2015年中级经济师考试包过压题人力资源管理专业知识与.doc

第一部分组织行为学 第一章组织激励第一章组织激励一、【知识架构】第一节需要、动机与激励第二节激励理论第三节激励理论在实践中的应用二、【必须掌握的知识点】1.动机的三要素；内在动机和外在动机的区别；2.激励的类型；3.马斯洛需求理论及在管理上的应用；4.双因素理论及在管理上的应用；5.ERG理论及在管理上的应用；6.公平理论及在管理上的应用；7.期望理论及在管理上的应用；8.强化理论的主要观点。9.目标管理的要素。10.参与管理与质量监督小组。11.绩效薪金制与斯坎伦计划的主要内容。三、【重要考点-1】需要与动机需要是指当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。动机三要素：决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平。【记忆】：某人感觉口渴，需要喝水，这是“需要”；想找水喝，这是“动机”；通过什么方式找到水；找到的可能性有多大；如果找不到，是否坚持不懈；是动机的“三要素”。【重要考点-2】内源性动机与外源性动机1.内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为的意愿来自行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。【记忆】：喜欢管理本身给自己带来的内心满足（荣誉感、成就感）而做管理者，属于内在动机。2.外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。出于外源性动机的员工看重的是工作带来的报偿，例如工资、奖金、表扬、社会地位等。【记忆】：喜欢管理本身给自己带来的外在好处（报酬、地位等）而做管理者，属于外在动机。【重要考点-3】激励及其类型激励是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。激励的类型：从激励的内容物质激励（金钱）和精神激励（荣誉）从激励的作用正向激励（表扬）和负向激励（批评）从激励的对象他人激励（别人）和自我激励（自己）【重要考点-4】马斯洛需要层次理论五个层次：生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现。【记忆】：1.吃饭；2.远离饥饿生活；3.一起吃饭；4.被别人请吃饭；5.成为梦想中的饮食家。主要观点：人均有五种需要，不同时期表现出不同的强烈程度未被满足的需要是行为的激励源，已满足的需要不再有激励作用下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要前三个层次为基本需要，主要由外部条件和因素来满足；后两个为高级需要，主要由内在因素来满足 更多内容请与QQ：67460666索取在管理上的应用：需要考虑员工不同层次的需要，并设计相应的激励措施需要考虑员工的特殊需要组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的评价：符合直觉经验、易于理解不十分可靠和准确、较为呆板、不灵活【重要考点-5】双因素理论美国心理学家赫兹伯格提出“激励保健因素理论”。【观点】去除令人不满的因素，不一定就满意；不存在令人满意的因素，不一定不满意。【记忆】不发工资，不满意；发工资，没有不满意；发奖金，满意；不发奖金，没有满意。内容具备（） 不具备（）保健因素组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资不产生不满不能激励激励因素成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升令员工满意不招致不满与需要层次理论的比较：需要层次理论针对需要和动机，双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因。保健因素相当于低层次需要，激励因素相当于高层次需要。在管理上的应用：让员工满意和防止员工不满是两回事。保健因素，只能防止员工不满，不一定能激励员工，激励因素才能激励员工。工作丰富化的管理措施是该理论的应用，该措施强调员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度。更多内容请与QQ：67460666索取【重要考点-6】ERG理论奥尔德佛对马斯洛理论的修正：生存需要（E）生理、安全关系需要（R）安全、归属和爱、尊严成长需要（G）尊严、自我实现【记忆】：个人生存，离不开组织关系，才能成长。观点：各种需要可以同时具有激励作用；高层次需要得不到满足，低层次需要会加强；ERG理论更为灵活变通，不是僵化地对待各种层次的需要，更全面地反映了社会现实。ERG理论的变通性尤其有助于说明在文化、环境背景的差异下，个体需要的差异。