动，二十二年来从未间断。他以前打高尔夫球，从民国六十七年八月起开始晨跑。他每天清晨四点钟起床，不论再冷的天，或是刮风下雨，他的晨跑从没间断过。却使身在国外，甚至生病，也不例外。他慢跑的地点，就在敦化南路台北市立体育场，后来改在家中顶楼空地。原来每天跑一万公尺，医生说他大瘦，必须减少运动量，所以现在每天跑五千公尺。王永庆说：跑步很苦也很枯燥，但是为了身体的健康，就必须持之以恒地跑下去；久而久之，就会感觉像是日常的工作之一，而不觉得辛苦了。另一个例子，是日本松下电器公司前任社长山下俊彦，他在十年社长任内，把松下电器产品制造商，带到生产电子科技产品的新领域，成绩斐然，居功厥伟。山下俊彦相貌平凡，近视很深，但他神采奕奕，步履轻盈，充满了自信。一位年过花甲的老人，为何仍然红光满面、身轻如燕呢？他的秘诀，就是数十年如一日，从不间断地慢跑。他也每天清晨四点起床，以一小时十五分跑完一万公尺，每次都尽可能流出约两脸盆的汗水，全身湿透。洗完澡，喝一小瓶啤酒，再睡个把钟头后，他才去上班。山下俊彦说：我的应酬频繁，酒喝得多，如果运动量不够的话，酒精积存下来，是会中毒的；所以每天必须慢跑，以汗水来洗澡。平凡的累积就是不平凡；像慢跑这么平凡的一件事，倘若能持续十年的话，就会变成不平凡的事了。俗云：集腋成裘，滴水可穿石。7、 王永庆与蔡万春的故事节俭的大企业家将节俭的观念，善用于企业经营上，就能不断降低各种成本，提高经营绩效。只要是白手创业成功的企业家，大都有一个共同点非常地节俭。国内第一代知名企业家王永庆与蔡万春两人，就是最好的例子。王永庆每天做毛巾操（一种以毛巾为道具的体操）所用的毛巾，一用就是二十九年，到今天还在用。他曾告诉工人说：你们所戴的工作手套，如果手掌磨破了，不妨翻过来，可换戴在另一只手上再用。蔡万春是国泰企业的创办人，他年轻时当推销员，为了省钱，请客户抽全支香烟，自己则抽半截的。当时，他买袜子总是若干双款式与颜色完全相同的，有人问他为何不多挑同种式样与颜色呢？他回答说：一双袜子穿久了总会破，可是往往不是两只几时破损。只破了一只就丢掉一双太浪费了。买同样款式与颜色的袜子，破一只就换一只，可省下不少钱。他如此刻苦成功，可惜他脑中风后，事业被他的儿子蔡辰洲败光了。国内另一位企业家张国安讲过一个有关节俭的故事。民国二十六年时，内湖地区有个地主名叫颜庆，他虽然家财万贯，但很节俭。他为了要四个儿子养成刻苦节俭的习惯，要他们利用农闲时，四处去卖香。颜庆虽然要儿子长途跋涉去卖香，却不买草鞋给他们穿。他对儿子们说：丢在路旁的草鞋，一只当中总有一只是好的，只要找一两只被丢弃的草鞋，就可凑成一双了。目前第二代的企业家，有人对第一代此种刻苦节俭的作风不太以为然，认为太迂腐，太刻薄自己了。殊不知，节俭的观念运用在现代企业经营上，就能不断地降低各种成本提高经营绩效，千万不能等闲视之。节俭是穷人的财富，富人的智慧。8、 王永庆标购原木的故事追根究底不查得一清二楚，绝不善罢甘休。台湾经营之神王永庆经营企业的秘诀追根结底，也就是凡事不追究到水落石出，绝不罢休。大家都知道，王永庆以木材起家，因塑胶而发迹。他早年的木材生意，都是向林务局的林场标购原木，简单加工后，再转售出去。那些待标售的原木，为了避免因干燥而龟裂起见，全都浸泡在大池里面。当时木材商向林务局标购原木的做法是，先用长竹竿在水池中探测原木的数量，再用肉眼观察原木的品质后，即写出价格向林场投票，最后由最高价者得标。因为大部分的原木都泡在水里面，光用竹竿评估数量，经常造成很大差距，因而标购水池的原木风险很大，赌的味道很浓。有一次，王永庆向林场投标原木，出乎同业意料之外，王永庆所报的价格虽然高出别人甚多，可是还因购得那一池原木，赚了不少钱。同业都大惑不解，到底他用什么方法，能够把原木的数量算那那么准确。