管理学的提纲.docx

一、 名词解释（6分）考3个管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。组织的定义： 组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。计划的概念：计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。团队的定义：团队是指执行相互依存的任务译完成共同使命的群体。领导的定义：领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。二、填空题（20分） 单项选择题（20分） 双项选择题（20分） 判断题（10分）管理的属性（P15）：1自然属性: 管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。2社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 科学管理的创始人：美国的费雷德里克泰罗社会系统学派的创始人:法约尔人际关系学说的创始人：梅沃管理教育的倡导者：法约尔学习型组织（谁提出来的、什么时代、什么著作P91）：彼得圣吉在第五项修炼中指出，企业应成为一个学习型组织，并提出了建立学习型组织的四条标准：1人们能不能不断检验自己的经验;2人们有没有生产知识；3大家能否分享组织中的知识；4组织中的学习是否和组织的目标息息关。决策的基本类型（P205）：1、根据决策者的能力、时间等划分（1）完全理性决策；（2）有限理性决策2、根据决策者参与数量划分（1）个人决策；（2）群体决策3、按决策的难易程度划分（1）程序化决策；（2）非程序化决策4、按决策期的长短划分（1）战略决策（长期目标）；（2）战术决策（中期目标）；（3）业务决策（短期目标）5、按决策的风险程度划分（1）确定型决策；（2）风险型决策；（3）不确定型决策计划的实施方法（目标管理、滚动方法）完全理性决策：问题清楚、目标确定、选择准则不变、提供所有的备选方案、不受时间和成本限制，从而产生最理想的决策方案。 有限理性决策：把实际上人们只能选择足够好的方案，属于有限理性决策。有限理性主要表现为： 收集和处理信息能力有限不可能提供所有方案组织因素影响（承诺升级、企业文化、权力等） 个人决策：效率高；获取信息量少；个人智慧的局限性。群体决策：信息更全面完整；能够提供更多的备选方案；更多人认同，可接受性增加；提高决策的合法性；费时更多；屈从压力，导致群体思维；责任不明；出现少数人控制的情况决策的方法：定性方法1、SWOT分析方法2、BCG（经营单位组合分析法）3、美国通用电气公司法（政策指导矩阵）4、Osborn奥斯本方法(头脑风暴法)5、德尔菲(delphi)方法6、名义小组技术定量方法1、确定型决策：线性规划、量本利分析法2、风险型决策：决策树法3、不确定性决策：乐观决策、悲观决策、后悔值法计划的实施方法（目标管理、滚动方法P252-261）滚动计划方法：是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。适用：任何类型的计划。修正：执行情况、内外部环境条件的变化。优点：1.使计划更加符合实际；2.按近细远粗的原则编制计划，具连贯性、灵活性、弹性。缺点：计划调整和编制频繁、工作量大。目标管理：它是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的过程（管理方法）。目标管理是美国管理学家彼得德鲁克1954年提出的。实质是：1建立相互支持和明确责任的目标网络；2强调人的因素，鼓励员工参与管理；3强调效益第一管理的概念的内涵（怎么去理解P8）：1管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程；2管理就是通过其他人来完成工作；3管理是一门学科，管理学科把管理当作一门真正的综合艺术；4管理就是决策；5管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程；6管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程；7管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。管理的必然性（P6）:1作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏；2作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一；3高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础；4实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力；5近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。管理者角色（P21）：1人际角色(代表人、领导人、联络人)：人际角色直接产生自管理的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关时，他们就在扮演人际角色。2信息角色（监督者、传播者、发言人）：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。3决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者三大技能（P24）：1技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。3概念技能：指把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。管理的基本原则（P120-136）：系统原理及其基本原则人本原理及其基本原则 责任原理及其基本原则 效益原理及其基本原则管理理论的形成期(P36-91):伦理观：1利益观（功利主义）a为了实现最大利益，可以不择手段；b个人在“有用性”中发现自己的价值。2权利至上观a尊重人权，认为人应当平等地享有人的基本权利；b任何导致人的基本权利恶化的管理行为都是不道德的。3公平公正观a管理者不存在员工歧视，按同工同酬和公平公正的标准向员工支付薪酬；b依据员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素支付薪酬。4社会契约观按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约进行管理。5推己及人观a孔子的“忠恕之道”“忠者诚以待人，恕者推己及人”b“己所不欲，勿施于人”c“无怨”d“和为贵”e“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”道德管理的特征1、遵守伦理道德，既是获利的手段，又是组织的责任；2、从组织和社会整体角度去看问题；3、尊重利益相关者的权益；4、把人看作手段，更把人看作目的；5、遵从法律，并高于法律本身；6、自律；7、以组织的价值观为行为导向。