【重要考点-7】三重需要理论麦克里兰：认为人有三种重要的需要（成就需要、权力需要、亲和需要）。1.成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。2.权力需要：喜欢别人顺从自己意志。喜欢发号施令，十分重视争取地位和影响力。喜欢竞争，追求出色的业绩。杰出的经理们往往有较高的权力欲望。3.亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特别重视被人接受和喜欢，追求友谊和合作。这种人易被别人影响，在组织中充当被管理的角色。成就需要高的特点：选择适度的风险。有较强的责任感。希望能够得到及时的反馈。权力需要高的特点：追求权力，喜欢管理别人。亲和需要高的特点：追求友谊、合作。【重要考点-8】公平理论亚当斯认为：公平感对激励起着重要作用；公平：产出与投入的比率，与他人作比较，来进行公平判断。这种比率只是当事人的自我知觉，并非客观测量结果。更多内容请与QQ：67460666索取比较的方法：纵向比较和横向比较；组织内部比较、组织外部比较。纵向比较，是把自己当前状况和过去比较；横向比较，是把自己和其他同类岗位或同类职业职位比较。组织内部比较、组织外部比较，指比较对象是组织内部或外部。不公平包括薪酬不足和薪酬过度两种。恢复公平的方法：改变自己的投入产出：降低努力程度或要求加薪 改变对照者的投入产出：向上级汇报对照者不努力，迫使对照者努力或被降薪改变对投入产出的知觉：感到报酬过度的员工可以认为自己的工作量更大，工作难度更高改变参照对象：重新选择一个对照者 辞职【重要考点-9】期望理论弗罗姆：人们采取行动是因为行为在一定概率上能达到某种结果，这种结果可以带来他认为重要的报酬。动机取决于三种因素的共同作用：效价、期望和工具性。效价期望工具性=动机效价：个体对所获得的报酬的偏好程度，是个体得到报酬的愿望的数量表示（渴望晋升）。期望：员工对努力工作能够完成任务的信念强度（认为自己努力得到晋升的概率60%，即为0.6）。工具性：员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。【记忆】： 喝水的动机=渴望喝水的程度（效价）找到水的概率（期望）找到的水能否真的可以喝（工具性）更多内容请与QQ：67460666索取【重要考点-10】强化理论内容：行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。【记忆】：工作结果越出色，干的越带劲儿。【重要考点-11】目标管理基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。目标制定过程：首先自上而下，然后是自下而上，最终明确目标。四要素：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。评价：相当流行，但有时不符合管理者的期望。 【重要考点-12】参与管理1.参与管理就是让下属人员实际分享上级人员的决策权。2.推行参与管理的条件：行动前有充裕的时间参与；参与的问题与自身利益相关；具有参与能力；不使员工和管理者的权力地位受到威胁；组织文化支持。3.质量监督小组是一种常见模式。【重要考点-13】绩效薪金制绩效薪金制是将绩效与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红。更多内容请与QQ：67460666索取绩效薪金制同期望理论关系密切。斯坎伦计划：主张组织一体化、员工有能力愿意付出、绩效提升，报酬也要提升；是“劳资合作、节约劳动支出、集体奖励”的管理制度。第一部分组织行为学 第二章领导行为一、【知识架构】第一节领导理论第二节领导风格与技能第三节领导决策二、【必须掌握的知识点】1.领导的特点；2.领导影响力的来源；3.特质理论的观点；4.交易型和改变型理论的观点；5.魅力型领导理论的主要观点6.路径-目标理论的主要观点；7.权变理论的主要观点；8.领导-成员交换理论的主要观点9.勒温的民主与专制模式、斯道格迪尔的研究主要观点；10.俄亥俄模式与密西根模式的主要观点；11.管理方格图；12.领导者的生命周期理论；13.领导者的三项技能；14.西蒙与明茨伯格的决策过程；15.经济理性模型与有限理性模型的区别；16.社会模型的主要观点；17.四种决策风格三、【重要考点-1】领导的定义1.相对于被领导而言2.影响群体、影响他人；达成组织目标3.基本特点：影响力；指导和激励别人的能力4.影响力：主要来自组织任命；也可来自技能【重要考点-2】特质理论吉伯观点：领导者具有某些固有特质，并且这些特质是与生俱来的。主要特质：身强力壮、聪明但不过分聪明、外向有支配欲、良好的调适能力、自信。斯道格迪尔：责任感、热情、持之以恒、冒险精神、创新；勇于实践、忍受挫折等。理论缺陷：更多内容请与QQ：67460666索取忽视下属的需要；没有指明各种特质之间的相对重要性；忽视了情境因素（工作的结构性、权力大小等）； 没有区分原因和结果（与绩效的关系）。