原来王永庆在招标截止的前一天晚上的时间，把水池里原木的数量点得一清二楚；所以，第二天他非但能报出合理的价格，而且还赚了一票。这就是五永庆经营的秘诀追退究底，不查得一清二楚，绝不善罢甘休。经建会主任委员赵耀东说：王老板（指王永庆）追根究底的功夫，真让人钦佩，这是王老板经营企业最成功之处。9、 王永庆的经营手法以服务取胜在顾客中的所需即将匮会之前，适时送达，即可确保客户不会转而他求。台湾首席企业家王永庆，十六岁时，他就很有生意的头脑。当时的电话很不普遍，买米一定要到街上的米店去买。就客户来说，非但很不方便，而且稍不留意就会在煮饭时，才发现没米而断炊；就米店而言，要等客户上门才有生意做，完全是被动的。在了解了米的买卖情况后，王永庆想出了一套服务到家的经营手法。每当有客户来买米时，他主动向客户说：您所买的米，我送到您家好吗？客户当然说好，米那么重，有人愿意送米到家，那是求之不得的事。等到王永庆把米送到客户家里之后，自然要把米倒入客户的米缸中。这时，他就记下这户人家的米缸容量。然后，他向客户说：下一次，您不用到我们店里买米了。客户大吃一惊，他接著说：我会主动把米送到您家里来。客户当然一口答应了。王永庆又问客户：您能不能告诉我一些简单的资料，像贵府有几个大人？几个小孩？每一顿饭大人吃几碗？小孩吃几碗？一天米的用量大概是多少？对客户来说，这非难事，立刻就告诉了他。于是，王永庆乃根据这些资料，计算出这家客户米的用量，以及这次送来的米大约食用的天数。在客户吃完米前的两三天，他就主动把米送到客户家里去了。这么一来，不但客户可确保无断米之虑，而且他也可以确保客户不会因断了米面临时转向别人买米。王永庆服务到家的经营手法，使得他的米店大获成功。王永庆说：客户就是市场，不掌握客户，就没有市场。10、 王永庆说卖冰淇淋应该在冬天开业老天要器重一个人，就先让他吃苦。台塑董事长王永庆曾说：卖冰淇淋应该在冬天开业。乍听这句话，无论谁都会楞一下，心想“天下哪有这样的傻瓜，卖冰淇淋应该在夏天开业才对啊！为何偏偏选在冬天呢？王永庆所持的理由是，冬天顾客少，必须节省费用，严格控制成本；同时必须倾全力推销，加强服务，使客户乐意来购买。如此一点一滴努力建立基础，在冬天的困境中度过难关，并培养自己的实力，等到夏天时，发展的机会到来，一举便能成功。王永庆那一句卖冰淇淋应该在冬天开业，其实就在阐述先苦而后才有甘的道理。世界上每个人的聪明都相差无几，可是，为何有人成功，有人失败呢？其关键就在能否吃苦而已；凡事都有前因后果，下苦工夫才会有好结果。时下的年轻人大都希望做有意义而又容易做的工作。其实，容易做的工作是不会有多大意义的。怕吃苦的人，到头来不但一事无成，反而一生吃尽苦头。王永庆还以吃苦来解说为什么富不过三代。第一代，脚踏实地，吃苦耐劳，克服一切困难，最后成功了。第二代，多少受第一代言行的影响，还知道吃苦用功，但其努力程度已比第一代差多了。第三代，不但没吃过苦，甚至见也没见过，自然而然就松懈下来了。人一旦养尊处优，松懈下来，久而久之成为温室里的花朵，不能抵挡任何横逆，离败亡也就不远了，所以说，富不过三代。和成董事长邱弘文有一句名言：吃苦就不吃亏。有一位老禅师说过：老天要器重一个人，就先让人吃苦。对于怕吃苦的人，这二句话可说是一生受用不尽的金玉良言了。王永庆说追求舒适与快乐的代价就是刻苦耐劳。11、 史隆下决策的实例没有问题？有问题！只要有问题，就有存活的希望。艾弗烈史隆（Aifred P.Sloan.Jr.）是美国通用汽车公司（GM）有史以来最杰出的领导者，他在通用总共待了四十二年，他所设计的中央集权与地方分权兼而有之的组织制度，使通用汽车在策略与产品上，都充满了活力与竞争力，因而使通用得以安然度过经济萧条与世界大战等危机。史隆每次在主持干部的决策会议时，倘若与会的干部提不出问题或是所提的问题不够勇跃时，他会立刻裁定会议结束，要求大家把议案带回去，重做深入的研究；一个没有问题的决策，正表示这个决策问题重重，所以非再深入研究与检讨不可。