商业物业巡查内容.docx

商场物业保安巡查工作流程物业巡查的要求是：每天巡查。商场各楼层均需巡查到，重点巡查营业现场（商铺位）和商场及各楼层的重点部位、重要设施是否正常。发现问题，自己能处理、解决的及时处理。处理不了的或非职责工作立即通知消防、工程部、楼层管理等相关部门、相关人员处理，重大情况立即向值班经理汇报、请示。及时为顾客、商家提供必要的服务。要注意防破行为，特别要注意下班之前半个小时左右和中午这一时间段，要安加强巡查并密切关注，一经发现可疑现象立即予以制止或上报值班班长。楼层巡查的主要内容、注意事项如下：A、 走物业、安保经理每天最少巡查一次，要走到商场所有重点部位、重点机房、装修铺位、厂商铺位、工程施工现场。物业、安保队长每天最少巡查二次，要走到本岗位商业广场职责范围内重点部位、重点机房、装修铺位、厂商铺位、工程施工现场。物业、安保班长每天最少巡查二次，要走到本岗位商业广场职责范围内重点部位、重点机房、装修铺位、厂商铺位、工程施工现场。物业、安保巡逻岗位员工每天最少巡查三次（有维修工作时可根据实际情况减少）要走到本楼层商业广场职责范围内重点部位、重点机房、装修铺位、厂商铺位、工程施工现场。B、 看1、 看基本情况商场及商户的门窗、玻璃、墙壁等是否完好。商场及商户的照明设备是否运行正常。商场观光电梯、自动扶梯、客梯、货梯是否运行正常。商场观光电梯、自动扶梯、共享空间、消防通道等的玻璃、护栏等是否有损坏、松动 、无玻璃等情况。空调出、回风口的通畅情况。商场及商户的地面卫生清洁情况。看商户有无违规用电现象。1、 看企划宣传商场的引导、指示牌是否有不亮、脱落、歪斜等状况。商场及商户的X展架、其他宣传牌有无摔倒在地、歪斜、活动内容过期等情况。商场报架的宣传资料是否有歪斜、缺失等情况。危险区域是否有指示（警示）牌。2、 看商户上下货：上下货是否挤占过道、楼梯、要确保过道、楼梯的畅通。上下货时商品所经过道、楼梯等处的卫生清洁情况。商品不能在地面上推行，以免发出尖锐刺耳的声响，要用小推车（橡胶轮子而非铁轮子）推行。上下货必须走货梯和楼梯，不得在观光电梯、客梯、自动扶梯上通行。3、 看现场装修：装修商户是否办理了装修申请手续。施工人员必须持有合法、有效的施工证件（如电工证、电焊证）。装修厂家的装修材料要符合公司要求（必须使用阻燃线、铁管穿线、必须使用轻钢龙骨石膏板，轻钢龙骨强度不能过低，木质材料必须涂阻燃涂料等）。装修商户违规的行为（如未经批准营业时间使用电刨、电锯等噪音大、功率大的设备、动用电焊、气焊等明火设备、装修现场抽烟，乱接临时电源、电线不合格、线径过细等）。在装修过程中要保护好公共设施（这里是民权地标商业广场），公司的员工都要负起保护的责任。开业的要保护好已铺设的公共地砖、隔断墙角、天花板各种管道、外柜、隔断玻璃等，未开业的要保护好已铺设的公共地砖、隔断玻璃等。4、 看消防安全：看商场工作人员及顾客有无吸烟。看商家有无焚香情况看商家有无违规使用易燃易爆品。易燃易爆品要集中保管。看消防器材、设施是否完好无损看消防栓不得有阻挡消防通道是否畅通，逃生门不能锁死防火卷闸门不得有家具等物品5、 看特殊人群：商场内有无不文明人员，如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者、在商业广场随意睡卧者等，如发现需及时管理，劝阻其离开商业广场。商场内有无没有大人照看的小孩，若有（特别是嬉闹的小孩），要安排托管。有无仿样的木工有无算命、推销小商品等人员。有无其他商场的招商人员有无摄影、摄像者。若有，要上前了解对方的有关情况，若系普通人，需礼貌劝阻；若系媒体记者，需询问是否经过商场运营部同意，若未办理相关手续，需立即上报运营部处理。6、 看其他不正长的现象：C 、闻电线或其他物品的烧焦味点香、烧废纸等的味道香烟的味道酒精、油漆等易燃易爆物品的味道瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道煮饭、烧菜、煲汤的味道卫生间的异味厂家家具超标甲醛的味道其他不正常的味道D、 听大功率电器的噪音开关、接触器等控制设备的异声电灯、风扇、空调等用电设备的异响商品推行、撞击之声喧哗、吵闹之音顾客意见，听一且不满的声音。要做好记录，和楼层主管一道或自行解决顾客的抱怨和投诉，每天汇总向上汇报。经营户和营业员的抱怨，做好记录，上报相关领导。其他有价值的一切声音，做好记录E、 说对商户、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实办理的尽快落实办理。遇有违规情况时，要予以制止，并说明宣传公司、城市广场的规章制度，态度有礼有节、不卑不亢。基本解释清楚商业广场的企划、促销活动的内容、细则。宣传中央城市广场企业文化。讲其他有利于工作的话题F、 帮看到顾客四处张望或着急等行为，要立即上前询问是否需要帮助帮助或委托他人照顾好老人、小孩、伤残人员帮助完成各部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活