【重要考点-3】交易型和改变型领导理论伯恩斯观点：把领导分为交易型（平庸管理）和改变型（强调创新）。交易型：关注权威和合法性；强调任务的明晰度、工作的标准和产出；关心任务的完成及员工的顺从；依靠组织奖励和惩罚影响员工绩效。结论：消极型差错管理，相对平庸的管理。改变型：关注理想和组织价值观并激励追随者；能够制定明确的发展愿景；依靠领导风格影响员工绩效。结论：通过革新和变化，创造超额绩效，使组织健康成长。 【重要考点-4】魅力型领导理论在改变型领导理论基础上提出。罗伯特豪斯：自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，使用个性化风格的领导者属于魅力型领导者。与特质理论对比：不仅考虑自身特质，还考虑工作情境以及工作性质；同时，并非全都是正面英雄，还有非道德特征。【重要考点-5】路径目标理论罗伯特豪斯观点：领导的主要任务是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的支持和指导以确保下属的目标和组织目标相互配合。领导行为要想被下属接受，就必须为下属提供满足感。领导的激励作用：使绩效的实现与员工需要的满足相结合；为实现有效的工作绩效提供必需的辅导、指导、支持和奖励。 四种领导风格：指导式、支持型、参与式、成就取向式【重要考点-6】权变理论费德勒观点：团队绩效的高低取决于领导者与情景因素之间是否互相搭配。领导方式分为工作取向和关系取向。更多内容请与QQ：67460666索取情景性因素分为三个维度：领导与下属的关系（信任、信赖和尊重的程度）；工作结构（程序化、规范化程度）；职权（甄选、训练、调薪、解聘等人事影响力和权力）。【重要考点-7】领导成员交换理论领导对同一团体内部人员根据关系亲疏采取不同的态度和行为。乔治格雷恩及同事观点：团体中领导者与下属在确立关系和角色早期，把下属分为“圈里人”和“圈外人”。结论：圈里人与领导打交道时遇到困难少，能感觉到领导的关心。领导对圈里人能够付出更多的时间和感情，很少采用正式的领导权威。圈里人比圈外人承担更高的工作责任感，对于其所在部门贡献更多，绩效评估也更高。【重要考点-8】勒温的民主与专制模式领导类型：独裁式、民主式、放任式。结论：独裁式富有攻击性、缺乏感情民主式攻击性居中放任式产生最多攻击性 【重要考点-9】斯道格迪尔的研究1.综合124项特质研究，鉴别出8项领导特质：智力、机敏、洞察力、责任、主动性、坚定、自信、善于社交2.领导不是被动的，而是产生于领导者和其他群体成员工作关系中的互动；3.标志着新的强调领导行为和领导情境的领导研究理论的诞生。【重要考点-10】俄亥俄与密西根模式（一）俄亥俄模式：聚焦两个维度：关心人：领导注重人际关系，尊重和关心下属的建议和情感，更愿意建立相互信任的关系。工作管理：领导者为了达到目标而在规定或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动。工作管理和关心人得分都高的领导比其他类型的（均低或一高一低）领导更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度。更多内容请与QQ：67460666索取（二）密西根模式：聚焦两个维度：员工取向：员工取向的领导关注人际关系，主动了解并积极满足员工需要。与团体高绩效和员工高度满足感相关；生产取向：生产取向的领导强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成。和低绩效、低满足感相关。【重要考点-11】管理方格图布莱克和默顿绘制管理方格：5种基本风格A（1，1）：无为而治B（9，9）：最理想风格C（5，5）：中庸式D（1，9）：乡村俱乐部式E（9，1）：任务型【重要考点-12】领导者的生命周期理论保罗赫塞、布兰查德：影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟程度。成熟度是个体对自己的行为负责的能力和意愿。包括：工作成熟度：知识和技能水平。心理成熟度：从事工作的意愿或动机。 把工作取向和关系取向两个维度相结合：推销式：高工作高关系不仅指导而且支持员工。授权：低工作低关系放任；不指导和支持，让下级自主决定。指导式：高工作低关系规定任务及角色职责，指示员工如何做。参与式：低工作高关系与下属共同决策，提供便利条件及沟通。【重要考点-13】领导者的三种技能技术技能：一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力。关注“事”。人际技能：与他人共事和建立团队的能力。关注“人”。概念技能：按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力。关注“思想”。【重要考点-14】决策过程 更多内容请与QQ：67460666索取（一）西蒙的决策过程：智力活动设计活动选择活动（二）明茨伯格的决策