有一企业管顾问师，他看到一个企业家在餐厅的角落独自喝著闷酒，愁眉不展。顾问师向前道：你一家有什么难解的问题，让我来帮您忙吧！企家家看了顾问师一眼，冷冷地说：我的问题太多了，没有人能帮我的忙。这位热心的顾问题掏出名片，要这个企业家明天到他办公室一趟。次日，企业家依约前往，但顾问题并没有替他做诊断分析，只要求他一起到附近某处。企业家不知顾问师胡卢里在买什么膏药。顾问师用车带他到荒郊野地，顾问师下了车，指著前面的坟场对企业家说：躺在这里的人统统是没有问题的，不管您的问题怎么多，只要有问题，就有存活的希望。企业家这才恍然顿悟，立刻心悦诚服地接受顾问师的诊断与辅导。经营任何企业，改善原本就是无止境的，自称公司没有问题的人，不是太自满，就是太无知，这正表示了那是一家有问题的公司。企业家陈茂榜说：没有一家公司是没有问题的，自称没有问题的公司，我想一定大有问题。12、 斯瓦伯鼓舞员工的故事扭转乾坤的一支粉笔遣奖，不知激将。西元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁卡内基（Aharlis Schwab）以一百万年薪，聘请查理瓦伯（Charles Schwab）为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡内基为何要付那么高的薪水呢？原来卡内基看上他激励部属的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？厂长回答：说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要一了支粉笑，问日班的领班说：你们今日炼了几吨钢呢？领班回答：六吨。斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6）字。次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6）已经被夜班工作改写为（7）字，知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得全美最高薪的主要原因。人争一口气，佛争一柱香；不知多少人为了那一口气而付出一切。13、 艾科卡的主张与人相处的能力优异的球队与普通的球队，其差别就在能否相亲相爱，知谐相处。美国汽车业名人艾科卡认为，当一名成功的经营者，最重要的条件是与人相处的能力。他这个憬悟得自于一次无意间的谈话。有一天，艾科卡与一位著名的足球教练蓝伯迪（V.Lambardi）聊天，他向蓝伯迪请教球队获胜的秘诀。蓝伯迪回答说：你要先从基本动作训练起，每个球员必须知道比赛的规则，并熟悉各种位置的打法，再来要求他们严守纪律，千万不得各自为政。教练又说：很多球队训练严格，每名球员的基本动作也很纯熟，大家也都严守纪律，但仍然赢不了球，其原因出在默契不够球员间不能彼此关怀与照顾。优异的球队与普通的球队，其间的差别就在能否和谐相处，相亲相爱。一个求队必须培养出荣辱与共的团队精神时，才能攻无不克，战无不胜。蓝伯迪的强调的彼此关心、相亲相爱，就是与人相处的能力。在美国汽车业中，比艾科卡更懂汽车、更聪明、更有才气的大有人在，但他们都输给了艾科卡，他们输在与同事处不来，输在不能与别人密切配合。不论球队或是企业，打的都是整体战，一个不具备与人相处能力的人，绝不可能培养出团队的精神；因此艾科卡用人，不论此人多么有能力与才华，只要在他的考核上看到不能与人和睦相处的评语时，他一概不予任用。美国财星杂导的一项调查报告指出，经营者成功的第一要件为与人相处的能力，此调查结果正好与艾科卡的看法不谋而合。戴尔卡内基说肯定别人乃是与人相处的大诀窍。