影响管理伦理的主要因素1、道德发展阶段2、个人特征3、组织文化4、结构变量5、问题强度道德的三个层次、六个阶段(P157)：a前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。阶段：1.遵守规则以避免受到物质惩罚。2.直接利益时才遵守规则。b惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。阶段：3.做你周围的人所期望的事。4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。c原则层次：受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。阶段：5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6.遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。头脑风暴法(P218)：头脑风暴法师比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。创始人英国心理学家奥斯本为该决策方法的实施提出了四项原则：1对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。2建议越多越好，在这个阶段，参与者不用考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来。3鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好。4可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1-2小时，参加者以5-6人为宜。全面质量管理：1关注顾客；:2关注流程；3授权于员工；4注重持续改善；5精确测量。企业战略（战略类型）：管理幅度与层次（P284）:管理层次：最高主管的委托人将受托担任的部分管理工作再委托给另一些人来协助进行，并依次类推下去，直至受托人能直接安排和协调组织成员的具体业务活动。由此形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。 管理层次越多，管理费用越多。 部门的层次把交流复杂化。层次使信息下传时发生遗漏和曲解，使信息上传时复杂化。层次是信息的“过滤器”。 众多的管理层次使计划工作与控制工作复杂化。 管理幅度与管理层次的关系:在一定的组织规模中，管理层次与管理幅度成反比关系。影响管理幅度的因素：工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境管理环境的类型：管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。管理环境包括一般环境、具体环境。一般环境包括政治环境（P）、经济环境（E）、社会环境（S）、科技环境（T）等；具体环境指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的行业要素环境。如顾客、供应商、竞争者等。双因素理论（ppt-领导P59）:又称“保健激励理论”，是赫次伯格于20世纪50年代末提出来的。该理论主要反应在他的工作的激励因素和工作与人性两部著作中。根据赫次伯格的观点，带来工作不满意的因素和导致工作不满意的因素是截然不同的，因此管理者努力消除带来工作不满意的因素，可能会消除不满，安抚员工，却不一定产生激励作用，这类因素称为是“保健因素”。当具备这些因素时，员工没有不满意，但也不会带来满意。如果要激励他们，赫次伯格提出应强调成就、认可、责任、晋升等因素，这些因素称为“激励因素”，只有这些因素才能激发人们的积极性、创造性，产生令人满意的行为和效果。韦伯的行政理论（ppt-总论P176: 行政组织：是一种通过“公职”或“职位”，而不是通过“世袭”或“个人魅力”来进行管理的思想的组织制度。思想的行政组织体系：1、按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动，是作为正式职责来分配的2、执行这种职责所需要的权力是按一种稳定的方式来授予的，并由官员能加以控制的某种强制手段来严格的加以限制3、对于正常而继续的履行职责来行使相应的权力的方法有所规定：只有按一般规定符合条件的人才被雇佣。组织结构的类型（ppt-组织P28）:1直线制组织结构 2职能制组织结构3职能部门化4产品部门化 5区域部门化6综合标准与矩阵组织组织结构衡量要素（3个）: 复杂性、规范性、集权型管理方格论（P412）:布莱克和莫顿二人发展了领导风格的二维观点，在“关心人”和“关心生产”的基础上提出了管理方格论，充分概括了俄亥俄州立大学的关怀与定规维度以及密歇根大学的员工取向和生产双向维度用来衡量领导者对员工与生产的关心程度。领导方式(P410):1专权型领导：是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。2民主型领导：是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。3放任型领导：是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工作。沟通方式(P448)：1口头：交谈、讲座、讨论会、电话。优点：快速传递、快速反馈、信息量很大。缺点：传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难。2书面：报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告。优点：持久、有形，可以核实。缺点：效率低、缺乏反馈。3非言语：声、光信号（红绿灯、警铃、旗语、图形、服饰标志）、体态(手势、肢体动作、表情)、语调。优点：信息意义十分明确。内涵丰富，含义隐含灵活。缺点：传递距离有限。界限含糊。只可意会，不可言传。4电子媒介：传真、闭路电视、互联网或局域网多媒体交流、电子邮件。优点：快速传递、信息容量大、远程传递、一份信息同时传递多人，可以同时上传或下载，也可面对面实时交流沟通，效率高且廉价。缺点：沟通过程中容易产生噪声，且噪声源不易控制。控制的基本类型（P490）:1程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数Z=f(t)。2跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数Z=f(W)。3自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的，即Z=f(K)。4最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和及各种附加参数C，即Z=maxf(X，S，K，C