公共关系复习题.doc

一、 名词解释1、公共关系 社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系，它通过社会组织把自身的本职工作做好，同时将与自己打交道的各种社会公众的关系搞好，这些好的形象通过舆论传播方式，即通过他人之口将其传播出去，以形成良好的口碑和较高的知名度。2、便士报运动 19 世纪 30 年代 , 在美国由纽约太阳报领头掀起了一场用一便士 ( 一美分 ) 就能买到的报纸，实现了报纸的大众化，给那些急于宣传自己、为自己制造新闻的公司以可乘之机。当时最有代表性的人物就是菲尼斯巴纳姆。3、公众 是特指公共关系的工作对象，即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。4、新闻发布会 是社会组织邀请新闻记者参加，由组织负责人发布信息并回答提问的一种特殊会议。5、公共关系广告 又称社会组织性广告或声誉广告，是指由社会组织承担费用，自己或委托广告代理商策划、设计、制作，利用可控制的媒体传播组织信息、树立组织形象，协调社会组织同所处环境关系的一种广告形式。6、危机公共关系 就是组织对危机的处理和管理。它包括，危机出现前的预测和管理；危机中的应急处理；危机后的善后工作。二、 填空1.公共关系由社会组织、社会公众和传播与沟通三大要素构成。2.公共关系的活动主要有建设型、维系型、矫正型、进攻型、交际型、宣传型、服务型、社会型、防御型、征询型等方式。3.现代意义上的公共关系起源于美国。4.公共关系在中国的传播与发展以港、台为发端。5.社会组织有整体性、目的性、适应性、稳定性、多样性等特征。6.公共关系分为内部公众、顾客公众、媒介公众、其他公众等。7.非语言传播有可靠性、相通性、文化性等特征。三、 简答题（一）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段（二）公共关系与人际关系的区别所谓“人际关系”是指依赖于某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。它与公共关系有着如下区别。 两者的结构不同 两者的目的和方式不同（三）公共关系与推销的区别所谓“推销”是指企业将其产品或服务向消费者进行宣传，影响其态度，促进消费行为的活动。公共关系不等同于推销。 两者的目的不同 两者的适用范围不同 两者的复杂程度不同（四）公共关系与宣传的区别宣传是社会组织通过大众传播工具将观念传播出去，用以影响或控制他人的信仰、态度或行为的一种系统的劝说活动。它与公共关系有着密切的联系。表现在：他们都是传播信息的活动，都是运用大众传播工具的方式向社会公众发布信息，都是一种劝说活动。但宣传与公共关系又有着本质上的不同。 两者的目的不同 两者的方式不同 两者的原则不同（五）公共关系与广告的区别广告是由确定的广告主通过付费方式获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销产品和服务。它与公共关系的区别主要表现在以下方面： 两者的目的不同 两者的传播原则不同 两者的效果不同 两者的范围不同（六）公共关系的原则1、真实守信原则2、平等互利原则3、双向沟通原则4、全员公关原则5、开拓创新原则（七）简述公共关系人员素质A公共关系人员的心理素质1、热情的心理2、自信的心理3、开放的心理4、坚定自律B公共关系人员的文化素质1、公共关系的基础理论知识2、公共关系的实务知识3、与对象相关的特定的公共关系知识4、与公共关系密切相关的学科知识C公共关系人员的能力素质1、文字和口头表达能力2、组织协调能力3、社会交际能力4、自控、自制和处理危机的应变能力5、组织谋划能力（八）简述电视传播的优缺点A电视的优点1、直观2、现场报道3、迅速及时B电视的缺点：1、稍纵即逝。即便储存，成本也高。2、节目编排固定，观众选择难。3、受设备条件限制，灵活性不足（便携困难）。4、制作成本高，周期长。（九）公共关系广告与商业广告的区别1、性质不同商业广告具有直接的商业目的。商业广告具有以盈利为直接目的，以推销自己的产品附带宣传品牌形象和企业形象的活动。公共关系广告不以盈利为直接目的，而是通过宣传组织信息，树立组织形象，协调组织与环境的关系，对企业的运营起到促进的作用。2、内容不同商业广告主要使消费者了解、认识、喜爱产品，以至购买该产品。而公共关系广告则主要是介绍企业的总体特征，如企业的理念、宗旨、追求等，施工中从总体上了解、从而最终促进企业目标的实现。3、表达方式不同商业广告的表达大多直截了当，具有浓厚的商业气息。而公共关系广告较为含蓄，不具有明显的商业气息。4、效果不同商业广告的宣传效果，主要体现在短期内经济效益最大化。而公共关系广告的效果主要体现在社会效益上。虽然社会效益在短期内难以测量，但从长远来看，良好的社会形象必然会带动经济效益的提升。5、责任不同商业广告具有其浓厚的商业性。而公共关系广告由于一般不具有商业性，形式灵活，内容广泛，表达随和，一般不直接承担经济责任，但其社会责任却很大。四、 实践题1、海尔不仅仅把“真诚到永远”当成口号，当成承诺，更是将这一承诺践行到每一个行为细节当中。请你海尔为例谈谈企业形象公关应该注意什么。2