14、 艾科卡丢鸡蛋的故事纵然是一个绝佳的点子，在未经实验之前，不要轻易现丑。美国企业家艾科卡，因为使克莱斯勒汽车公司（美国三大汽车公司之一）起死回生而声名大噪，大家对他的经营才华都非常钦佩，其实他的能力也是从许多挫败中逐渐磨练出来的。一九五六年，艾科卡担任福特汽车公司费城地区的销售主管。那一年，福特公司决定把新车销售的重点摆在安全性上。公司为了证明其安全性，特别拍了一部影片，在影片中说明新的防护垫特别厚，即使从两层楼之高处丢下鸡蛋，蛋只会从垫上弹开而不会破。公司要求各地的销售主管把这部影片放给经销商观看。艾科卡看完影片后，灵机一动，他决定不放影片，而要在一千一百位经销商参加的新车发表会上，当场丢鸡蛋到防护垫上，以证明新车的安全性。他把防护垫铺在讲台上，拿了一盒鸡蛋爬上一座高楼。第一个鸡蛋没丢中垫子，在地板上破碎了，经销商顿时哄堂大笑。第二个鸡蛋丢到了这边助手的肩膀上，再度引来经销商的大笑。第三与第四个都掷在垫子上，不幸都破掉了，引来一阵嘘声。这时候，艾科卡早已紧张得冷汗直流。所幸上天保佑，第五个总算达到预期的效果，全场的经销商都起立喝采。从这件事艾科卡获得一个宝贵经验：纵然是一个绝佳的点子，在未经实验之前，千万别在顾客面前现丑。艾科卡说：错误是生活中的一部分，绝不能避免，只要不错得太离谱，以后就不会重蹈覆辙了。15、 张国安的经验迷信，不如负责！要勇于担负起责任，立刻改进，不可把过错归咎他人。在当今科学昌明的时代，仍有许多企业家，抱持迷信的观念在经营企业，每当工厂发生意外时，就认为神明祭拜不够；生意不顺畅时，就归咎于风水不佳。国内知名企业家张国家认为，以迷信的态度经营企业，是非常不负责任的行为。经营企业出问题，应当仔细地检讨，勇于担负起责任，并立刻改进，不可把过错推给神明或风水。张国安不迷信的观念，是他在十八岁时，从工厂意外事故中体会了来的。当时，他在台湾农机公司担任技术员。厂里从日本进口了四部冲床机，进口时每部机器都是先拆开，运抵工厂后再装配起来。前三部装得很顺利，可是在装配最后那部机器时，一名技术员的手指被切断了；在试车时，又有一名工人两指被切断。因为连续发生了两次意外，大家都说机器有鬼，不敢去碰它。有一位日本籍课长不信邪，亲自去试，不幸两指山被轧断。从此，工厂就没有人敢再去碰那门路机器了。过了一段时间，由于工厂赶工，冲床不够用，有位领班脑筋动到那部闲置的机器上。为了祈求平安，领班先祭拜一番，再由他弟弟操作机器，不料甫一开动操作者的手掌就整个被扎断了。连续发生了四次的意外之后，大家都说那部机器一定有鬼，只有张国安还是不信。于是，他把整部冲机床拆开来，经过仔细研究后，发现离合器误差了十度，使得上模下轧的速成度比正常快了好几秒，造成人手来不及抽出，所以才屡次发生意外。从那件事之后，张国安就再也不迷信了。张国安说：我是个信佛的人，对土地公庙也很尊敬，但是我经营企业， 并不依靠祖先或土地公保佑。16、 张国安的成功的秘诀选定目标，咬住你不放成功最大的阻碍，就在放弃。有人问企业家张国安成功的秘诀，他回答说：选定一件事，就咬住不放。世界上成功的人，不是那些脑筋好的人，而是对一个目标咬住不放的人。张国安的话中谈到了二件事，其一是选定一个目标，其二是咬住不放。有一位老师在讲台上谆谆勉励学生做事要专心，将来才会成就。为了具体说明专心的重要，老师叫一名学生上台，双手各持一支粉笔，命其同时在黑板上右手画方，左手画圆，结果学生画得一团糟。老师说：这两个图都画得不像，那是因为分心的缘故。追逐两兔，不如追一兔。一个人同时有两个目标的话，到头来一事无成。这个小故事告诉我们，要成功，只能选定一个目标。再说咬住不放，咬住不放是契而不舍、坚持到底的意思。王永庆说：年轻人踏入企业界，只要你努力学，一年就可以得其要领而三年有成。日本有句俗话说：再冷的石头，坐上三年也会暖。这二句话主要在勉励我们，至少要三年咬定一个目标不放，全力以赴，才会有成。