《沟通与协作》培训.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除沟通与协作培训吴群学试用对象：企业中层以上管理 课程类型：生产管理授课时间：1天课程简介：课程背景人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 本课程所针对的主要问题 1、部门之间在工作上互相扯皮的原因？ 2、部门之间为什么总是沟通不畅？ 3、怎样得到其他部门同事的认可和配合？ 4、如何妥善处理本部门与其他部门利益？ 5、怎样同其他部门同事沟通和协调工作？ 授课收获 1、认识沟通协调的重要性和作用点； 2、了解沟通协调的技巧和方法； 3、改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力； 课程特色 富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。 方式：引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验 课程内容： 课程大纲前言1、管理的核心是什么？ 管理就是沟通、沟通再沟通 -通用电器总裁：杰克.韦尔奇 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!2、建立正确的沟通思维模式领导：重在导，管理：重在理，沟通：重在通，感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！一、认识沟通和协作1、什么是沟通？的四大目的4、无效的沟通可能会引发的问题5、什么是协作？协作的作用6、沟通和协作对企业的好处我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的。案例研讨1：案例分享.何为沟通互动研讨2：制造型企业需要什么样的管理干部.互动研讨3：木桶案例互动二、卓越团队需要沟通和协作1只强调部门利益，缺少全局意识2部门间沟通和协作时缺少技巧3缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程制度。*有效沟通的步骤1. 怎样有效的发送信息2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？*沟通协作的种类和要点*沟通协作的三种方式*沟通协作行为的三方面*沟通协作要点 团队协作6个最重要的因素案例研讨4：寓言：有效沟通互动研讨5：接收信息的两个发宝.互动参与6：圆圈与管理协作三、高效的语言沟通（一）人际往中的语言沟通沟通漏斗组织内信息的传递及流失2、语言沟通的三个基本特征3、语言表达的类型4、电话沟通技巧交谈中基本原则打电话的十项要点接听电话注意事项五要点电话交谈四戒案例研讨7：小张的业绩为何表现优秀互动研讨8：为何执行不到位？互动研讨9：300万的订单失去了（二）肢体语言的沟通1、八种常用的非语言沟通2、肢体语言的表达特征3、正式沟通中的肢体语应用4、沟通中有效倾听的技巧实用倾听技巧倾听中的禁忌案例研讨10：肢体语言的魅力互动研讨11：小王总讨人喜欢案例分享12：肢体语言比例（三）书面语的沟通1、个人书面沟通的形式2、书面沟通的要点3、不同文化背景下的沟通案例研讨13：小杨为何失去上司的信任四、有效的沟通技巧（一）如何与上级沟通1、向上司请示汇报的程序与要点2、如何向上司汇报工作3、如何让上司接受自己的建议向上司请示汇报的程序与要点1、仔细聆听上司的工作安排2、与上司探讨目标的可行性3、拟订详细的工作计划4、在工作中随时向上司汇报5、在工作完后及时总结汇报如何汇报工作如何让上司接受自己的建议案例研讨14：应何时向上司汇报，汇报的时机是什么互动研讨15：如何用5W1H来理解报告与发布信息（二）如何与下属沟通1、如何让下属接受任务2、如何激励下属3、如何批评下属如何让下属接受任务如何激励下属赞美艺术的运用1、直接赞美2、间接赞美3、赞美三个原则 4、赞美三个层次如何有艺术的批评下属案例研讨16：激励的动机是什么，为何有奖励还是没有绩效案例分享17：激励的需求层次案例分享18：玫琳凯的故事案例分享19：EQ与沟通关系 案例互动20：学员现场参与相互赞美 （三）如何与客户沟通 倾听的四个层次1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听 4、设身处地的倾听如何