酒店管理业务流程.docx

21【收银明细查询】查询各种已结帐的收银项目的明细表，核对各项金额，打印收银明细报表。【营业状况统计】统计酒店的营业状况，打印日营业报表，月营业报表等。【班次结帐】酒店每天必须进行的操作。核对当日进帐的金额，收银员核对无误后将现金等上交财务，并清空班次收银的金额，进入新的班次。一般在凌晨进行。5.4.6客房及客史管理客房及客史管理房态统计房态维护房态查询维修房报表客史资料查询【房态查询】用于查询酒店目前的客房使用状态，使可用房一目了然。【房态维护】用于维护房客的状态，可以在房态图中直接进行修改，房间状态分为清洁，有客，清理中，维修中，已预订。【房态统计】用于按照不同的分类统计房态的信息，例如按照客房的类型，楼层，朝向，状态等分类。【维修房报表】用于统计分析房态为维修房的客房情况及打印维修客房报表。【客史资料查询】用于查询即时登记的客户在酒店入住的历史资料，还有对客史资料报表的打印及导出以方便服务。包括其基本资料，最近的一次入住时间及最近一次离店时间，单价，和首次入住时间。225.4.7系统管理系统管理密码修改系统维护系统信息设置权限管理系统初始化清除历史记录数据备份恢复级别设置操作员基本设置退出系统操作员权限设置【系统信息设置】对于使用单位的信息录入。包括系统使用单位名称、网址、联系电话等。【系统维护】系统初始化：将系统数据中的某些数据移除，其中数据范围：基础设置数据（客房，商品信息），系统正在运行的数据（已预定，已登记散客团体信息），但对于已退房数据不进行处理。数据备份/恢复；为了防止系统数据丢失，数据备份将所有的系统数据和用户数据，系统定期自动备份到系统的默认目录，也可以手动备份到自选目录中。清除历史记录：包括已退房客人信息、收款记录、收入确认记录、已退房签单信息、交班记录、交款记录、会员记录。【密码修改】对系统用户密码的修改。【权限管理】级别设置：用于对权限名称的设置包括系统管理员、经理、接待员，收银员等；操作员基本设置；用于系统管理员对具体用户的名称、密码、备注的设置；23操作员权限设置：用于对各不同操作员所具有的功能操作权利进行设置。【退出系统】用于退出并关闭系统。6系统环境规定6.1硬件环境CPUPentiumIII以上；内存128M以上，建议256M以上；硬盘10G以上，建议20G以上；显示器分辩率800600以上，建议1024768以上。6.2软件环境操作系统Windows2000以上版本，建议使用WindowsXP以上版本；需安装数据库管理系统SQLServer2000。7项目组成员分工项目组组长:吴蔚项目组成员:吴蔚,邱丁兰,汪琳莺项目组成员分工情况：吴蔚：1.主要负责模块:前台收银管理,财务核查管理.2.主要实现功能:登录操作，宾客结帐操作，结帐后保存客史资料，其它商品消费管理，消费退单操作，日/月营业状况统计，收银明细查询，预抵预离查询，消费退单查询，打印结帐单，24打印日/月营业报表。3.设计的主要窗体：登录窗体，收银结帐窗体，其它商品消费窗体，退单窗口，选择入住单号窗体，收银明细查询窗体，营业状况统计窗体，预抵预离查询窗体，消费退单查询窗体，结帐单预览窗体(打印结帐单)，日营业报表预览窗体(打印日营业报表)，月营业报表预览窗体(打印月营业报表)。4.所负责模块的需求分析及数据库设计，整合修改需求规格说明书和数据库设计说明书，安排项目计划和进度，存储过程的编写，数据库连接类的编写，后期系统集成测试。邱丁兰：1.主要负责模块：前台接待管理，客房及客史管理。2.主要实现功能：宾客接待操作，宾客预订资料导入，宾客换房操作，登记资料修改操作，客史资料查询，在店/所有宾客信息查询，房态更改操作，房态图的实现。3.设计的主要窗体：主界面，宾客登记窗体，宾客换房窗体，宾客信息修改窗体，客史资料查询窗体，宾客信息查询窗体，客房状态修改窗体，会员信息导入窗体。4.所负责模块的需求分析及数据库设计，主界面的设计及实现(房态图的实现)，后期统一界面风格及系统界面美化。汪琳莺：251.主要负责模块：基础设置，预订管理，系统管理。2.主要实现功能：对系统的基础数据，如楼