目前许多刚从学校毕业的年轻人，胸怀大志，自信满满，也勤奋努力，但稍遇挫折就放弃了。爱迪生说过，全世界的失败，有百分之七十五只要继续下去，原都可成功；成功最大的阻碍，就在放弃。所以，不论就业或创业，在选定一个目标之后，万万不可操之过急，必须愈挫愈奋，咬住不放，一定会成功。人生就像爬阶梯，必须一步一阶，丝毫取巧不得；只要一步一阶，终必抵达山顶。17、 赵耀东的成功抉择每个人的前途与命运，完全掌握在自己的手中，只要奋发努力，终会有成。中钢创办人赵耀东（现任经建会主任委员），二十七岁时赴美国麻省理工学院攻读硕士学位，二年后，他顺利取得机械工程硕士学位。这时候，他面临了人生最大的抉择继续攻读博士学位从事学术研究，或是进入工厂从事实务的工作。赵耀东苦思良久，举棋不是定，最后他去请教学校的导师，导师建议他往工厂的实务去发展。老师的建议，决定了赵耀东的一生。他束装回国，历任各机械厂与纺织厂的厂长、总经理、副董事长等职，并在民国五十七年创办我国第一座一贯作业大钢铁厂中钢公司，成绩斐然。很多人在面临升学或就业的抉择时，与赵耀东一样，都会傍徨、犹豫，不知何去何从，这使我想起了一则故事。在村庄里，住著一位多智的老人，村里任何疑难问题都来向他请教。有一个聪明又调皮的小孩，故意要为难那位老人，他捉了一只小鸟，握在手掌中，跑去问老人：老公公，听说您是全村最有智慧的人，不过我却不相信，如果您能猜出我手中的鸟是活的还是死的，我就相信了。老人注视小孩狡猾的眼神，心里有数，如果他回答是活的，小孩会暗中加劲把小鸟捏死；如果他回答是死的，小孩就会张开双手让小鸟飞走。老人拍了拍小孩的肩膀笑著说：这只小鸟的死活，就全看你的了！每个人的前途与命运，就像那只小鸟一样，完全掌握在你自己的手中。升学也罢，就业也好，只要奋发努力，均会成功。赵耀东在二十九岁时选择了就业之路，今天成为一位杰出的企业家与财经首长；如果他选择了升学之路，今天很可能是一位出色的教授，对社会一样有贡献。企业家辜振甫说：人生就是一连串的抉择。18、 郭进财成功的因素种稻哲学只要过程合理，必有好的成果。震旦企业创办人陈永泰于七十六年十月二十一日，突破一般企业传统的接班模式，把董事长的位置交给毫无亲戚关系的郭进财，引起企业界的瞩目与震撼。郭进财于十九年前进入震旦企业，从最基层的推销员干起，因表现优异，逐步爬升至总经理、总务董事到今天董事长之职。他今日的成就，一方面是由于陈永泰的刻意栽培，另一方面与他服应的种稻哲学有密切的关系。何谓种稻哲学呢？那就是默默耕耘，按部就班，追求每一过程合理化的哲学。郭家世代务农，郭进财在十几岁时即经常下田帮助父亲除草。在烈日下，他跪立水田中辛勤地工作，不久之后汗如雨下，腰酸背病，回头一望，只完成了一小片。望著那无垠的稻田，他问父亲这么一大片，怎么做得完呢？父样回答：为什么做不完呢？我每一年都是这样一步一步做完的。从父亲的言行中，他逐渐了解家中稻田年年丰收的原因，原来他父亲从选种子、培植秧苗、插秧、灌溉、除草、施肥、防害到收割，每一过程非但辛勤努力、作力以赴，要求自己做到最好，而且限时完成阶段性工作。他发现种稻成功的诀窍就在：脚踏实地，不偷懒，不摸鱼，默默耕耘，完成每一阶段该做的事情，而后就会有丰硕的成果。从种稻经验中，郭进财获得经营上的启示：凡事追求合理的过程，只要过程合理，必有好的成果；倘若过程不合理，却成果良好，此一成果就如高空的烟火，一闪即逝，因为那是侥幸得来的，必定无法持久。只有从合理的过程中所孕育出的成果，才能丰硕而且持久。郭进财说：不论种田或是经营企业，最好的肥料就是人们的脚步。他这句话不但给种稻哲学做了一个精辟的注释，而且对他成功的原因也提出了合理的解答。企业家陈永泰说：我坚信一分耕耘一分收获的真理，今天不播种，明日就不可能收成。19、 张广博买冰棒的故事坚持与割舍在面临决择之际，有时需锲而不舍；有时需当机立断。良机实业公司所生产的冷却水塔，在国内约有百分之八十的市场占有率，因此该公司总经理张广博被尊称为水塔王。张广博家境贫困，苦干出身。他在小时候经常要帮人割草、放牛，或都买冰棒，以补贴家用。在那一段辛苦的日子里，使他领悟到许多为人处世的道理，其中令他毕生难忘的，就是有关卖冰棒给他的启示。念小学时，每逢夏天放学后，张广博就背一个装满四十支冰棒的木箱，沿街叫买。有一天，才买出三支，突然间的阵雨使气温下降。因为温度降低，不但冰棒买不出去，而且由于木箱内相对温度提高，里面剩下的三十七支冰棒开始慢慢溶化。眼看箱里的三十七支冰棒逐渐溶掉，他著急了，因此不时打开木箱查看溶化的程度，不料，因为多次打开木箱，外边热空气跑入，更加速了冰棒的溶化。这下子把他急坏了，心想：反正就要溶掉了，不吃白不吃于是，一口气吃掉了所剩的三十七支冰棒。原本就有点感受冒的张广博，吃下三十七支冰棒之后，病情转为重感冒。他迷迷糊糊在床上躺了两个多月后，才逐渐康复。由于舍不得冰棒白白溶掉，才一口气吃掉它，没想到引来一场大病，结果非但不能出去挣钱，反而花了一大笔的医药费。这次惨病的教训，使张广博深深体全到，一件事在面临决择之际，有时要锲而不舍，咬住不放；有时却必须当机立断，壮士断腕，这样才不至于因小而失大。张广博说：克服困难是一种享受。20、 赖孝义病中的收获篮球赛的启示在球场上，一个神射手抵不过一队的合作无间。曼都发型美容公司全省共有四十二家连销店，是目前国内规模最大的发型美容公司。该公司负责人赖孝义今年四十五岁，现任青年创业协会理事长，他是白手创业有成的典型人物。赖孝义只有小学毕业。十几岁就在美容院中勤奋学习，从小弟干起。几年之后，他在二十岁时，就成为一个小有名气的美容师傅，月入万余元，在当时（民国五十一年），这已是一般上班族薪水的三、四倍。他在二十四岁时，创设上海曼都女子美容院，由于多年来建立的信誉，所以在开业之后，生意兴隆，门庭若市。为了以身作则，成为员工的表率，所以他拼命工作。他曾经一天服务八十余位客人；在年节旺季时，连续四十八小时的熬夜工作，成为家常便饭。长年累月之后，积劳成疾，赖孝义终于病倒了。他发现一只眼睛合不上，泪水直流，医生诊断是因为疲劳过度，引起颜面交叉神经发炎的现象，医生并警告他，若再不休息，半边脸可能会终身麻痹。他接受了医生的劝告，做长期疗养。就在休养期间，他看了一场电视所转播的篮球比赛，他发现某队拥有一位神射手，可是赢球的老是没有神射手的另一队。一位神射手抵不过一队的合作无间。突然间，他觉得自己很像那位神射手，在球队场上，单靠一个神射手赢不了球；在美容院的经营，单靠一个赖孝义同样无法得胜。他顿悟了，他决定不再划独木舟，而要把曼都变成一支拥有许多赖孝义的龙舟队。病痊之后，他从三方面著手，首先训练人才，建立作业标准制度，以提升技术水准；再来废除分帐制度，采行包薪制以建立企业化基础；第三开始全省连销店经营。因为方向正确，策略成功，而后逐渐建立了他的发型美容的五国。一场篮球赛的启示，就这么改变了他的一生。赖孝义说不景气淘汰不争气，不争气的人就是公司的罪人。21、 钢铁大王卡内基的智慧尊重别人的姓名人们对自己的姓名非常在意。原本对于钢铁一窍不通的安德鲁卡内基（Andrew Carnegie），如何成为举世闻名的钢铁大王呢？他成功的秘诀就是：极为尊重别人的姓名。十岁时，卡内基无意间得到一双母兔。不久，母兔生了一窝小兔，但他零用钱有限，实在没有足够的钱，买食物来喂这窝小兔子。于是他想出了一个主意，他告诉邻居的小朋友，只要他们肯拿食物来喂小兔子，他将用小朋友的名子为小兔子的名字。小朋友立刻踊跃提供食物。这件事给卡内基留下极深刻的印象人们对自己的姓名非常在意。卡内基长大成人后，有一次为了竞标太平洋铁路公司的卧车合约，与竞争对手布尔门铁路公司卯上了。双方为了得标，不断削价火并，均已无利可图。不久，卡内基与布尔门都到纽约去见太平洋铁路的董事会，他们在饭店门口巧遇了。卡内基对布尔门说：我们这不都在作贱自己吗？布尔门说：你话中何意呢？卡内基向布尔门陈述恶性竞争的坏处，并提议彼此化解前嫌，希望携手合作。布尔门认为有点道理，但仍不能完全接受。布尔门突然问道：如果我们合作的话，新公司的名称要叫什么好呢？卡内基想起兔子的故事，他果断地回答：当然要叫布尔门卧车公司啦！卡内基的回答，使布尔门的双眼顿时发亮，两从很快就达成了合作的协议。又有一次，卡内基在宾州匹兹堡盖了一家钢铁厂，专门生产铁轨。当时，美国宾士维尼亚铁路公司是铁轨的大客户，而该铁路公司的董事长名叫汤姆生，于是，他就把这家钢铁厂命名为汤姆生钢铁厂了。卡内基尊重别人姓名的本事，使他无往不利，最后建立了他的钢铁王国。安德鲁卡内基说：把我的设备、市场、资金全部拿走，只留下我的人员与组织，四年之后，我仍将是钢铁大王。22、 麦当劳创业的经过只要下定决心去做，什么事都不嫌太迟。速食的王国麦当劳到一九八五年年底为止，总共买出了六百亿个汉堡，如果一个接一个排在一起，从地球排到月球，来回可绕七圈。一九八五年，麦当劳在美国地区的营业额高达一一亿美元，这大约是台塑关系企业当年总营业额的三点五倍。大家可能不知道，这个庞大企业的创办人雷克洛（Ray Kroc），他在一九五四年创业时，已经五十二岁了。他非但年过半百，而且一身是病：他割掉胆囊，罹患糖尿病与关节炎，甲状腺还有肿大的现象。当时雷克洛正到处推销一种奶昔拌合器，此种机器可同时做出六份奶昔。有一天，一个酒吧老板告诉他，在加州圣贝纳予奴（San Bernardino）有一家麦当劳兄弟汉堡店，一口气订了八个奶昔拌合器，也就是说一次必须供应四十八杯奶昔。雷克洛心想：哇！一次供应四十八杯奶昔，生意真好，真是闻所未闻，我一定要去看看。不久，他就去参观麦当劳汉堡店，他不只看到了这家店的作业流程，而且看出了这门生意连锁经营的潜力。当时麦氏兄弟在加州已有十家连销店，但无意再扩大。雷克洛以三寸不烂之舌说服他们让他去推销连销店。六年后，麦氏兄弟有意退休，雷克洛以二百五十万美元买下了整个麦当劳企业，而后逐步扩大，乃建立了今天的麦当劳王国。俗话说：不怕慢，只怕站。对一个慨叹时不我予的人，雷克洛是个最好的榜样，只要下决心去做，什么事都不嫌太迟；年龄，对一个有勇气的人来说，其、实是无关紧要的。真正的衰老不是白发皱纹，而是停止了学习与进取。23、 石滋宜的顿悟成功者永远有一个解决的办法，失败者永远有一个逃避的藉口。工业工程博士石滋宜认为，员工是企业最宝贵的资产，所以他在民国七十三年十一月接掌中国生产力中心之后，即不断努力培养诊断与辅导等企管顾问师的人才。他原来打算把员工个个培养成顾问师，而后像成熟的种子，把管理的知识与技巧，散播到民间的企业上去。一年后，因为他发现苦若干部属不成器，他大失所望，气馁极了。他虽然经常以成功者永远有一个解决的办法，失败者永远有一个逃避的藉口来勉励别人，可是这时他不免著急、傍徨，心灰意冷，他甚至怀疑自己留在台湾的意义何在。于是，石滋宜闭门谢客，苦思了好几天，结果他在书本上找到了答案。书上说，只要用相同的原料，都能制造出相同的产品，这是工业；培养人才不是工业，是农业。主管就像是个果农，把种子撒在土壤里之后，他的任务是：浇水、除虫、修枝、剪叶；至于种子是否发芽、茁壮，结出甜美的果实，或是永远埋在土里，还得看它自己的努力。石滋宜进一步以苹果为例来说明，苹果中的种子是可数的，但这些种子的潜能是无限的；种子可能结不出一个苹果，也可能结出千千万万的苹果。若要结出千万果实，一方面果农（主管）得提供一个良好的生长环境，另一方面种子（员工）自己也要努力争气。他顿悟了。想通了之后，石滋宜更豁达了，他不断以勤劳的农夫惕励自己，时时小心照料自己撒下的种子，让它们都能结出丰硕的果实。石滋宜说：培养人才的重点不在技术，而是在观念与热忱。24、 成田昭夫开发新产品的发感随身听的故事它绝不模仿或改良旧产品，而志于开发出许多独特的新产品。日本新力公司是战后崛起的大企业，其开发新产品的能力特强，它标榜空的哲学，强调绝不模仿或改良旧产品，并开发出许多独特的产品。例如：随身听、Betamax录影机、雷射唱片等，都是新力突破传统的创新产品，永远走在时代的尖端。新力公司董事长盛田昭夫开发随身听，有一段脍炙人口的故事。有一天，盛田昭夫看到新力创办人井深大提了一架笨重的录音机，并戴了一副耳机，迎面走来。盛田问他：您这是怎么一回事呢？井深大回答：我喜欢听音乐，但我不愿吵到别人，所以只好戴耳机；可是我又不愿整天待在房间里听，所以只好提著录音机到处跑啦！田盛灵要一动，新产品随身听就此萌芽了。根据盛田最初的构想，是要设计一种迷你型的录放音机方便提著到处听。研究人员首先设法把放音部分缩小，因为录音部分的零件较小，只要放音部分缩小的问题解决后，再配上录音装置，全世界最小的录放音机即可问世。当研究人员完成放音机的缩小设计院后，戴上耳要试音，结果意外发现声音出奇的美妙，于是乃决定把此一放音机推出市场。所以随身听其实就是小型录放音机的放音部分而已。 随身听开发出来之后，销售部门与经销商都很担心地说：必须使用录音带的机器，却没有录音的功能，有几个傻蛋会来买啊！盛田反驳说：汽车音响也不能录音，可是几乎每部车都需要它。最后在盛田的坚持下，在一九七九年夏天，针对年轻人为销售对象，以时髦产品推出。甫一上市就大为轰动，原来新力企划部预估一年卖不到十万部，结果一年内卖出了四百万部，盛田昭夫因此也博得随身听先生的雅号。盛田昭夫说：我们的理念是：不跟在别人后面，不跟别人做同样的事。25、 李瑞河开店的经验钓鱼池的启示无竞争对手的地方,也正代表了当地的消费能力不高。无仁茗茶在全省拥有五十四家连销店，其资产超过新台币三十亿元，为目前国内规模最大的茶商。该公司创办人李瑞河，今年五十三岁，在台湾，他是把企业管理的观念带入茶叶经营的第一人，他不但给茶叶冠上天仁的品牌，而且创出了全省茶行连销经营的模式。虽然李瑞河今天已经拥有了五十四家连销店，可是在二十六年前，他二十七岁时，为了选择第一家店的地点，曾经伤透了脑筋。当时，有人建议他在台南市开业，但台南市已经有许多茶行，竞争激烈；也有人建议他到台南县的佳里镇或麻豆镇开业，理由是这一带尚无茶壮，无竞争的对象，比较容易成功。那时李瑞河年纪轻、见识少，一时之间犹豫不决，不知如何是好。有一天，他又到佳里、麻豆一带去调查市场，黄昏时间到台南市。跑了一天，他觉得很累，正好路过天仁儿童乐园，于是走入园内休息；他想到开业地点尚未决定，内心很烦。这时，他看到了一个奇怪的现象，在儿童乐园的旁边，有大小不同的两个钓鱼池，小鱼池热闹非凡，挤满了人；而大鱼池冷冷清清，只有两三个人。经过李瑞河打探的结果，原来是，小池鱼多，不断有人钓到鱼；大池鱼少，没有人钓到鱼，所以大家都拼命往小池挤。就在那一瞬间，他想通了。大池就好比佳里与麻豆，虽然无竞争对手，但喝茶人口稀少，所以会钓不到顾客；小池好比台南市，虽然有许多竞争对手，但喝茶人口众多，所以还是能钓到顾客。由于钓鱼池的启示，他不再犹豫，立刻决定在台南市开业。李瑞河说包装就是产品的第二生命。26、 土光敏夫的故事以身作则最具说服力身为一名主管，要比员工付出加倍的努力和心血，以身示范，激励士气。前日本经联会会长土光敏夫，今年八十九岁，他是一位地位崇高、受人尊警的企业家。土光敏夫在一九六五年曾出任东芝电器社长。当时的东芝人才济济，但由于组织太庞大，层次过多，管理不善，员工松散，导致公司绩效低落。土光接掌之后，立刻提出了一般员工要比以前多用三倍的脑，董事则要十倍，我本人则有过之而无不及的口号，来重建东芝。他的口号禅是以身作则最具说服力。他每天提早半小时上班，并空出上午七点半至八点半的一